Taller Needfinding IXDA 2021
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Este documento presenta los conceptos y procesos clave del needfinding o identificación de necesidades de los usuarios. Explica que es importante empatizar con los usuarios para entender sus necesidades y problemas reales. Detalla las etapas de empatizar, definir, idear, prototipar y evaluar, enfocándose en empatizar y definir. Incluye técnicas como entrevistas, observación y mapas para profundizar el entendimiento de los usuarios y conceptualizar los hallazgos.
Taller Needfinding IXDA 2021
- 1. Needfinding Identificando las necesidades de los usuarios Con el apoyo de Este obra está bajo una licencia de Creative Commons Reconocimiento 4.0 Internacional
- 2. Las organizaciones deben ofrecer experiencias satisfactorias, significativas y memorables Lucrecia Feller INTRODUCCIÓN IXDA LP
- 3. Demanda de experiencias más intensas INTRODUCCIÓN IXDA LP Lucrecia Feller
- 4. 5 años atrás Agosto 20, 2020 Lucrecia Feller INTRODUCCIÓN IXDA LP
- 5. Hoy Agosto 20, 2020 Lucrecia Feller INTRODUCCIÓN IXDA LP
- 6. Trabajamos en detectar NECESIDADES HUMANAS Lucrecia Feller INTRODUCCIÓN IXDA LP
- 8. Identificar, entender y modelar problemas que permitan aumentar la propuesta de valor de un producto digital/servicio Lucrecia Feller INTRODUCCIÓN IXDA LP
- 9. Design thinking Lucrecia Feller INTRODUCCIÓN IXDA LP Empatizar Definir Idear Prototipar Evaluar
- 10. Modelo del “Doble Diamante” Del Design Council 2014 INTRODUCCIÓN DESCUBRIR DEFINIR DESARROLLAR ENTREGAR INVESTIGACIÓN ANÁLISIS GENERACIÓN DE IDEAS IMPLEMENTACIÓN PROBLEMA DEFINICIÓN DEL PROBLEMA SOLUCIÓN
- 11. Modelo del “Doble Diamante” Del Design Council 2014 INTRODUCCIÓN DESCUBRIR DEFINIR DESARROLLAR ENTREGAR INVESTIGACIÓN ANÁLISIS GENERACIÓN DE IDEAS IMPLEMENTACIÓN PROBLEMA DEFINICIÓN DEL PROBLEMA SOLUCIÓN
- 13. Problema # Síntoma Lucrecia Feller INTRODUCCIÓN IXDA LP Resolver el problema correcto
- 14. Deseos latentes Las personas te piden un puente, pero en realidad lo que necesitan es cruzar el río. Eduardo Mercovich Lucrecia Feller INTRODUCCIÓN IXDA LP
- 16. Lucrecia Feller Explorar = Descubrir INTRODUCCIÓN
- 17. Lucrecia Feller Identificar el problema que se quiere resolver siempre desde la PERSPECTIVA DE LAS PERSONAS. PONERSE EN LOS ZAPATOS DEL OTRO. Observar, involucrarse, mirar y escuchar, conocer y entender. Lucrecia Feller IXDA LP INTRODUCCIÓN
- 18. Lucrecia Feller Identificar el problema que se quiere resolver siempre desde la PERSPECTIVA DE LAS PERSONAS. PONERSE EN LOS ZAPATOS DEL OTRO. Observar, involucrarse, mirar y escuchar, conocer y entender. Lucrecia Feller Atributos de la empatía 1. Tener la habilidad de tomar la perspectiva de otra persona 2. No hacer juicios de valor 3. Reconocer las emociones de otra persona 4. Saber comunicárselo THERESA WISEMAN IXDA LP INTRODUCCIÓN
- 19. Modelos mentales Lucrecia Feller IXDA LP INTRODUCCIÓN
- 21. 1. MAPEAR Establecer el marco de la investigación > Propósito del proyecto ¿Qué vamos a investigar? > Delimitación de alcance ¿Qué vamos a incluir en nuestra investigación? ¿Qué decidimos dejar afuera? ¿a quién deberíamos incluir en nuestra investigación? Alcance demográfico, etario, etc. Esta es una etapa preliminar, orientativa y no definitoria ya que el proceso investigativo puede llegar a modificar algunas variables establecidas inicialmente. IXDA LP Lucrecia Feller EMPATIZAR
- 22. Encuentro: Esto no es un kickoff IXDA LP Lucrecia Feller EMPATIZAR
- 23. Actividades lúdicas Descontractura y suelta a los participantes. Pone al grupo en movimiento. Ambiente lúdico Clima que corra a los participantes de su rutina: materiales, ambiente cálido... Reglas Presenta la dinámica, tiempos y reglas del encuentro, de forma amigable y participativa. IXDA LP Lucrecia Feller EMPATIZAR Romper el Hielo
- 24. ● No des por sentado que todos se conocen. ● Respeta a las personas más reservadas. ● Relajá con las personas que “deciden” estar y no participar (insistí pero no te decepciones). ● No pierdas el control, aunque esto implique re-enunciar las reglas. TIPS. IXDA LP Lucrecia Feller EMPATIZAR
- 25. Mapa de actores Comenzar a hablar desde las personas Setea a los participantes desde un lugar diferente. Nos introduce en la temática. Cuantificar Ayuda a tomar conciencia de las personas involucradas. Ayuda a dimensionar la complejidad del desafío. Definir el alcance del servicio Sirve para determinar y acordar “hasta dónde” vamos a llegar con el proyecto. IXDA LP Lucrecia Feller EMPATIZAR
- 27. ● No interferir en los debates internos, a no ser que el grupo lo necesite. Somos árbitros del debate. ● Aprovechar y comenzar a sacarnos dudas. ● Al finalizar el mapa de actores, es muy útil dejarlo sobre la mesa para poder retomarlo en el resto de la jornada. TIPS. IXDA LP Lucrecia Feller EMPATIZAR
- 28. Facilitación gráfica Facilitación gráfica Nos pone a todos en la misma hoja y ordena la conversación. Evidencia lo consensuado y lo que falta definir. Genera horizontalidad, favoreciendo la participación de todos las personas de una forma mucho más equilibrada. Logra visibilidad y compromiso grupal. La charla queda tangibilizada y es responsabilidad de todos los presentes. IXDA LP Lucrecia Feller EMPATIZAR
- 29. ● Pedir paciencia, y buscar que la charla acompañe a la facilitación. ● No importa el dibujo que obtengamos. Lo valioso es la charla que tuvimos y que la facilitación haya, efectivamente, facilitado el entendimiento. ● Involucrar a las personas: invitarlas incluso a que pasen a graficar. ● Hacer una foto final de los gráficos para generar compromiso. TIPS. IXDA LP Lucrecia Feller EMPATIZAR
- 30. ¿Qué setea este primer encuentro? Que nuestros encuentros van a ser lúdicos, entretenidos y ricos Que la facilitación y los gráficos mejoran la comunicación y la comprensión. Los esperan, los generan, los fotografían. Que priorizamos la participación, y que para nosotros, todos tienen cosas importantes para decir. Se quedan esperando que los vayamos a entrevistar/visitar. Que los que saben son ellos, y nos tienen que enseñar. Tener paciencia y no dar nada por sentado. IXDA LP Lucrecia Feller EMPATIZAR
- 31. Medir cuándo cortar una charla que el equipo necesita tener pero que nos damos cuenta que nos está excediendo. Hay que encontrar el equilibrio. Time Boxing: Es importante para poder abarcar todo lo planificado. IXDA LP Lucrecia Feller EMPATIZAR
- 32. No sólo queremos entender: queremos conocer las distintas percepciones. Mostrar ignorancia: Vamos a los encuentros como si no supiéramos nada (para que tengan que hacer el ejercicio de explicar el todo y no den nada por sentado). IXDA LP Lucrecia Feller EMPATIZAR
- 33. Ser curiosos: Si bien esta es la puerta de entrada del proyecto y vamos a tener tiempo para profundizar, aprovechemos cada encuentro. IXDA LP Lucrecia Feller EMPATIZAR
- 34. 2. PROFUNDIZAR Stakeholders. Conocer la perspectiva de las diferentes personas de la organización involucradas en la temática que investigamos. Usuarios. Entender sus características, objetivos, necesidades, contexto y frustraciones. Temática. Indagar sobre la problemática en relación al contexto interno y externo (competencia, tendencias, etc.) IXDA LP Lucrecia Feller EMPATIZAR
- 35. PROFUNDIZAR Entrevista contextual/ etnográfica Invest. de campo Observación Invest. de campo Cliente misterioso Invest. de campo Relevamiento documentaci ón de la organización Relevamiento Medios Talleres/ Focus Visual maps Encuestas Otros Benchmarking Tendencias Documentos externos INVESTIGACIÓN PRIMARIA INVESTIGACIÓN SECUNDARIA IXDA LP Lucrecia Feller EMPATIZAR
- 36. Observación IXDA LP Lucrecia Feller EMPATIZAR
- 37. Observación IXDA LP Lucrecia Feller EMPATIZAR Observación
- 38. IXDA LP Lucrecia Feller EMPATIZAR Entrevista contextual
- 39. Sondas culturales IXDA LP Lucrecia Feller EMPATIZAR
- 40. Entrevistas Entrevistas IXDA LP Lucrecia Feller EMPATIZAR
- 41. Focus group IXDA LP Lucrecia Feller EMPATIZAR
- 42. Entrevistas facilitadas IXDA LP Lucrecia Feller EMPATIZAR
- 43. ● Tiempos Planificar la agenda. Entrevistas: 1,5 hs Talleres: 2 horas ● Participantes Stakeholders, usuarios Generar ambiente de colaboración y confianza. ● Empatía Conectar con el entrevistado, despojarse de lo conocido, ser curioso. Ser agradecido. ● Orden Profundizar primero con los stakeholders nos permite adentrarnos en tema para poder interpretar mejor a los usuarios. ● Dinámicas Las entrevistas son mejores si se realiza en el lugar donde el usuario interactúa con la problemática que estamos investigando. ● Documentación Documentar todo para tener respaldo de las conversaciones. IXDA LP Lucrecia Feller EMPATIZAR
- 45. CONCEPTUALIZAR > Crear sentido sobre la información recolectada Interpretar, dar significado. > Modelar la información. Comunicación de los hallazgos, a través de artefactos visuales (mapa, un dibujo, un diagrama de la situación actual, fichas de persona). IXDA LP Lucrecia Feller DEFINIR
- 46. CONCEPTUALIZAR Sesiones de interpreta- ción Research Wall Detección de patrones de comporta- miento Mapa de empatía Mapa de afinidad Personas Jobs to be Done Canvas de modelo de negocio Visual maps Journey, Dramatic Arc Blue Print Detección de oportunida- des/ premisas de intervención Definición de la propuesta de valor TÉCNICAS DE DESCONSOLIDACIÓN TÉCNICAS DE CONSOLIDACIÓN IXDA LP Lucrecia Feller DEFINIR
- 47. foto postits Mapa de afinidad IXDA LP Lucrecia Feller DEFINIR
- 48. Mapa de Empatía IXDA LP Lucrecia Feller DEFINIR
- 49. Personas IXDA LP Lucrecia Feller DEFINIR
- 50. Journey Map IXDA LP IXDA LP Lucrecia Feller DEFINIR
- 51. Lucrecia Feller Dolores = Oportunidades IXDA LP DEFINIR
- 52. Nacen al procesar y sintetizar la información, enfrentando el problema para hacer conexiones y descubrir patrones racionales. INSIGHTS (HALLAZGOS) Lucrecia Feller IXDA LP DEFINIR
- 53. Lucrecia Feller Trabajamos con percepciones IXDA LP DEFINIR
- 54. ● Storytelling Ordená los resultados de manera tal que cuentes una historia que permita a los receptores de los activos empatizar con los resultados. ● Equipo La conceptualización en equipo ayudará a generar más conexiones. ● Gráficos Bajá la información a fichas gráficas que permitan comunicar sintética y gráficamente los resultados obtenidos. DEFINIR IXDA LP Lucrecia Feller
- 55. Resultado Detección de oportunidades Insights Interpretación de la foto actual del problema a resolver Con inputs del Negocio, Usuarios y tendencias del mercado IXDA LP Lucrecia Feller DEFINIR
- 56. Lucrecia Feller Diseñar experiencias significativas que conecten emocionalmente a las personas con los servicios y que las hagan volver, recordarlos, recomendarlos y amarlos. CIERRE IXDA LP
- 57. La forma en que se estructuran muchas organizaciones les impide ofrecer buenas experiencias de servicio. En esos casos el reto es rediseñar tanto el servicio/producto como la cultura de la organización. Lucrecia Feller CIERRE IXDA LP
- 58. Desde el lugar que ocupen, como desarrolladoras, diseñadoras u otra actividad procuren poner a las personas en el centro. Lucrecia Feller CIERRE IXDA LP
- 59. La fuerza de la empatía Lucrecia Feller IXDA LP CIERRE
- 60. Eso es todo, amigos! Seamos increíbles juntos! Hacemos contacto? LUCRECIA.FELLER@FLUXITSOFT.COM LUCRECIA FELLER