El documento describe la transición hacia una nueva era interactiva definida por la colaboración en redes. Se abandona un sistema mediático lineal y unidireccional por uno descentralizado, multidireccional e interdependiente. Esto implica aprender un nuevo lenguaje basado en la colaboración y el compartir información en redes para generar conocimiento colectivo. Las organizaciones deben adoptar esta cultura colaborativa poniendo a sus equipos y públicos en red y gestionando el conocimiento que surge de estas comunidades.