![SATISFACCIÓN DEL USUARIO EN BIBLIOTECAS UNIVERSITARIAS ESPAÑOLAS E IBEROAMERICANAS Dr. Enrique Herrera-Viedma, UGR Correo-e : [email_address] Dr. Javier López Gijón, UGR Correo-e: [email_address]](https://image.slidesharecdn.com/satisfaccionestudios2-1213206982836123-9/85/Satisfaccion-Estudios2-1-320.jpg)
![REFERENCIAS Bower, T. ; Dennis, B. [2007] How to get more from your quantitative LibQUAL+ dataset: making results practical . - Performance Measurement and Metrics. - Vol. 8 No. 2. - pp. 110-126. Herrera Viedma, E. ; López Gijón, J. ; Alonso, S. (y otros) [2007] Midiendo la satisfacción de usuarios para mejorar la calidad en las bibliotecas universitarias . Jornadas Españolas de Documentación (10. Santiago de C.) http://eprints.rclis.org/archive/00010082/ Kyrillidou, M. ; Persson, A. C. [2006] The new library user in Sweden: A LibQUAL+ study at Lund University . - Performance Measurement and Metrics. - Vol. 7 No. 1. - pp. 45-53. Estudios realizados por Secaba, accesibles en: http://sci2s.ugr.es/secabaweb/index.php?p=studies](https://image.slidesharecdn.com/satisfaccionestudios2-1213206982836123-9/85/Satisfaccion-Estudios2-24-320.jpg)
Satisfaccion Estudios2
- 1. SATISFACCIÓN DEL USUARIO EN BIBLIOTECAS UNIVERSITARIAS ESPAÑOLAS E IBEROAMERICANAS Dr. Enrique Herrera-Viedma, UGR Correo-e : [email_address] Dr. Javier López Gijón, UGR Correo-e: [email_address]
- 2. ESTUDIOS DE SATISFACCIÓN DE USUARIOS RESULTADOS / INTERPRETACIÓN Resultados Resultados Totales Resultados Totales por Bibliotecas Resultados Totales por Tipos de Usuarios DM-SCORE Interpretación Adecuación por Dimensiones y Bibliotecas Resultados por Dimensiones y Tipos de Usuarios BENCHMARKING Adecuación Bibliotecas Universitarias Superioridad Bibliotecas Universitarias DM-Score Bibliotecas Universitarias Tablas de Doble Entrada Adecuación por Bibliotecas y Países
- 3. ESTUDIOS DE SATISFACCIÓN DE USUARIOS 1. RESULTADOS / INTERPRETACIÓN Resultados Resultados Totales Resultados Totales por Bibliotecas Resultados Totales por Tipos de Usuarios DM-SCORE Comentarios Libres Tabla Resultados por Ítems Interpretación Adecuación por Dimensiones y Bibliotecas Resultados por Dimensiones y Tipos de Usuarios
- 5. RESULTADOS TOTALES POR BIBLIOTECAS Facultad de Ciencias Facultad de Derecho
- 6. RESULTADOS TOTALES POR USUARIOS Estudiantes de Grado Personal Docente e Investigador
- 8. RESULTADOS POR DIMENSIONES Y BIBLIOTECAS (UGR)
- 9. RESULTADOS POR DIMENSIONES Y BIBLIOTECAS (UGR)
- 10. RESULTADOS POR DIMENSIONES Y TIPOS DE USUARIOS (UPO)
- 11. ESTUDIOS DE SATISFACCIÓN DE USUARIOS 2. BENCHMARKING Adecuación Bibliotecas Universitarias Representación Gráfica Superioridad Bibliotecas Universitarias Representación Gráfica DM-Score Bibliotecas Universitarias Representación Gráfica Tabla de Doble Entrada Adecuación por Bibliotecas y Países Representación Gráfica
- 12. ADECUACIÓN BIBLIOTECAS UNIVERSITARIAS ADECUACION Dimensiones UGR UJA UPO HU UCLM Valor Afectivo del Servicio 0.42 0.63 0.32 -0.39 0.24 La Biblioteca como Espacio -0.10 0.33 -0.40 -0.81 -0.43 Control de la Información 0.12 0.46 -0.15 -0.58 -0.01
- 14. SUPERIORIDAD BIBLIOTECAS UNIVERSITARIAS SUPERIORIDAD Dimensiones UGR UJA UPO HU UCLM Valor Afectivo del Servicio -1.39 -1.63 -1.26 -1.81 -1.21 La Biblioteca como Espacio -2.13 -2.08 -2.10 -2.50 -1.91 Control de la Información -1.71 -1.78 -1.95 -2.30 -1.51
- 16. DM-SCORE UDEM UCLM DM-SCORE Dimensiones UDEM UCLM Valor Afectivo del Servicio 17 % 17 % La Biblioteca como Espacio 10 % -29 % Control de la Información -4 % -1 %
- 17. GRÁFICOS DEL DM-SCORE UDEM UCLM
- 18. TABLA DE DOBLE ENTRADA: ADECUACIÓN
- 19. ADECUACIÓN POR BIBLIOTECAS Y PAÍSES ADECUACIÓN POR DIMENSIONES Y PAISES AND USA ING SUE Valor Afectivo del Servicio 0.23 0.63 0.55 0.60 La Biblioteca como Espacio -0.28 0.55 -0.01 0.18 Control de la Información -0.05 0.28 0.14 -0.21
- 20. PRESENTACIÓN GRÁFICA (ADECUACIÓN POR PAÍSES)
- 21. CONCLUSIONES: CORRELACIONES (1 de 3) CORRELACIÓN: VALOR AFECTIVO – CONTROL DE LA INFORMACIÓN
- 22. CONCLUSIONES: CORRELACIONES (2 de 3)
- 23. CONCLUSIONES: CORRELACIONES (3 de 3)
- 24. REFERENCIAS Bower, T. ; Dennis, B. [2007] How to get more from your quantitative LibQUAL+ dataset: making results practical . - Performance Measurement and Metrics. - Vol. 8 No. 2. - pp. 110-126. Herrera Viedma, E. ; López Gijón, J. ; Alonso, S. (y otros) [2007] Midiendo la satisfacción de usuarios para mejorar la calidad en las bibliotecas universitarias . Jornadas Españolas de Documentación (10. Santiago de C.) http://eprints.rclis.org/archive/00010082/ Kyrillidou, M. ; Persson, A. C. [2006] The new library user in Sweden: A LibQUAL+ study at Lund University . - Performance Measurement and Metrics. - Vol. 7 No. 1. - pp. 45-53. Estudios realizados por Secaba, accesibles en: http://sci2s.ugr.es/secabaweb/index.php?p=studies
- 25. ¡GRACIAS POR SU ATENCIÓN!