MÓDULO II. UF.. I UD..I primer tema
- 1. Contenidos 1.Procesos y técnicas de comunicación en situaciones profesionales de recepción y transmisión de información. – La comunicación como proceso. ▫ Funciones. ▫ Elementos. ▫ Diferencia entre información y comunicación. ▫ Fases de la comunicación. ▫ Lenguajes utilizados para comunicaciones. ▫ Clases de comunicación: auditivas, visuales y táctiles. ▫ Selección y organización del contenido de mensajes.
- 2. LA COMUNICACIÓN COMO UN PROCESO El ser humano es social por antonomasia. el intercambio de mensajes entre los individuos e implica compartir. instintos impresiones, sentimientos, emociones. mímica, de los gritos y las interjecciones, lo que constituyó un lenguaje biológico. Posteriormente surgió el lenguaje hablado y las manifestaciones pictóricas. Aparecen las pinturas rupestres, los jeroglíficos; pudiendo así el hombre, por primera vez expresar su pensamiento de un modo gráfico.
- 3. El pensamiento humano ha evolucionado tornándose cada vez más complejo y ecléctico. De las primeras figuras simples y esquemáticas a las complejas composiciones de hoy, inspiradas en todo tipo de temas, asistidas por un sinfín de técnicas. Hoy podemos hablar del lenguaje de las imágenes, de una semiótica de las imágenes, de sus mensajes, de su interpretación.. ¿Sabemos leer las imágenes?
- 4. LA COMUNICACIÓN COMO PROCESO CON SEIS ETAPAS QUE PERMITEN OBTENER UNA COMUNICACIÓN EFECTIVA: Identificar la audiencia objetiva Determinar los objetivos de la comunicación Diseñar el mensaje Seleccionar los canales de comunicación Seleccionar al emisor del mensaje Medir los resultados del proceso de comunicación
- 5. FUNCIONES GENÉRICAS. Informativa: facilita la transmisión de informaciones de importancia vital que interesan a los implicados en el acto comunicativo, sin otra intención que no sea informar. Afectiva: permite la transmisión de sentimientos y emociones. Regulativa: facilita el control y la regulación de lo que se pretende comunicar.
- 6. FUNCIONES FUNCIONES EN EQUIPO: Control: Las organizaciones tienen jerarquías de autoridad y lineamientos formales que deben seguir los empleados. Por ejemplo, la comunicación desempeña una función de control cuando se pide a los empleados que primero comuniquen las quejas laborales a su jefe inmediato, que se limiten a la descripción de sus puestos o que cumplan con las políticas de la empresa. Motivación: La comunicación alienta la motivación porque aclara a los empleados qué deben hacer, cómo lo están haciendo y qué pueden hacer para mejorar un rendimiento deficiente.
- 7. FUNCIONES EN EQUIPO: Expresión emocional: En el caso de un gran número de empleados, el grupo de trabajo es su fuente primaria de interacción social. La comunicación que ocurre en el grupo es un mecanismo fundamental que permite a sus miembros manifestar sus frustraciones y sentimientos de satisfacción. La comunicación se convierte en una puerta de expresión emocional de sentimientos y de realización de las necesidades sociales. Cooperación: Se refiere al papel que desempeña la comunicación cuando facilita decisiones.
- 8. ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN
- 9. ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN NECESIDADES: Motivación para comunicarse. EMISOR: Quien envía el mensaje RECEPTOR: Quien recibe el mensaje MENSAJE: Conjunto de ideas, sentimientos, señales, signos o símbolos que son objeto de una comunicación CANAL: Vía por la cual el emisor envía o transmite el mensaje e información al receptor Ejemplos: si es por teléfono: el hilo telefónico., un papel, el aire CÓDIGO: Lenguaje predeterminado para que nos podamos entender. Ejemplos: la gramática de un idioma, los algoritmos informáticos. ECO: Retroalimentación, feed-back, reformulación, ECO RUIDO: Daño fidelidad del intercambio de mensajes CONTEXTO: Entorno
- 10. DIFERENCIA ENTRE DATO, INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN
- 11. CONCEPTOS FUNDAMENTALES DATO: Los datos son símbolos que describen hechos, condiciones, valores o situaciones. Un dato puede ser una letra, un número, un signo ortográfico o cualquier símbolo y que representa una cantidad, una medida, una palabra o una descripción. Los datos se caracterizan por no contener ninguna información INFORMACIÓN: Es el conjunto de datos acerca de algún hecho, suceso o situación que se transmiten , y una vez organizados estos datos, nos permiten saber cosas de algo determinado. COMUNICACIÓN: Consiste en cualquier comportamiento que tenga como objeto suscitar una respuesta o comportamiento específico por parte de otra persona o grupo determinado.
- 12. FASES DE LA COMUNICACIÓN Creación y transmisión de mensajes Escucha y recepción de mensajes Respuesta de la persona o del grupo feed-back
- 13. LENGUAJES UTILIZADOS PARA COMUNICACIONES Importancia de la comunicación y del lenguaje Tipos de lenguaje
- 14. CLASES DE COMUNICACIÓN: AUDITIVAS, VISUALES Y TÁCTILES Lenguaje verbal (oral y escrito) Lenguaje no verbal
- 18. SELECCIÓN Y ORGANIZACIÓN DEL CONTENIDO DE MENSAJES. Tener en mente el receptor Pensar el contenido con anticipación Ser breve Organizar el mensaje cuidadosamente