Solemne 1
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Este documento trata sobre la tecnología de la información y la gestión del conocimiento. En primer lugar, define las tecnologías de la información y la comunicación y la sociedad del conocimiento. Luego, discute cómo las TIC se aplican en las organizaciones y las Pymes, y los beneficios que aportan. Finalmente, explica la gestión del conocimiento y cómo puede aplicarse en una empresa de auditoría para mejorar la eficiencia.
Solemne 1
- 1. Universidad Central De Chile Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas. Tecnología de la Información Helen Aravena Morales Empresa y Sociedad del Conocimiento. Profesor Jorge Israel Russo. Santiago, 06 de Mayo de 2010.
- 2. INDICE. Introducción--------------------------------------------------------------------------------- 3 I. Tecnología de la Información en la Empresa y en la Sociedad del conocimiento ------------------------------------------------------------------------------ 4 • Las Tics --------------------------------------------------------------------------------- 5 • Las Tics en las Organizaciones y en especial para las PYMES------ 5 • Aplicación en el curso------------------------------------------------------------- 7 II. Gestión del Conocimiento --------------------------------------------------------- 8 A. Aplicación de la Gestión del Conocimiento a una Empresa de Auditoria ----------------------------------------------------------------------------------- 9 B. Herramientas para Enfrentar el Desarrollo de la Gestión del Conocimiento ----------------------------------------------------------------------------- 10 III La Web ---------------------------------------------------------------------------------- 12 A. Comparación entre la Web 1.0 y 2.0------------------------------------------- 12 B. Importancia de la Web 2.0 en las Organizaciones y en las personas-------------------------------------------------------------------------- 14 2
- 3. C. La Web 3.0------------------------------------------------------------------------------ 15 Conclusión--------------------------------------------------------------------------------- 17 Bibliografía--------------------------------------------------------------------------------- 18 INTRODUCCION. En el presente informe desarrollaremos distintos temas de la tecnología de la información, y de la importancia de esta en todo ámbito de nuestra vida, ya que con el proceso de globalización hoy nos encontramos en un mundo totalmente comunicando en donde empezaron a desarrollarse nuevos conceptos como de sociedad del conocimiento, de tecnologías de la información del conocimiento (TIC), y la Web 2.0; entre otros al cual no podemos estar ajeno sobre todo tomando en consideración que tanto nuestra generación como las nuevas generaciones son consideradas como nativos computacionales, ya que han ido desarrollando su vida de la mano de las nuevas tecnologías. Las cuales se han ido desarrollando inesperadamente con una rapidez inimaginable al punto que hoy en día nos encontramos con una sociedad intercomunicada socialmente debido a lo cual podemos hablar de una sociedad de la información en donde cada persona puede aportar sus ideas a través de la red y comunicándose con otras personas de otras latitudes de otras culturas, etc.; en donde pueden debatir de sus distintos puntos de vistas creándose comunidades interconectadas gracias al desarrollo de las redes sociales. 3
- 4. Los grandes cambios que caracterizan esencialmente esta nueva sociedad son: la generalización del uso de las tecnologías, las redes de comunicación, el rápido desenvolvimiento tecnológico y científico y la globalización de la información. Pero estos cambios y este desarrollo tecnológico las personas lo han llevado mas allá de su vida privada o intimidad lo han ido desarrollando en la sociedad en general, en sus comunidades, y especialmente en su vida laboral es ahí donde las empresas tampoco se han visto ajenas al proceso de globalización, tratando de mantenerse en contacto con empresas extranjeras con el fin de copiar sus distintas estrategias de marketing, desarrollo, etc. Como asimismo la implementación de las mejores y mas novedosas tecnologías para poder mejorar y hacer mas eficiente a la empresa como también el poder entrar a competir al mercado logrando una ventaja competitiva llegando incluso una empresa nacional a competir con empresas extranjeras, es decir lograr entrar a distintos mercados internacionales con el objetivo de poder lograr la internalización de productos o servicios. I. TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN EN LA EMPRESA Y EN LA SOCIEDAD DEL CONOCIMIENTO. Para saber en profundidad sobre lo que tratara este tema partiré definiendo las Tics y Sociedad del Conocimiento: • La Tecnología de la Información y Comunicación (TIC). Son aquellas herramientas informáticas como computacionales que se constituyen de un conjunto de datos, servicios, redes, softwares, y dispositivos que tienen como fin mejorar la calidad de vida de las personas dentro de un entorno. Estas herramientas procesan almacenan sintetizan, recuperan y presentan la información de varias formas. Por tanto constituyen a su vez soportes y canales para el tratamiento al acceso de la información. La tecnología de la información y comunicación constituye un elemento necesario que permiten lograr el cambio organizacional. Esto quiere decir que su verdadero valor lo 4
- 5. encontramos en su capacidad de innovar y habilitar cambios radicales en los procesos y actividades humanas. • Sociedad del Conocimiento. Esta es una práctica organizacional que valora a las personas por sus conocimientos, y sirve de estrategia a las empresas, ya que crea una cultura organizacional de confianza lo que trae ventajas competitivas que son sostenibles en el tiempo. La noción de sociedad del conocimiento surgió hacia finales de los años 90 esto gracias a los estudios de Robinson Mansel, y Nico Stehr y es empleado particularmente en medios académicos, como alternativa de algunos a la sociedad de la información, aunque fue utilizada por primera vez en el año 1969 por un austriaco de literatura relacionada con la gestión llamado Peter Drucker. Sin embargo, cabe mencionar que la información no es lo mismo que el conocimiento. Esto lo podemos señalar debido a que la información se compone de hechos y sucesos, mientras que el conocimiento se define como la interpretación de dichos hechos dentro de un contexto, y posiblemente con alguna finalidad. Por su parte la organización de las naciones unidas para la educación, la ciencia y la cultura (en su sigla en ingles Unesco) ha utilizado el término sociedad del conocimiento dentro de sus políticas institucionales y en especial en la busca de una concepción más integral. A. Tics. Las tecnologías de la información han jugado un rol importante en las empresas, el auge de las nuevas tecnologías de la información y la comunicación ha creado nuevas condiciones para la aparición de sociedades del conocimiento. Algunas empresas que antiguamente eran tradicionales (tenían activos tangibles) se han transformado total o parcialmente en empresas del conocimiento (con activos intangibles, virtuales, etc.). El desarrollo de las TIC ha permitido procesar grandes recursos de 5
- 6. información y transformarlos en medios de apoyo a actividades y procesos productivos, comerciales, financieros, administrativos, educativos y de servicios. La gestión empresarial ha mejorado la competitividad y conseguido una imagen mucho más sólida e innovadora de cara al exterior. La apuesta consiste en saber adoptar una nueva cultura empresarial, coherente, por supuesto, con la era de Internet y con las nuevas tecnologías que facilitan el posicionamiento en el mercado de distintas empresas. B. Las Tics en las Organizaciones y en especial para las Pymes. Las Tics provocan una mayor eficiencia en la productividad, benefician tanto a las Pymes como a las grandes empresas pero en distintas magnitudes. Sin embargo en las empresas nos encontramos con obstáculos como la resistencia al cambio y la mala definición de los requerimientos, entre otros; que impiden el desarrollar proyectos para el implemento de nuevas tecnologías en estas. En cuanto a la resistencia al cambio la podríamos considerar como la barrera más influyente y a la vez causante de que muchas de las pequeñas y medianas empresas se queden atrás en el ámbito de las tecnologías. Esta resistencia al cambio ocurre debido al temor existente al uso de algunas tecnologías por parte de los trabajadores, y a su vez porque también pueden cometerse errores, además de que en las empresas no quieren cambiar de cultura, ni de comportamiento. Las empresas y en especial las Pymes presentan distintas necesidades que las hacen recurrir al uso de las tecnologías de la información, y esto se debe en parte al proceso de globalización en el cual la tecnología, ya no es lujo, sino una necesidad que busca mejorar algunos procesos en las empresas, y esto se lleva a cabo a través de empresas especializadas al tema que son las empresas de tecnología de información (TI) pasando a formar parte integral del modelo de negocio. 6
- 7. Debido al proceso de globalización las necesidades que han ido surgiendo en las empresas tienen como común denominador el mejoramiento lo que implica la automatización como la eficiencia en los procesos internos como externos. Lo que se logra con el manejo de la tecnología. Tomando en consideración estas necesidades podemos señalar que las empresas primeramente buscan la mejora de los procesos internos, yendo desde los niveles operativos hacia los niveles estratégicos. Posterior a esto se busca mejorar los procesos externos en los cuales clientes y proveedores se encuentran involucrados. Las empresas no tienen una tarea fácil en proveer tecnologías de información a las Pymes, ya que tienen que estar conscientes de que la adquisición de tecnología por parte de las Pymes tiene que estar justificada, debido a que esto implica un gasto. Esta justificación del gasto en cualquier inversión tecnológica implica conocer a ciencia cierta cuál será el retorno de la inversión (ROI) y el costo beneficio que traerá consigo, así como el impacto tangible que tendrá en el negocio. Finalmente las tecnologías de información juegan un papel muy importante dentro de las Pymes que se componen de estas, ya que permiten desde la interacción más directa y eficiente con el proveedor, pasando por la mejora de los procesos internos de la empresa hasta poder conocer al cliente y sus preferencias. Pero en gran parte de los casos ocurre que en este tipos de empresas los administradores se oponen de manera ardua al cambio, ya sea porque no lo observan o no conocen de este. Cabe mencionar que las Pymes que no incorporen el uso de las tecnologías de información como parte del negocio ponen en riesgo su permanencia en el mercado, ya que otras Pymes si incorporaran la tecnología con el fin de obtener una ventaja competitiva. C. Aplicaciones en el Curso. 7
- 8. Las tecnologías de información y conocimiento que hemos estado estudiando arduamente en el curso en cuestión las hemos visto aplicadas día a día en el desarrollo de nuestra carrera y vida universitaria al tener a nuestro alcance el uso de toda la tecnología posible en el desarrollo de clases didácticas desarrolladas en laboratorios destinados al efecto. Este uso de las tecnologías del cual nos hemos visto beneficiado durante nuestra carrera nos serán de gran ayuda para nuestro futuro profesional, ya que en la contabilidad y auditoría tendremos que recurrir constantemente a toda la tecnología que podamos tener a nuestro alcance, debido a que esta nos será de utilidad para poder desarrollar las distintitas actividades que implica el desarrollo de la profesión como lo es por ejemplo el efectuar balances, estados flujos de efectivos, estados de resultado, y ordenar todas las cuentas contables. Además cabe señalar que también esto nos ha traído ventajas debido a que las clases didácticas que hemos tenido hasta hoy, nos han ayudado a distintos ámbitos de la vida como lo puede ser tanto la vida laboral, como el ocio. En cuanto al mundo laboral nos ayudado para poder aprender a buscar información de una mejor manera, y de estar interconectado a través de la red lo cual no es mas que el desarrollo del proceso de globalización en donde hoy en día todo el mundo esta comunicado y uno puede estar ajeno a este proceso. Finalmente en cuanto al ocio nos ha ayudado para aprender a ocupar de mejor manera el Internet con el fin de poder distraernos de nuestra rutina diaria en distintas actividades como lo puede ser el bajar música, o bien el participar en distintos foros de comunicación con lo que nos ha ayudado a tener una mejor relación interpersonal con distintas personas como asimismo a dar nuestra opinión y aprende de diversos temas de diversa índole. II. GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO. Para comenzar daremos una serie definiciones para entender que es la gestión del conocimiento para posteriormente adentrarnos en el tema: La Gestión del Conocimiento es un concepto que se aplica en las numerosas organizaciones, que busca transferir entre sus miembros el conocimiento y la experiencia 8
- 9. existente, de modo que pueda ser utilizado por otros en la organización como un recurso disponible con el fin de alcanzar buenos resultados en el cumplimiento de objetivos y metas. Para Thomas Stewart gestión del conocimiento es: Gestión de material intelectual que ha sido formalizado, captado y nivelado para generar un activo de mayor valor. Para Eduardo Bueno gestión del conocimiento es: Función que planifica, coordina y controla los flujos de conocimientos que se producen en la empresa en relación con sus actividades y con su entorno, con el fin de crear competencias esenciales. Tomando en consideración las distintas definiciones de Gestión del Conocimiento mencionadas podemos determinar que para mi gestión del conocimiento es: La administración eficiente y a la vez eficaz de los recursos que logra a su vez el crear y gestionar el conocimiento con el propósito de obtener un logro. A. Aplicación de la Gestión del Conocimiento a una Empresa de Auditoria. La Auditoría de gestión es un examen que se lleva a cabo por un profesional el cual puede ser externo e independiente, con el propósito de evaluar la eficiencia de la gestión teniendo en cuentas sus objetivos generales; su eficiencia como organización y su actuación. La aplicación de la gestión del conocimiento la podemos ver en un diagnostico, en una evaluación que se llevaría a cabo en la evaluación que se desarrolla al hacer una auditoría de gestión del conocimiento especifico y como parte de ese diagnostico que se lleva a cabo hay que utilizar distintas metodologías la cual tiene por propósito el estudiar las relaciones entre los distintos elementos que constituyen la estructura de una empresa estructura externa, estructura interna y competencias individuales. Objetivos de la gestión del conocimiento en la auditoría: 9
- 10. • Medir y comparar los logros alcanzados por las entidades en relación con las metas y objetivos previstos, lo cual va a permitir el promover la aplicación de las recomendaciones necesarias, al amparo de los principios de Economía, Eficiencia y Eficacia. • Poseer un sistema de control interno enfatizando la importancia de este. El cual promueva el logro de los objetivos y metas que posea la entidad, la detección temprana de desviaciones o áreas susceptibles de mejoras en los procesos tantos productivos como administrativos. • Dar importancia y promover la responsabilidad de la gestión publica al punto que se vuelva en una costumbre cultural, es decir, la obligación en todos los sentidos que tienen los funcionarios públicos. Esto es la obligación ética moral y legal la cual se lleva a cabo a través de la rendición de cuentas que estos tienen que dar a la sociedad sobre su labor, debido a que estos tienen recursos a disposición para su administración y custodia. Por tanto tienen que rendir cuenta de lo que están haciendo con esos dineros. • Promover e incentivar el mejoramiento de las formula de obtención de presupuestos en las distintas entidades con miras a lograr la mayor economía, eficiencia y eficacia posible en su ejecución. • La necesidad de difundir los sistemas de comunicaciones y de información con el fin de facilitar la medición del desempeño de una entidad desde el punto de vista tanto administrativo como organizacional que puedan servir de apoyo a los administradores para tomar las decisiones adecuadas. B. Herramientas para Enfrentar el Desarrollo de la Gestión del Conocimiento Internacionalmente. 10
- 11. Las organizaciones están adaptándose constantemente para responder a los nuevos retos de su entorno competitivo y la gestión del conocimiento es un intento de enlazar el clásico enfoque productivo basado en los recursos con estas necesidades; tratando de unificar a través de procesos coherentes, al conocimiento esencial requerido para la producción de bienes y la prestación de servicios. En la actualidad la abertura de los mercados y tomando en consideración que la tecnología y la información están al alcance de todas las empresas es por lo cual estas no pueden estar ajenas a los nuevos retos de su entorno competitivo por lo cual la única ventaja competitiva que puede diferenciar una empresa de otra es la capacidad que tienen las personas dentro de la organización de adaptarse al cambio. Esto se va a lograr mediante el fortalecimiento de la capacitación y aprendizaje continuo en las personas a fin de que la educación y experiencias sean medibles y más aún, valorizadas conforme aun sistema de competencias. Es debido a esto que no hay empresa alguna que pueda considerarse fuera de la competencia internacional, y esto se debe a que incluso quienes se dedican a algo tan especifico y propio como la artesanía que se encuentran en las grandes tiendas las cuales traen artículos provenientes de lugares tan distantes como Bali, México o India. Por lo tanto es por esto que debemos dar uso a las distintas herramientas y rutinas en las empresas para que estas puedan entrar y competir a la par en los mercados internacionales. En tanto la empresas sean más inteligente y acumulen mas inteligencia, mayor será la posibilidad de lograr ventaja frente a los competidores del mercado. Es por esto que estasn deben integrar diversas herramientas tecnológicas y rutinas organizacionales para asi permitir generar nuevos conocimientos, adquiridos de fuentes externas, para emplearlos en la toma de decisiones, y a su vez incorporarlos a los procesos, productos y servicios. Con lo todo lo dicho hasta ahora podemos mencionar entre las herramientas para el desarrollo internacional de la gestión del conocimiento las siguientes: 11
- 12. • Bibliotecas digitales • Bases de datos. • Sistemas de expertos. Las bases de conocimiento están relacionadas con la inteligencia artificial. • Bases documentales • Intranets • Software Estas herramientas sirven para digitalizar y hacer accesible el conocimiento recogido, s. Permiten la difusión y rápido acceso al conocimiento. Con todo esto lo que se trata es tener una idea clara de todo el patrimonio intelectual que se almacena en la organización y de ubicarlo de forma que el acceso sea rápido, lo importante es saber dónde se encuentra, para qué sirve y cómo utilizarlo. Entre sus fuentes se encuentran: manuales de cursos, conferencias, software, patentes, prácticas y normas, rutinas organizacionales, procesos, know-how técnico, diseño de productos y servicios, estrategias de marketing, comprensión del cliente, experiencia aplicada, relaciones con los consumidores y contactos empresariales, así como la creatividad personal y la innovación. Todo lo cual permite el desarrollar mas el conocimiento permitiendo a la empresa entrar a competir y abrirse nuevos horizontes en mercados internacionales a traves del complemento de las siguientes herramientas a las mencionadas ya con anterioridad entra las que encontramos: - El Internet. - La Minería de Datos. - Los Datawerehouse. - Las distintas redes de comunicación social, etc. 12
- 13. III. LA WEB. Para adentrarnos más en el conocimiento comenzaremos por definir la palabra Web: Web. Este es un sistema de documentos de hipertexto y/o hipermedios enlazados y accesibles a través de Internet. A. Comparación entre la Web 1.0 y 2.0 La Web 1.0 existió entre 1991-2003 esta es la más básica de estas herramientas, ya que solo es de presencia informativa accesible a través de la red con navegadores de sólo texto bastante rápidos, de sólo lectura. Por lo cual el Internet termina conviertiendose en un medio de información muy estático por razones económicas y geográficas. Lo cual lo vemos reflejado en que el usuario no puede interactuar con el contenido de la página (como el dar comentarios, respuestas, citas, etc), estando totalmente limitado a lo que el Webmaster sube a ésta. Es en general un término que ha sido creado para describir la Web antes del impacto de la fiebre punto com en el 2001, que es visto por muchos como el momento en que el Internet dio un giro. La Web 2.0 se crea en el 2004 hasta el presente, como un fenómeno social, basado en las interacciones que se logran a través de las diferentes aplicaciones Web, como también en una gama especial de servicios, que fomentan la colaboración y el intercambio ágil de la información entre los usuarios. Ellos mismos pueden entrar al sistema, incluir su propia información, ya sea a través de las creaciones Web interactivas y visuales, etc. La Web tal y como la conocemos en la actualidad nos ha permitido un flujo de comunicación global a escalas sin precedentes. Todo puede ser compartido digitalmente, incluso hacia otras latitudes, otras culturas, otras entidades, etc. 13
- 14. En esto se puede ver reflejado la gran diferencia que existe entre la Web 1.0 y la Web 2.0, pero detallar mas aun en el tema, mostraremos un cuadro comparativo de las diferentes aplicaciones que se usaron y usan en estas dos Web. Cuadro Comparativo de aplicaciones en las Web. Web 1.0 Web 2.0 DoubleClick Google AdSense Ofoto Flickr Terratv Youtube Akamai BitTorrent mp3.com Napster Enciclopedia Británica Wikipedia webs personales blogging evite upcoming.org y EVDB especulación de nombres de dominios optimización de los motores de búsqueda páginas vistas coste por clic 14
- 15. screen scraping servicios web publicación participación sistema de gestión de contenidos wiki directorios (taxonomía) etiquetas (folcsonomía) stickiness redifusión B. Importancia de la Web 2.0 en las Organizaciones y en las Personas La forma en que se ha mostrado la Red se ha visto profundamente conmocionada con la aparición de tecnología que permite una Web más participativa y personalizada. Así, vemos como han surgido diferentes términos desde la aparición de la Web 2.0. Como por Ejemplo: Wiki, blog, podcasting, videolog, networking, etc. El desarrollo de la Web 2.0 en la red a diferencia de la Web de finales del siglo pasado, destaca que las personas pueden tener la misma importancia que una empresa o un medio de comunicación. Esto se debe primordialmente en que en este entorno lo importante son las personas, ya que estas están teniendo cada día una influencia mayor en la sociedad y en la economía actual. El usuario es la verdadera revolución en la Web 2.0. Lo cual viene a diferir de a Web 1.0 la que trataba de un grupo de páginas casi estáticas donde la gente podía observar contenidos predeterminados. Con la aparición de sistemas basados en Web (correos 15
- 16. electrónicos, compras en línea, foros de discusión, entre otros), la Web se convirtió en una plataforma de intercambios de ideas, mensajes o productos de acuerdo con sus necesidades entre los distintos usuarios de Internet. Los propios usuarios son el pilar fundamental para el dominio de la web 2.0 gracias a sus aportes. Ellos mismos son los que tienen que crear una estrategia de confianza para conseguir una mejora dentro de este campo tan amplio. El mal uso de esta es el principal obstáculo, lo cual crea un distanciamiento entre las relaciones humanas causadas por los propios usuarios. Sin hacer mal uso, el futuro de Web 2.0 sin duda, estará en una expansión constante debido a las con buenas propuestas que se vaticinan para el futuro. También esta tecnología ayuda a las empresas a ser más competitivas y posicionarse en el mercado de varias formas. Estas pueden ser las redes sociales o networking, a través de las cuales podemos hacer contactos empresariales mediante plataformas como: Neurona, e- conozco, Xing AG, etc. Además de esta característica, la web 2.0 posee enriquecimientos como: los blogs, que aportan un beneficio a las comunicaciones internas de la empresa y una comunicación permanente con el cliente con sus comentarios y aportes de conocimiento. También es posible gracias a esta tecnología, crear wikis para definir un lenguaje básico corporativo. Todo ello puede ayudar a la empresa a estar más introducida en la sociedad de la información y por consiguiente, ser más competitivos, eficientes y estar a la vanguardia de la tecnología. Destacamos que hoy en día, existen algunas empresas que miran hacia Web 2.0 porque entienden que es beneficiosa su adopción al fomentar la interacción con sus clientes, mejorar la colaboración de sus empleados y posibilitar de esta forma, la creación de una interface optimizada para los socios, empleados y proveedores en las empresas. C. La Web 3.0 16
- 17. Este es un termino que esta en desarrollo que se asocia a una nueva transformación de la estructura Web actual a una semántica, en donde se dará uso a la inteligencia artificial combinada con la nueva estructura, prevaleciendo la creación del usuario. La cual potenciara nuevas formas de ocio y comunicación entre los distintos usuarios. En relación con la dirección de la inteligencia artificial, la Web 3.0 podría ser la realización y extensión del concepto de la “Web semántica”. Las investigaciones académicas están dirigidas a desarrollar programas que puedan razonar, basados en descripciones lógicas y agentes inteligentes. Dichas aplicaciones, pueden llevar a cabo razonamientos lógicos utilizando reglas que expresan relaciones lógicas entre conceptos y datos en la red. Este tipo de evoluciones se apoyan en tecnologías de llamadas asíncronas para recibir e incluir los datos dentro del visor de forma independiente. También permiten la utilización en dispositivos móviles, o diferentes dispositivos accesibles para personas con discapacidades, o de diferentes idiomas sin transformar los datos. La web semántica es la "Web de los datos”. Esta se basa en la idea de añadir meta datos semánticos y ontológicos a la World Wide Web. Esas informaciones adicionales que describen el contenido, el significado y la relación de los datos se deben proporcionar de manera formal, para que así sea posible evaluarlas automáticamente por máquinas de procesamiento. El objetivo de esto es mejorar Internet ampliando la interoperabilidad entre los sistemas informáticos usando "agentes inteligentes". Agentes inteligentes son programas en las computadoras que buscan información sin operadores humanos. El precursor de la idea, Tim Berners-Lee, intentó desde el principio incluir información semántica en su creación, la World Wide Web, pero por diferentes causas no fue posible. Por ese motivo introdujo el concepto de semántica con la intención de recuperar dicha omisión. La Web 3.0 también ha sido utilizada para describir el camino evolutivo de la red que conduce a la inteligencia artificial. Algunos escépticos lo ven como una visión 17
- 18. inalcanzable. Sin embargo, compañías como IBM y Google están implementando nuevas tecnologías que cosechan información sorprendente, como el hecho de hacer predicciones de canciones que serán un éxito, tomando como base información de las webs de música de las Universidades. Existe también un debate sobre si la fuerza conductora tras Web 3.0 serán los sistemas inteligentes, o si la inteligencia vendrá de una forma más orgánica, es decir, de sistemas de inteligencia humana, a través de servicios colaborativos como del.icio.us, Flickr y Digg, que extraen el sentido y el orden de la red existente y cómo la gente interactúa con ella. CONCLUSION. El desarrollo de las tecnologías de la información nos ha llevado a tener un mundo totalmente interconectado, y a su vez ha ayudado al desarrollo de nuestras vidas en los diversos ámbitos tantos culturales como sociales. Este desarrollo social lo podemos reflejado en las empresas que las podemos señalar como las que más se desarrollan en el ámbito de los servicios, ya que son las que producen y dan tecnología a las personas, es decir se da un circulo en donde las personas aportan con sus ideas, su mano de obra y por su parte la empresas colocan las tecnologías para que las personas puedan desarrollar esas ideas las puedan transformar en productos y servicios que le ayuden a desarrollar de mejor manera sus vidas esto porque hoy en día los productos y servicios cada vez más vienen con una tecnología de gran valor y desarrollo. Es debido a esto que las empresas utilizan las mejores herramientas a su alcance con el fin de lograr ese objetivo. Por otra parte tenemos la gestión del conocimiento, que es un desafío para la sociedad. El cual sugiere una evolución de la misma para el reto de los profesionales y a su vez a las 18
- 19. organizaciones, a fin de descubrir en el ordenamiento del aprendizaje una manera de soportar las investigaciones tecnológicas más idóneas y precisas para el desarrollo de una mejor vida de las personas. Tampoco podemos dejar de lado el tema de las tecnologías de la información parte importante del desarrollo de la vida del ser humano que ha ido evolucionando de manera progresiva en el tiempo al punto que nos encontramos en un mundo totalmente dominado por la tecnología es impresionante la manera que el hombre se ha ido desarrollado tecnológicamente habiendo empezado desde tiempo remotos con la creación del telégrafo por ejemplo el cual fue uno de los instrumentos que permitió el mantener interconectados a las personas. Pero en la actualidad nos encontramos con que han ido surgiendo novedosos conceptos como los de sociedad del conocimiento que viene en desmedro del concepto de sociedad de información. Conceptos de gran importancia tomando en cuenta que nuestra generación, como las generaciones posteriores a la nuestras, como las actuales y las futuras generaciones tan naciendo en un mundo totalmente interconectado y están creciendo de la mano de la tecnología es ahí que han sido considerados como nativos computacionales. Esto ultimo lo podemos ver reflejado de gran manera en el desarrollo de las distintas webs en donde primero se empezó con la web 1.0 en donde se ponía información al alcance de las distintas personas que tuvieran acceso a la red, posteriormente llegamos a la web 2.0 que es la que se utiliza en la actualidad que hace mas dinámico el uso de la Internet, ya que la información que se sube puede ser comentada como asimismo es mas fácil el poder crear nuevas informaciones a diferencia de lo que ocurría con la web anterior, y en un futuro no muy lejano se espera el poder desarrollar la web 3.0 en donde no solo va a haber interacción, sino que además nos encontraremos con el desarrollo de la inteligencia computacional en donde el computador nos dirá que es lo que debemos hacer. 19
- 20. BIBLIOGRAFIA. La fuente utilizada en este informe fue exclusivamente Internet con la utilización de paginas especiales para cada unos de los temas en cuestión: Tema1. http://www.wikilearning.com/monografia/las_tics_en_las_pymes- la_demanda_de_tecnologias_de_informacion_por_parte_de_las_pym/14117-2 http://viajetics.blogspot.com http://webquestjir.blogspot.com http://kmtics.blogspot.com Tema2. http://www.gestiondelconocimiento.com/leer.php?colaborador=sranguelov&id=92 http://www.navactiva.com/web/es/arrhh/doc/articulos/2007/03/42171.php 20