Presentació comunicación interna en organizaciones 2,0
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Este documento habla sobre la comunicación interna en las organizaciones en la era digital. Resalta que en la era de Internet 2.0, las empresas deben enfocarse en conectar a las personas en lugar de solo páginas web. También destaca las actitudes y aptitudes de la generación digital y la necesidad de cambiar los estilos de liderazgo y estructuras organizacionales para adaptarse a los tiempos.
Presentació comunicación interna en organizaciones 2,0
- 1. A propósito de... “La Comunicación Interna en las Organizaciones 2.0” Noviembre 2011 H&B Human and Business
- 2. Dospuntocerolandia “Las empresas son las personas que las forman” Lee Iococca. Ejecutivo Chrysler H&B Human and Business
- 3. 2.0 , segunda generación de Internet, donde residen COMUNIDADES y REDES SOCIALES fomentando el Intercambio y la Colaboración (Tim O‘Reilly 2004) Connecting Pages a Connecting PEOPLE Searching a SHARING En esos lares, COMUNICAR, del latín "comunicare", significa: COMPARTIR H&B Human and Business
- 4. Nativos e inmigrantes digitales “Ya no tengo ninguna esperanza en el futuro de nuestro país si la juventud de hoy toma mañana el poder, porque esa juventud es insoportable y desenfrenada” Hesíodo (720 a.C.) “A nuestra juventud le gusta el lujo y es maleducada, no hace caso a las autoridades y no tiene el menor respeto por los de mayor edad” Sócrates (470-399 a.C) H&B Human and Business
- 5. APTITUDES 2.0 Comunicación (críticos, participativos sinceros, transparentes, libres, ...) Compromiso condicional y local (quieren aprender y ACTITUDES evolucionar constantemente, orientados a resultados, 2.0 necesitan líderes no jefes, …) Sentido de vida integral (valoran la familia, los amigos, el tiempo libre, no practican el presentismo,...) Cambio constante (impacientes, ágiles, flexibles, …) ¿QUÉ CAMBIAMOS: a la GENERACIÓN @ o la empresa del s.XX? H&B Human and Business
- 6. Management - Leadership s.XXI “No se puede dirigir empresas del siglo XXI, con estructuras del siglo XX y directivos del siglo XIX” John Kotter H&B Human and Business
- 7. ESTRUCTURA CORE: ágiles, flexibles, rápidas ante el cambio continuo (Escalability) mediante procesos de reenginering (M.Hammer y J.Champy), downsizing y outsourcing (C.Handy) REDARQUÍA: sustitución de sistemas lineales de información de doble vía interna (vertical-horizontal) por redes totales de comunicación interna y abiertas al exterior ACTIVOS INTANGIBLES: dimensiones relacionales (Conocimiento), intelectuales (Sabiduría) y pragmáticas (Know-how) que “aprehende” la organización (P. Senge) VALOR AÑADIDO: se premia la contribución, el expertise, la innovación,... (meritocracia) con independencia de edad/antigüedad (gerontocracia), género (falocracia),... H&B Human and Business
- 8. TRABAJO EN E-QUIPO: tribus que deben autogestionarse aceptando liderazgos morales bajo el parámetro de la contribución (Seth Godin, Tribe) POLIVALENCIAS: obsolescencia de tareas reiterativas, roles herméticos e instrucciones a seguir AUTONOMÍA: la asincronía en el trabajo requiere una toma de decisiones menos burocrática y jerarquizada CONFIANZA: las distancias y el trabajo por objetivos no a lugar a control y supervisión de antaño H&B Human and Business
- 9. Clienting Sistémico “Las empresas no están para hacer dinero sino para hacer clientes” Peter Drucker H&B Human and Business
- 10. Visión Integral de las Personas (VIP) = CLIENTES = Equisatisfacción Fuente: Piercy, 1995 Externo COERCION SINERGIA Subordinados Clientes ALINEACIÓN EUFORIA Business to Nobody Colegas Interno H&B Human and Business
- 11. CLIENTE INSOURCING EXTERNO De la “QUEJA” a la “PROSUMICIÓN” CLIENTE INTERNO BOTTOM-UP Del “DECIR” al “ESCUCHAR” DIRECCION H&B Human and Business
- 12. Human Marketing, S.A. “No vendo perfumes, vendo esperanzas” Coco Chanel H&B Human and Business
- 13. + IntraEmpresa + Capital Humano (IAS 38) + Personas (Estratégico) + RRHH (Funcional) Administración y Relaciones Laborales (Staff) H&B Human and Business
- 14. PRODUCT PRICE ESTUDIO DE MERCADO Audit & Rating interno Benchmark externo POST PEOPLE, OBJECTIVES, STRATEGY, TECHNOLOGY Forrester Research SEGUIMIENTO Indicadores Kaplan y Norton (1992) PLACEMENT PROMOTION Fuente: adaptado de 4 Ps Marketing Mix (McCarthy) y P.Kotler (1994) Marketing management) H&B Human and Business
- 15. PRODUCT H&B Human and Business
- 16. “Hoy en día son tan importantes los productos que fabrica una empresa como la empresa que fabrica los productos” Anónimo H&B Human and Business
- 17. ¿PROMESA O REALIDAD? ¿CAUSA O CONSECUENCIA? H&B Human and Business
- 18. PLACEMENT H&B Human and Business
- 19. “Las empresas que no estén basadas en el talento están condenadas a desaparecer” Juan Carlos Cubiero H&B Human and Business
- 20. Identificar necesidades individuales y contextualizadas en aras de proveer servicios customizados TALENTO H&B Human and Business
- 21. MENSAJE 3.0 • CROWDSOURCE: apuesta por una filosofía 2.0 - 3.0 (aunque el hábito no haga al monje) • PERSUASIVO: busca la conexión neuronal para arrancar motores emocionales (ilusión, pertenencia,...) • LOW COST: no se necesitan grandes inversiones económicas, ni infraestructuras tecnológicas, ni excesivo esfuerzo (viralidad),... • JUST IN TIME: fuera de tiempo pierde toda la efectividad (la new now economy) H&B Human and Business
- 22. Se contrata por el TALENTO... CHECK-IN CHECK-IN Antes Captación Antes Captación yy Reclutamiento Reclutamiento Ahora Atracción AhoraAtracció Atracción TALENTO H&B Human and Business
- 23. ¿1.0 o 2.0? ¿Category Killer o Vertical? ¿Insourcing o Outsourcing? ¿Empleo o Miscelánea? ¿Profesional o Personal? ¿Publicada o Network? ¿Proactivo o Atractivo? H&B Human and Business
- 24. ...se fideliza con el COMPROMISO... TALENTO STAGE STAGE Antes Conservación yy Antes Conservación Retención Retención Ahora Engagement Ahora Engagement H&B Human and Business
- 25. TALENTO = Competencia x Compromiso Ulrich 2004 Development Compensation Feelings COMPETENCIAS OBJETIVOS CUALI/CUANTI FELICIDAD INTERIOR BRUTA Existe un COSTE emocional (desmotivación, no compromiso,...) y económico (bajo rendimiento, absentismo,...) de no obtener el máximo TALENTO H&B Human and Business
- 26. Desarrollo SCOUTING INTERNO: con un coste económico diez veces inferior al de atracción y cincuenta veces al de socialización. EVALUACIÓN: para la evolución y la mejora profesional en rendimiento cuantitativa y cualitativo TRAINING, COACHING & MENTORING: lo más específico, individualizado y ajustado a las necesidades de cada puesto y persona PROMOCIÓN: no sólo vertical (paradigma piramidal y no crecimiento organizativo) sino horizontal (job rotation, movilidad geográfica,…) Busque, compare y si SÓLO si encuentra algo mejor cómprelo” H&B Human and Business
- 27. LEGAL Compensación - ¿Se pretende transformar en coste variable, el principal activo, bajo el “todo vale”? TRANSPARENTE -¿Se conocen los criterios (Job Description, Profesiograma, Curva puesto-salario,... ) de remuneración? - ¿Sólo se sube el sueldo cuando “que hay de lo mío” o amenaza de salida? VIABLE - ¿Puede sostener la empresa la estructura salarial y el trabajador conseguir los objetivos del variable? EQUITATIVA - ¿Cobran más los que más aportan sin discriminación de género, favoritismos,...? - ¿Se incentiva el trabajo en equipo o la individualidad?¿La cantidad o la calidad? COMPETITIVA - ¿Se conoce el factor importancia de la retribución para las personas? - ¿Son justificadas las diferencias salariales con el mercado? - ¿Se aportan retribuciones flexibles y en especie como horarios, flexibilidad,..?. EMOCIONAL • ¿Se reconoce el trabajo bien hecho o se paga sólo con dinero? La retribución no motiva por sí misma ( aunque puede desmotivar) H&B Human and Business
- 28. Feelings Se puede comprar el tiempo de los colaboradores… pero el entusiasmo debe conquistarse H&B Human and Business
- 29. ...se despide por el TALANTE CHECK-OUT CHECK-OUT Antes Despido Antes Despido Ahora Ahora Desvinculación Desvinculació Desvinculación TALENTO H&B Human and Business
- 30. OUTPLACEMENT ENTREVISTA SALIDA H&B Human and Business
- 31. PRICE H&B Human and Business
- 32. “Lo que el cliente cree que compra, lo que considera como valor, es decisivo, porque determina qué es una empresa y si prosperará o no” Peter Drucker H&B Human and Business
- 33. PRODUCT al descubierto fuera de su “embalaje” IMAGEN EJECUCION VALORES H&B Human and Business
- 34. ROI: RETURN ON INVESTMENT • La satisfacción se dará cuando las expectativas en el CHECK-IN se vean confirmadas o superadas al hacer el CHECK-OUT • La no satisfacción se traducirá en rotación (siempre que no sea natural) señal inequívoca de un mal CHECK-IN o STAGE • Contra más corto sea el STAGE, mayor la venta de humo en el CHECK-IN o incoherencia en el STAGE H&B Human and Business
- 35. PROMOTION H&B Human and Business
- 36. “Los mercados son conversaciones” Cluetrain Manifiesto. R. Levine, C. Locke y D. Weinberger (2000) H&B Human and Business
- 37. LA PUBLICIDAD TRADICIONAL HA MUERTO Cualquier cliente es un embajador comunicativo de la organización H&B Human and Business
- 38. Satisfacción Tarea Fuente: Global Workforce Study 2010 Towers Wayson + VINCULADOS (18%) CAUTIVADOS (16%) Mercenarios Prescriptores DESMOTIVADOS (46%) CAUTIVOS (20%) Orcos Acomodados + - Satisfacción Compañía H&B Human and Business
- 39. H&B Human and Business