Resultados MonitoringBCN 2013
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La encuesta se realizó a profesionales del sector de las redes sociales con conocimiento de herramientas de monitoreo. Se invitó a participar a través de redes sociales y en un evento con un enlace a la encuesta. Debido al pequeño tamaño de la muestra, los resultados son descriptivos sin significado estadístico.
Resultados MonitoringBCN 2013
- 2. Hemos realizado la encuesta a profesionales del sector de las Redes Sociales que tienen conocimiento de las Herramientas de Monitoring. Para conseguir la muestra se han realizado diferentes llamadas a través de Redes Sociales y en la misma invitación del evento, al que había un enlace hacia la encuesta. Dado la base reducida de la encuesta se han planteado unos resultados descriptivos y sin poca significación estadística. CONSIDERACIONES PREVIAS
- 3. Abril de 2013 Executive Summary
- 4. CONOCIMIENTO Conocimiento Espontáneo 2013 15.8% 21.1% 21.1% 24.6% 35.1% Brandchats Social Mention Google Alerts Hootsuite Radian 6 Radian 6 , BrandChats Social Mention Hootsuite, Tweetdeck, SeoMoz, T opsy, SproudSocial. Twitter Advanced Search. Conocimiento Espontáneo Total 2012 Los nombres que suenan son similares a los del año anterior. Sin embargo cabe destacar que Google Alerts no se ha mencionado este año. Ello podría ser un indicador de la profesionalización del sector y la necesidad de buscar herramientas más complejas.
- 5. USO Observamos que las herramientas más utilizadas encontramos socialmention, brandchars y hootsuite. Sin embargo podemos ver como otras herramientas como Topsy, Addict-o-mattic, karmacracy o Social Bro también son utilizadas para los entrevistados.
- 6. Usos más Frecuentes de las Herramientas Estudiar la reputación on-line de la marca o marcas que gestiono en la Red. Detectar nuevos Insights o Oportunidades de negocio Estudiar la reputación on-line de los principales competidores de la marca o marcas que gestiono en la Red Evaluar los impactos de las Campañas realizadas Frecuencia de Uso
- 7. Escucha Activa. ¿En qué tiene Retorno? Fidelización Feedback Detectar nuevos clientes y Tendencias en el mercado Reputación On-line Engadgement Servicio al Cliente Comentarios de nuestros usuarios Conocer efectos de la estrategia