Modelo para Implementar un Sistema de Gestión de Calidad
- 1. Elaborado por: L.A. Jessica Corona Avila
- 2. Legislació n Jurídica Plan de Desarrollo Plan de Desarrollo Estatal Federal Estatal Ejes Estratégicos Procesos Estratégicos Procedimiento s Administración Científica Sistema de Gestión de Calidad Funciones Sustantivas Funcione s Adjetivas Estructura Organizacional Procedimientos, Tareas y Actividades Manual de Organización. Manual de Políticas. Manual de Procedimientos. Manual de Funciones (Generales, Periódicas, Específicas y Eventuales) (Responsabilidades, Ramos de Control) Manual de Seguridad e Higiene. Manual de Compras Manual de Ventas Manual de Atención al Cliente Manual de Capacitación y Adiestramiento Programa de Capacitación Anual Manual de Integración Laboral Manual de Bienvenida Manual de Evacuación Lay Out Manual de Condiciones Generales de Trabajo Manual de Mantenimiento Preventivo, Correctivo y Dirección Planeació n Organización Control Responsabilida d de la Dirección Gestión de Recursos Realización del Producto y/o Servicio Análisis, Medición y Mejora. Plan de Desarrollo Federal
- 3. Legislación Jurídica. Para que todo sea legal y se pueda alinear todo al cumplimiento de una ley, debido a que hay normas que afectan a ciertos sectores. Pedir todos los estatutos jurídicos que regulan esa institución. De todo eso, ¿qué le aplica a la empresa? • Federal. Todo debe estar alineado a leyes Federales. • Estatal. Varios Estados de la República tienen sus propios lineamientos, ya que diferentes factores pueden afectar su legislación, como el clima, por Plan de Desarrollo Empresarial ó Plan de Negocios. Es un presupuesto que se hace en cada período. A veces se llama programa semestral o anual, Plan Operativo, Programa Anual Universitario (PAU). Se necesita que la empresa haga su presupuesto anual, que debe estar alineado con el plan de desarrollo estatal. En la iniciativa privada se le llama Plan de Negocios. Canalizar correctamente a través de programas y proyectos. Todas las empresas de gobierno tienen su plan de desarrollo. Las empresas de gobierno pueden bajar recursos económicos, y sus planes de desarrollo deben estar alineados con: • Plan de Desarrollo Estatal • Plan de Desarrollo Federal Modelo para Implementar un Sistema de Gestión de Calidad
- 4. Ejes Estratégicos Programas dirigidos al segmento de la empresa (salud, educación), se deben identificar cuáles son los ejes estratégicos para poderlos direccionar, su extensión y en qué segmento nos corresponde actuar. Procesos Estratégicos Administración científica Dirección Planeación Organización Control Procesos Estratégicos Sistema de Gestión de Calidad 5.0 de la Norma ISO 9001:2008 Responsabilidad de la Alta Dirección 6.0 Gestión de Procesos 7.0 Realización de Productos y Servicios 8.0 Análisis, Medición y Mejora Modelo para Implementar un Sistema de Gestión de Calidad No se debe dejar fuera a ninguna dependencia, porque es Integral. En la Misión y Visión deben estar los 4 Procesos Estratégicos.
- 5. Procedimientos Los que sean necesarios. Se describe paso a paso, detalladamente cómo tienen que hacer algo. Funciones Sustantivas. Funciones que necesitan para hacer el producto o el servicio de la empresa. Funciones importantes que están en razón del Factor Crítico de Éxito de la empresa. Funciones Adjetivas. Todo lo que necesita como administración, conta bilidad, personal, son complementarias. Dinero, materiales (infraestructura) y personas. Modelo para Implementar un Sistema de Gestión de Calidad
- 6. Estructura Organizacional Organigrama que sea capaz de darle cumplimiento a todo lo anterior. Procedimientos, Tareas, Actividades Manuales de Organización, de Políticas, de Procedimientos, de Funciones (Generales, Periódicas, Específicas, Eventuales, Responsabilidades, Tramos de Control) Manual de Seguridad e Higiene, de Compras, de Ventas, de Atención al Cliente, de capacitación y Adiestramiento, de Capacitación Anual, de Integración Laboral, de Bienvenida, de Evacuación, Lay Out, Manual de Condiciones Generales de Trabajo, de Mantenimiento Correctivo, Preventivo y Predictivo Modelo para Implementar un Sistema de Gestión de Calidad
- 7. Para SER COMPETITIVAS Que tienen las empresas NECESIDAD CALIDAD