La Web 2.0 se refiere a páginas web que enfatizan el contenido generado por usuarios y la interoperabilidad. El término surgió en 1999 y se popularizó en 2004. Las características claves incluyen folcsonomías, experiencia de usuario rica, participación de usuarios, y software como servicio. La Web 2.0 sirve para fidelizar usuarios a través del contenido que generan y para la promoción social a través de redes sociales y contenidos.