El documento describe la Web 2.0, la cual promueve que la organización y flujo de información dependan del comportamiento de los usuarios. Esto permite un acceso más fácil y centralizado a contenidos, así como la participación de los usuarios en clasificar y construir contenidos a través de herramientas intuitivas. Algunas ventajas incluyen el acceso a archivos desde cualquier lugar, mensajería instantánea, software en línea y colaboración entre usuarios. Las desventajas potenciales son causadas por el mal uso de los usuarios e incluyen