wong s.a
- 1. ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN Y NEGOCIOS INTERNACIONALES DOCENTE : Mg. ADOLFO CALENZANI FIESTAS CURSO : LIDERAZGO EMPRESARIAL TEMA : CICLO : NOVENO INTEGRANTES: Vásquez Espinoza Madileine Passuni Collado Carla Nicola Juarez Elena
- 3. La historia de la cadena de supermercados más emblemática del país comenzó cuando Erasmo Wong Chiang fundó una pequeña bodega en la avenida Dos de Mayo, en 1942. Desde entonces don Erasmo y su esposa se dedicaron hacer de su tienda la mejor de lima, sus hijos desde muy pequeños se dedicaron al negocio familiar y fueron ellos en 1983 con el liderazgo de Erasmo y el mayor de los hermanos los que Fundan la primera tienda de la que es en la actualidad la cadena líder del país en supermercados. WONG HOY El Grupo de Supermercados Wong es la empresa líder en la industria de venta al detalle en el Perú, y cuenta con una experiencia de 27 años desde la apertura de su primer supermercado. Actualmente cuenta con un total de 57 tiendas – entre sus marcas Wong y Metro- con presencia en Lima, Trujillo, Chiclayo, Lambayeque y Cajamarca; y un equipo de más de 11,000 colaboradores. INICIO DE LA ACTIVIDAD
- 4. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL MISION Ser líder en la comercialización de productos de consumo, satisfaciendo las necesidades de sus clientes por encima de sus expectativas, brindándoles productos de calidad y con excelencia en el servicio.
- 5. VISIÓN Ser una empresa líder en la comercialización minorista de productos con nivel de competencia mundial ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
- 6. VALORES SATISFACCIÓN AL CLIENTE El Cliente es su razón de Ser", y en este valor basa su Cultura Organizacional. Exceder las expectativas de los clientes fue su meta, y desde cuando existía la bodega Wong, se han dedicado a la satisfacción de los gustos y preferencias del exigente consumidor limeño. Como entrega de paquetes al auto, sin recibir propina, no cobrar envoltura, atender reclamos y devoluciones sin ningún tipo de cuestionamiento, establecer "Cajas Rápidas" Atención y agasajo al cliente, desarrollar el concepto de socios con los proveedores, guardería. Promociones permanentes MOTIVACIÓN A LOS TRABAJADORES Constante capacitación, reciben utilidades ,Reconocimiento al mejor trabajador Celebración en conmemoración del 1 de mayo, donde los mismos colaboradores hacen números artísticos y ponen en escena sus dotes para la actuación, este evento es admirado por muchos y es televisado.
- 7. Que el personal este en sintonía, con vocación de servicio y con propósitos de exceder expectativas del cliente. Proporcionar al Cliente: 1. Buenos Servicios 2. Calidad en Productos 3. Precios Justos 4. Ambiente Grato Buena Infraestructura, Comodidad, Seguridad Estar siempre a la Vanguardia; siempre estar en campañas promocionales. Excelencia en el servicio, calidad y precios competitivos Brindarle al cliente la mejor variedad de productos, haciendo que se encuentre como en casa brindándole todo lo que necesite. Buscar que se mantenga la identificación de la marca “Wong” con el pueblo peruano. OBJETIVOS
- 8. POLITICAS POLITICA DE CALIDAD DEL PRODUCTO Comprometemos a satisfacer sus necesidades, por encima de sus expectativas, brindándole productos de calidad, y garantizando alimentos manipulados bajo estrictas normas sanitarias Nos esforzamos por ofrecerle productos de excelente calidad y frescura, por esta razón contamos con un staff de profesionales de primer nivel de las especialidades de Ingeniería Alimentaria, Ingeniería Pesquera y Biologíca en todas sus nuestras tiendas, centrales de distribución y oficinas, quienes han sido entrenados para esta labor. POLITICA DE RESPONSABILIDAD FRENTE AL ESTADO Compromiso de un desarrollo sostenible y progreso económico del país. Cumplimiento estricto del pago de sus impuestos.
- 9. CARACTERISTICAS ORGANIZACIONAL WONG se caracterizan por su excelente servicio, superior al estándar internacional. Cuentan con más de 1 200 cajas registradoras, para sus 80 000 tipos de productos que ofrecen en sus tiendas, además cuentan con la más moderna central de mercaderías en tránsito, creada para disminuir costos en el proceso de abastecimiento de perecibles. Wong ha sido reconocido en diversas oportunidades con los más importantes premios nacionales en el Servicio al Cliente, habiendo sido distinguido su Presidente Erasmo Wong como "El Empresario del Año" en 1992 (Premio IPAE). Actualmente, está consolidado como líder del sector con un 63% de participación de mercado, y está reconocido como una de las cinco "mejores empresas del Perú.
- 10. ANÁLISIS ORGANIZACIONAL Esto nos lleva a formular dos advertencias fundamentales. La primera tiene que ver con que hay cierta información suscrita en este artículo que difiere en la actualidad desde el nombre de la empresa. Ahora llamada Wong y no =E. Wong . Sin embargo. Consideramos que este trabajo sigue siendo pertinente e interesante para una mirada sociológica, en tanto las descripciones de la estructura. De las relaciones interpersonales y de la cultura empresarial de E. Wong - aspectos que esencialmente no han cambiado- se encuentran ampliamente desarrolladas y son temas fundamentales para el análisis organizacional. La segunda advertencia tiene que ver con los temas trabajados. Debido a los intereses específicos que tuvimos al realizar este trabajo. Hubo temas que dejamos de lado, como por ejemplo los conflictos dentro de la empresa. Sean entre los trabajadores o entre estos y la empresa En relación con este último punto. Cabe advertir una carencia metodológica. Nuestra fuente más importante de información fue la misma empresa. Por ello. Como señalamos. El artículo no ha podido recoger de manera significativa los posibles conflictos generados a su interior. Pese a que el artículo podría dar la impresión de un ambiente de armonía laboral en la empresa.
- 11. Podemos identificar algunos hitos que marcan el desarrollo de las tiendas Wong. El primero es, como hemos dicho, la fundación de la pequeña bodega en 1942. Un segundo momento importante es la fundación de la tienda E. Wong del óvalo Gutiérrez en el distrito de Miraflores en el año de 1983, con la que se inicia la cadena que conocemos hoy. En 1992 el grupo prosigue su expansión al inaugurase el primer Híper Mercado Metro, con lo cual la empresa busca llegar a un público distinto y ampliar su mercado. En 1996, se funda el Centro de Capacitación para Trabajadores E. Wong, con la intención de crear un espacio propio de especialización en la administración de las tiendas y de consolidar la imagen de una empresa que va más allá de lo estrictamente económico. Esta escuela se funda en agosto de 1996 ante la necesidad de contar con un espacio propio de formación para los trabajadores. ya que anteriormente se dictaban cursos de capacitación a ellos pero de manera eventual y externa. luego del análisis de cultura organizacional, la Escuela de Capacitación se presenta como el espacio principal de transmisión de pautas, normas, creencias compartidas y valores que distinguen a esta empresa de otras. La Escuela de Capacitación forma a los trabajadores principalmente en las áreas técnica y humana. Se dan aproximadamente 300 talleres anuales y cada trabajador recibe 100 horas de capacitación al año.
- 12. EMPRESAS PERTENECIENTES AL GRUPO WONG El Grupo de Supermercados Wong es la empresa líder en la industria de venta al detalle en el Perú, y cuenta con una experiencia de 27 años desde la apertura de su primer supermercado. Actualmente cuenta con un total de 57 tiendas –entre sus marcas Wong y Metro- con presencia en Lima, Trujillo, Chiclayo, Lambayeque y Cajamarca; y un equipo de más de 11,000 colaboradores. Desde diciembre de 2007, pertenece a Cencosud, uno de los más grandes y prestigiosos conglomerados de retail en América Latina, con presencia en Chile, Argentina, Brasil y Colombia.
- 13. Perú •Metro, Supermercados, Hipermercados y tiendas Express. •París, tienda por departamentos10 •Wong, Supermercados, 1 hipermercados y tienda Express Larcomar. •Cencosud Shopping Centers, centros comerciales •Banco Cencosud, Banco que maneja la Tarjeta Cencosud
- 14. ALIANZAS El grupo Wong ha plasmado alianzas con la cadena Mc Donalds, por la cual la conocida cadena de "fastfood" ofrecerá sus hamburguesas a los clientes de Metro. En un principio McDonalds se instalará en los Metro de Los Olivos y Chorrillos. Se está implantando el concepto de ONE STOP SHOPPING
- 15. La posición de liderazgo de la Compañía en el mercado y el respaldo de Cencosud, uno de los principales retailers en Latinoamérica con presencia en Chile, Argentina, Brasil y Colombia. La Corporación EW (Grupo Wong) anunció su incursión en el mercado televisivo con Willax TV, canal en señal abierta a partir de enero del 2016, según reveló Jaime Ma, gerente de la compañía. Es por esta creciente demanda de vinos selectos que Wong lanzó la feria Cava de Selección en el Boulevard de Asia, evento instalado sobre un terreno de más de 1.000 m² en el que se pondrá a disposición de los visitantes la degustación de 280 etiquetas de vinos Premium
- 16. ESTRATEGIAS GERENCIALES ESTABILIDAD ECONOMICA Y LIDERAZGO Penetración y desarrollo de mercados en base a prestigio institucional y servicio de alta calidad, abarcando la todos los sectores económicos GESTION DE LA CALIDAD Y AMBIENTE ORGANIZACIONAL Fortalecer la gestión de calidad de la cadena de valor mediante estrategias de integración y mejoramiento continuo Diversificación concéntrica para ofrecer al cliente una amplia variedad de productos alimenticios y no alimenticios. Además ofrece una exclusividad de servicios para clientes y corporación DE NEGOCIOS DIFERENCIACIÓN Servicio de primer nivel y productos de alta calidad, abarcando la todos los sectores económico
- 17. IDENTIDAD IMAGEN Y CULTURA CORPORATIVA DE LA EMPRESA WONG En el caso de Wong podemos apreciar que la identidad corporativa en el aspecto visual está conformada por: la vestimenta de sus empleados, la cual se adecua según la época del año, así para fiestas patrias utilizan sombreros y ponchos. El estudio de la identidad corporativa ocupa un lugar cada vez más importante en la política estratégica de las organizaciones debido a los cambios que se producen de forma creciente: aparecen nuevas tecnologías, nuevos mercados, nuevos negocios que provocan en la vida de las organizaciones
- 18. CONCLUCIONES Ser una organización líder, con nivel de competencia mundial. Ser líder en la comercialización de productos de consumo, satisfaciendo las necesidades de sus clientes por encima de sus expectativas, brindándoles productos de calidad y con excelencia en el servicio. el Grupo de Supermercados Wong tiene como objetivo el crecimiento sostenido de la empresa y el desarrollo profesional de sus colaboradores. RECOMNEDACIONES Tiene que hacerse un estudio de mercado según el negocio y la ubicación que es importante teniendo en cuenta el nivel socioeconómico.
- 19. GRACIAS