Microsoft CRM Dynamics - NEORIS

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Practical Visionaries
NMS-0022/2010
Portfolio
Microsoft Dynamics CRM

Confidential // Neoris 2
CONTENIDO
 Oferta de servicios
 Soluciones
 Referencias

OFERTA GLOBAL DE SERVICOS CRM
Selección de herramientas y soporte tecnológico según necesidades
Acompañamiento en la gestión del cambio. Plan de formación
Análisis de situación actual, y definición de procesos
Oficina de proyecto (PMO)
Implantación de soluciones CRM líderes en el mercado
Solución CRM propietaria desarrollada por Neoris
Desarrollos extendidos y servicios de integración
Servicios de alojamiento (hosting vs cloud)
Externalización de servicios de operación y mantenimiento
Migración y reingeniería de implantaciones CRM de terceros
Reporting operacional y servicios de monitorización
Formación continua
Consultoría
Tecnología
Outsourcing
NEORIS dispone de un equipo de más de 30 consultores expertos en
soluciones Dynamics CRM

SOLUCIONES DE VALOR AÑADIDO
Existen un conjunto de herramientas que pueden aportar un gran valor dentro
del ecosistema Dynamics CRM
CRM
Marketing
ServicioSocial
Colaboración

CONTENIDO
 Soluciones
 Referencias

NEORIS OFFER: SALES PRODUCTIVITY
Establece una sistemática comercial para tu fuerza de ventas, estandarizando
los procesos, y realiza un seguimiento de las acciones comerciales

NEORIS OFFER: VENTANILLA ÚNICA (USD)
Proporcionar un entorno de trabajo unificado y de fácil manejo es la base que
poder proporcionar una mejor Atención al Cliente

NEORIS OFFER: MARKETING AUTOMATION

NEORIS OFFER: PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN
NEORIS pone a disposición de tu empresa un completo programa de
beneficios construido sobre Dynamics CRM

NEORIS OFFER: CLIENTE ÚNICO
NEORIS proporciona a las empresas sobre Dynamics CRM el concepto de
Cliente Único, integrando la diversidad de canales de registro

NEORIS OFFER: WEB TRACKING
NEORIS proporciona una solución para el análisis de comportamiento WEB de
tus clientes, totalmente integrada con Dynamics CRM

NEORIS OFFER: CALIDAD DE DATOS
Las empresas deben ser conscientes de la importancia de la Calidad de Datos
en CRM para el éxito de sus Campañas de Marketing

NEORIS OFFER: SOCIAL NETWORK PROFILING
Un 30% más de eficacia en acciones de email marketing, multiplica por 15 el
rendimiento en acciones en redes sociales

NEORIS OFFER: SOCIAL ENGAGEMENT
Entender que las redes sociales no son una moda y deben formar parte del
plan estratégico de la empresa

NEORIS OFFER: CRM FOR TELECOM
NEORIS ofrece sobre Dynamics CRM una solución vertical completa para
empresas de telecomunicaciones

CONTENIDO
 Soluciones
 Referencias

LISTADO DE CREDENCIALES – MICROSOFT DYNAMICS
SANTILLANA , grupo editorial con presencia en distintos países de EMEA y LATAM tiene una estrategia
de expansión en mercados de contenidos digitales donde busca mejorar sus procesos y sistemas
con la implementación de Dynamics CRM para su línea de Negocios UNOi, comenzando por México
con el objetivo de expansión en LATAM.
Requerimientos de Negocio
• Definición de la documentación Técnica y Funcional del proyecto, adaptada a las necesidades del
cliente donde destaca:
• Definición de los conceptos y procesos de Ventas y Servicio: en este apartado el apoyo a nivel
de consultoría de NEORIS se ha enfocado en aportar toda la experiencia en este tipo de
proyectos al Cliente apoyando al cliente en las mejores prácticas en las áreas comerciales y de
gestión de Clientes.
• Orientación de la solución a futuro, dado que el objetivo global es que la implementación se
expanda en toda la presencia de LATAM de la Línea de Negocios UNOi.
• Arquitectura del proyecto en la Nube, donde se utiliza tecnología de punta como Windows AZURE
para la implementación de elementos de integración, permitiendo la comunicación de CRM con
otras aplicaciones.
• Parametrización de MS Dynamics CRM alineado con las definiciones Técnicas y Funcionales
teniendo un especial acercamiento al paquete comercial que se ofrece en esta Línea de Negocios.
• Gestión especial del cliente en base a la experiencia de proyectos internacionales que tiene
NEORIS.
• Normalización y Carga de Datos en CRM desde Sistema Central UNOi.
Rol NEORIS
• Aportar la Experiencia de NEORIS en proyectos de implementación de CRM, dentro de la línea de
negocios de una compañía Editorial.
• Optimización de los procesos de negocio en colaboración con el Cliente, aprovechando al máximo
la implementación de MS Dynamics CRM Online.
• Implementación de Best Practices en las áreas de Marketing, Ventas y Servicio al Cliente.
Resultados de Proyecto
• CRM parametrizado según las especificaciones propias de Santillana en el país Mexicano,
totalmente integrado con sus Sistemas Centrales UNOi.
• Santillana UNOi dispone de una herramienta totalmente integrada con su Sistema Central UNOi,
unificando y estandarizando todas los procesos de captación y seguimiento de sus clientes.

SANTILLANA , grupo editorial con presencia en distintos países de EMEA y LATAM tiene una estrategia
de expansión en mercados de contenidos digitales donde busca mejorar sus procesos y sistemas
para la comercialización de productos en la Unidad de Negocio de Santillana Negocios Digitales..
• Definición de la documentación Técnica y Funcional del proyecto, adaptada a las necesidades del
cliente donde destaca:
• Definición de los conceptos y procesos de Marketing, Ventas y Servicio: en este apartado el
apoyo a nivel de consultoría de NEORIS se ha enfocado en aportar toda la experiencia en este
tipo de proyectos al Cliente a fin de guiarlo en la mejora de sus procesos y orientarlo en el
buen uso y aprovechamiento de las herramientas de las cuales dispone así como el
mejoramiento de su negocio.
• Aprovechamiento al máximo del estándar de MS Dynamics CRM Online.
• Arquitectura del proyecto en la Nube, basada en el marco de plataforma ofrecido por Windows
AZURE para la implementación de elementos de integración, permitiendo la comunicación de CRM
con otras aplicaciones.
• Parametrización de MS Dynamics CRM alineado con las definiciones Técnicas y Funcionales.
• Carga de Datos desde distintos sistemas que son los que tendrán integración con el CRM.
• Normalización y carga del Catálogo de Productos del Cliente.
Rol NEORIS
■ Apoyar al Cliente en la definición de sus procesos Comerciales y de Marketing en el marco del
aprovechamiento de un sistema CRM.
■ Parametrización y configuración del estándar de CRM para adaptarlo a la línea de negocio de
Santillana Negocios Digitales.
■ Promoción interna del proyecto apoyando a los Stakeholders.
• CRM parametrizado, elementos de Integración implementados y probados exitosamente estando
alineados tanto con las definiciones como con las necesidades del cliente y los sistemas externos.
• Santillana Negocios Digitales dispone de toda la información y herramientas necesarias para crear
una visión 360º de los clientes; generación de campañas de Marketing, seguimiento de
oportunidades y atención post-venta.
• Mejora en los procesos de captación y venta, optimizando recursos y minimizando los costes.

PRISA NOTICIAS, es la unidad de negocio del grupo PRISA que engloba todas las marcas informativas
que nacieron en papel y ahora tienen un desarrollo multiplataforma. Son: EL PAÍS, Cinco Días, AS,
El Huffington Post, Le Monde, Rolling Stone, CINEMANÍA, CLAVES, GENTLEMAN, Car, Lux, Lux
Woman y REVISTA DE VINOS, entre otras.
• Puesta en marcha de una metodología de levantamiento de procesos para la definición, junto con
los usuarios de PRISA Noticias de Marketing, Suscripciones y Servicio a Clientes de todas las
cabeceras on – line y de papel, de las entidades principales y procesos de negocio a ser soportados
por el sistema CRM.
• Implementación del Sistema CRM integrando el conjunto de clientes / suscriptores / registros de
webs del Grupo o de terceros en el sistema, con el objetivo principal de identificar unívocamente al
cliente y ser capaz, desde el sistema CRM, de lanzar campañas eficaces de captación y/o upselling.
• Integración con sistemas de E – Mail Marketing para la generación de Campañas Salientes por E –
Mail.
• Integración con sistemas de Web Tracking para el registro, en el sistema CRM, de la navegación
Web de cada usuario de sites del Grupo.
• Acompañamiento a los usuarios de negocio para el aprendizaje y adopción del nuevo sistema.
Rol NEORIS
■ Puesta en marcha de un sistema CRM para dar soporte a todas las marcas informativas de Prisa
Noticias (incluyendo sus variantes on – line y “de papel”) para dar soporte a los procesos de
registros y unificación de clientes, marketing y campañas y servicio a clientes.
■ Acompañamiento con los usuarios de PRISA Noticas (de todas las cabeceras on – line y on –
premiso) en la definición y consenso de entidades y procesos de negocio.
• CRM puesto en marcha según las especificaciones de entidades, procesos y reglas de negocio
definidas con los usuarios, e integrado con los sistemas on – line y “de papel”, así como con el
sistema de Web Tracking y la herramienta de E – Mail Marketing.
• Proyecto continúa con el acompañamiento a los usuarios de negocio en la adopción del sistema, así
como con la operación y evolución del mismo.

PRISA RADIO, es el mayor grupo radiofónico en español con casi 28 millones de oyentes, más de 8
millones de usuarios únicos en internet, según comScore, y más de 1250 emisoras, entre propias,
participadas y asociadas, con presencia en doce países. PRISA Radio cuenta con un buen
posicionamiento en los principales mercados radiofónicos de habla hispana, siendo líder absoluto
en España, Colombia y Chile.
• Definición, junto con los usuarios de PRISA Radio de radios on – line, de las entidades principales y
procesos de negocio a ser soportados por el sistema CRM.
• Implementación del Sistema CRM integrando el conjunto de registros de las radios on - line, con el
objetivo principal de identificar unívocamente al cliente y ser capaz, desde el sistema CRM, de
lanzar campañas eficaces de captación y/o upselling.
• Integración con sistemas de E – Mail Marketing para la generación de Campañas Salientes por E –
Mail.
• Integración con sistemas de Web Tracking para el registro, en el sistema CRM, de la navegación
Web de cada usuario de sites del Grupo.
• Acompañamiento a los usuarios de negocio para el aprendizaje y adopción del nuevo sistema.
Rol NEORIS
■ Puesta en marcha de un sistema CRM para dar soporte a las radios on – line del Grupo en España
y Latinoamérica (México, Colombia, Chile, Argentina y Panamá).
■ Soporte a los procesos de registro y unificación de todos los clientes on – line de las radios del
grupo, así como a los procesos de marketing y gestión de campañas salientes.
• CRM puesto en marcha según las especificaciones de entidades, procesos y reglas de negocio
definidas con los usuarios, e integrado con las radios on – line, así como con el sistema de Web
Tracking y la herramienta de E – Mail Marketing.
• Proyecto continúa con el acompañamiento a los usuarios de negocio en la adopción del sistema, así
como con la operación y evolución del mismo.

La Fundación Santillana del Grupo Prisa fue creada en 1979 para impulsar renovadores proyectos
educativos y culturales, establecer vínculos de cooperación entre España y América, convocar foros
de intercambio intelectual y auspiciar aquellas iniciativas relacionadas con el mundo de la edición, la
información y la educación que pertenecen a su especializado bagaje profesional.
• Plataforma única para dar soporte a los procesos de campañas salientes para asociados.
• Sistema único para todas las localizaciones del grupo
• Metodología para el despliegue en los diferentes países
• Registro único de cada asociado, independientemente del origen en el que se dio de alta y de su
actividad en los mismos
• Soporte al análisis del comportamientos de asociados y generación de eventos avanzadas de alto
valor
• Soporte futuro a nuevos canales de comunicación con asociados (por ejemplo: redes sociales)
• Modernización tecnológica, disponiendo de una plataforma con la madurez tecnológica para afrontar
nuevos retos, como la integración con plataforma de emailmarketing o la generación de encuestas.
Rol NEORIS
• NEORIS ha implementado y puesto en marcha la solución tecnológica de CRM, basada en
Microsoft Dynamics 2013.
• Puesta en marcha de la solución CRM Microsoft Dynamics en su versión on – line.
• Proceso para el registro y unificación de asociados desde las distintas fuentes.
• Proceso de clasificación y tipificación avanzada de asociados.
• Soporte a procesos de campañas de marketing outbound y generación de encuestas.
• Reportes de asociados, su actividad (encuestas, citas, reuniones…) y eventos desde CRM.

Unidad Editorial es un grupo de medios de comunicación español, que nace como resultado de la
fusión de Grupo Recoletos y Unedisa en 2007. El grupo Unidad Editorial está controlado en un 96%,
por el grupo italiano RCS Mediagroup, y es uno de los medios líderes en Comunicación impresa,
Audiovisual e Internet en España.
• Unidad Editorial ha lanzado “EL CLUB”, un exclusivo programa de beneficios y descuentos para
suscriptores de alguna de las cabeceras de la compañía.
Rol NEORIS
• NEORIS ha implementado y puesto en marcha la solución tecnológica de gestión, basada en
Microsoft Dynamics 2013, así como los componentes comerciales, Web de EL CLUB y aplicaciones
móviles, basadas en arquitecturas Microsoft integradas con el CRM Dynamics
• Implantación de CRM Dynamics 2013 On – line
• Procesos de Gestión de Fuerza de Ventas y Comerciales
• Procesos transaccionales (gestión de Suscripciones de Usuarios de Papel)
• Aplicaciones Móviles integradas con el CRM a través del Service Bus de Microsoft sobre Azure
• Procesos de Atención al Cliente y de Marketing (Integración con Plataforma Email Marketing)
• Integración con Sistema Backoffice (SAP)
• Integración de Perfil de Redes Sociales (Xeerpa)

NEXTEL es el proveedor de radiocomunicaciones líder en México; inició sus operaciones en el país en
1994 y actualmente tiene cobertura en más de 40 ciudades. Ofrece varios servicios digitales en 1
solo equipo: Conexión Directa (nacional e internacional), Acceso a la Red Telefónica, Recepción de
Mensajes y NEXTEL Online (servicio de datos).
• Con Oracle Financial instalado en la compañía, Nextel necesitaba que sus procesos de cobro y
crédito, así como los ajustes, estuvieran totalmente integrados en el nuevo sistema. Por lo tanto,
todos los procesos relacionados con estas funciones se mapearon e instalaron en una herramienta
BPMS que garantizó la integridad de los datos y que estos procesos funcionaran de acuerdo con lo
que se había mapeado.
Rol NEORIS
 Implementación del proyecto
• La solución de NEORIS se implementó en dos pasos: primero, un profesional examinará los
procesos actuales y determinó las necesidades de capacitación y los ajustes necesarios. Luego,
trabajando en conjunto con los usuarios, se confirmaron los procesos y se identificaron nuevas
mejoras para beneficiar a Nextel día tras día. Ambos procesos definidos son críticos para la
compañía, ya que están relacionados con reglas comerciales que pueden afectar las ganancias de
la compañía.
Año
2005
NEO es el operador de telecomunicaciones especializado en soluciones convergentes de Telefonía Fija,
Móvil, Internet y Cloud para Empresas Medianas y Grandes, y para otros operadores de
telecomunicaciones
NEO dispone de red propia de ámbito nacional diferente de la de otros operadores. NEO tiene red
propia en las principales zonas de negocios e industriales, convirtiéndose así en la verdadera alternativa
de comunicaciones para las empresas
La red de NEO es de última generación. La red de NEO está basada en fibra óptica y tecnología de
última generación 4G
Además de servicios basados en su red propia 4G y de fibra óptica, NEO también presta servicios de
comunicaciones corporativas VSAT
 Sustitución de CRM Siebel por MS Dynamics CRM
Estadísticas de Proyecto
 Países: México
 Alcance: Procesos de Marketing, Preventa, PostVenta y Ordenamiento
Rol NEORIS
 Adjudicación del proyecto en colaboración con Microsoft
Servicio Adjudicado en Noviembre de 2014 (en fase de lanzamiento)
Año
2015

Listado de Credenciales – Microsoft Dynamics
Mensajes y NEXTEL OnLine (servicio de datos).
Rol Neoris
• La solución de Neoris se implementó en dos pasos: primero, un profesional examinará los procesos
actuales y determinó las necesidades de capacitación y los ajustes necesarios. Luego, trabajando
en conjunto con los usuarios, se confirmaron los procesos y se identificaron nuevas mejoras para
beneficiar a Nextel día tras día. Ambos procesos definidos son críticos para la compañía, ya que
están relacionados con reglas comerciales que pueden afectar las ganancias de la compañía.
Año
2005
Alestra es una empresa 100% mexicana enfocada en sus inicios al mercado de telecomunicaciones; y
que desde 2007 ha dirigido su enfoque de negocio hacia el desarrollo de soluciones de Tecnologías de
Información en México.
A lo largo de sus más de 18 años, ha sabido renovarse e innovar en su enfoque y procesos. En 2007,
esta innovación la llevo a provocar un cambio de paradigma en la industria al integrar e impulsar las TI
en México, siendo la primera empresa, de acuerdo a los analistas, en realizar con éxito esta transición
de telecomunicaciones a nuevos servicios administrados de Tecnologías de la Información.
Hoy Alestra es reconocida como la creadora de la primera oferta de nube empresarial en México, y
dueña de un amplio portafolio de innovadoras soluciones en Centro de Datos, Nube, Colaboración,
Seguridad, Movilidad, entre otros, para empresas de todo tamaño y sector.
 Sustitución de CRM Siebel por MS Dynamics CRM (Migración)
Estadísticas de Proyecto
 Países: España
 Alcance: Procesos de Marketing, Preventa, PostVenta y Ordenamiento
Rol Neoris
 Adjudicación del proyecto en colaboración con Microsoft
Servicio Adjudicado en Mayo de 2015 (en fase de toma de requerimientos)
Año
2015

Listado de Credenciales – Microsoft Dynamics
Mensajes y NEXTEL OnLine (servicio de datos).
Rol Neoris
• La solución de Neoris se implementó en dos pasos: primero, un profesional examinará los procesos
actuales y determinó las necesidades de capacitación y los ajustes necesarios. Luego, trabajando
en conjunto con los usuarios, se confirmaron los procesos y se identificaron nuevas mejoras para
beneficiar a Nextel día tras día. Ambos procesos definidos son críticos para la compañía, ya que
están relacionados con reglas comerciales que pueden afectar las ganancias de la compañía.
Año
2005
Sandoz, división del grupo Novartis, es un líder global en medicamentos genéricos y biosimilares
comprometido con encontrar soluciones innovadoras que hagan posible que los medicamentos de
calidad estén accesibles para más del 90% de la población mundial.
 Asesoría especializada en el análisis y definición en el proyecto de unificación de la solución CRM de
las líneas de negocio de Retail y Hospitales.
 Aseguramiento de la calidad de los entregables generados en el proyecto por un proveedor tercero
encargado de la implantación de la solución.
 Control y seguimiento de la consecución de los hitos establecidos en el proyecto.
 Control de riesgos de forma proactiva, y asesoramiento para la definición del plan de mitigación.
Rol Neoris
 Consultor funcional Dynamics CRM en modalidad de asistencia técnica, como parte totalmente
integrada del equipo del cliente.
Servicio Adjudicado en Mayo de 2015 (en ejecución)
Año
2015

WEB www.neoris.com
www.youtube.com/Neorisvideo
twitter.com/Neoris_pr
Gracias !

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