Material 2.3
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El documento trata sobre el tema del liderazgo y la comunicación. Explica que el liderazgo implica influir e inspirar a otros para trabajar hacia objetivos comunes a través del proceso de comunicación. También describe diferentes tipos de liderazgo, características de los líderes, y la importancia de la comunicación interna en las organizaciones para fomentar la cooperación entre empleados.
Material 2.3
- 2. z Dirección, jefatura o conducción de un partido político, de un grupo social o de otra colectividad. „ LIDERAZGO
- 3. z Cualidades de personalidad y capacidad que favorecen la guía y el control de otros individuos. „ Influencia interpersonal, dirigida a través del proceso de comunicación, al logro de una o varias metas. „ LIDERAZGO
- 4. z Proceso de influir en otros y apoyarlos para que trabajen con entusiasmo en el logro de objetivos comunes. LIDERAZGO
- 5. z Se entiende como la capacidad de tomar la iniciativa, gestionar, convocar, promover, incentivar, motivar y evaluar a un grupo o equipo. LIDERAZGO
- 6. z TIPOS DE LIDERES „
- 7. z Proceso de dirigir las actividades laborales de los miembros de un grupo y de influir en ellas. LIDERAZGO GERENCIAL
- 8. z Chiavenato, Idalberto (1993) „”Liderazgo es la influencia interpersonal ejercida en una situación, dirigida a través del proceso de comunicación humana a la consecución de uno o diversos objetivos específicos". LIDERAZGO Y COMUNICA- CION
- 9. z El liderazgo implica que haya una persona (líder) que pueda influir y motivar a los demás (seguidores). De ahí que en los estudios sobre liderazgo se haga énfasis en la capacidad de persuasión e influencia. LIDERAZGO Y COMUNICA- CION
- 10. z Tradicionalmente, a la suma de estas dos variables se le ha denominado carisma. Sin embargo, los estudios actuales en psicología y sociología han concluido que el carisma no tiene la importancia que históricamente se le había otorgado y que hay otros factores que son más determinantes a la hora de construir el liderazgo LIDERAZGO Y COMUNICA- CION
- 11. z El líder debe tener el carácter de miembro, es decir, debe pertenecer al grupo que encabeza, compartiendo con los demás miembros los patrones culturales y significados que ahí existen. „ La primera significación del líder no resulta por sus rasgos individuales (estatura alta, baja , aspecto , voz, etc. ). CARACTE- RISTICAS DEL LIDER
- 12. z Cada grupo considera líder al que sobresalga en algo que le interesa, o más brillante, o mejor organizador, el que posee más tacto, el que sea más agresivo, más santo o más bondadoso. „Cada grupo elabora su prototipo ideal y por lo tanto no puede haber un ideal único para todos los grupos. „ . CARACTE- RISTICAS DEL LIDER
- 13. z • Líder autocrático Líder democrático Líder laissez-faire Líder paternalista Líder carismático CATEGORÍAS Y TIPOS DE LIDERAZGO
- 14. z Líder autoritario Líder consultivo Líder participativo LIDERAZGO Y SISTEMAS DE GESTIÓN
- 15. z Tips (Seth Godin, Tribes: We need you to lead us (2008 ) Llega el primero (”Get there first”): o, dicho de otro modo, busca algo que no se esté haciendo. No empieces por oponerte a algo, crea algo Genera ilusiones por algo. ¡Siempre en positivo! LIDERAZGO Y SISTEMAS DE GESTIÓN
- 16. z Empieza por un “micromovement”: Crea algo “Help your tribe sing”: Hacer que la gente se sienta útil y que pueda participar activamente en un grupo. Se trata de inspirar, no de instruir. LIDERAZGO Y SISTEMAS DE GESTIÓN
- 17. z Trata a la gente con respeto, ¡siempre! Aprende de la gente. Genera conversaciones! No te agobies por el carisma: el carisma no te convierte en líder, el liderazgo te da carisma. Y SOBRE TODO, CONVIÉRTETE EN UN LÍDER CUANDO REALMENTE TENGAS ALGO EN LO QUE CREAS. LIDERAZGO Y SISTEMAS DE GESTIÓN
- 18. z Proceso de interacción social mediante signos y lenguajes. COMUNICACIÓN
- 19. z „Es imposible dejar de comunicar. Nivel de relación y nivel de contenido. Acuerdos y desacuerdos „Simetría y complementariedad Expectativas simétricas y expectativas complementarias Presentación del selfen la vida cotidiana Niveles de percepción interpersonal Presentación de la secuencia de hechos. COMUNICACIÓN INTERPERSONAL
- 20. z LAS PERSONAS SOMOS DIFERENTES, PERO NO DESIGUALES Eso quiere decir que hay que respetar y valorar a nuestros clientes como nuestros semejantes. APRECIAR A OTRAS PERSONAS Tener sentimientos sinceros, apreciar, ser amables y amistosos, a fin de establecer una comunicación efectiva, sin fricción alguna. COMUNICACIÓN INTERPERSONAL
- 21. z AFINIDAD o EMPATIA Ponerse en el lugar de las otras personas y evaluar los problemas desde su punto de vista. Tratar de comprender lo que la gente dice y sentir como ellos. SER IGUALITARIOS Estar conscientes de las diferencias de condición social o cultural, pero no marcar, por ello, una abismo en la comunicación. COMUNICACIÓN INTERPERSONAL
- 22. z MANTENER UNA ACTITUD POSITIVA Controlar nuestras emociones negativas y no expresarlas a otros. Hay que presentar una actitud positiva respecto a la vida. No forzar a otros a participar en los problemas propios y privados y tratar de no compartir las desilusiones. ESCUCHAR CON ATENCIÓN „ Guarda la información en la memoria. Mientras otros hablan no pensar en lo que se va a decir después. Concentrarse en lo que se está diciendo y lo que implica. COMUNICACIÓN INTERPERSONAL
- 23. z RESPETAR CREENCIAS Y COSTUMBRES No combatir o ridiculizar, ni ser irrespetuosos respecto a las creencias de otros. CRITICAR LO MENOS POSIBLE La crítica no debe ser nunca un arma, sino una fuerza constructiva. ACEPTAR CRITICAS Y SUGERENCIAS CON GRATITUD, CUANDO SON VALIDAS Admitir el error y agradecer a la persona por haberlo indicado, y si se ha cometido algún perjuicio debemos ofrecer una disculpa. COMUNICACIÓN INTERPERSONAL
- 24. z HAY QUE TENER PACIENCIA „ Puede tomar tiempo a que otros comprendan lo que uno está tratando de comunicar o que acepten algún concepto, aunque lo entiendan. COMUNICACIÓN INTERPERSONAL
- 25. z El hecho de que los trabajadores o empleados cooperen o no es trascendental para las operaciones de las empresas. La desinformación, ruidos y prejuicios, por parte de éstos son problemas que la comunicación puede controlar. Una comunicación fluida y clara entre directivos, y empleados será la base para el desarrollo fuerte y sostenido que haga que una organización proyecte una imagen de Organización sólida y confiable. COMUNICACIÓN INTERNA - Importancia
- 26. z „Sin una buena comunicación al interior de la organización de nada valdrán los esfuerzos que se realicen por mejorar los procesos de comunicación con los clientes. „El marco ideológico, normativo y moral que conforma la llamada cultura interna corporativa, cumple un papel trascendental en la comunicación interna. COMUNICACIÓN INTERNA - Importancia
- 27. z „Los públicos internos de una organización están formados por las personas que se encuentran directamente vinculadas a ella en virtud de que la constituyen a manera de componentes individuales. Estos públicos se ubican, por lo tanto, en lo que pudiera concebirse como el interior de la organización. PUBLICOS INTERNOS
- 29. z „¿Es seguro este trabajo? „ ¿Se estanllevando bien las cosas? „¿Estamos progresando o declinando? „¿Cuán seguro estoy en mi trabajo? „¿Hay posibilidades de automatización o cambio en los procesos? „ ¿Y la antigüedad? „ ¿Despidos arbitrarios? „¿Prácticas de personal? „ ¿Jubilación? „Seguridad social y física SEGURIDAD
- 30. z „¿Se me reconoce como ser humano? „¿Se reconoce mi capacidad? „¿Se reconocen mis años de servicio? RESPETO
- 31. z „¿Soy parte de un gran engranaje, o conozco algo más de lo que sólo pasa enfrente de mi? „No todo el mundo posee el mismo grado de curiosidad y ambición. „Dos picapedreros medioevales…. PARTICIPACION
- 32. z „¿Se me informa y consulta sobre lo que sucede? „¿se me brinda la oportunidad de expresar mis ideas cuando las tengo? CONSIDERACION
- 33. z „¿Qué recompensas otorgan por un buen y fiel servicio? „¿Las personas conocen dichas recompensas? RECONOCIMIENTO
- 34. z „Políticas de promoción. „ Oportunidad de progreso. „ ¿Puedo hacer lo que otros han hecho? „Oportunidades para las mujeres y las minorías. OPORTUNIDAD
- 35. z „La comunicación interna de una organización tiene como función contribuir a la eficiencia en las distintas funciones que cumplen los trabajadores dentro del sistema de la organización. Un sistema óptimo de comunicación interna es aquel que logra canalizar las metas y objetivos personales de cada individuo hacia las metas y objetivos de la organización. COMUNICACIÓN INTERNA
- 36. z „Toda organización debe desarrollar un sistema de comunicación efectivo que permita a todos sus miembros conocer y sentirse parte importante de la organización. La comunicación debe promover los objetivos y planes específicos del organización, orientando el criterio y animando la voluntad de sus miembros para que trabajen a gusto y armónicamente. COMUNICACIÓN INTERNA
- 37. z „Los canales formales (comunicados, circulares, memorandos, conferencias, etc.) llevan la información oficial, son minuciosamente revisados y controlados, pero son incapaces de pronosticar o controlar por si solos el comportamiento de una organización. CANALES FORMALES DE COMUNICACION
- 38. z „Los rumores y conversaciones –no son tan controlados como los canales formales, ya que contiene muchas inexactitudes. „ Son un medio eficaz de comunicación. „ Se sostienen sobre la proximidad y atracción mutuas de los individuos que interactúan en el trabajo, en función de su semejanza de valores y características sociales. „ Se desarrollan a partir de relaciones y características sociales. Se desarrollan a partir de relaciones interpersonales en las que los participantes encuentran armonía, satisfacción, sentido de participación y seguridad emocional. CANALES INFORMALES DE COMUNICACION
- 39. z „Estar al tanto de los flujos informales es básico para la toma de decisiones en la comunicación. Los sistemas más efectivos son aquellos en que los mensajes formales se envían con conocimiento de lo que ocurre en los canales informales CANALES FORMALES E INFORMALES
- 40. z FLUJOS DE COMUNICACION De los directivos a los empleados COMUNICACIÓN DESCENDENTE De los empleados a los directivos COMUNICACIÓN ASCENDENTE Entre los empleados o los directivos mismos COMUNICACIÓN HORIZONTAL
- 41. z „Dar instrucciones de trabajo, órdenes, capacitación. „ Proporcionar explicación del trabajo, relacionándolo con otras tareas organizacionales. „ Proporcionar información sobre procedimientos y prácticas organizacionales. „ Dar realimentación al subordinado respecto a la ejecución de su tarea. „ Proporcionan información de carácter ideológico, adoctrinamiento respecto a las metas, con el propósito de que el personal se comprometa emocionalmente con su trabajo, agregando tal objetivo al sistema de motivación. FUNCION DE LA COMUNICACIÓN DESCENDENTE
- 42. z Lo que las personas dicen acerca de si mismas, su realización y sus problemas. „ Lo que dicen acerca de otros y sus problemas. „ Acerca de las políticas y usos organizacionales. „Acerca de lo que es necesario hacer y cómo puede ser hecho. FUNCION DE LA COMUNICACIÓN ASCENDENTE
- 43. z „Los individuos se comunican de manera más abierta y efectiva, con más libertad y franqueza con los iguales. „ Los flujos horizontales están menos sujetos a distorsión que los verticales, porque los iguales comparten un marco de referencia común. „ El contenido de los mensajes es de naturaleza coordinadora más que autoritarios, como los mensajes verticales. „ Por lo general, se trata de canales informales, más rápidos y más fáciles. FUNCION DE LA COMUNICACIÓN HORIZONTAL