Webcast Cono Sur Febrero 2013
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PCSM es una herramienta de gestión centralizada de dispositivos que permite inventariar hardware y software, realizar monitoreo remoto, gestión remota, soporte técnico remoto y generar informes de todas estas actividades. No requiere infraestructura adicional, solo una conexión a Internet. Su interfaz es intuitiva y de fácil uso. Los agentes son ligeros y tienen bajo consumo de recursos. Está dirigida a empresas con más de 50/100 PCs y a partners de servicios de TI.
Webcast Cono Sur Febrero 2013
- 2. ¿Qué es PCSM? Una única herramienta… … para gestionar todos los dispositivos de todas las cuentas… … de forma centralizada estén donde estén… … y alojada en la Nube
- 3. HOY Al final del Q1 de 2013
- 4. Recursos e infraestructura necesaria Servicio hospedado en la nube: no requiere ninguna infraestructura adicional, solo conexión a la red y un navegador para acceder a la consola Curva de aprendizaje muy suave: interface intuitivo y sencillo, con las opciones más utilizadas a un solo click Agente ultra ligero: 3 megas de tamaño, consumo de memoria y CPU apenas apreciable. Mínimo consumo de ancho de banda
- 5. Clientes Potenciales IT Managers a partir de 50/100 Pc s
- 6. Clientes Potenciales Partners (VARs, outsourcing, pymes de IT y hasta unipersonales) de Servicios / Abonos / Mantenimiento / Soporte
- 7. EL CIRCULO VIRTUOSO – 5 CARACTERISTICAS 1 – Inventario de HW & SW 2 – Monitoreo remoto 3 – Gestión remota 4 – Soporte técnico remoto 5 – Informes de todo lo hecho del 1 al 4
- 8. Inventariado de Activos Inventariado Informes Monitorización Soporte Gestión
- 9. Inventario: Instalación del agente Instalación del agente en el primer dispositivo vía mail o por descarga directa El resto de dispositivos de la red de instala de forma automática sin intervención del usuario
- 10. Inventariado y registro Inventario hardware + Inventario software Dispositivos conectados Registro de cambios + +
- 11. Monitorización de dispositivos Inventariado Informes Monitorización Soporte Gestión
- 12. Monitorización de dispositivos Monitorización de dispositivos Consumo de memoria, CPU, almacenamiento, equipo apagado etc… Monitorización de servidores: colas de mensajes, servicios caídos etc. Generación de alertas y tickets en caso de no cumplirse los umbrales establecidos
- 13. Gestión de dispositivos Inventariado Informes Monitorización Soporte Gestión
- 14. Gestión de dispositivos Patch Management (Gestión de Parches del Sistema operativo Prevenga la aparición de bugs y errores Mantenga el sistema operativo actualizado Gane en estabilidad con sus dispositivos parcheados Actualización y distribución de software Minimice problemas instalando la misma versión de cada programa para todos los usuarios Actualice el software de forma simultanea Automatización de fixes / correciones Automatice la resolución de incidencias comunes (falta de espacio en disco, procesos con alto consumo de CPU etc) con scripts descargados de la ComStore. Ejecútelos de forma automática cuando se reciba una alerta, bajo demanda o de forma programada
- 15. Soporte Inventariado Informes Monitorización Soporte Gestión
- 16. Soporte Diagnóstico y resolución de incidencias no intrusivo y sin interrupciones para el usuario Administrador de tareas Visor de sucesos Registro Gestor de descargas Línea de comandos Servicios Y también Escritorio compartido Escritorio remoto
- 17. Informes Inventariado Informes Monitorización Soporte Gestión
- 18. Informes Demuestre el trabajo de IT realizado Ofrezca datos precisos para medir el trabajo realizado: Número de intervenciones realizadas Errores solucionados y evitados Tiempo invertido Localice los focos problemáticos Hardware y Software con mal funcionamiento Usuarios sin destreza técnica o con necesidades distintas al resto Demuestre la rentabilidad de la inversión Menor número de interrupciones Menor número de problemas que llegan finalmente al usuario Mejor aprovechamiento de los recursos asignados al departamento de IT
- 19. PROCESO DE VENTA DIRECTA La DEMO
- 20. PROCESO DE VENTA DIRECTA Cómo conocer el entorno del cliente para la DEMO? PREGUNTAS BASICAS: • ¿Cuántos PC s tiene? • ¿Dónde se encuentran físicamente sus PC s? • ¿Trabaja usted solo en su área? • ¿Utiliza ya herramientas para monitorear y dar soporte remoto?; ¿cuales? PREGUNTAS AVANZADAS (AL AZAR): • ¿Sabe usted que instalan sus usuarios en todo momento, y que programas tienen abiertos cuando llaman a pedir Soporte Técnico? • ¿Utiliza alguna herramienta para monitorear el consumo de recursos y poder conocer el estado de equipos saturados o al límite, antes de que ocurran problemas? • ¿Puede usted recibir alertas en su smartphone cuando un servicio crítico se cae, o el servidor web deja de funcionar? MAS FORMAS DE GUIARTE?, USEMOS EL CHECKLIST y EL CHEATSHEET!!!!
- 21. PROCESO DE VENTA DIRECTA La DEMO: Revisión • Resúmen: • Es Critica en el proceso de venta • Es probablemente el mayor lapso de tiempo que obtendremos la atención del cliente • La sesión debe demostrar como los conceptos son tangibles pero no debe ser muy técnica (La puede realizar cualquier comercial) • La duración puede oscilar entre 15 y 40 minutos. • Ejecutor: • El comercial debería ser quien realice la demo, incluso en grandes cuentas, donde un preventa o un técnico podrían ser necesario, aún así la demo la realizará el comercial y el preventa / técnica estarán en el rol de apoyo y soporte para el comercial. • Destinatarios: • SMB y gran cuenta. • En caso de gran cuenta, puede ser necesaria la presencia de un preventa.
- 22. PROCESO DE VENTA DIRECTA Requisitos
- 23. PROCESO DE VENTA DIRECTA Prepárese / Haga sus tareas previas!! • Necesidades: Trate de detectar siempre las necesidades del cliente, esto le permitirá enfocar su DEMO en lo que al cliente más le interesa. • Competencia: Sepa que utiliza el cliente, si es que utiliza algo; Cualquier solución RMM (GFI, etc) , fragmentada / diversa (Logmein, etc.). Infórmese de las características, precios, sitio web, etc. Averigue que le gusta / disgusta al cliente acerca de/l producto/s actual/es. • Trial activado?: si el cliente ya tiene un demo, infórmese todo lo que sea posible: • Cuantos agentes instaló? Nº de perfiles creados? Usuarios creados? • Esta información te dará una noción sobre que sabe el cliente del producto y que hizo, lo que nos dará pie a preguntar que le parece y cuanto valora esa funcionalidad en particular. • La DEMO debería ser hecha por un preventa, o por un comercial y un preventa y/o técnico
- 24. PROCESO DE VENTA DIRECTA Que consola utilizar?, la del cliente? Una nuetra? • Pros/ Cons de utilizar una consola NUESTRA Control mayor: Tendremos mayor conocimiento del entorno para ajustar la demo a la situación o escenario del cliente, y contarle algo que le suene creíble: • “Como me comentó por teléfono, usted tiene una oficina en Montevideo y otra en Maldonado, acá podemos ver ambos perfiles creados para dichas oficinas”, Si tenemos todo pre-configurado en nuestra consola, y nos acostumbramos, probablemente nos cueste utilizar una consola de cliente oportunamente. Baja curva de aprendizaje para comerciales! • Referencia para el cliente: No queda registrado lo demostrado, salvo que grabemos la sesión por ejemplo con Webex, el mismo no podrá acceder a nuestro escenario a repasar o reveer algo que le mostremos en nuestra consola. • Trabajar sobre lo visto: El cliente no podrá seguir utilizando lo que se le demostró, tendrá que crear de cero en caso de acceder a su consola.
- 25. PROCESO DE VENTA DIRECTA Que consola utilizar?, la del cliente? Una nuetra? • Pros/ Cons de utilizar una consola del CLIENTE Credibilidad: Usar el entorno del cliente da credibilidad y elimina las sospechas de “esto anda genial en tu demostración, a mi me funcionará igual?”. Referencia para el cliente: Todo lo demostrado quedará en la sesión del cliente, esto le permitirá luego ingresar y revisar / modificar lo que aprendió. Propietario: Al implicar al cliente en su propia cuenta de demo, la percepción de pertenencia se incrementa. Learning curve: Al realizar la demo en la consola del cliente, probablemente sea una buena idea acceder previamente a su entorno y recorrerlo, y en caso necesario, clarificar con un preventa primero si surgieran dudas. Trabajar sobre lo visto: El cliente puede trabajar con lo aprendido en la demo en su propia consola. Replicar acciones creadas o crear nuevas (Ej.:; analizar un Monitor creado para entender como crear uno nuevo, etc.)
- 26. PROCESO DE VENTA DIRECTA Ejecución
- 27. PROCESO DE VENTA DIRECTA En qué debo enforcarme? • Antes de comenzar, debes saber en que enfatizar la Demo. Esto puede variar de un cliente a otro, dependiendo su escenario, problemas y objectivos. • Recuerda el círculo virtuoso para contar la historia del producto desde su instalación hasta los reportes, es una secuencia lógica de funciones y esto dará una breve idea del concepto de la herramienta. • Dedica más tiempo y atención a los puntos específicos que puedan crear más beneficios para tu cliente • Siempre enfoca sobre las soluciones y no los problemas • Recuerda CONOCER el entorno del cliente y sus necesidades.
- 28. PANDA CLOUD SYSTEMS MANAGEMENT El Nuevo Modo de Gestionar, Monitorear y Mantener los Sistemas de IT ¿Cómo se vende? * Licencias de 1, 2 y 3 años (Por dispositivo a monitorear / gestionar) * NO es un antivirus, hay que dar VALOR con una DEMO • Actualmente soporta Windows / Mac, en Q1 de 2013 RIM (En duda)/iOS/Android. • Es especial para partners actuales de PCOP • Clientes de + de 50 Puestos y ya tienen PCOP, mejor * Trials y evaluaciones desde la web o INNET 28