Este documento describe la importancia del razonamiento basado en casos y la metacognición en la educación virtual. Explica conceptos clave como la educación virtual, la metacognición y el razonamiento basado en casos. También presenta dos casos sobre una mala comunicación entre docente y estudiantes y sobre un cambio no comunicado en la fecha de entrega de un trabajo, analizando sus causas y recomendaciones de acciones. El documento provee información relevante sobre estas temáticas para el desarrollo de un sistema experto que apoye el desarrollo de