La Web 2.0 se basa en permitir que los usuarios creen y compartan contenido, a diferencia de la Web 1.0 donde los usuarios solo consumían información. Algunas herramientas clave de la Web 2.0 incluyen ofimática en línea, redes sociales, blogs, chats y edición de fotos y videos, las cuales permiten a los usuarios interactuar y colaborar entre sí.