Firma de Consultoria Integral en Servicios de Salud

Jennifer Andrea Fajardo Bolívar
Andrés Felipe Zamora
Diseño de Proyectos
Grupo 102058_298
Diciembre 2012

Dadas las diferentes irregularidades y distintos inconvenientes que se han venido dando
en el sector salud en los últimos años, este sector ha sido objeto de fuerte vigilancia en lo
que respecta al cumplimiento de la ley y de las disposiciones dadas por el estado. La
prestación de los servicios de salud actualmente está dada por una serie de estándares
que permiten la garantía de los derechos de los beneficiarios del servicio y que son
indispensables para asegurar la calidad del sector. Este proyecto busca ofrecer una
asesoría a las empresas en todo lo referente a la implementación de procesos que
aseguren de manera operativa la calidad en los servicios ofrecidos por las instituciones.

Desarrollar una firma consultora dedicada al fortalecimiento de las pequeñas y medianas
instituciones privadas del sector salud, enfocada en la implementación de modelos y
procesos acordes con la normatividad vigente, que permitan mejorar los aspectos
operativos de las instituciones y que contribuyan de manera positiva con el crecimiento y
optimización del sector salud.

Los conocidos problemas del sector salud han deteriorado la confianza de los usuarios del
sector salud en general. La competitividad en las empresas es un proceso que demanda
atención que ponen a prueba los modelos tradicionales con los que operan las empresas,
sin embargo y pese a que en gran parte es un proceso de autoevaluación, requiere de un
ente externo que tenga la capacidad de identificar las falencias y además de ello de
proponer alternativas de mejora y modelos operativos que involucren todos los sectores
de la institución y que permitan fortalecer a nivel estructural la institución.
A nivel normativo existen diferentes instituciones que promueven esta transformación
cultural de las empresas, hacia modelos enfocados a la mejora en atención al usuario,
prácticas cotidianas y aquellos factores o recursos que garanticen una adecuada
prestación del servicio de salud.
Este conjunto de herramientas, recursos y procesos debe estar en manos de personal
calificado que pueda analizar detalladamente la empresa y pueda ofrecer soluciones
integrales en lo que refiere a las asesorías a nivel del sector salud. Es por esta razón que
una firma consultora como la que se propone, puede tener un papel fundamental en este
proceso por la capacidad que tendrá para proponer alternativas integrales desde el nivel
operativo y pasando por un aspecto tan determinante hoy en día como es la adecuada
gestión de la información.

Crear una firma de consultoría que acompañe procesos de acreditación, certificación e
implementación de procesos productivos y tecnologías propias del sector, que favorezcan
la adecuada gestión de la información y la toma de decisiones, para las instituciones del
sector salud en la ciudad de Bogotá.

 Acompañar en procesos de acreditación y certificación del sector salud.
 Favorecer la implementación de procesos productivos óptimos y buenas prácticas del
sector.
 Optimizar procesos internos como facturación, admisión, historia clínica y otros
servicios requeridos por las instituciones a través de la implementación de sistemas
de información.

La Ley 1438 del 19 de enero de 2011 por medio de la cual se reforma el Sistema General de
Seguridad Social en Salud
El proceso de acreditación de cualquier institución es aquel que permite evaluar una serie
de requisitos especificados y la competencia para desarrollar las actividades típicas de la
empresa. En el sector salud, la Acreditación está enfocada en la evaluación de la calidad
de la atención, pues el modelo de este tipo de instituciones debe estar centrado en los
usuarios.
Los ejes de la Acreditación en Salud son la seguridad del paciente, la humanización, la
gestión de la tecnología y el enfoque de riesgo. El cumplimiento de estándares de calidad
en estos ejes le permite a las instituciones de salud generar un proceso continuo de
transformación cultural que contribuye a múltiples fines: proporcionar mejor información
a los usuarios, tomar decisiones basadas en guías de manejo, fomentar el respeto y
preservar la dignidad de todos los seres humanos que interactúan en las instituciones de
salud, mejorar las condiciones de trabajo, incrementar el dialogo inter disciplinario,
incentivar buenas prácticas clínicas y administrativas, fortalecer la competitividad,
desarrollar indicadores de calidad que midan el resultado de la gestión clínica, entre
otros.

La acreditación es un proceso voluntario a través del cual las instituciones asumen
diferentes retos
Autoevaluarse para identificar las falencias y los aspectos a mejorar
Presentarse ante la entidad correspondiente y cumplir los requisitos de ingreso al
sistema.
Estar dispuesta a asumir los retos y desafíos que plantean los modelos de acreditación y
que van acorde a los estándares de la sociedad internacional para la calidad en el cuidado
de la salud (ISQua).

En Colombia la entidad que promueve el proceso de acreditación de las empresas es
ICONTEC, a través del Sistema Único de Acreditación en Salud (SUA) que tiene como
objetivos principales garantizar el derecho a la vida y a la salud de las personas y asegura
en las organizaciones de salud, el respeto y la exaltación de principios y valores como
equidad, justicia, solidaridad, respeto de la dignidad, transparencia y diligencia en la
actuaciones. Los estándares de acreditación vigentes son:

Resolución 1445 de 2006
Resolución 1445 de 2006 ( Anexo Técnico 2 )

Los estándares de acreditación han sido diseñados para fomentar el mejoramiento
continuo de la calidad y, por ende, se ajustan cada cuatro años. Las organizaciones de
salud que deseen mantener su certificado de acreditación, deberán renovarlo igualmente
cada cuatro años.

El servicio integral de consultoría que incluye aspectos como:
 la asesoría en procesos de acreditación
 auditoria en servicios de salud
 además de la implementación de sistemas de información que permitan un adecuado
manejo de la información

El sector que se verá beneficiado con la implementación del proyecto es el sector de las
instituciones de salud, desde pequeños consultorios hasta grandes instituciones ubicadas
inicialmente en la localidad No. 12 Barrios Unidos en la ciudad de Bogotá.

Si se considera que la implementación de servicios y sistemas de información en
instituciones de salud ha crecido considerablemente y que se contaba en el año 2011 con
794 empresas de diferente índole podremos encontrar que posiblemente la demanda
esté satisfecha, pero a través de algunas estrategias como el hecho de llegar con un
portafolio de servicios a la medida y considerando los diferentes tipos de instituciones
que se manejarán y la diversidad de servicios ofrecidos por estas, podremos definir
paquetes promocionales y ofrecer servicios adicionales que permitan la fidelización de
nuestros clientes, lo que nos permitirá potencializar las líneas de negocio

De igual manera las empresas desarrolladoras de software han detectado este nicho de
mercado como un potente mercado ha explotar, la creciente masificación de la tecnología
hace que más empresas del sector se interesen por adquirir servicios y productos como el
que ofrecemos, por lo que de nuestra divulgación, de la calidad y rentabilidad ofrecidas
dependerá el éxito dentro del proceso y nuestra posibilidad de participar en un entorno
que posiblemente esté siendo explorado por otras firmas pares.

Firma de Consultoria Integral en Servicios de Salud

Con respecto al proceso que se debe desarrollar para obtener el resultado específico
podemos dividirlo para las dos áreas a manejar del proyecto:
Consultoría: En la que se hace un diagnóstico de los procesos administrativos y operativos
de la institución con el fin de identificar fortalezas y debilidades del modelo que
desarrolla la empresa y se realizan auditorias que permitan identificar el desempeño de
las diferentes áreas. Luego del análisis se procede a formular un modelo estratégico que
pretende impactar positivamente el funcionamiento administrativo y operativo de la
institución favoreciendo la consecución de procesos de acreditación y habilitación de
servicios.
Desarrollo de soluciones informáticas: Dentro de los procesos que llevan a la acreditación
y habilitación de servicios en las instituciones de salud está la adecuada gestión de la
información que la empresa maneja, por lo que sugerimos la implementación de software
que ayude en este proceso y permita la adecuada toma de decisiones.

El proyecto inicialmente no tendrá una sede abierta al público por lo que funcionará de
manera informal en la cuidad de Bogotá Carrera 66 N° 67 g. 30, Barrio José Joaquín
Vargas, donde a futuro se espera construir una sede abierta al público.

Con respecto al personal requerido para llevar a cabo las actividades de la empresa
tenemos:
 1 promotor, que será el encargado de llevar el portafolio de servicios a las diferentes
empresas y posibles clientes.
 2 analista especializados en el sector salud que serán las personas encargadas de
realizar el proceso de auditoría y diagnóstico y posteriormente formular la estrategia
o modelo a seguir para cumplir el objetivo en miras a acreditación y/o habilitación de
servicios.
 1 diseñador gráfico que se encargará de todos los aspectos gráficos inherentes a cada
proyecto.
 1 desarrollador de software que se encargará de construir las diferentes aplicaciones
informáticas contratadas por nuestros clientes.
 1 técnico en desarrollo de software que se encargará de implementar en las
instituciones de salud el software y garantizar su óptimo funcionamiento.

Para el desarrollo de las actividades propias de la empresa es indispensable contar con:
1 impresora Láser multifuncional Samsung …………………………………….$ 300.000
1 computador portátil Toshiba L755-S5282………………………………………$1.800.000
1 computador iMac MC309E/A ..………………………………………………….$2.129.000
1 licencias de Windows 7 professional 64 bits……………………………………..$350.000
1 licencias de Office 2010 para Windows ………………………………$385.000
1 licencias de Office 2010 para Mac……… …………………………….$195.000
1 licencias de Adobe Master Collection CS6.………………………..$.8.508.000

Inicialmente el proyecto no requerirá de obras civiles, se trabajará a puerta cerrada con
locaciones adecuadas para las tareas de la empresa.

Inversión en maquinaria, equipos muebles y enseres

Inversión en activos intangibles

Costos de mano de obra
Remuneración Remuneración Prestaciones
Cargo PRIMER AÑO
Mensual Anual Sociales
Diseñador 800.000 9.600.000 5.172.000 14.772.000
Programador 800.000 9.600.000 5.172.000 14.772.000
Analista 1 800.000 9.600.000 5.172.000 14.772.000
Analista 2 800.000 9.600.000 5.172.000 14.772.000
Técnico 600.000 7.200.000 3.879.000 11.079.000
Promotor 650.000 7.800.000 4.202.250 12.002.250
TOTAL 4.450.000 53.400.000 28.769.250 82.169.250

Costos de materiales (anual)
MATERIALES INDIRECTOS
UNIDAD DE COSTO TOTAL
MATERIAL CANTIDAD
MEDIDA UNITARIO ANUAL
Hosting Gigabytes 1 208.800 208.800
TOTAL 208.800

Otros gastos y administrativos

Unidad de Costo Total
Insumo Cantidad
Medida Unitario anual
Útiles y papelería Año 1 250.000 250.000
TOTAL 250.000

Gastos de ventas del primer año

Unidad de Costo Total
Servicio Cantidad
Medida Unitario anual
Publicidad volantes 1000 Mes 6 60.000 250.000
Portafolio de servicios Año 1 100.000 100.000
Transportes Mes 12 50.000 600.00
TOTAL 1.150.000

No Pregunta Respuesta
Resuelve la necesidad de las instituciones prestadoras de salud, interesados en
1 Qué problema resuelve el proyecto? alcanzar la acreditación, a través del ofrecimiento de un servicio de consultoría
integrado que apoye el proceso con miras a lacanzar este objetivo.
Está dirigido a empresas del sector salud, inicialmente el nicho de mercado será
2 ¿A quién se dirige la solución? la localidad 12 Barrios Unidos de Bogotá y se extenderá hacia otras localidades
de la ciudad.
La localidad de Barrios Unidos tiene un número aproximado de 794 pequeñas y
medianas empresas dedicadas a la prestación de servicios de salud. Asumiendo
que podamos tener un 6% de la población de empresas cubiertas por alguno de
nuestros servicios, es decir que durante el año estaremos realizando un
3 ¿Cuánto se producirá?
cubrimiento de población cercano a las 39 empresas, dentro de las que se
pueden realizar variadas producciones de acuerdo a los servicios que se requiera
contratar

La solución del problema radica en el ofrecimiento de un amplio portafolio de
servicios integrados que garanticen la fidelización de nuestros clientes, a través
4 ¿Dónde se localizará la solución?
de la implementación de una firma consultora a puerta cerrada inicialmente.

La tecnología es un proceso que es parte fundamental del proyecto como tal,
puesto que dentro de las diferentes fases requeridas para su ejecución es
5 ¿Cómo se solucionará el problema de tecnología?
indispensable contar con equipo especializado en el área tecnológica.

No Pregunta Respuesta
Ofrecer un conjunto de servicios integrados que satisfagan las necesidades de las
instituciones prestadoras de salud, en lo que refiere a los procesos de
6 ¿Cuál es la mejor alternativa de solución al problema?
acreditación y a la asesoría que estas requieren.
El proyecto inicialmente requiere de una inversión en infraestructura tecnológica
y humana, que de promoverse requerirá el uso de recursos propios o en su
7 ¿Con qué recursos se hará el proyecto?
defecto el apoyo financiero de alguna institución que avale la propuesta.

El proyecto será realizado por un equipo de colaboradores que se asociarán para
¿Quién realizará el proyecto?
8 contribuir con capital financiero y recurso humano

Es indispensable contar con el recurso financiero para iniciar por lo que el
9 ¿Cuándo se realizará el proyecto?
proyecto podrá ejecutarse cuando se encuentre un método de financiación
adecuado para sobrellevar los gastos que involucraria.

Sostenibilidad Ambiental: El proyecto dentro de su ejecucion puede llegar a gastar ciertos
elementos sacados directamente del medio ambiente(agua, luz, papel entre otros), por lo
cual debe llevarse un control de estos elementos a fin de que el mismo sea
ambientalmente sostenible.
Debe realizarse un estudio respecto a desechos que puedan ser peligrosos
ambientalmente, como son pilas, tintas, químicos de limpieza; para de esta manera tener
un control de los mismos y minimizar el impacto ambiental adverso.

Sostenibilidad económica: Se debe llegar a un numero de proyectos en ejecución mínimos
para que de esta manera sea sostenible en su totalidad el macroproyecto.
Debe considerarse realizar una evaluación respecto a las necesidades de formación
especificas de las empresas que realizaran el servicio de consultoría en el proyecto, ya que
normas o conocimientos muy especializados pueden llegar a subir el costo de los
microproyectos, influyendo en el macroproyecto en especifico.

Sostenibilidad social: Se busca impactar a la sociedad en general, dando confianza en las
empresas del sector salud y sus procesos de cara al cliente final.

 Las fases de desarrollo del proyecto permiten identificar los factores determinantes
para la realización de un proyecto.
 Concretar y definir todos los aspectos inherentes al proyecto permite ampliar o
limitar las posibilidades planteadas inicialmente a nivel de viabilidad económica,
técnica y operativa.

 Cañón Salazar, H. (2011). Módulo de Diseño de Proyectos (actualización). Bogotá D.C.
 Icontec. (s.f.). Recuperado el 05 de Diciembre de 2012, de
http://www.icontec.org.co/index.php?section=617
 Ramírez, R. A. (21 de Mayo de 2009). Cámara Comercio Bogotá. Recuperado el 05 de
Diciembre de 2012, de
http://camara.ccb.org.co/documentos/4391_barrios_unidos_teusaquillo.pdf

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