Modulo 5
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El documento resume los requisitos y estructura de la norma ISO 9001:2000. Explica que las empresas deben determinar y proporcionar los recursos necesarios para implementar y mantener un sistema de gestión de calidad que mejore continuamente la satisfacción de los clientes. Estos recursos incluyen personal competente, edificios e instalaciones adecuadas, hardware y software, y servicios de apoyo.
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Modulo 5
- 1. ESTRUCTURA Y REQUISITOS DE LA NORMA UNE-EN ISO 9001:2000
- 2. REQUISITOS UNE-EN ISO 9001:2000 PTO. 4.- S ISTEMA DE G ESTIÓN DE C ALIDAD. PTO. 5.- R ESPONSABILIDAD DE LA D IRECCIÓN. PTO. 6.- G ESTIÓN DE LOS R ECURSOS. PTO. 7.- R EALIZACIÓN DEL P RODUCTO. PTO. 8.- M EDICIÓN, A NÁLISIS Y M EJORA.
- 3. LA EMPRESA DEBE DETERMINAR Y PROPORCIONAR LOS RECURSOS NECESARIOS PARA: IMPLEMENTAR Y MANTENER EL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD PARA PROCURAR LA MEJORA CONTINUA. - AUMENTAR LA SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES. PROVISIÓN DE RECURSOS
- 4. La empresa debe asignar PERSONAL COMPETENTE para la realización de los trabajos que afectan a la calidad del servicio o actividad desarrollada . COMPETENCIA TITULACIÓN ACADÉMICA FORMACIÓN HABILIDADES PRÁCTICAS EXPERIENCIA RECURSOS HUMANOS
- 5. La empresa debe proporcionar: - EDIFICIOS, ESPACIOS DE TRABAJO y SERVICIOS ASOCIADOS. - HARDWARE Y SOFTWARE ADECUADOS. - SERVICIOS DE APOYO: transporte, comunicación... EDIFICIOS E INSTALACIONES ESPACIOS DE TRABAJO HARDWARE Y SOFTWARE SERVICIOS DE APOYO CUMPLIMIENTO REQUISITOS CLIENTE INFRAESTRUCTURA