La Web 2.0 representa la evolución de aplicaciones tradicionales a aplicaciones enfocadas en el usuario final. No es una tecnología en sí, sino una actitud de desarrollo enfocada en la colaboración y servicios que reemplazan aplicaciones de escritorio. Tecnologías como Ajax, RSS, redes sociales y wikis permiten a los usuarios crear y compartir contenido fácilmente. La Web 2.0 puede mejorar la participación e integración entre grupos a través de comunicación y redes sociales.