El documento define la Web 2.0 como una forma de conectar usuarios para comunicarse e intercambiar información de manera interactiva sin importar la distancia o el horario. Según O'Reilly, los principios clave de la Web 2.0 incluyen usar la Web como plataforma de trabajo, aprovechar la inteligencia colectiva y gestionar bases de datos como habilidad fundamental. La Web 2.0 permite a los usuarios interactuar y formar grupos de trabajo sin importar su ubicación.