NeurusTech Workforce Management - v0.4
- 2. Agenda • Overview • Arquitectura de alto nivel • Principales Funcionalidades • Beneficios • Módulos y Funcionalidades dentro del Alcance
- 3. Overview • Workforce Management provee la funcionalidad necesaria para la gestión del trabajo en campo y optimizar el uso de los recursos. • Soporta todo el ciclo de vida de la orden de trabajo desde la planificación, Agenda, Asignación de órdenes de trabajo, optimización de hojas de ruta, despacho, ejecución de tareas, análisis de performance para cualquier tipo de orden (eventos, mantenimiento de red, inspecciones, etc.) • “WFM” permite la gestión de recursos propios y externos
- 4. Arquitectura de Alto Nivel (WFM)
- 6. Principales Funcionalidades Planificación & Predicción Programación Asignación Despacho Workforce Mobile Reporting & Performance Predicción de demandas Identifica Gaps Plan de capacidades Disponibilidad de Agenda Compromiso de cita según capacidad Asignación automática full/manual Políticas de Asignación Optimización inteligente de hojas de rutas Trabaja en tiempo real con auto-aprendizaje y se adapta al flujo del tráfico Provee visibilidad full en tiempo real para el despacho y supervisores Gestión de órdenes, tareas , fuerzas de trabajo de campo y más. Envía/recibe actualizaciones en línea Ejecución de tareas Comunicación con despacho y grupo de trabajo Monitoreo en tiempo real Dashboards de performance Identificación temprana de posibles problemas
- 7. Planificación & Predicción Disponibilidad de UA: la UA tiene asociado uno o más skills, un area geográfica, rango de horas de trabajo (menos reductores: tiempo de traslado al punto inicial, tiempo de retorno a su base, refrigerios, etc.) Genera pronósticos de demanda de recursos teniendo en cuenta el historial de ordenes pendientes, cumplidas, no cumplidas, desempeño de cada UA por tarea/zona, estacionalidad. Planificar la capacidad de las fuerzas de trabajo optimizando los recursos a futuro. Plan de Capacidad basada en el historial de órdenes pendientes y recursos: Zonas Unidades de Asignación Actividades Franjas horarias Duración de actividad Tipos de UA Skills Tipos de citas
- 8. Programación Provee la funcionalidad requerida para la gestión de programación de trabajo, los recursos y la programación de agenda basado en la capacidad real. • Capacidad disponibe real: solo se tienen en cuenta UA que puedan realizar todas la actividades de la orden (skills) para una franja horaria y disponibilidad sobre la misma. • Tipo de Compromiso: Clasificación que se da la programación de una orden en particular, donde se define el grado de precisión de la hora de inicio de ejecución de la orden (rango diario, rango horario, hora aproximada). • Tiempo de ejecución de la orden (bloque programable) compuesto por: Tiempo de traslado+Tiempo de acceso (por tipo de construcción)+tiempo de cada actividad. • Bloque programable se descuenta de la Capacidad de agenda en el momento pactado.
- 9. Asignación Provee la funcionalidad requerida para la asignación de actividades a las Unidades de asignación sobre órdenes de trabajo programadas. • Asignación de tareas y optimización de HDR según los items configurados en la planificación: Skills: Una orden será asignada a una UA cuando la misma pueda realizar todas las actividades de dicha orden Carga de trabajo de la UA Prioridad de ordenes de trabajo (ej. ordenes recurrentes) • Soporta distintos métodos de asignación: en línea, automático, manual, GIS) Disponibilidad de turno de la UA SLAs asociados Due date de órden de trabajo Punto de salida de la UA y ubicación de la orden relativa a otras órdenes de la misma hdr
- 10. Despacho Provee la funcionalidad necesaria para gestionar y monitorear la ejecución de cada actividad realizada por los tecnicos en campo. • Visualización de Gantt en tiempo real • Asignar, desasignar, reponer y cancelar órdenes de trabajo • Cerrar órdenes • Monitorea y Gestiona la transición de estados de una orden • Visualización de la HDR de los técnicos • Gestiona actualizaciones en órdenes en linea • Monitorea estados de la UA y estados de su conexión (offline/online) • Comunicación en línea con UA • Alarmas de completitud
- 11. Workforce Mobile Aplicación Móvil robusta y multiplataforma que permite al técnico cumplir las actividades de la órden de trabajo. • Visualización de HDR del técnico en mapa en tiempo real • Comunicación en tiempo real con su despachante y miembros de su equipo • Permite trabajar off-line en zonas sin cobertura de red móvil • Funcionalidad “Nearby” para visualizar ordenes cercanas
- 12. Workforce Mobile Sistema Operativo: Android Jelly Bean 4.1 o superior Conectividad: 3G, Wifi, Bluetooh Memoria: 1 gb o superior. Posibilidad de expansión externa por microSd Procesador: DualCore 1 Ghz o superior Pantalla: Touchscreen capacitivo multitouch con resolución de 800x480 o superior Cámara 3.2 o superior GPS Especificaciones técnicas
- 13. Workforce Management Reporting Workforce Management Reporting provee la funcionalidad requerida para informar en tiempo real el estado de las ordenes de trabajo y UA • Información en tiempo real sobre las unidades de trabajo como disponibilidad, utilización y performance. • Tiempos de tareas ejecutadas. • Eficiencia de UA por producto, areas geográficas, tareas, etc. • Pronóstico sobre carga de trabajo y las unidades de trabajo respectivas asasignadas por día, semana o períodos más largos
- 14. Beneficios
- 15. Principales Beneficios -1/2 • Asegurar que las tareas estén asociadas a los técnicos según los skills necesarios, para poder cumplir con todas las tareas asignadas con la mejor calidad posible • Alinear la planificación de los recursos a la demanda estimada de turnos para mejorar la satisfacción del cliente al otorgar los turnos en los horarios preferidos • Generación de indicadores de nivel de servicio: información de la operación técnica • Disponibilidad de agenda • Productividad por capacidad • Información de pronóstico de demanda: permite mejor planificación y mayor eficiencia • Completar los turnos de los técnicos en toda su capacidad para reducir tiempos no trabajados cuando aún quedan OT pendientes (reducción de tiempos ociosos) • Optimizar HDR resulta en una reducción de los tiempos de traslado y en una mayor productividad en cantidad de tareas realizadas por cada móvil • Proveer a los móviles con todo el equipamiento necesario para realizar la tarea, para evitar obtener tareas incompletas por falta de material, y para realizar los trabajos con la mayor calidad posible para la satisfacción del cliente • Soporta fuerzas de trabajo propios, de terceros o ambos
- 16. Principales Beneficios – 2/2 • Optimiza el trabajo en campo cumpliendo más tareas por día por técnico • Disminuye los costos de operación: asigna automáticamente las unidades de trabajo con los skills apropiados • Asegura la correcta cantidad de recursos para los skills necesarios • Incrementa la velocidad en el cumplimiento de las ordenes • Provee KPIs para alertar sobre posibles desvíos/problemas • Autogestión de agenda: el cliente puede gestionar su agenda • Contar con información de la demanda de turnos y por tipo de tarea permite optimizar la contratación de personal en cada horario y planificar capacitaciones según la demanda prevista • Integrado a RTUSA para proveer servicios de activación y provisioning a través de workforce mobile • Medición de performance de los servicios • Capacidad de integración con IVR para campañas de confirmación de citas (n-2, n-1. n)
- 17. Módulos y Funcionalidades dentro del alcance (Ejemplo de propuesta)
- 18. Para redes convergentes y múltiple-play Módulos y Funcionalidades dentro del Alcance Programación AsignaciónDespacho Planificación Planificación Programación Asignación Workforce Mobile Despacho (Monitoreo) WFM Analytics 1 2 34
- 19. Solución Propuesta • Plataforma de WFM independiente sin integraciones • Configuración y planificación de recursos conforme a demanda prevista
- 20. Solución Propuesta • Atención al Cliente interactúa con el módulo de agenda de Intraway WFM • Agenda única • Asignación diaria de ordenes de trabajo a técnicos (móvil) Cliente Vantive Técnico Iway Mobile Despacho Planificación Atención al Cliente Mobile App Intraway Programación Cliente Stealth • Optimización de HDR • Despacho de órdenes de trabajo • Workforce mobile para Visualización de HDR • Monitoreo en tiempo real de estado de ordenes y técnicos en campo • Reportes operativos