Mkt emocional 1

Marketing Emocional
Definición
El marketing de experiencias o
marketing emocional gestiona el
valor de la oferta de un producto
o servicio a través de la creación
de vivencias emocionales de
comunicación y consumo
gratificantes para el
comprador/usuario y pertinentes
a la marca.

Marketing Emocional
En este sentido, las empresas no
gestionan solamente la experiencia
de uso del producto o servicio, sino
que también pueden gestionar el
acto de compra y de consumo con
el objetivo de agregar emociones y
vivencias gratificantes de consumo
al valor de la marca y al producto.

Marketing Emocional
Desde este punto de vista
el marketing de
experiencias puede estar
muy próximo a la
organización de eventos, ya
que la aplicación normal de
este tipo de marketing se
realiza con la organización
de experiencias
gratificantes o emocionales
de consumo.

Marketing Emocional
El marketing de experiencias va
más allá de los eventos,
analizando todo el proceso de
compra y consumo del producto o
servicio para gestionar cualquier
variable o emoción que lo haga
más gratificante y adecuado a la
marca.
El objetivo es que exista una
conexión emocional entre el
producto, su consumo y el
consumidor. Lo que contribuirá a
la fidelidad del consumidor y a la
repetición de compra.

Marketing Emocional
El valor de la Marca
Las marcas ofrecen al consumidor una
experiencia que va mucho más allá de
las funciones básicas del producto.
McDonald’s, Starbucks, Mercedes
Benz, Disney, Coca-Cola son sólo
algunos ejemplos claros de que
actualmente las marcas poseen una
personalidad propia; pero también
podemos considerar como marcas a
lugares turísticos, centros comerciales,
escuelas, equipos deportivos; todos
ellos son marcas que conllevan una
experiencia de vida.

Marketing Emocional
Las marcas son únicas y tienen un
valor, no un precio como los
productos. Hacer una marca más
sólida es ayudar a los
consumidores a crear diferencias
perceptuales entre las marcas
de una categoría.

Marketing Emocional
El valor de una empresa no sólo se
mide en las ganancias, existen
factores que configuran y
posicionan a las firmas como las
favoritas entre el público.
Personalidad, reputación,
experiencia y notoriedad son las
principales métricas consideradas
para el top 100 elaborado por la
consultoría Millward Brown.

Marketing Emocional
“La reputación nunca ha sido más
importante para los compradores
que ahora. Los consumidores
esperan que las marcas operen
bajo ideales más altos y una mayor
responsabilidad. Las mejores
marcas a deben aprender a
entender y apreciar más allá del
volumen de ventas. Alinear los
valores de su marca con los de sus
clientes no sólo se traduce en hacer
las cosas bien, se trata de hacer
buenos negocios”

Marketing Emocional
A continuación, te presentamos los
10 nombres que encabezan la lista
de los referentes más arraigados en
la preferencia de los consumidores,
la metodología para determinar el
valor de marca implica una
ponderación entre el valor
financiero de la compañía y su
contribución como marca al
mercado, para esta segunda
variable se toman en cuenta
factores como el precio,
competencia, disponibilidad y
distribución.
http://www.forbes.com.mx
21 may 2013

Marketing Emocional
1.Apple
Inamovible, así es como se le
califica a la reina de la tecnología.
La firma fundada por Steve Jobs
encabeza la lista con un valor de
marca de 185,071 millones de
dólares, el cual aumentó 1% desde
la realización del ranking para
2012, donde también ocupó la
primera posición. Sin embargo,
ante el desarrollo de la
competencia de sus productos
estrella (iPhone y iPad) ¿Podrá el
gigante mantenerse en el primer
puesto indefinidamente?

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2.Google
Desde 2012, la firma que encabeza
Larry Page ganó una posición y su
valor creció 5% , para alcanzar
113,669 millones de dólares
(mdd). Los Google Glass y el
desarrollo de nuevos algoritmos de
búsqueda y publicidad prometen
seguir dándole ventajas sobre los
otros gigantes de la web.

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3.IBM
Pese a perder 3% de su valor de
marca en el último año, IBM, la
firma emblema en el mundo de la
computación reporta un valor de
112,536 millones de dólares. La
nueva estrategia está enfocada en
un cómputo más sustentable e
inteligente, habrá que ver si podrá
recuperar su status.

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4.McDonalds
Cuando un viajero pasa mucho
tiempo fuera de casa,
invariablemente termina comiendo
en McDonalds, sin importar los
escándalos o las críticas. A través
de los años, la única
hamburguesería con su propio
índice financiero (índice Big Mac)
que ha logrado prevalecer en el top
10 de las marcas con mayor valor.
El suyo, cayó en 5% en el último
año, pero su posición es la misma
que en 2012 con un valor de marca
de .

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5.Coca-Cola
Coca-Cola ha buscado tejer un
sentido de pertenencia con sus
pautas comerciales y se ha colado
a las mesas de todas las clases
sociales. Su apuesta ahora es
posicionar sus líneas orientadas al
estilo de vida saludable. En 2013,
su valor de marca reporta un
aumento de 6% para alcanzar
78,415 mdd.

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6.AT&T
No es casualidad que tecnología,
alimentos, bebidas y
comunicaciones encabecen la lista
de las marcas más importantes,
pues son estos segmentos los que
rigen el estilo de vida moderno. El
valor de marca de AT&T es de
75,507 mdd, un aumento de 10% y
dos posiciones en comparación
con 2012.

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7.Microsoft
Bill Gates es un empresario
reconocido, su nombre es nota para
cualquier medio de comunicación y
es ejemplo a seguir en cualquier
cátedra de negocios ¿el secreto?
Crear una marca memorable, en
2012 sus ingresos fueron de 73,720
millones de dólares y su valor de
marca para 2013 se calcula en
69,814 millones de dólares, una
disminución de 9% en comparación
con el ranking de 2012 cuando
ocupó el quinto lugar.

Marketing Emocional
8.Marlboro
Aún pese a las campañas sobre los
efectos nocivos del consumo de
tabaco, Marlboro se mantiene como
el vendedor número uno de
cigarros a nivel mundial. Con una
disminución de 6% y la pérdida de
un peldaño en el ranking, su valor
de marca para 2013 se ubica en
69,383 millones de dólares.

Marketing Emocional
9.Visa
Con un crecimiento anual de 46% en
su valor de marca, Visa se cuela este
año al Top Ten. En 2012 ocupó el lugar
15, sin embargo, la tecnología y ha
jugado a favor del mayor emisor de
tarjetas de crédito y débito en el
mundo, pues los pagos electrónicos
son un mercado que sigue en
constante evolución. Desde squire -la
pequeña terminal que permite deslizar
las tarjetas de crédito en los iPhone-
hasta los chips NFC, los avances
tecnológicos dan renovadas áreas de
oportunidad al mercado de servicios
financieros.

Marketing Emocional
10.China Mobile
Con casi 1,350 millones de
habitantes, China tiene una marca
dentro del Top Ten. China Mobile es
la más grande empresa de
telecomunicaciones en el mundo,
con ingresos de 80,000 mdd al año.
En 2013, su valor de marca se
ubica en 55,368 mdd, con un
aumento anual de 18%,cuenta con
la preferencia de más de 700
millones de usuarios, su clientela
equivale a fácilmente seis veces la
población de México.

Marketing Emocional
El valor de la marca puede considerarse como un
conjunto de activos y pasivos vinculados a la misma,
que incorporan o disminuyen el valor.
Lealtad de marca.
Reconocimiento del nombre.
Calidad percibida.
Asociaciones de la marca.
Otros activos en propiedad de la marca
(patentes).

Marketing Emocional
Facilitan la interpretación de la información
sobre productos y marcas.
Proporcionan seguridad en el proceso de
decisión de compra.
Brindan satisfacción por el uso.

Marketing Emocional
Mejoran la eﬁciencia y efectividad de los programas
de marketing.
Proporcionan márgenes más altos al permitir precios
superiores y reducir la dependencia en las promociones.
Fortalecen la lealtad de marca.
Proporcionan una plataforma para crecer por medio de
extensiones de marca.
En el canal de distribución hay menos incertidumbre.
Suponen una ventaja competitiva (en ocasiones).

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