Mesa de ayuda
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El documento describe los tipos de problemas que puede enfrentar una mesa de ayuda de TI. Estos incluyen problemas de hardware como dispositivos nuevos que no funcionan correctamente, o componentes existentes que dejan de funcionar después de una actualización; problemas de software como instalaciones fallidas, bugs, o programas dañados; problemas de usuarios como tareas incorrectas o desconocidas; problemas con el sistema operativo como configuración o mantenimiento; y problemas de conexión de red.
Mesa de ayuda
- 1. MESA DE AYUDA M A N U E L A H E R N Á N D E Z K A T E R I N E R E N D Ó N 1 0 - 3
- 2. MESA DE AYUDA HARDWARE SOFTWARE USUARIO SISTEMA OPERATIVO CONEXIÓN DE RED
- 3. PROBLEMAS DE LA MESA DE AYUDA HARDWARE -NO FUNCIONA UNA NUEVA UNIDAD CONECTADA A LA COMPUTADORA, POR QUE NO SE HA INSTALADO EN FORMA CORRECTA. -UN COMPONENTE QUE YA EXISTE DEJA DE TRABAJAR DESPUES DE HABER ACTUALIZADO EL CONTROLADOR. SOFTWARE -INSTALACION DE UNA APLICACIÓN DEL SOFTWARE. -LOCALIZAR FALLAS EN UNA APLICACIÓN. -ELIMINAR LOS PROGRAMAS QUE YA NO SE NECESITE O QUE SE HAYAN DAÑADO. USUARIO -EL USUARIO TRATA DE EJECUTAR UNA TAREA QUE LA APLICACIONES NO PUEDE HACER. -EL USUARIO NO SABE COMO EJECUTAR LA TAREA QUE SE DESEE. -LOS PROBLEMAS QUE CREAN LOS PROPOS USUARIOS SISTEMA OPERATIVO -LOS PROBLEMAS RELATIVOS AL SISTEMA OPERATIVO Y SU CONFIGURACION, BAJO CIRCUNSTANCIAS ESPECIFICADAS CAEN EN LA CATEGORIA DEL SISTEMA OPERATIVO, ESTE INCLUYE TAREAS DE MANTENIMIENTO. -RESTAURAR EL SISTEMA OPERATIVO. CONEXIÓN DE RED -LA CATEGORIA DE SOPORTE A LA CONEXIÓN DE RED, ABARCA PROBLEMAS CON LOS QUE SE ENCUENTRAN LOS