Tutorial
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Este documento describe el soporte técnico remoto brindado por Alejandro Espinoza de la empresa Incorporando Tecnología a José Carlos Sánchez. El problema era que el equipo del cliente no podía reproducir videos o música debido a que no tenía el programa adecuado. Espinoza resolvió el problema instalando el reproductor multimedia K-Lite, el cual permitió al cliente reproducir contenido nuevamente.
Tutorial
- 1. Nombre del cliente: josecarlosanchez Nombre del técnico: Alejandro espinoza Submodulo 2:brinda soporte técnico a distancia Numero de tel. 4525182782 Correo: vonyfray@hotmail.com Nombre de la empresa: incorporando tecnología Costo: $1500.00 Tiempo de solución: 2:30 a 3:00 hrs. Fecha de realización:20 de mayo del 2014 Nombre de la practica: no puedes ver videos y/o reproducir música Tipo de Mtto. Físico/lógico:lógico Descripción del problema o falla: en el equipo no hay ninguna protección por esa razón es porque no tenía el programa adecuado o codecs Consecuencias del problema: no puede ver videos o producir música Tutorial para poder resolver el problema de que no puede reproducir videos
- 2. Causas del problema: no los le funciona el Windows media player Medidas a utilizar: instalar driver por medio de conexión remota Herramientas requeridas: pc, internet, software de aplicación, driver de Windows de media player Paso1: se utiliza escritorio remoto para poder manipular la máquina del cliente y saber por qué no puede reproducir un video Paso2: entonces ya que estamos manipulando el equipo con el escritorio remoto empezamos a ver por qué no puede ver un video o reproducir música
- 3. Paso3: entonces nos vamos al navegador y descargamos el k-lite para poder reproducir el video o reproducir música
- 4. Paso4: damos clic en la página para abrir y continuara con lo siguiente Paso5: vamos a descargar el k-lite para poder reproducir algo
- 5. Paso6: empezamos a descargar el programa Paso7: se empieza a ejecutar el k-lite Paso8: se empieza a instalar k-lite ya que se descargó y ejecuto
- 6. Paso9: ya que se acabó de instalar el k-lite damos finalizar
- 7. Paso10: ya quedo instalado el k-lite para que el usuario pueda reproducir videos de música o de lo que sea Paso11: el cliente ya pudo reproducir el video y quedo satisfecho Bueno esto fue todo en este documento compañeros espero y le den una buena critica espero y les guste y esto fue todo y se los agradece los del equipo 2 nos vemos hasta el próximo documento que hagamos los del equipo 2