La Web 2.0 se define como una promesa de una visión cumplida de Internet como un espacio social donde los usuarios pueden dar y recibir apoyo y formar parte de una sociedad de información y comunicación. Características clave incluyen blogs, sitios para compartir fotos y videos, wikis, podcasts, redes sociales y aplicaciones móviles que aprovechan la inteligencia colectiva de los usuarios. Los desafíos incluyen cerrar la brecha digital y asegurar que la Web 2.0 sea un instrumento de inclusión social.