El documento describe los principios de gestión basada en procesos y planes operativos. Explica que la gestión basada en procesos implica identificar, entender y gestionar procesos interrelacionados como un sistema para satisfacer al cliente mediante el cumplimiento de normas y procedimientos. Además, define el plan operativo como el conjunto de actividades a desarrollar en un año para cumplir con el plan estratégico a largo plazo de una carrera o institución, enfocándose en la calidad y mejora continua.