La Web 2.0 permite a los usuarios interactuar y colaborar como creadores de contenido en una comunidad virtual, a diferencia de sitios estáticos. Facilita el compartir información y la interoperabilidad. Ejemplos son las redes sociales, wikis y blogs. Sirve para fidelizar usuarios al basarse en su contenido, y para promoción social al compartirse contenido automáticamente entre contactos.