Routing Manager

Routing Manager Servicio Avanzado de Voz

Routing Manager ¿Qué es el servicio Routing Manager? El Routing Manager es una herramienta tan sencilla como intuitiva que permite una gestión integral y autónoma, de todas las líneas de Red Inteligente contratadas por una empresa, desde cualquier PC. Una de las capacidades más demandadas ha sido la posibilidad de cambiar la configuración del servicio en tiempo real, pudiendo así adaptarlo a sus necesidades concretas en cada instante. Gracias a la solución Routing Manager nuestros clientes no tendrán que depender de los tiempos de reacción de terceros, ya que esta herramienta les aporta de una total autonomía para la gestión de todas sus líneas geográficas y/o virtuales en tiempo real, pudiendo realizar modificaciones de forma directa, sencilla e inmediata sobre los parámetros necesarios en cada momento. AUTONOMÍA PARA LA GESTIÓN DEL ENRUTAMIENTO EN TIEMPO REAL

Routing Manager Soluciones Avanzadas de Voz CARACTERÍSTICAS Personaliza las locuciones gracias a la incorporación de la tecnología TTS (Text to Speech) que transforma el texto en voz, a la vez que también admite los archivos de audio en formato .wav Se establece el horario de atención del teléfono, y las llamadas que entren fuera de este horario se enviarán automáticamente a un buzón de voz, que remitirá el mensaje por correo electrónico. Permite enrutar una llamada a múltiples teléfonos en cadena para situaciones de “no respuesta” o “línea ocupada”. Consulta informes online sobre las llamadas entrantes por fecha, servicio y terminación. Gestiona en tiempo real desde tu empresa el encaminado de las llamadas entrantes, configurando destinos diferentes según el prefijo. Define tus desvíos y reglas tan complejas como quieras y compruébalas con nuestro simulador.

Caso Práctico Routing Manager Soluciones Avanzadas de Voz

Una vez dentro de la web, elegimos el número que queremos configurar o bien buscamos entre todos los que tenemos activos y pinchamos en el número. Routing Manager Soluciones Avanzadas de Voz

Datos de Servicio: Permite personalizar el nombre del servicio para poder administrarlo más fácilmente. Mediante la locución de espera podrá informar a los usuarios que el sistema se encuentra ocupado en estos momentos. Horario de Servicio: Se puede incluir una locución fuera de horario en wav para informar al usuario que en estos momentos no es posible utilizar el servicio. Si no dispone de locución wav, puede incluir un texto que será reproducido. Para activar el buzón de voz y recibir los mensajes en su buzón de correo, personalice la dirección de correo. Por ejemplo:centralita@miempresa.es Routing Manager Soluciones Avanzadas de Voz

Routing Manager añade la opción de configurar una locución de Entrada. Para configurarla hay que acceder mediante el botón Locución. En este apartado el cliente dispondrá de 2 opciones: Indicar un texto a reproducir mediante Text to Speech Adjuntar un archivo de audio en formato WAV. Routing Manager Soluciones Avanzadas de Voz

En destinos, empezaremos a definir la configuración deseada. Existe la posibilidad de activar una cola de espera en función de la capacidad de llamadas simultáneas y número de usuarios esperando. Routing Manager Soluciones Avanzadas de Voz

Las reglas serán evaluadas una a una en el orden establecido. La primera que se cumpla, será la aplicada. Utilizaremos el ratón para arrastrar las reglas y así cambiar el orden, o bien utilizar los botones de comando superiores. Pinchando con el ratón las regla, podrá mostrarse una explicación detallada. Routing Manager Soluciones Avanzadas de Voz

Este simulador permite comprobar cómo se enrutarán las llamadas al introducir un número de origen de la llamada junto con la fecha y hora en la que se produce. El número de llamante puede dejarse vacío para simular una llamada con número oculto. Routing Manager Soluciones Avanzadas de Voz

Establecida la configuración del servicio, podremos ir al apartado información donde de una manera resumida podremos ver el resul- tado de nuestra gestión. Routing Manager Soluciones Avanzadas de Voz

demo4444 09/12/2005 11:47:00 Centralita Virtual 918371113 Para demos CV(1) Añadir nodo Eliminar nodo Árbol de llamada Mediafusion Ver nodo Editar nodo Guardar Volver Locución Condiciones Notificación Términos reconocibles Notificar a la siguiente url Guardar Volver Menú principal Routing Manager Centralita Virtual Árbol Configuración ACD Virtual Fax2Mail Informes y CDR's Informes y CDR´S de trafico entrante y saliente Routing Manager Soluciones Avanzadas de Voz Nombre del nodo Tipo de Acción Dtmf Acceder con cualquier otra pulsación Término 1 Término 2 Término 3 Término 4 Término 5 Término 6 Término 7 Término 8 Término 9 Número oculto (oculto) Móviles (6) Alava (945) Albacete (967) Alicante (965) Almería (950) Asturias (98) Avila (920) Badajoz (924) Baleares (971) Barcelona (93) Burgos (947) Cáceres (927) Cádiz (956) Cantabria (942) Castellón (964) Ceuta (95650) Ceuta (95651) Ceuta (95652) Ciudad Real (926) Córdoba (957) Cuenca (969) Gerona (972) Granada (958) Guadalajara (949) Guipúzcoa (943) Huelva (959) Huesca (974) Jaén (953) La Coruña (981) La Rioja (941) Las Palmas (928) León (987) Lleida (973) Lugo (982) Madrid (91) Málaga (952) Murcia (968) Navarra (948) Orense (988) Pontevedra (986) Salamanca (923) Segovia (921) Sevilla (95) Soria (975) Sta. Cruz Tenerife (922) Tarragona (977) Teruel (978) Toledo (925) Valencia (96) Valladolid (983) Vizcaya (94) Zamora (980) Zaragoza (976) Modo de notificación Url Procedimiento remoto Procedimiento en caso de error Usuario Password

VENTAJAS DE LA LÍNEA 902 Permite solucionar y/o prevenir situaciones de desbordamiento o inactividad en los centros de atención telefónica, facilitando el redimensionamiento de los servicios de Contact Center. Puede adaptar, en tiempo real y con total flexibilidad, sus campañas de marketing, comunicación y publicidad, asegurándose de ofrecer el mejor servicio y optimizar la comunicación con sus clientes En menos de 5 minutos puede usted configurar su solución de Red Inteligente, con sencillas instrucciones en pantalla. Protegido por contraseña y codificado: totalmente seguro Routing Manager Soluciones Avanzadas de Voz VENTAJAS DE LA APLICACIÓN ROUTING MANAGER Ofrecerá un mejor servicio a sus clientes, aumentando la buena imagen y seriedad de su empresa. Clientes satisfechos: las llamadas que éstos hagan a su empresa tendrá un coste inferior al de una llamada provincial. Dispondrá de un solo número que anunciar, mucho más fácil de recordar. Posibilidad de generar una nueva fuente de ingresos a través de las retribuciones por cada minuto de las llamadas recibidas.

Departamento de Marketing y Ventas Judith Rodríguez Responsable de Marketing y Ventas SOYDIGITAL.COM www.Soydigital.com T. 902 153644 - F. 922 683135 Routing Manager Soluciones Avanzadas de Voz

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