Este documento discute cómo los problemas son condicionantes de las soluciones alternativas y cómo se deben abordar los problemas. Los problemas son situaciones que requieren soluciones adecuadas para resolverlos en lugar de generar más problemas. Al presentarse los problemas, se deben generar alternativas de solución concretas para seleccionar la más efectiva. Errores comunes incluyen endosar problemas a otros o crear grupos especiales en lugar de determinar responsables y resolverlos.