CRM Sulcus OnDemand
1 recomendación680 vistas
Sulcus CRM Ondemand es una herramienta de gestión de relaciones con clientes (CRM) diseñada para la industria hotelera, basada en Salesforce, que permite la fidelización de clientes y mejora de la rentabilidad. Este software bajo demanda permite un acceso fácil y flexible, con características como gestión de cuentas, seguimiento de ventas, marketing por email y análisis de datos. Sulcus CRM también cuenta con un portal para clientes que mejora la comunicación y permite gestionar servicios durante su estancia.
![Avda. Garrigues 38-44 Mas Blau II 08820 El Prat - Barcelona Avda. Brasil, 17 9º I 28020 Madrid T. 902 115 784 F. 933 789 179 www.sulcus.es [email_address] Gracias por tu interés](https://image.slidesharecdn.com/sulcuscrmondemandv1-091126061619-phpapp01/85/CRM-Sulcus-OnDemand-12-320.jpg)
CRM Sulcus OnDemand
- 2. Sulcus CRM OnDemand www.sulcus.es Por fin la herramienta de gestión de Relación con los Clientes desarrollada específicamente para la industria hotelera basada en la tecnología de la plataforma más popular SALESFORECE.COM. Sulcus CRM OnDemand , es hoy en día, una herramienta clave para la gestión estratégica actual de los hoteles al posibilitar una diferenciación efectiva basada en el conocimiento de las necesidades de los clientes. Es por tanto un instrumento imprescindible y clave para mejorar la fidelización de los clientes y la rentabilidad del hotel. Sulcus CRM OnDemand es un software bajo demanda (SaaS) que no requiere inversión en hardware, se paga por su uso y al que se puede acceder desde cualquier ordenador con una conexión a Internet. Sulcus CRM OnDemand , es fácil de usar, tiene una rápida implantación (no hay que instalar el software), requiere una mínima formación y es muy flexible al tener la capacidad de crear informes complejos y personalizados. Está diseñado tanto para cadenas hoteleras como para hoteles independientes. Bienvenidos a la solución CRM más avanzada del mercado.
- 3. www.sulcus.es Customer Relationship Management (CRM). Sales Force Automation (SFA). Loyalty & Rewards Management . Event Management . Reporting & Data Analytics . Email Marketing. Customer Portal. Integración con redes sociales (Twitter, TripAdvisor ..). Módulos disponibles SULCUS CRM ONDEMAND
- 4. Completa vista de 360 grados de los clientes. Gestión de Cuentas (Clientes, Agencias y Empresas) y Prospect. Gestión del perfil de cada contacto asociado a: tareas y eventos pendientes, al historial de las actividades realizadas, a la reservas, a los email enviados y a los archivos adjuntos… Sincronización con su sistema de gestión de hotelera (PMS) para una gestión eficaz y un conocimiento profundo de cada perfil de cliente. Vistas de carpetas de trabajo según departamento y forma de trabajo del hotel. Gestión de usuarios con jerarquía de funciones dentro del sistema. Consola de administración para móviles que permite a los usuarios acceder desde su dispositivo a los datos de la aplicación. Posibilidad de agregar nuevos campos, agregar reglas de validación y desencadenadores de funciones dentro de las fichas de la aplicación. Customer Relationship Management www.sulcus.es SULCUS CRM ONDEMAND
- 5. Sales Force Automation (SFA) www.sulcus.es SULCUS CRM ONDEMAND Agenda personal que permite el seguimiento de las actividades, establecer objetivos de ingresos y seguimiento de cada actuación de los comerciales. Mantenga sus ventas organizadas para que los clientes reciban la atención que se merecen. Ver y gestionar todas las interacciones de los clientes desde una única pantalla. Recordatorio de tareas pendientes de realizar. Gestión de calendario individual o por múltiples usuarios en función de la jerarquía establecida. Sincronización con Outlook y Google Apps.
- 6. Gestión de la fidelización de los clientes a través de los programas de gestión de puntos y premios. Herramientas de autoservicio para que el cliente pueda administrar sus premios Online. Los puntos se acumulan en función de los ingresos, el número de pernoctaciones o de estancias. Los puntos acumulados se pueden gastar por estancias gratis, vales regalo o promociones especiales según el criterio de cada hotel. Gestión de descuentos y promociones. Control de tarjetas de socios. www.sulcus.es Loyalty & Reward Management SULCUS CRM ONDEMAND
- 7. Gestión del proceso de ventas de servicios de Salones y Eventos. Mapa interactivo de disponibilidad de las salas para eventos. Configuración de la distribución de las salas. Definición de cargos relacionados con el alquiler de espacio para reuniones y eventos como: comida, bebidas, material audiovisual, etc. Seguimiento de petición y gestión de la lista de espera. Generación, impresión y envío de órdenes de servicios y contratos de clientes. Opción de paquetes para conferencias. Gestión de inventario. www.sulcus.es Sales & Catering SULCUS CRM ONDEMAND
- 8. Gestión de envíos de confirmaciones de reservas, email antes de la llegada o a la salida del cliente, encuestas a los huéspedes o cualquier tipo de comunicación. Gestión de campaña de marketing con envíos masivos de email a través de Vertical Response. Editor de plantillas HTML construido con la plataforma de código abierto CKEditor para permitir un diseño funcional, flexible, rápido de realizar y muy fácil de usar. Gráficos e informes de los resultados de cada campaña. www.sulcus.es Email Marketing SULCUS CRM ONDEMAND
- 9. Más de 100 gráficos e informes disponibles que miden el rendimiento de su hotel con los principales indicadores (KPI´s) del sector. Capacidad para crear gráficos e informes complejos y personalizados por el cliente al momento. Análisis de % Ocupación, ADR, Ingresos, RevPAC y RevPar. Exportación a Excel. Programación de listados para envío automático (diariamente, un día concreto, por semana…) a uno o varios usuarios. www.sulcus.es Reporting & Data Analytics SULCUS CRM ONDEMAND
- 10. Área personalizada Online al servicio de los huéspedes del hotel que les permite gestionar sus necesidades durante su estancia en el hotel. Acceso desde el sitio web del hotel o se puede establecer como página de inicio por defecto en la habitación. El portal de clientes puede ser personalizado para incorporar el diseño de la web del hotel. Integración con servicios web como Google Maps, Yelp, Accu-Weather y TripAdvsior. Los huéspedes pueden acceder a ver los servicios que el hotel les ofrece y solicitar cambios directamente desde el portal. Desde su teléfono, antes de la llegada al hotel, pueden gestionar la reserva en un restaurante o la cita en el SPA o la consultar las condiciones climátologicas, etc. www.sulcus.es Customer Portal SULCUS CRM ONDEMAND
- 11. Permite crear vías de comunicación a través de las redes sociales de Internet www.sulcus.es Integración con Twitter y otras redes sociales. SULCUS CRM ONDEMAND
- 12. Avda. Garrigues 38-44 Mas Blau II 08820 El Prat - Barcelona Avda. Brasil, 17 9º I 28020 Madrid T. 902 115 784 F. 933 789 179 www.sulcus.es [email_address] Gracias por tu interés