2. ¿QUIENES SON NUESTROS CLIENTES?
TODOS
CLIENTES INTERNOS: Son todos los colaboradores de la empresa.
CLIENTES EXTERNOS: Son los proveedores, artistas, managers, personal
Staff de nuestros conciertos externos e internos.
3. ESTANDARES EN EL SERVICIO
TELEFONICO
•Conteste inmediatamente, no deje sonar mas de tres veces el timbre.
•De un atento saludo.
•Identifique: la empresa, su área de trabajo, a su persona.
•Ponga una sonrisa en su voz.
•Hable con claridad.
•Antes de transferir una llamada asegúrese que la otra persona cuya extensión
está marcando esté disponible y en capacidad de dar el servicio deseado. De
lo contrario ayude al cliente en línea.
•Despídase con cordialidad.
4. GUATEBAR FILOSOFIA SERVICIO AL
CLIENTE:
MOSTRAR SENSIBILIDAD
HACIA LAS NECESIDADES
DE LOS CLIENTES Y SER
CAPACES DE DARLES
SATISFACCION AL
MENOR COSTO POSIBLE.
5. COMPETENCIAS EN EL SERVICIO AL
CLIENTE QUE TODOS DEBEMOS
DESARROLLAR:
•Practique hábitos de cortesía: sonría, salude, diga por favor y de las gracias.
•Cumpla con lo que promete.
•Escuche con interés y atención lo que el cliente interno y/o externo le pide.
•Hágase cargo: Ayude a su cliente a resolver los problemas hasta el final.
•Hable en forma positiva, evite el NO Espere lo mejor de los demás.
•Escuche, pregunte y confirme al cliente.
•Actué en forma profesional: cuando un cliente se queje, no lo tome como algo
personal. Piense en la queja como lo que realmente es: una oportunidad.
•Haga algo adicional por el cliente.
•Siga los estándares de servicio al cliente en el teléfono.
6. Sea amable y cortes se
relaciona con los clientes
internos o externos.
DECALOGO
DE SERVICIO
AL CLIENTE
7. Utilice información de la
necesidades de los
clientes internos y
externos para definir
planes y metas de su
departamento.
DECALOGO
DE SERVICIO
AL CLIENTE
8. Siempre esté disponible
en todo tiempo para
prestarle el servicio a los
clientes internos y
externos.
DECALOGO
DE SERVICIO
AL CLIENTE
