Estudio sobre las pymes y sus negocios en internet 2008 - 2009. Unionlideres - Interlat
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El proyecto se centra en investigar y mejorar el uso de internet y nuevas tecnologías por parte de las pymes colombianas exportadoras mediante un estudio en tres fases: investigación, divulgación de resultados y creación de un emarketplace. En 2008, se identificaron limitaciones en el uso de herramientas digitales, evidenciando que solo un 61% de las pymes tiene página web y muchas no utilizan efectivamente las tecnologías para la exportación. La iniciativa busca cerrar la brecha digital para que las pymes aumenten su competitividad en un mercado globalizado.
Estudio sobre las pymes y sus negocios en internet 2008 - 2009. Unionlideres - Interlat
- 1. LA UNIÓN DE LOS LÍDERES EN BENEFICIO DE LOS NUEVOS LÍDERES Fundador • Gestor: Patrocinado por:
- 2. 1er Estudio e Investigación Uso del Internet y Nuevas Tecnologías como Herramientas para las PYMES Colombianas Exportadoras o Potencialmente Exportadoras 2008 Fundador • Gestor: Patrocinado por:
- 3. Uso del Internet y Nuevas Tecnologías g como Herramientas para las PYMES Colombianas Exportadoras o Potencialmente Exportadoras 2008 ¿Qué es? El proyecto se desarrolla en tres fases: • La primera es una investigación sobre el uso de Internet y nuevas tecnologías en las pymes. El estudio permite identificar las necesidades tecnológicas más relevantes que tienen las pequeñas y medianas empresas exportadoras o con potencial exportador, para luego proporcionarles las herramientas, enseñarles su uso y crear las estrategias que permitirán su crecimiento tecnológico y económico. • La segunda fase es la divulgación de los resultados a 2000 PYMES Colombianas . El 26 de marzo se realizó la presentación a medios en Bogotá, entre abril y junio, se realizarán seminarios en las ciudades de Cali, Medellín, Pereira, Neiva, Ibagué, Bucaramanga, Santa Marta, Barranquilla, Santa Marta, Cartagena y Bogotá. • La tercera fase es la creación del eMarketplace, en la cual participarán 200 empresas con tendencia exportadora en el área de negocios por Internet, seleccionadas previamente. Estas empresas recibirán capacitación específica y apoyo para su desarrollo, mediante el ingreso gratuito a un mercado virtual con proyección y promoción a nivel internacional. Su ejecución está planeada entre julio y diciembre de 2008. Patrocinado por: Fundador • Gestor:
- 4. Uso del Internet y Nuevas Tecnologías g como Herramientas para las PYMES Colombianas Exportadoras o Potencialmente Exportadoras 2008 ¿Por qué realizar un estudio así? • Colombia se encuentra en la posición 51 de desarrollo tecnológico en el mundo. • La globalización de la economía es una realidad. • El país necesita encaminarse a ser un Estado exportador. • La brecha digital en Colombia tiene políticas en desarrollo. • Las empresas líderes del mercado están trabajando para contribuir a disminuir la brecha digital. • Los propietarios y g p p gerentes tienen un reto muy g y grande, p p , prepararse p para la competencia g p globalizada. • Las PYMES necesitan conocer las herramientas tecnológicas existentes para su crecimiento y buen posicionamiento en la economía digital. Patrocinado por: Fundador • Gestor:
- 5. Uso del Internet y Nuevas Tecnologías g como Herramientas para las PYMES Colombianas Exportadoras o Potencialmente Exportadoras 2008 ¿Quiénes desarrollan este estudio? • Interlat Group lidera el proyecto de investigación e implementación, con la participación directa de Telmex y Cisco y el apoyo gubernamental de Proexport. Fundador • Gestor: Patrocinado por:
- 6. Uso del Internet y Nuevas Tecnologías g como Herramientas para las PYMES Colombianas Exportadoras o Potencialmente Exportadoras 2008 Objetivo general del estudio. • Determinar el nivel de uso de Internet y las nuevas tecnologías en la organización, como herramienta exportadora; para recomendar a los empresarios la forma de mejorar en los aspectos que las PYMES se encuentran débiles y de esta manera contribuir al crecimiento de los negocios de exportación de Colombia. Fundador • Gestor: Patrocinado por:
- 7. Uso del Internet y Nuevas Tecnologías g como Herramientas para las PYMES Colombianas Exportadoras o Potencialmente Exportadoras 2008 ¿Cuál fue la muestra y metodología utilizada? • Investigación no experimental de tipo descriptivo. • Herramienta de captura: encuestas vía internet y personales, soportadas por un cuestionario de 99 preguntas • Muestra 800 empresas pymes con calidad exportadora. • Muestreo estratificado proporcional – Bogotá (36%) – Medellín (16%) ( ) – Cali (10%) – Bucaramanga, Pereira, Neiva, Ibagué, Santa Marta, Barranquilla y Cartagena (38%) • Error muestral: 3.1%. • Nivel de confianza: 95%. • La recolección de información y aplicación de las encuestas se realizó entre diciembre 2007 y febrero de 2008. Fundador • Gestor: Patrocinado por:
- 8. Uso del Internet y Nuevas Tecnologías g como Herramientas para las PYMES Colombianas Exportadoras o Potencialmente Exportadoras 2008 Estructura del estudio Resultados 1. Características generales de las • C t t general de Contexto ld exportaciones en las PYMES colombianas. las exportaciones 2. Herramientas tecnológicas usadas hoy por las PYMES en su proceso de exportación exportación. • Exploración de los hábitos, 3. Barreras o desperdicios actuales usos de telecomunicaciones, para aumentar la productividad en las exportaciones con la tecnología. hardware y nuevas tecnologías l í 4. Beneficios percibidos por las PYMES exportadoras en la tecnología. Fundador • Gestor: Patrocinado por:
- 9. Uso del Internet y Nuevas Tecnologías g como Herramientas para las PYMES Colombianas Exportadoras o Potencialmente Exportadoras 2008 Resultados 1. Características generales de las exportaciones en las PYMES Colombianas. 2. Herramientas tecnológicas usadas hoy por las PYMES en su proceso de exportación exportación. 3. Barreras o desperdicios actuales para aumentar la productividad en las exportaciones con la tecnología. 4. 4 Beneficios percibidos por las PYMES exportadoras en la tecnología. Fundador • Gestor: Patrocinado por:
- 10. Uso del Internet y Nuevas Tecnologías g como Herramientas para las PYMES Colombianas Exportadoras o Potencialmente Exportadoras 2008 1. Características generales de las exportaciones en las PYMES Colombianas. Fundador • Gestor: Patrocinado por:
- 11. Uso del Internet y Nuevas Tecnologías g como Herramientas para las PYMES Colombianas Exportadoras o Potencialmente Exportadoras 2008 1. Características generales de las exportaciones en las PYMES Colombianas. Son empresas que se han sostenido en el tiempo con diversas actividades económicas, en donde sobresale la actividad textil y manufacturera, así como la prestación de servicios. Fundador • Gestor: Patrocinado por:
- 12. Uso del Internet y Nuevas Tecnologías g como Herramientas para las PYMES Colombianas Exportadoras o Potencialmente Exportadoras 2008 Resultados 1. Características generales de las exportaciones en las PYMES Colombianas. 2. Herramientas tecnológicas usadas hoy por las PYMES en su proceso de exportación exportación. 3. Barreras o desperdicios actuales para aumentar la productividad en las exportaciones con la tecnología. 4. 4 Beneficios percibidos por las PYMES exportadoras en la tecnología. Fundador • Gestor: Patrocinado por:
- 13. Uso del Internet y Nuevas Tecnologías g como Herramientas para las PYMES Colombianas Exportadoras o Potencialmente Exportadoras 2008 2. Herramientas tecnológicas usadas hoy por las PYMES en su proceso de exportación. Pese a manejar relaciones comerciales remotas, las PYMES Exportadoras o potencialmente exportadoras cuentan hoy con bajos niveles de uso de herramientas tecnológicas … Fundador • Gestor: Patrocinado por:
- 14. Uso del Internet y Nuevas Tecnologías g como Herramientas para las PYMES Colombianas Exportadoras o Potencialmente Exportadoras 2008 2. Herramientas tecnológicas usadas hoy por las PYMES en su proceso de exportación. • Otros hechos que permiten conocer mejor el estado tecnológico de las PYMES exportadoras o con potencial exportador son … i l d Fundador • Gestor: Patrocinado por:
- 15. Uso del Internet y Nuevas Tecnologías g como Herramientas para las PYMES Colombianas Exportadoras o Potencialmente Exportadoras 2008 2. Herramientas tecnológicas usadas hoy por las PYMES en su proceso de exportación. INTERNET Pese a una buena penetración de medios no conmutados, los anchos de banda usados no son eficientes ni óptimos para operaciones virtuales Fundador • Gestor: Patrocinado por:
- 16. Uso del Internet y Nuevas Tecnologías g como Herramientas para las PYMES Colombianas Exportadoras o Potencialmente Exportadoras 2008 2. Herramientas tecnológicas usadas hoy por las PYMES en su proceso de exportación. INTERNET El bajo uso de Internet como herramienta transaccional se ratifica en un uso actual básico de esta tecnología (subutilización) Las transacciones aún sobre herramientas o mercados ya existentes como ebay.com, no superan el 4% de uso. BASE REAL: 634 Fundador • Gestor: Patrocinado por:
- 17. Uso del Internet y Nuevas Tecnologías g como Herramientas para las PYMES Colombianas Exportadoras o Potencialmente Exportadoras 2008 2. Herramientas tecnológicas usadas hoy por las PYMES en su proceso de exportación. PÁGINAS WEB La falta de capacitación en el tema es la principal razón para no contar con páginas web (penetración que baja del 61% al 42% al focalizar el resultado en PYMES que hoy ya exportan) Fundador • Gestor: Patrocinado por:
- 18. Uso del Internet y Nuevas Tecnologías g como Herramientas para las PYMES Colombianas Exportadoras o Potencialmente Exportadoras 2008 2. Herramientas tecnológicas usadas hoy por las PYMES en su proceso de exportación. VIDEOCONFERENCIA Sobre el 19% de empresas que reportan usar la videoconferencia como herramienta de comunicación con sus clientes en el exterior, se encuentra una alta presencia de medios como Skype y MSN más idóneos para comunicaciones personales Fundador • Gestor: Patrocinado por:
- 19. Uso del Internet y Nuevas Tecnologías g como Herramientas para las PYMES Colombianas Exportadoras o Potencialmente Exportadoras 2008 2. Herramientas tecnológicas usadas hoy por las PYMES en su proceso de exportación. VENTAS VÍA WEB Aunque cuentan con Internet, se subutilizan herramientas para las actividades más relevantes relacionadas con las ventas Fundador • Gestor: Patrocinado por:
- 20. Uso del Internet y Nuevas Tecnologías g como Herramientas para las PYMES Colombianas Exportadoras o Potencialmente Exportadoras 2008 2. Herramientas tecnológicas usadas hoy por las PYMES en su proceso de exportación. Fundador • Gestor: Patrocinado por:
- 21. Uso del Internet y Nuevas Tecnologías g como Herramientas para las PYMES Colombianas Exportadoras o Potencialmente Exportadoras 2008 Resultados 1. Características generales de las exportaciones en las PYMES Colombianas. 2. Herramientas tecnológicas usadas hoy por las PYMES en su proceso de exportación exportación. 3. Barreras o desperdicios actuales para aumentar la productividad en las exportaciones con la tecnología. 4. 4 Beneficios percibidos por las PYMES exportadoras en la tecnología. Fundador • Gestor: Patrocinado por:
- 22. Uso del Internet y Nuevas Tecnologías g como Herramientas para las PYMES Colombianas Exportadoras o Potencialmente Exportadoras 2008 3. Barreras o desperdicios actuales para aumentar la productividad en las exportaciones con la tecnología. • De la profundización en algunos elementos claves que se desprenden del contexto anteriormente expuesto se d i derivan grandes oportunidades para d id d optimizar las herramientas tecnológicas en las PYMES Exportadoras … Fundador • Gestor: Patrocinado por:
- 23. Uso del Internet y Nuevas Tecnologías g como Herramientas para las PYMES Colombianas Exportadoras o Potencialmente Exportadoras 2008 3. Barreras o desperdicios actuales para aumentar la productividad en las exportaciones con la tecnología. Buscar asesoría y socios de negocio para optimizar las herramientas de Internet Fundador • Gestor: Patrocinado por:
- 24. Uso del Internet y Nuevas Tecnologías g como Herramientas para las PYMES Colombianas Exportadoras o Potencialmente Exportadoras 2008 3. Barreras o desperdicios actuales para aumentar la productividad en las exportaciones con la tecnología. Buscar optimización de costos y aumento en la productividad a partir de estas herramientas Fundador • Gestor: Patrocinado por:
- 25. Uso del Internet y Nuevas Tecnologías g como Herramientas para las PYMES Colombianas Exportadoras o Potencialmente Exportadoras 2008 3. Barreras o desperdicios actuales para aumentar la productividad en las exportaciones con la tecnología. Aprovechar mejor el recurso de las páginas web Fundador • Gestor: Patrocinado por:
- 26. Uso del Internet y Nuevas Tecnologías g como Herramientas para las PYMES Colombianas Exportadoras o Potencialmente Exportadoras 2008 3. Barreras o desperdicios actuales para aumentar la productividad en las exportaciones con la tecnología. Aprovechar mejor el recurso de las páginas web Fundador • Gestor: Patrocinado por:
- 27. Uso del Internet y Nuevas Tecnologías g como Herramientas para las PYMES Colombianas Exportadoras o Potencialmente Exportadoras 2008 3. Barreras o desperdicios actuales para aumentar la productividad en las exportaciones con la tecnología. Buscar asesoría para la mejor orientación de esta herramienta Fundador • Gestor: Patrocinado por:
- 28. Uso del Internet y Nuevas Tecnologías g como Herramientas para las PYMES Colombianas Exportadoras o Potencialmente Exportadoras 2008 3. Barreras o desperdicios actuales para aumentar la productividad en las exportaciones con la tecnología. Aprovechar mejor el recurso de las páginas web Fundador • Gestor: Patrocinado por:
- 29. Uso del Internet y Nuevas Tecnologías g como Herramientas para las PYMES Colombianas Exportadoras o Potencialmente Exportadoras 2008 Resultados 1. Características generales de las exportaciones en las PYMES Colombianas. 2. Herramientas tecnológicas usadas hoy por las PYMES en su proceso de exportación exportación. 3. Barreras o desperdicios actuales para aumentar la productividad en las exportaciones con la tecnología. 4. 4 Beneficios percibidos por las PYMES exportadoras en la tecnología. Fundador • Gestor: Patrocinado por:
- 30. Uso del Internet y Nuevas Tecnologías g como Herramientas para las PYMES Colombianas Exportadoras o Potencialmente Exportadoras 2008 4. Beneficios percibidos por las PYMES exportadoras en la tecnología. • Las empresas más evolucionadas en el uso de estas tecnologías reconocen los beneficios de su uso … Fundador • Gestor: Patrocinado por:
- 31. Uso del Internet y Nuevas Tecnologías g como Herramientas para las PYMES Colombianas Exportadoras o Potencialmente Exportadoras 2008 4. Beneficios percibidos por las PYMES exportadoras en la tecnología. Explotar todas las facilidades y posibilidades de comunicación que ofrece Internet Fundador • Gestor: Patrocinado por:
- 32. Uso del Internet y Nuevas Tecnologías g como Herramientas para las PYMES Colombianas Exportadoras o Potencialmente Exportadoras 2008 4. Beneficios percibidos por las PYMES exportadoras en la tecnología. Nota: Siendo 1 totalmente en desacuerdo y 5 totalmente en acuerdo Fundador • Gestor: Patrocinado por:
- 33. Uso del Internet y Nuevas Tecnologías g como Herramientas para las PYMES Colombianas Exportadoras o Potencialmente Exportadoras 2008 4. Beneficios percibidos por las PYMES exportadoras en la tecnología. Nota: Siendo 1 totalmente en desacuerdo y 5 totalmente en acuerdo Fundador • Gestor: Patrocinado por:
- 34. Uso del Internet y Nuevas Tecnologías g como Herramientas para las PYMES Colombianas Exportadoras o Potencialmente Exportadoras 2008 4. Beneficios percibidos por las PYMES exportadoras en la tecnología. Nota: Siendo 1 totalmente en desacuerdo y 5 totalmente en acuerdo Fundador • Gestor: Patrocinado por:
- 35. Uso del Internet y Nuevas Tecnologías g como Herramientas para las PYMES Colombianas Exportadoras o Potencialmente Exportadoras 2008 4. Beneficios percibidos por las PYMES exportadoras en la tecnología. Fundador • Gestor: Patrocinado por:
- 36. Uso del Internet y Nuevas Tecnologías g como Herramientas para las PYMES Colombianas Exportadoras o Potencialmente Exportadoras 2008 Conclusiones •En Colombia, el 61% de las empresas pymes exportadoras o potencialmente exportadoras tienen página web. •Del total de empresas encuestadas, sólo el 41% realizó trámites o actividades de exportación en el 2007. Sólo 4 de cada 10 de estas empresas tiene página web. •Los macro sectores exportadores con mayor presencia en la web son en su orden, servicios y entretenimiento, manufacturas, agroindustria, prendas de vestir, turismo y sector tradicional. Sin embargo los sectores que reportan mayor número de ventas en línea son turismo (61.54%), seguido d servicios y entretenimiento t ú d t lí t i (61 54%) id de i i t t i i t (20.30%). •El 49.77% de las pymes exportadoras o con potencial, identifican como criterios principales para la escogencia de proveedores del servicio de Internet la estabilidad y velocidad de conexión, seguido de valores agregados como el precio y soporte técnico. •La principal actividad realizada por la pymes a través de Internet es la comunicación con clientes y proveedores. Otros usos detectados se refieren a la consulta de correos electrónicos, acceso a páginas web, intercambios de archivos y chat. Fundador • Gestor: Patrocinado por:
- 37. Uso del Internet y Nuevas Tecnologías g como Herramientas para las PYMES Colombianas Exportadoras o Potencialmente Exportadoras 2008 Conclusiones •5 de cada 10 empresas consideran que Internet ha sustituido los medios convencionales de comunicación en su organización en un 55%. •Por falta de conocimiento y manejo de las herramientas, el 81% de las pymes no realizan videoconferencia como apoyo a las estrategias de comunicación y negociación comercial. •Sólo el 40.67% d l pymes poseen velocidad d conexión d 512 KB o superior, que es el estándar d Sól l 40 67% de las l id d de ió de i l tá d de capacidad de banda ancha aprobada por la CRT (comisión regulatoria de tarifas del Ministerio de Comunicaciones. •El 73% de las empresas pymes desconoce las posibilidades que ofrece Internet para los procesos de formación y capacitación en línea. •Sólo el 47% de las pymes exportadoras cuentan con equipos de cómputo correspondientes a modelos superiores al año 2005. Fundador • Gestor: Patrocinado por:
- 38. Uso del Internet y Nuevas Tecnologías g como Herramientas para las PYMES Colombianas Exportadoras o Potencialmente Exportadoras 2008 Conclusiones •Las pymes exportadoras no están gestionando en sus negocios electrónicos, documentos de exportación vía Las Internet, ni tampoco están realizando seguimientos de sus órdenes de zarpe por la web. •Las pymes tienen un alto desconocimiento en temas de mercadeo electrónico y posicionamiento web. Si bien el 61% cuenta con una página web, la orientación de estos sitios no tienen claramente definido su objetivo de mercado, bien sea B2B (negocio a negocio) o B2C (negocio a consumidor). La mayoría están orientadas a la presentación del portafolio de productos y servicios e información institucional institucional. •El 81% de las pymes exportadoras no realizan ventas por Internet o comercio electrónico y el 97% no saben que es un eMarketplace. •Las pymes no poseen suficiente información y conocimiento sobre nuevas tecnologías y no tienen canales que le apoyen en la transferencia de conocimiento conocimiento. •El 50% de las pymes no tiene una red LAN y un 55% no tienen una red de conexión Inalámbrica. •En promedio el 75% de las Pymes exportadoras, no cuentan con aplicaciones de software web para gestión de órdenes de compra, facturación electrónica y CRM. Fundador • Gestor: Patrocinado por:
- 39. Contacto: Luis Carlos Chaquea lcchaquea@interlat.org 57(1) 658 2959 Bogotá • Colombia Fundador • Gestor: Patrocinado por: