Unidad IV: Estudio de Simulacion
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Este documento presenta un estudio de simulación de colas realizado en el banco BANESCO ubicado en el Centro Comercial Neverí Plaza en Barcelona, Venezuela en 2011. El objetivo general fue determinar las consecuencias de la formación de colas en los usuarios y los objetivos específicos incluyeron identificar las causas de las colas, recolectar opiniones de usuarios, realizar un estudio de colas y simular el sistema para proponer soluciones para minimizar el tamaño de las colas y los tiempos de servicio. El estudio encontró que agregando
Unidad IV: Estudio de Simulacion
- 1. UNIVERSIDAD NOR-ORIENTAL PRIVADA GRAN MARISCAL DE AYACUCHO FACULTAD DE INGENIERÍA ESCUELA DE SISTEMAS SEDE BARCELONA SIMULACIÓN Julio de 2011 Profesora: Realizado por: Ing. Huvilmar Salazar Araujo Alejandro Parabacuto Krismar Prieto Aiskel Yubisay Arzolay
- 3. Objetivo general: Determinar las consecuencias que genera la formación de colas en los usuarios del banco BANESCO, ubicado en el Centro Comercial Neverí Plaza en Barcelona año 2011 Objetivos específicos: Identificar las causas por las cuales se generan las colas. Recolectar opiniones de los usuarios mediante encuestas. Realizar el estudio de colas. Simular el sistema real de manera detallada Proponer soluciones para minimizar el tamaño de las colas y tiempos de servicio
- 4. 6 taquillas (servidores) Una oficina de atención al cliente Tres oficinas de promotores Una cabina para el sistema de vigilancia
- 19. 165 clientes atendidos 213 clientes atendidos(+29.09%) 74 clientes en cola 18 clientes en cola (-75.675%) 27 clientes atendidos para los nuevos cajeros c/u 0.43 horas en espera 0.07 horas (+83.72%)