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- 1. UNIVERSIDAD AMERICANA CURSO: APLICACIONES DE MICROCOMPUTADORAS ADMINISTRACIÓN DE CALIDAD Estudiantes: César Quintero M. 8-745-380 Dalkis Quiroz 8-912-1261 Facilitador: Eliécer Espinosa UAM–C-3-2015
- 2. Índice Introducción Administración de calidad Frases de la administración de calidad Actividades principales Procedimiento y estándar de calidad Planeación de calidad Control de calidad Video explicativo Conclusión
- 3. INTRODUCCIÓN En la actualidad vivimos en un mundo muy competitivo, a través de los tiempos el hombre ha buscado producir mayor cantidad de bienes y servicios a menor costo, por medio de sus empresas e industrias los cuales buscan la calidad total de los mismos, partiendo desde el inicio del proceso. Con el fin de orientar a las organizaciones para renovar los procesos administrativos que realizan las empresas, conoceremos más a fondo sobre la Administración de Calidad. Índice
- 4. La calidad total o Total Quality Management (TQM) es un enfoque que busca mejorar la calidad y desempeño, se basa en ajustarse o superar las expectativas del cliente. Muchos principios pueden ser identificados, los que incluyen: * Executive management * Entrenamiento * Foco en el cliente * Toma de decisiones * Metodología y herramientas * Mejora continua * Cultura organizacional * Empleados involucrados Los costos de prevención son asociados al diseño, implementación y mantenimiento del sistema de calidad total. Son costos en los que se incurre antes de la operación. ADMINISTRACIÓN DE CALIDAD Índice
- 5. Fases de la Administración de Calidad Entre los objetivos de implementar las fases de Administración de Calidad son: Demuestra capacidad para proporcionar productos o servicios que satisfagan los requisitos del cliente y los reglamentarios y aplicables. Aspira a aumentar la satisfacción del cliente a través de la aplicación eficaz del sistema de gestión de calidad. Auditoría de Precertificación y Certificación Auditoría Interna Seguimiento e Implementación Elaboración de Procedimientos Implementación de Procedimientos Elaboración de Manual de Calidad Formación - Sensibilización Análisis de Datos - Planificación Diagnóstico Inicial Índice
- 6. Administración de Calidad Tres actividades principales Aseguramiento de calidad Establecer procedimientos y estándares organizacionales que conducen a software de alta calidad Planeación de la calidad: selección de procedimientos y estándares adecuados, así como la adaptación de éstos para un proyecto específico. Control de calidad: definición y promulgación de los procesos que aseguran que los procedimientos y estándares para la calidad del proyecto son seguidos por el equipo de desarrollo de software. Índice
- 7. Procedimientos y Estándares de Calidad Procedimientos, se refiere al enfoque y a la organización operativa usados para alcanzar los objetivos establecidos por la política de calidad. Antes que nada, es preciso realizar el inventario de la compañía que permitirá delinear en detalle a la organización y describir con claridad el proyecto de la misma: los objetivos generales de la compañía la organización y responsabilidades generales: ¿quién hace qué? Índice
- 8. Planeación de Calidad Planeación, es un proceso que implica prever las acciones necesarias para lograr un objetivo, con el mayor aprovechamiento de los recursos. Además, permite que los recursos que utilizamos rindan más eficientemente, contribuyendo a la optimización de los costos y el logro de resultados. Índice
- 9. Control de Calidad El control de calidad consiste en la implantación de programas, mecanismos, herramientas y/o técnicas en una empresa para la mejora de la calidad de sus productos, servicios y productividad. El control de la calidad es una estrategia para asegurar el cuidado y mejora continua en la calidad ofrecida. Establecer un control de calidad busca ofrecer y satisfacer a los clientes al máximo y conseguir los objetivos de la empresas. Índice
- 11. CONCLUSIÓN La Administración de Calidad es una responsabilidad ética de la empresa, de sus directivos y empleados en cuanto a la obligación de generar productos de calidad. Calidad que sólo es concebible en un proceso de mejora continua. Esto puede ser logrado integrando todas las funciones y procesos relacionados con la calidad en una compañía. TQM vigila todas las medidas de calidad usadas por una empresa, incluyendo la calidad de gestión y desarrollo, control de calidad de control y mantenimiento, mejora de la calidad y aseguramiento de la misma. Índice