Mc calidad.1
- 1. UNIVERSIDAD FERMIN TORO FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y SOCIALES ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN Asignatura: Gestión de Calidad Profesora: Bárbara Vásquez Javier A. Roberti Guzzetta C.I.: 18.759.388 “La calidad significa hacer lo correcto cuando nadie está mirando” Henry Ford “ Junio, 2013
- 2. Entregar a los clientes en forma rutinaria, el producto o servicio exacto que se les ha prometido hacer las cosas bien ya la primera vez Asegurando H E R R A M I E N T A S B A S I C A S D E C A L I D A D Tiene como objetivo O B J E T I V O Identificar y aplicar las herramientas para la mejora continua de la calidad
- 3. Son formas estructuradas que facilitan la recopilación de información, previamente diseñadas con base en las necesidades y características de los datos que se requieren para medir y evaluar uno o varios procesos. Facilitar las tareas de recogida de la información Evitar posibilidad de errores o malos entendidos Permitir el análisis rápido de los datos Objetivo VentajasEs un resumen grafico de la variación de un conjunto de datos A N A L I S I S C A U S A S D E L P R O B L E M A Esta herramienta sirve para distribuir las causas probables de un efecto por orden de importancia, con el fin de atender las que requieren ser corregidas o eliminadas inmediatamente (las vitales) y cuáles pueden ser discriminadas como de menor importancia (las triviales). Ordenando los datos de acuerdo a su frecuencia o incidencia, del mayor al menor Ejemplo EjemploSe realiza luego se obtiene su proporción y se eligen aquellas causas o variables que sumen el 80% lo que indica que serán estas las que se atenderán primero, descartando las que ocupen el restante 20% de incidencia. Su construcción ayudará a comprender la tendencia central, dispersión y frecuencias relativas de los distintos valores. Ejemplo Muestra grandes cantidades de datos dando una visión clara y sencilla de su distribución.
- 4. A N A L I S I S C A U S A S D E L P R O B L E M A Se utiliza para identificar las posibles causas raíz de problemas que tiene efecto sobre los resultados de los procesos. Se enumera las posibles causas que producen un efecto específico que se desea erradicar o corregir. Se agrupan las causas en 4, 5 o 6 categorías relacionadas con materiales, métodos, maquinaria y herramienta, mano de obra, entre otras, de manera que se pueda clasificar lo más específicamente posible las causas raíz. Se utiliza para evaluar si existe relación entre dos variables que podrían incidir entre sí, con lo cual se valida si una causa raíz está directamente vinculada con un efecto detectado. Si el gráfico muestra una fuerte relación entre variables, entonces la causa raíz analizada sí es culpable del efecto indeseado. es una herramienta estadística utilizada para evaluar la estabilidad de un proceso . Permite distinguir entre las causas de variación. Permite distinguir entre causas aleatorias y específicas de variación de los procesos, como guía de actuación de la dirección. Los gráficos de control son útiles para vigilar la variación de un proceso en el tiempo, probar la efectividad de las acciones de mejora emprendidas, así como para estimar la capacidad del proceso. Es lo que clasifica la información recopilada sobre una característica de calidad. Toda la información debe ser estratificada de acuerdo a operadores individuales en máquinas especificas y así sucesivamente Tipo de defecto Causa y efecto Localización del efecto criterios efectivos son Ejemplo Ejemplo Ejemplo ventajas Ejemplo Pasos a seguir