Neuromarketing Validación ITQ
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Este documento habla sobre el neuromarketing y cómo aplicar principios neurocientíficos al diseño de sitios web para mejorar la experiencia del usuario. Explica que el neuromarketing estudia el comportamiento del consumidor y cómo toma decisiones, las cuales son más emocionales que racionales. Luego, presenta seis principios básicos para el diseño de sitios web desde una perspectiva neurológica: 1) emocionar al usuario, 2) dar pruebas e influenciarlo, 3) mantener la simplicidad, 4) fomentar
Neuromarketing Validación ITQ
- 1. NEURO MARKETING TEMA Por: Catalina Suárez N.
- 2. NEUROMARKETING NEURO = CIENCIA MARKETING = TÉCNICA Observa – Estudia y Analiza el comportamiento del consumidor y como decide la compra
- 3. DECISIÓN DE COMPRA NO somos seres racionales… somos seres EMOCIONALES que RAZONAMOS
- 4. TENEMOS 3 CEREBROS TEORIA PIENSA SIENTE ACTUA PAUL MACLEAN : Fruto de la evolución
- 5. La Neurociencia y su aplicación en el NEUROMARKETING TEMA 1
- 6. PROPÓSITO Seguridad Razón de Ser DIFERENCIACIÓN SENSORIAL Cercanía Marketing Sensorial ATENCIÓN Importancia Neurosegmentación EMOCIÓN Afecto Marketing Emocional NEUROMARKETING CONEXIÓ N EXPERIENCIA Personalidad COMUNICACIÓN Impactante /Efectiva GRUPO OBJETIVO Nueva Realidad SERVICIO- PRODUCTO Marca Poderosa Conversación Satisfacción Persuación Fidelización
- 7. 1ro. PRODUCTO Y SERVICIO PRODUCTO Y SERVICIO : Darle Identidad IGUAL MARCA Pero para que las MARCAS , se vuelva poderosa debe convertirse en MARCAS CON PROPÓSITO, es decir debe tener una RAZÓN DE SER (Conexión emocional) El propósito de MARCA siempre va hacer SERVIR, sin embargo como aplicamos esto a nuestro producto o servicio esa es la clave mas importante. Hay un concepto institucionalizado por SIMON SINEK, un publicista muy reconocido y que nos comenta sobre el CIRCULO DORADO. CONEXIÓN
- 8. 1ro. PRODUCTO Y SERVICIO Hay un concepto institucionalizado por SIMON SINEK, un publicista muy reconocido y que nos comenta sobre el CIRCULO DORADO. CONEXIÓN
- 9. 1ro. PRODUCTO Y SERVICIO Hay un concepto institucionalizado por SIMON SINEK, un publicista muy reconocido y que nos comenta sobre el CIRCULO DORADO. QUÉ: Todas las empresas del mundo saben lo QUE hacen. Este “que” son los productos y servicios que ofrecen. CÓMO Algunas empresas saben COMO lo hacen. Este “como” es lo que las hace especiales y las diferencia de la competencia. CONEXIÓN
- 10. 1ro. PRODUCTO Y SERVICIO Hay un concepto institucionalizado por SIMON SINEK, un publicista muy reconocido y que nos comenta sobre el CIRCULO DORADO. PORQUÉ Muy pocas empresas saben PORQUE hacen lo que hacen. Porque no es una cuestión de hacer dinero. El dinero es el resultado. El propósito, causa o resultado es la razón principal por la cual tu empresa existe. Saber exactamente ‘el porqué’ tu compañía o marca existe, proporciona los fundamentos con los cuales construir todo lo demás — tu ‘cómo’ (cultura organizativa, experiencia de marca) y tú ‘qué’ (los productos o servicios que ofreces). CONEXIÓN
- 11. 1ro. PRODUCTO Y SERVICIO Las marcas con propósito NO son aquellas que hacen marketing con causa… eso es muy básico y hay que entender bien la diferencia. Una marca con propósito tiene una postura que no solo es real sino que hace una verdadera diferencia. EJEMPLO: DOVE : Campaña para mejorar el autoestima femenina Reconoce tu belleza real con Dove https://www.youtube.com/watch?v=RLXL1lFWYaw CONEXIÓN
- 12. 2do. GRUPO OBJETIVO Hacia quién vamos a dirigir todos nuestros esfuerzos es algo crucial en este proceso, en la actualidad sabemos que la era cambió y nos enfrentamos con un consumidor antes y otro consumidor después de el COVD-19, y porque esto es tan importante?. En este contexto vemos que el consumidor actualmente siente la carencia de: CONEXIÓN AFECTO LIBERTAD SEGURIDAD
- 13. 2do. GRUPO OBJETIVO Con todas estas consideraciones debemos hacer que el consumidor se sienta el protagonista y darle importancia con elementos que generen su ATENCIÓN y así pueda conectar con nuestra MARCA a través del PROPÓSITO. CONEXIÓN
- 14. 2do. GRUPO OBJETIVO EJEMPLO No. 1 De marcas que se han adaptado a las circunstancias para conectar mejor con su grupo objetivo. Mercado Libre adapto su logotipo de apretón de manos por el unir los codos, en esta época de Coronavirus. CONEXIÓN
- 15. 2do. GRUPO OBJETIVO EJEMPLO No.2 Oreo Sigamos Jugando https://www.youtube.com/watch?v=HxtFaGTCg84 Publicidad OREO - Nunca Dejes de Jugar (Cuarentena) (Coronavirus) (Argentina - Agosto 2020) https://www.youtube.com/watch?v=hQzQ1h54uCs CONEXIÓN
- 16. 3ro. COMUNICACIÓN - Neurocomunicación Esta tercera parte es una fusión entre el mensaje de nuestra marca y las carencias de nuestro grupo objetivo con una propuesta que le brinde valor , logrando así que a través de la conversación generada entre el producto y la comunicación generen una persuasión y conecte con el consumidor. Una de las técnicas de mayor resultado es el Storytelling, que a través de su contenido permite conectar paso a paso con la generación de emociones al grupo objetivo. CONEXIÓN
- 17. 3ro. COMUNICACIÓN - Neurocomunicación ENLACE ANUNCIO MARCA: COCA COLA https://www.youtube.com/watch?v=3Pv00IVGJVM&feature=youtu.be CONEXIÓN
- 18. 4to. GENERACIÓN DE EXPERIENCIAS Una parte fundamental de la CONEXCIÓN entre la marca y el grupo objetivo es sin duda la experiencia que genera. Entre más personalizada sea la experiencia mas efectiva resulta, un tema importante es la cercanía que podamos lograr y para esto el MARKETING SENSORIAL es un aliado indiscutible. CONEXIÓN
- 19. 4to. GENERACIÓN DE EXPERIENCIAS “Se trata de crear experiencias memorables que refuercen la conexión del consumidor con el producto o servicio para conseguir un mayor nivel de satisfacción, influyendo tanto en su comportamiento como en su actitud”. CONEXIÓN
- 20. 4to. GENERACIÓN DE EXPERIENCIAS CONEXIÓN Cinco sentidos integrados La importancia de cada uno de los sentidos en la trasmisión de percepciones y generación de experiencias dependerá de la naturaleza del producto o servicio del que se trate, así como de la fase de comportamiento de compra sobre la que se quiera actuar. Si bien la vista y el tacto se reconocen como los sentidos principales para la percepción de la mayoría de los productos, se asocian generalmente a objetivos más funcionales y a un proceso predominantemente consciente. Por otra parte, los sentidos del gusto, el olfato y el oído, frecuentemente los menos valorados, conllevan un mayor componente emocional en la generación de experiencias y un mayor impacto sobre la fidelidad.
- 21. 4to. GENERACIÓN DE EXPERIENCIAS CONEXIÓN FUENTE :https://www.ie.edu/insights/es/articulos/marketing- sensorial-directo-a-las-emociones/
- 22. 4to. GENERACIÓN DE EXPERIENCIAS CONEXIÓN Enlace ejemplo DUNKIN https://youtu.be/DxS803Bu_dE El marketing olfativo consiste en utilizar diferentes olores para persuadir al consumidor. Los objetivos pueden ser: aumentar el tiempo de estancia en un local comercial, cambiar un estado de ánimo, utilizar el olor como reclamo, construir una imagen de marca más completa… Pero como objetivo final, el marketing olfativo intenta incrementar las ventas. Personalmente creo que este tipo de marketing es muy interesante, pero la línea entre la persuasión y la manipulación es muy fina. Y qué mejor que este vídeo para poder entenderlo. Está clarísimo que el marketing olfativo funcionar, funciona. Pero ¿Te parece que Dunkin´ Donuts está manipulando a los pasajeros? Si te interesa el tema, deja tu comentario más abajo!!
- 23. CONEXIÓN CONEXIÓN Una vez que este proceso se van complementando, es decir la marca, el grupo objetivo, la Neurocomunicación y la experiencia se va generando la CONEXIÓN, que bajo los cuatro pilares: 1. Satisfacción 2. Fidelización 3. Conversación 4. Persuasión Se convierten en una marca líder que permanece en la mente del consumidor, y su significación genera la tan ansiada CONEXIÓN.
- 24. CONEXIÓN CONEXIÓN Esta CONEXIÓN en nuestro cerebro se genera por las NEURONAS ESPEJO Las neuronas espejo son un grupo de células que fueron descubiertas por el equipo del neurobiólogo Giacomo Rizzolatti y que parecen estar relacionadas con los comportamientos empáticos, sociales e imitativos.
- 25. CONEXIÓN CONEXIÓN La misión de estas células es reflejar la actividad que estamos observando. Se activan cuando ejecutamos una acción determinada, y también cuando observamos a otro individuo realizando esa misma acción. Permiten “reflejar” la acción de otro en nuestro propio cerebro, de ahí su nombre. Ejemplos de marcas con CONEXIÓN: COCA - COLA CAMPAÑA: Dedicado a la humanidad https://www.youtube.com/watch?v=LmgWtV5nEXc
- 27. Para que diseñamos un sitio web? Para atraer a los usuarios y llevarlos a conocer nuestros productos y/o servicios. Para atraer a clientes potenciales y llevarlos a la compra. TEORIA Nuevo Concepto NEUROWEBDESING
- 28. Principios NEURO WEBDESING En honor a la practicidad vamos a citar 6 principios básicos que debe cumplir todo Sitio Web. 1.-Emocionar 2.- Dar Pruebas /Influencia 3.- Simplicidad 4.- Identificación 5.- Inmediatez 6.- Escasez TEORIA
- 29. 1.- EMOCIONAR NEURO WEBDESING Creemos que nuestras decisiones se toman a través de un proceso lógico, donde la razón es la que prevalece. Quién manda en nuestras decisiones es el cerebro emotivo. Somos seres emocionales que razonamos y no seres racionales que tenemos emociones. El Sitio Web debe despertar emociones intensas y positivas desde la primera página. TEORIA
- 31. 2.- DAR PRUEBAS/ INFLUENCIA NEURO WEBDESING Pensamos que somos dueños de nuestras acciones sin influencia externa. Tenemos mucha influencia de las situaciones, opiniones y actitudes ajenas no solamente cuando tomamos una decisión de compra. No hay mejor referencia que cuando un amigo nos recomienda algo…o no es así? Primero consultamos o sondeamos sobre que haría otros, o como lo hicieron, como les fue y luego tomamos una decisión. TEORIA
- 33. 3.- SIMPLICIDAD NEURO WEBDESING Creemos que cuantas más opciones demos, mayor satisfacción del cliente. En realidad es que mucha información o posibilidades nos genera más confusión y dudas sobre la decisión de compra. El cerebro es vago (o eficiente, depende como lo visualicemos). El cerebro tiende hacer el menor esfuerzo para así ahorrar energía, cuando tiene muchas alternativas se agobia y se confunde y lo lleva a bloquearse y termina sin hacer nada. TEORIA
- 35. 4.- IDENTIFICACIÓN NEURO WEBDESING El cerebro de una manera primitiva fue capaz de identificar rápidamente a los que podía ser amigo o no…..fue una cuestión de superviviencia. Siempre tendrá mayor atención del cerebro un mensaje que lo diga alguien que le resulta atractivo o una persona famosa. Por tanto vincular o tener un testimonio de una persona famosa le resultará más atractivo…. Este “contagio” se lo denomina “efecto halo” Hay un principio antropológico de pertenencia, y por ello con quienes se identifica y tiene interés le produce mas seguridad y confianza. TEORIA
- 37. 5.- INMEDIATEZ NEURO WEBDESING Al cerebro le seduce la idea de obtener algo en un corto tiempo (o mejor ahora mismo), o si no arriesgamos a perderlo, actúa de inmediato nuestro “cerebro emocional” (Cerebro Límbico). Esto logra que en cierta medida se acalle nuestro cerebro lógico (superior o neocortex), que hace el análisis costo/beneficio y tomemos la decisión de compra, sin esperar mucho al análisis lógico. TEORIA
- 39. 6.- ESCASEZ NEURO WEBDESING Al cerebro le llama mucho la atención a situaciones que puedan desencadenar el miedo y la pérdida. De hecho el miedo a perder tiene mayor impacto en la oportunidad de ganar. Frente a situaciones de pérdida potencial, nuestros cuerpos y nuestra mente inconscientemente se activan más rápido que el nivel consciente. Cuando nos limitan, o hay escasez de algo, nos lleva actuar de manera más rápida. TEORIA
- 40. ESCASEZ “Los pulmones de la tierra se mueren”. Campaña publicitaria de WWF. EJEMPLO El consumo de tabaco produce muerte (FUMAR MATA). Esta vez con una creatividad bastante buena de Alghanim. “Los pulmones de la tierra se mueren”. Campaña publicitaria de WWF.