Www.procesobasicodemed.denisse morales.com
- 2. MEDIACIÓN SUS FACES SON: PREMEDIACIÓN ENTRADA NARRATIVA O CUÉNTAME ARREGLO ACUERDO
- 3. PREMEDIACIÓN – ENTRADA Esta es una etapa de análisis y diagnostico, además esta etapa se utiliza para recabar información sobre las percepciones del conflicto que tienen las personas involucradas en el problema. Se consideran preguntas como: ¿Quién va a trabajar? ¿Cómo se va trabajar? ¿Cuál es el proceso que se va a seguir?
- 4. NARRATIVA O CUÉNTAME En esta etapa cada una de las personas cuenta su historia desde su percepción, por lo tanto cada parte contara su razón, cada una se erigirá en victima, cada una con sus valores y el rol que ha asumido. En esta fase debemos profundizar utilizando preguntas abiertas y lograr la habilidad de nivelarse con el otro manejando su lenguaje.
- 5. ARREGLAR En esta etapa debemos enfocarnos en entender, negociar y buscar vías de solución, tratando de encontrar puntos de entendimiento. La mediación es comunicación y aquí la gente ya no habla de lo que paso sino que responde a la pregunta ¿ como se puede solucionar esto? Otras preguntas básicas pueden ser: ¿hacia donde queremos ir? ¿ como queremos relacionarnos con el futuro?
- 6. ACUERDO En esta etapa se pueden evaluar las posibles soluciones que puedan funcionar, ventajas, inconvenientes, que hacer, cuando, como y donde. Para que el proceso sea satisfactorio tiene que ser claro, participativo y sin manipulaciones.