2.1.documentacion
- 1. Preparado por: DALYS ROVIRA, MSc. DOCUMENTACIÓN SGC
- 2. La documentación • La documentación es el soporte del sistema de gestión de la calidad Procedimientos (SGC), pues en ella se Políticas plasman no sólo las Instrucciones formas de operar de la organización, sino toda la información que permite el desarrollo de los procesos y la toma de decisiones
- 3. La documentación • La etapa de elaboración de la documentación es la más importante. Procedimientos • La ISO 10013 funciona Políticas como guía para efectuar la Instrucciones documentación . • La política y objetivos de calidad constituyen el centro focal de toda la DOCUMENTACIÓN.
- 4. Documentación del SGC Un sistema documental busca lograr la comunicación considerando las desventajas de la comunicación oral, la cual es transitoria, mientras que la escrita hace que la información sea precisa. Objetivo Características Estructura Extensión y Difusión Difundir la Controlar y estandarizar información Dividida en Determinada por la organización. Información Escribir lo que clara, versátil y jerarquías Debe ser difundida se hace y entendida Completa.
- 5. Jerarquía del Sistema de Calidad Políticas y Objetivos de Calidad Manual de Nivel A Calidad Procedimientos de Nivel B Calidad Nivel C Documentos de Calidad
- 6. POLÍTICA de Calidad DEFINICIÓN Es el primer paso La política de calidad es para documentar el SC una declaración generada de una organización y respaldada por la más alta jerarquía organizacional en la cual se estipula el compromiso de la organización hacia Debe ser respaldada por los un esquema particular de Miembros de mayor jerarquía CALIDAD de la organización
- 7. POLÍTICA de Calidad Aspectos que se deben considerar al SGC : Fundamentos redactar la política de calidad: Adecuada al propósito de la y vocabulario del organización Incluir el compromiso de cumplir con ISO 9000 define: los requisitos y mejorar continua- mente la eficacia del SGC Proporciona un marco de referencia para establecer y revisar los objetivos de calidad POLITICA DE CALIDAD: Debe ser comunicada y entendida por “Intenciones globales y orienta todos los miembros de la organización Debe ser revisada periódicamente ción de una organización para su continua adecuación relativas a la Debe generase evidencia objetiva de Calidad, tal como se expresan su revisión formalmente por la alta dirección”
- 8. POLÍTICA de Calidad Ejemplo de Política de calidad: NUESTRO COMPROMISO: Con el país es ayudar al desarrollo empresarial con fines de productividad, ética, compromiso social al desarrollo profesional de las personas, ofreciendo servicios de alta calidad, de costo pertinente, procurando en todo momento superar sus expectativas. NUESTRO PROPÓSITO: Es el mejoramiento continuo de los procesos y la satisfacción de las necesidades de nuestra comunidad vinculada, buscando la excelencia de nuestras actividades en todo momento. NUESTRO RETO: Es consolidar la imagen de la universidad más allá de nuestras fronteras y convertirnos en una referencia de clase mundial.
- 9. OBJETIVOS de Calidad La determinación de los objetivos de calidad es responsabilidad de la Alta Gerencia. Se busca que la organización defina sus objetivos de calidad con base en su política de calidad y en sus planes estratégicos, para así poder encaminar sus esfuerzos hacia la mejora integral de su desempeño. Los objetivos deben ser mensurables, a fin de que la Dirección pueda revisarlos con mayor eficacia y eficiencia
- 10. Ejemplo: OBJETIVOS de Calidad 1. Calidad de Servicio: a. Mejorar el tiempo de entrega de los análisis b. Ofrecer oportuna retroalimentación a los clientes 2. Mejora continua de los procesos: a. Incrementar la captación de clientes con una adecuada gestión de mercadeo. b. Optimizar las acciones de mejora 3. Consolidación internacional: a. Mejorar la interacción con otros laboratorios de otros países.
- 11. Manual de Calidad Documento que describe Comunicar los propósitos y las intenciones que compromiso tiene la organización respecto a la calidad de Describir el SGC sus procesos, productos o servicios procurando Suministrar control y bases la satisfacción del documentales cliente. Adiestrar al personal y presentar el SGC
- 12. Manual de Procedimientos Varía según complejidad Documento controlado Bosqueja el Documento que reúne flujo información para de actividades responder: ¿quién hace qué?, cuándo Detalla y dónde se debe responsabilidades hacer la actividad del personal
- 13. Instructivos de Trabajo Documento en el que se relaciona de forma secuencial, paso a paso, todas las operaciones que se realizan en un puesto de trabajo dentro de determinada organización. Su estructuración comprende: Identificación Etapa del proceso Identificación del área Código y fecha de emisión Contenido
- 14. ESTRATEGIA PARA INICIAR EL DESPLIEGUE DE LA DOCUMENTACIÓN El hecho de que una empresa cumpla con la Normas ISO 17025, por ejemplo no es necesariamente señal que rodos los productos o servicios que maneja cumpla con los requerimientos de los clientes. Lo único que quiere decir es que ha implementado un sistema de calidad, lo ha documentado, le da mantenimiento y tiene, gracias a él, la capacidad de alcanzar los requerimientos de los clientes.
- 15. ESTRATEGIA PARA INICIAR EL DESPLIEGUE DE LA DOCUMENTACIÓN Organización estratégica: La documentación del SC exige que la alta gerencia se involucre por completo. Debe ser consciente de la necesidad de implementar el modelo en la organización, debe dedicar tiempo, debe comprometerse con el nuevo sistema. El éxito consiste en alcanzar los objetivos específicos en un tiempo determinado utilizando una serie de recursos limitados. Debe haber planificación, dirección y control.
- 16. ESTRUCTURA PARA EL PROYECTO DE DOCUMENTACIÓN Entorno NIVEL ESTRATÉGICO NIVEL TÁCTICO NIVEL OPERATIVO DESEMPEÑO RECURSOS
- 17. Para RECORDAR:PARA EL PROYECTO DE ESTRUCTURA DOCUMENTACIÓN ISO es la Organización Internacionalalta gerencia. Este NIVEL Está conformado por la de Normalización; es una federación con el entorno, ESTRATÉGICO nivel tiene contacto mundial de organismos de estándares nacionales (yorganismos establece las directrices desarrolla los objetivos para la documentación(costo, miembros de ISO). El trabajo de preparación de los recursos, desempeño) Estándares Internacionales normalmente se lleva a Diseña los objetivos de la calidad, cabo a través de determinación técnicos dey vela porCada los comités de la política ISO. la organismo miembro interesadode laun materia para la instrumentación en política . Es cual se haya establecido un comité técnico elegir al obligación del nivel estratégico tiene el encargado del nivel táctico. derecho de estar representado en dicho comité. ISO colabora estrechamente con la Comisión Electrotécnica Internacional (CEI o responsabilidaden NIVEL En este nivel recae la IEC en inglés) de gestionar el proyecto de documentación. TÁCTICO materias de estandarización electrotécnica. todas las Los Estándares Internacionales son editados de Es el dueño del proceso de documentación. acuerdo con las reglas establecidas en las Directivas