El documento describe las características de la Web 2.0, incluyendo que facilita el compartir información y la colaboración entre usuarios, permite que estudiantes y docentes mejoren las herramientas utilizadas en clase, y algunos ejemplos son redes sociales como Facebook, Gmail y YouTube. La Web 2.0 también permite a los usuarios interactuar y colaborar como creadores de contenido en una comunidad virtual, a diferencia de la Web 1.0 donde los usuarios se limitaban a observar pasivamente los contenidos.