Platica d..
- 1. IMPLANTACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN PARA LA CALIDAD EN LOS PLANTELES DEL CONALEP ESTADO DE MÉXICO Marzo 2010
- 2. SENSIBILIZACIÓN AL SGC Presentar la información necesaria del Sistema de Gestión para la Calidad a la comunidad de los planteles, con el fin de para lograr su involucramiento en su implantación y desarrollo. 2
- 3. SENSIBILIZACIÓN AL SGC Razones para implantar el Sistema de Gestión de Calidad Dirige a la organización al cumplimiento de las necesidades y las expectativas de sus clientes, tanto internos como externos. Establece procesos de atención estandarizados que garantizan un servicio de calidad al cliente. Evalúa en forma constante la satisfacción de los clientes y el impacto de los resultados de la institución. Aumenta la competitividad de nuestra organización en un mundo globalizado. 3
- 4. SENSIBILIZACIÓN AL SGC Que se requiere para implantar el Sistema de Gestión de Calidad Seguir haciendo lo que hacemos pero con un guion escrito (procedimiento) para asegurar que siempre se haga de la misma forma. Tener un objetivo y metas claras para saber si lo alcanzamos, lo rebasamos o no lo logramos. Tener en orden nuestros documentos y registro de resultados. Identificar permanentemente los errores, fallas, insatisfacciones y no conformidades de lo que hacemos para corregir de inmediato, identificar las acusas y establecer acciones para que no vuelva a suceder. Prevenir las probables causas de errores, fallas, insatisfacciones y no conformidades; así como proponer las mejoras cuando se alcancen o rebasen las metas. 4
- 5. SENSIBILIZACIÓN AL SGC CLAVES IMPORTANTES PARA ENTENDER UN ENFOQUE DE CALIDAD 1. Todo el trabajo es parte de un proceso. 2. Todos los procesos tienen variaciones. 3. Las personas son la clave. 5
- 6. SENSIBILIZACIÓN AL SGC Principios del Sistema de Gestión de Calidad Enfoque al cliente. Enfoque a procesos. Liderazgo. Participación del personal. Enfoque a sistemas para la administración. Toma de decisiones basadas en hechos. Mejora continua. Relaciones mutuamente beneficiosas con proveedores. 6
- 7. SENSIBILIZACIÓN AL SGC Enfoque al cliente Las organizaciones dependen de sus clientes y por los tanto deben: Comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes, Satisfacer los requisitos de los clientes, y Esforzarse en exceder las expectativas de los clientes. Identificar las características con la que el cliente define la CALIDAD y hacer que los productos y servicios cumplan con éstas. ¿Qué?, ¿Cómo?, ¿Cuándo?: Quiere el Cliente. ¿Esta satisfecho? 7
- 8. SENSIBILIZACIÓN AL SGC Enfoque a procesos Los resultados deseados se alcanzan más eficientemente cuando los recursos y las actividades relacionadas se gestionan como un proceso. CADENA CLIENTE-PROVEEDOR Diferentes personas y departamentos actúan primero como clientes y después como proveedores para hacer llegar un servicio al cliente final. P C P C P Nosotros Cliente Final C P C P C P 8
- 9. SENSIBILIZACIÓN AL SGC Liderazgo Los líderes establecen unidad de propósito, dirección y el ambiente interno de la organización. Ellos crean el ambiente en el cual pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organización. 9
- 10. SENSIBILIZACIÓN AL SGC Participación del personal TRABAJO EN EQUIPO El personal, con independencia del nivel de la organización en el que se encuentre, es la esencia de la organización y su participación activa posibilita que sus competencias (conocimientos, habilidades y actitudes) sean en beneficio de la organización. Conjunto de individuos que se integran en forma organizada para lograr un propósito común. 10
- 11. SENSIBILIZACIÓN AL SGC Enfoque a sistemas para la administración Identificar, entender y gestionar un sistema de procesos interrelacionados para un objetivo dado, mejora la eficacia y eficiencia de una organización. PROCESO CLAVE: PROCESO CLAVE: SERVICIOS EDUCATIVOS ENSEÑANZA - APRENDIZAJE PROCESO CLAVE: VINCULACIÓN FORMACIÓN Y DESARROLLO DE DESARROLLO ACADEMICO DE APOYO A LA PERMANENCIA Y PLANEACIÓN Y DESARROLLO DEL PROCESOS ENSEÑANZA PROMOCIÓN Y DIFUSIÓN ADMISIÓN, INSCRIPCIÓN Y REINSCRIPCIÓN DE ADMINISTRACIÓN DE LA OFERTA EDUCATIVA APRENDIZAJE TITULACIÓN DOCENTES ALUMNOS ESCOLAR ALUMNOS VINCULACIÓN INSTITUCIONAL PROCESO DE APOYO: PLANEACIÓN Y GESTIÓN DE RECURSOS PROCESO NORMATIVO (Requisitos 5 y 8): SEGUIMIENTO, EVALUACIÓN Y MEJORA PROCESO NORMATIVO (Requisito 4): SERVICIOS DE APOYO Seguimiento y APOYO DOCUMENTAL Mejora evaluación REMODELACIÓN, MANTENIMIENTO Y CONTROL DE PRODUCTO AUDITORIAS INTERNAS EQUIPAMIENTO REVISIÓN POR LA CORRECTIVAS NO CONFORME PREVENTIVAS EJERCICIO Y REGISTRO DE RECURSOS ACCIONES DOCUMENTOS ACCIONES DIRECCIÓN CONTROL DE CONTROL DE REGISTROS FINANCIEROS SELECCIÓN Y CONTRATACIÓN DE DOCENTES RECURSOS HUMANOS PARA LA ADMINISTRACIÓN PLANEACIÓN Y PROGRAMACIÓN 11
- 12. SENSIBILIZACIÓN AL SGC Toma de decisiones basada en hechos Las decisiones eficaces se basan en el análisis lógico e intuitivo de los datos y la información. 12
- 13. SENSIBILIZACIÓN AL SGC Mejora continua La mejora continua es un objetivo permanente de la organización. Los éxitos del pasado no garantizan resultados exitosos en el futuro. Las organizaciones siempre están en movimiento: avanzando o retrocediendo 13
- 14. Mejora continua SENSIBILIZACIÓN AL SGC CICLO DE CALIDAD Y SU RELACIÓN CON ISO 9001 Diseño de Diseño de Implantación Medición del Sistema/Proceso Indicadores Desempeño CICLO DE Acciones CICLO DE MEJORA E Correctivas y ADECUACIÓN Y INNOVACIÓN Preventivas CONTROL Análisis del Mejora e Identificación Desempeño Innovación de Brechas Evaluación y Tecnológica Retroalimentación CICLO DE COMPARACIÓN PLANEAR HACER Comparación con las Mejores ACTUAR VERIFICAR Prácticas 14
- 15. SENSIBILIZACIÓN AL SGC Relaciones mutuamente beneficiosas con proveedores Las relaciones mutuamente beneficiosas entre la organización y sus proveedores intensifica la capacidad de ambas organizaciones para crear valor. 15
- 16. SENSIBILIZACIÓN AL SGC Elementos estratégicos de Conalep Estado de México y nuestro Plantel Misión Visión Objetivos Política de Calidad Alcance del SGC Equipo de Calidad Valores 16
- 17. SENSIBILIZACIÓN AL SGC Misión “Formar capital humano de clase mundial en el campo tecnológico para el desarrollo del Estado de México.” . 17
- 18. Visión SENSIBILIZACIÓN AL SGC “Somos la mejor opción de formación técnica, capacitación y servicios tecnológicos del país”. Nuestros egresados son la mejor alternativa para el mercado laboral. Somos un equipo académico y administrativo certificado, integrado y competitivo, cuyo desempeño está basado en valores. Nuestra institución cuenta con infraestructura moderna y tecnología de punta, que opera a través de planteles y centros de asistencia y servicios tecnológicos con estándares de clase mundial Todas nuestras carreras están acreditadas, somos una institución de vanguardia que genera los espacios de conocimiento para responder a las necesidades del mercado laboral. 18
- 19. Visión SENSIBILIZACIÓN AL SGC Nuestra institución es líder en capacitación y contamos con los mejores centros de evaluación. Tenemos la mejor oferta integral de servicios tecnológicos. Contamos con procesos certificados y laboratorios acreditados. Tenemos la suficiencia presupuestal para atender las necesidades operativas de la institución. Nuestros órganos colegiados constituyen la base fundamental para el desarrollo de la organización. Apoyamos la investigación para el desarrollo de nuevas tecnologías de producción y enseñanza. Nuestros resultados nos han otorgado la confianza y el reconocimiento de la sociedad. 19
- 20. SENSIBILIZACIÓN AL SGC Objetivos PROCESO OBJETIVO INDICADOR META Satisfacer los Índice de efectividad en 26.73% requerimientos de los la promoción de SERVICIOS EDUCATIVOS Sectores Público, Privado secundarias visitadas y Social con capital Incrementar 1% humano de clase mundial Índice de Titulación (75.40%) Índice de Docentes 77.91% Formar Profesionales ENSEÑANZA habilitados Técnicos de clase APRENDIZAJE mundial Índice de eficiencia 47.09% terminal Índice de colocación de 29.87% Fortalecer e innovar la VINCULACIÓN egresados promoción y calidad de INSTITUCIONAL los servicios educativos Índice de satisfacción 65.48% del Cliente Fortalecer y consolidar la PLANEACIÓN Y GESTIÓN Índice de incremento de 6.28% cultura organizacional DE RECURSOS Clima Organizacional 20
- 21. SENSIBILIZACIÓN AL SGC Política de calidad Política de Calidad del Conalep Estado de México: En el Conalep Estado de México estamos comprometidos con la formación de profesionales técnicos de alto nivel competitivo, formados en Valores Cívicos, Institucionales y de Desarrollo Humano Sustentable, con el fin de satisfacer los requisitos de nuestros clientes y mejorar continuamente la eficacia del Sistema de Gestión de la Calidad. 21
- 22. SENSIBILIZACIÓN AL SGC Alcance del SGC PROCESO CLAVE: PROCESO CLAVE: SERVICIOS EDUCATIVOS ENSEÑANZA - APRENDIZAJE PROCESO CLAVE: VINCULACIÓN FORMACIÓN Y DESARROLLO DE DESARROLLO ACADEMICO DE APOYO A LA PERMANENCIA Y PLANEACIÓN Y DESARROLLO DEL PROCESOS ENSEÑANZA PROMOCIÓN Y DIFUSIÓN ADMISIÓN, INSCRIPCIÓN Y REINSCRIPCIÓN DE ADMINISTRACIÓN DE LA OFERTA EDUCATIVA APRENDIZAJE TITULACIÓN DOCENTES ALUMNOS ESCOLAR ALUMNOS VINCULACIÓN INSTITUCIONAL PROCESO DE APOYO: PLANEACIÓN Y GESTIÓN DE RECURSOS PROCESO NORMATIVO (Requisitos 5 y 8): SEGUIMIENTO, EVALUACIÓN Y MEJORA PROCESO NORMATIVO (Requisito 4): SERVICIOS DE APOYO Seguimiento y APOYO DOCUMENTAL Mejora evaluación REMODELACIÓN, MANTENIMIENTO Y CONTROL DE PRODUCTO AUDITORIAS INTERNAS EQUIPAMIENTO REVISIÓN POR LA CORRECTIVAS NO CONFORME PREVENTIVAS EJERCICIO Y REGISTRO DE RECURSOS ACCIONES DOCUMENTOS ACCIONES DIRECCIÓN CONTROL DE CONTROL DE REGISTROS FINANCIEROS SELECCIÓN Y CONTRATACIÓN DE DOCENTES RECURSOS HUMANOS PARA LA ADMINISTRACIÓN PLANEACIÓN Y PROGRAMACIÓN 22
- 23. SENSIBILIZACIÓN AL SGC Organización para la Calidad Equipo de Calidad Director (Liderazgo) Representante de la Dirección (Liderazgo y Resultados) Clientes e Planeación Gestión y Gestión y Gestión y Impacto en y Gestión Mejora de Mejora de Mejora de Información, la de Procesos Procesos Procesos Conocimiento Sociedad recursos (Gestión de (Gestión y (Vinculación, y Tecnología servicios coordinación Capacitación y Integrante (s): Integrante (s): Integrante (s): escolares) del PEA) Evaluación de Integrante (s): Integrante (s): competencias) Integrante (s): 23
- 24. Valores SENSIBILIZACIÓN AL SGC Básicos De Apoyo • Respeto • Cooperación • Compromiso • Comunicación • Responsabilidad De Mejora • Mentalidad Positiva • Calidad 24
- 25. TALLER DE SEGUIMIENTO DEL SGC MEJORA CONTINUA DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD Partes interesadas Partes interesadas Responsabilidad de la Dirección Satisfacción Gestión de Medición, a Recursos nálisis y mejora Requisitos Entrada Salida Realización Servicios del Servicio 25
- 26. TALLER DE SEGUIMIENTO DEL SGC Elementos necesarios para implementar ISO 9001:2008 El éxito en el desarrollo de un SGC se basa en los siguientes factores: Compromiso de la Dirección: Liderazgo Planeación Comunicación Involucramiento del Personal: Capacitación. Seguimiento: aplicación sistemática Incorporar en una sola estructura los requisitos de ISO y la gestión operativa del CONALEP. 26