Cloud computing

Cloud
Computing
La Tecnología
como Servicio

ÍNDICE

PRESENTACIÓN ...................................................................................... 7
1. INTRODUCCIÓN ................................................................................. 9
2. ¿QUÉ ES EL CLOUD COMPUTING O “LA NUBE”? ............................... 13
2.1 Concepto 13
2.2 Características 14
2.2.1 Formas de Pago 14
2.2.2 Escalabilidad 15
2.2.3 Virtualización 15
2.2.4 Ubicuidad 16
2.3 Los 3 niveles del Cloud Computing 16
2.3.1 IaaS (Infraestructura Como Servicio) 18
2.3.2 PaaS (Plataforma como Servicio) 18
2.3.3 SaaS (Software como servicio) 18
2.4 Modelos de Implantación 19
2.4.1 Nube pública 19
2.4.2 Nube privada 20
2.4.3 Nube híbrida 21
3. ¿POR QUÉ PUEDE INTERESARLE A MI EMPRESA? ............................ 23
3.1 Ventajas Estratégicas 23
3.2 Ventajas Técnicas 25
3.3 Ventajas Económicas 26
3.4 Ejemplo práctico. Diferencias y ventajas competitivas 27
4. CUESTIONES A VIGILAR EN CLOUD COMPUTING ............................... 31
5. IAAS (INFRASTRUCTURE AS A SERVICE) ............................................ 39
5.1 ¿Qué es y a quién va dirigido? 39
5.2 IaaS vs. sistema tradicional 40
5.3 Puntos clave en la elección de IaaS 41
5.4 Casos de éxito 43
6. PAAS (PLATFORM AS A SERVICE) ...................................................... 45
6.2 PaaS vs. sistema tradicional 46
6.3 Puntos clave en la elección de PaaS 46
7. SAAS (SOFTWARE AS A SERVICE) ..................................................... 49
7.2 SaaS vs. sistema tradicional 50
7.3 Puntos clave en la elección de SaaS 51
8. Conclusiones ................................................................................ 57
9. DIRECTORIO CLOUD COMPUTING ...................................................... 59
10. REFERENCIAS Y SITIOS DE INTERÉS ............................................... 63

AVISO LEGAL

La presente publicación pertenece al Observatorio Regional de la Sociedad de
la Información de Castilla y León (ORSI) y al Consejo Regional de Cámaras de
Comercio e Industria de Castilla y León y está bajo una licencia Creative Com-
mons Reconocimiento-NoComercial 3.0 España.

Usted es libre de copiar, hacer obras derivadas, distribuir y comunicar pública-
mente esta obra, de forma total o parcial, bajo las siguientes condiciones:

n Reconocimiento: Se debe citar su procedencia, haciendo referencia expresa
tanto al Observatorio Regional de la Sociedad de la Información de Castilla y
León (ORSI) como a su sitio web: www.orsi.jcyl.es. Dicho reconocimiento no
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Entendiendo que al reutilizar o distribuir la obra, tiene que dejar bien claro los
términos de la licencia de esta obra. Alguna de estas condiciones puede no
aplicarse si se obtiene el permiso del ORSI como titular de los derechos de autor.

2010. Junta de Castilla y León.
Realiza: Observatorio Regional de Sociedad de la Información (ORSI)
www.orsi.jcyl.es

Cloud
Computing

Presentación

E
l presente estudio ha sido elaborado por el Observatorio
Regional de Sociedad de la Información en Castilla y León
(ORSI), cuya principal misión es analizar el estado de la
Sociedad de la Información, identificando las oportunidades y
amenazas que pueden influir en su desarrollo y favoreciendo su
progreso en nuestra región.
Este conocimiento se traslada a la sociedad y, en especial, sirve
para orientar las políticas públicas que permitan el avance de
la Sociedad de la Información en Castilla y León. Para ello el
observatorio se encarga de llevar a cabo el seguimiento de la
Estrategia Regional para la Sociedad Digital del Conocimien-
to 2007-2013 (ERSDI), la cual describe las grandes pautas de
actuación de la Junta de Castilla y León y engloba todas las
acciones y medidas a desarrollar en el período 2007-2013 con
objeto de impulsar y fomentar la plena incorporación de Castilla
y León en la Sociedad Digital del Conocimiento.
Una de las grandes líneas estratégicas de la ERSDI es la deno-
minada “Entorno Empresarial Digital”, cuyo principal objetivo
es promover el crecimiento y la capacidad de innovación en las
empresas de la región a través de la promoción y generalización
de las Tecnologías de la Información y Comunicaciones (TIC).
Los objetivos de esta línea estratégica se materializan en di-
versas iniciativas, entre las que destaca el Programa Empren-
dedores, el cual recoge un conjunto de actuaciones de sensi-
bilización, impulsadas por la Junta de Castilla y León a través
de la Consejería de Fomento, para fomentar la incorporación de
las pymes, micropymes y trabajadores autónomos a la Sociedad
Digital y del Conocimiento. Un ejemplo claro, es la puesta en
marcha de una Red de Asesores Tecnológicos, en colaboración
con las Cámaras de Comercio e Industria de Castilla y León y
su Consejo Regional, consistente en un conjunto de agentes
tecnológicos a disposición de las empresas en las Cámaras de

7

Comercio e Industria de la Comunidad, para informarles y asesorarles sobre la utilización e im-
plantación de soluciones tecnológicas para la mejora de su competitividad.
Además de esto, el proyecto contempla una línea específica de Estudios y guías prácticas sobre
las TIC en el ámbito empresarial, bajo la cual se realiza la presente publicación.
A través de este estudio se realiza un análisis detallado del concepto Cloud Computing, cuya im-
portancia creciente es indiscutible en nuestra sociedad, especialmente en el entorno empresarial.
De este modo, se pretende acercar el concepto Cloud Computing a las empresas y facilitar la
adopción de soluciones relacionadas que les permita mejorar su productividad.

8

1.
Cloud
Computing

Introducción

U
na de las tendencias emergentes que se observan en este
momento y que marcarán el campo de las Tecnologías de
la Información y Comunicaciones (TICs) en los próximos
años, es lo que ha venido a denominarse como Cloud Computing
o computación en nube.
El concepto Cloud Computing, cuya importancia creciente es in-
discutible en nuestra sociedad, especialmente en el entorno em-
presarial, permite que las empresas puedan crecer rápidamente
sin necesidad de añadir equipamiento tecnológico, software ni
personal añadido. Consciente de ello, la Unión Europea, junto
con las principales autoridades implicadas, están apostando por
su implantación. Un estudio sobre el impacto económico de la
difusión del Cloud Computing en Europa publicado por el Foro
Económico Mundial, concluye que este paradigma contribuirá
positiva y significativamente al crecimiento económico ayudando
a crear un millón de nuevos empleos y miles de nuevas PYMEs
en la UE, siendo este último el principal mecanismo conductor
de todos los impactos positivos en los próximos cinco años.
La computación en nube o Cloud Computing, consiste en la
convergencia y evolución de varios conceptos relacionados con
las tecnologías de la información, como son la virtualización, el
diseño de aplicaciones distribuidas o el diseño de redes, que
finalmente permiten que las empresas puedan desplegar rápi-
damente aplicaciones informáticas sobre sistemas que adap-
tan sus recursos eficientemente en función del ciclo de vida
natural del negocio, con los consiguientes ahorros de costes y
mejoras en la productividad. Sin embargo, pese a que la com-
putación en nube pueda parecer a primera vista un concepto
totalmente innovador y recién aterrizado en nuestra sociedad,
ciertas variantes de aplicaciones Cloud Computing se encuen-
tran ampliamente extendidas desde hace varios años, como es
el caso del correo electrónico en Internet o Webmail.

9

Así, el Cloud Computing puede considerarse un nuevo modelo que está en proceso de evolución:
desde los mainframes, grandes, costosos y pesados que se utilizaban de forma central en la déca-
da de los 60 hasta la personalización y descentralización en los años 80, gracias a la masificación
de los ordenadores personales y su penetración en el público general. Más adelante, en los años
90 se implantó el modelo Cliente-Servidor, el cual comparte similitudes con ambos modelos. En
los inicios del siglo XXI, Internet se convierte en un elemento clave, aunque el modelo Cliente-
Servidor sigue vigente. Se considera que el nacimiento del Cloud Computing data del año 2005:
gracias a las nuevas tecnologías e infraestructuras, la inteligencia y los servicios empiezan a estar
en la nube de Internet.
Cloud Computing puede ser considerado como un nuevo paradigma computacional que permite
a los usuarios utilizar una infraestructura a través de la red, como un servicio proporcionado por
un proveedor. Estos recursos (Hardware y Software) son escalables, logrando crecer en peaks de
demanda1 y pudiendo utilizarse en cualquier parte. Como se verá a lo largo del estudio, una de las
posibilidades de Cloud Computing es contratar a un proveedor para el despliegue de las aplica-
ciones de una empresa en la nube, estableciendo un acuerdo de nivel de servicio y delegando en
él la responsabilidad de mantenimiento, disponibilidad y recuperación ante fallos de las mismas.
Los servicios ofrecidos pueden ser de muy distinto tipo, y se agrupan en las tres categorías
asociadas a Cloud Computing que recoge el presente estudio. Así, la computación en nube nos
permite “alquilar” infraestructura hardware en la red (IaaS, Infraestructure as a Service), utilizar
plataformas colaborativas y herramientas de desarrollo disponibles en la nube (PaaS, Platform as
a Service) o directamente consumir aplicaciones software ofrecidas por el proveedor de servicios
o pertenecientes a la propia empresa que permitirán mejorar su organización interna u ofrecer
servicios online avanzados a sus clientes (SaaS, “Software As A service”).
Algunos expertos consideran que más que el modelo en nube, lo realmente innovador es el cam-
bio de mentalidad que se está produciendo para que la tecnología sea usada por los consumido-
res, preocupándose sólo de lo que puede hacer con ella, no por cómo implementarla. De la misma
forma que las empresas eléctricas venden energía y los operadores de telefonía voz, los servicios
tecnológicos (ya sean de almacenamiento, capacidad de procesamiento o aplicaciones software)
empiezan a ser suministrados bajo un contrato de servicio.
Sin embargo, como toda tecnología que se encuentra en sus inicios, Cloud Computing no está
exento de controversias: la falta de acuerdos de nivel de servicio (SLA), la responsabilidad del
almacenamiento de datos y su control en manos de proveedores externos, nuevos retos de
seguridad derivados del cumplimiento normativo en determinados sectores productivos, etc.
Empresas como Google, Microsoft, Amazon o Salesforce son pioneras en ofrecer servicios en la
“nube”, y desde hace tiempo están trabajando para que éstos sean seguros, eficaces y en defini-
tiva atractivos para las empresas.
En cualquier caso, la adopción de servicios tecnológicos en la nube implica cambios significativos
que afectan al modelo de negocio de las empresas clientes. Cada empresa es un caso y por ello,
antes de contratar debería llevar a cabo un profundo análisis previo de sus necesidades que le
permitiera extraer las mejores conclusiones para su propio negocio.

1 Peaks de demanda son los periodos de mayor demanda de cada servicio

10 CLOUD COMPUTING

Cloud
Computing

Con este estudio se pretende clarificar la información relativa a Cloud Computing, haciendo espe-
cial hincapié sobre aquellos aspectos que más puedan interesar a las empresas que se propon-
gan basar su actividad total o parcialmente en el consumo de servicios tecnológicos en la nube.
2.1 CONCEPTO

2.
Cloud
Computing

¿Qué es el
Cloud Computing
o “la nube”?

2.1 CONCEPTO

E
l Cloud Computing o, en castellano, computación en nube,
permite una mayor agilidad y eficiencia de costes en la
gestión de la información digital de cualquier organización
o empresa, a través de una implantación sencilla y flexible.
Esencialmente, la computación en nube consiste en la gestión y
suministro de aplicaciones, información y datos como un servi-
cio. Estos servicios se proporcionan a través de la “nube” (una
red de telecomunicaciones pública, generalmente Internet), a
menudo en un modelo basado en el consumo, concepto que se
analizará posteriormente.
Así, Cloud Computing proporciona de forma eficiente el acceso
a servicios informáticos, independientemente de los sistemas
físicos que utilizan o de su ubicación real, siempre y cuando se
disponga de acceso a Internet. Esto permite que:

•• La información ya no tenga que almacenarse necesariamen-
te en los dispositivos informáticos de la empresa u organi-
zación interesada, sino en los sistemas proporcionados por
la “nube”. Además, el Cloud Computing hace que no sea ne-
cesario instalar aplicaciones informáticas en los sistemas
de la organización, sino que éstas se ejecutarán en la nube
a través de Internet. Como se verá a lo largo del presente
estudio, esto permite liberar recursos, tales como la memo-
ria de los ordenadores de la organización o su consumo de
energía.

•• La puesta a disposición de los usuarios de infraestructuras
tecnológicas a través de Internet, de modo que recursos
informáticos dispuestos en red sean compartidos por varios
usuarios y a través de distintos dispositivos, pudiendo traba-
jar conjuntamente sobre el mismo contenido.

13

•• Se mejore el modo en que muchas organizaciones enfocan el suministro de servicios de ne-
gocio mediante las tecnologías de la información, desde el almacenamiento a la computación
distribuida o la gestión financiera.

Como ya hemos comentado, la implantación de Cloud Computing en la actualidad está mucho
más extendida entre los ciudadanos de lo que a priori puede parecer a partir de su definición,
gracias en gran medida a la expansión de Internet. Uno de los ejemplos más claros es el uso y
difusión del correo electrónico en Internet o Webmail, aplicación de Cloud Computing en la que
un usuario delega el almacenamiento de su correo electrónico en la “nube”, el cual además le
ofrece la posibilidad de enviar y recibir información a través de la red mediante un conjunto de
funcionalidades.
Existen otros ejemplos de Cloud con los que muchos usuarios están ya familiarizados y que
ofrecen una gran cantidad de servicios, tales como la plataforma de Google Apps, Zoho, Peepel
y Opengoo, los cuales integran herramientas de procesamiento de textos, calendarios, aplicacio-
nes de intercambio de fotos o herramientas de creación de sitios Web. Otras plataformas se han
especializado, por ejemplo Flickr para almacenar/exponer imágenes, MobileMe de Apple para la
gestión de contactos y agenda, Youtube o Vimeo para almacenar videos, etc.
Todas las herramientas mencionadas son de acceso gratuito, existiendo al mismo tiempo una am-
plia gama de herramientas propietarias y de pago para un uso más profesional, pertenecientes a
empresas como Amazon o Microsoft que se ofrecen siguiendo un modelo en Cloud y que adoptan
diferentes modelos de pago, tal y como veremos a continuación.

2.2 CARACTERÍSTICAS
Tradicionalmente, la cadena de valor para un servicio TIC estaba basada en el análisis del servicio,
su diseño, implementación y puesta en explotación, junto con la administración de las infraestruc-
turas informáticas asociadas. Sin embargo, con el uso de Cloud Computing, la cadena de valor se
basa en el consumo de servicios ya ofrecidos por los proveedores de la nube como modelo de
negocio. Así, se reduce el tiempo y trabajo necesarios para ofrecer un servicio, aunque se reco-
mienda no escatimar en las labores de análisis y consultoría previas a la implantación en casos
más complejos.
Veamos las características más importantes asociadas a Cloud Computing:

2.2.1 Formas de Pago
Para aquellos servicios de Cloud que no se prestan de forma gratuita y que generalmente son
contratados para prestación de servicios empresariales de diferente tipo, el coste se basa úni-
camente en el consumo real del cliente, por lo que se consigue una optimización del uso de los
recursos. Como ejemplo de pago por consumo, se puede realizar una tarificación en función de la
información almacenada en un sistema en red, o del ancho de banda y recursos de computación
consumidos.
Las principales modalidades de pago articuladas en el modelo Cloud Computing son:

14 CLOUD COMPUTING

Cloud
Computing

1. Pago por una suscripción al servicio
En esta forma de pago se concierta un precio predefinido durante un periodo de tiempo en el
que se hace uso de determinados recursos contratados. La suscripción se puede realizar sobre
diferentes parámetros:

••Número de usuarios: se establece el pago en función del número de usuarios que acceden
del servicio durante un cierto periodo de tiempo.

••Tipo de funcionalidad: el pago se realiza en función del número de funcionalidades, ofrecidas
como servicio, consumidas durante un periodo de tiempo preestablecido.

••Consumo ilimitado con tarifa fija: similar a una tarifa plana, permite un uso ilimitado de cier-
tos recursos durante un periodo de tiempo y con un coste establecido.

2. Pago por uso
La forma de pago en este caso se basa en los recursos consumidos, por ejemplo, en función
de la cantidad de información transmitida por las redes de comunicaciones, o el pago por cada
unidad de información almacenada, o por unidad de procesamiento.

2.2.2 Escalabilidad
La escalabilidad es posiblemente la característica más destacable del Cloud Computing. Consiste
en la capacidad de adaptar fácilmente los recursos a utilizar en función de las necesidades de
cada momento y la variación de la demanda. Gracias a la escalabilidad, los recursos que ofrecen
los proveedores de servicios a sus clientes se adaptan dinámicamente a las necesidades de la
empresa cliente, consiguiendo que el servicio sea lo más eficiente posible. Esto permite ofrecer
una mayor capacidad cuando sea necesario, permitiendo a su vez un ahorro de costes notable, ya
que la ampliación y adaptación en sistemas Cloud es más barata que en sistemas tradicionales,
puesto que se ahorran costes en equipos o en software propietario.
Así, un sistema escalable que adapte los recursos a la demanda en cada instante, permite eli-
minar el exceso de aprovisionamiento de recursos para los momentos de mayor intensidad de
acceso, el cual sería innecesario el resto del tiempo.

2.2.3 Virtualización
La virtualización consiste en la capacidad de separar el software (el sistema operativo, las apli-
caciones informáticas, etc.) de los sistemas físicos o hardware en los que están instalados. Esta
característica aplicada al Cloud Computing se materializa en que el usuario no tiene que preocu-
parse por la implementación concreta de los servicios de la nube ni tener en cuenta el hardware
asociado a ellos o que, por ejemplo, modificaciones en el hardware no supongan grandes cambios
en las aplicaciones instaladas.
Por otra parte, la virtualización posibilita una optimización respecto al aprovechamiento de los
recursos comunes, ya que permite que las aplicaciones sean independientes del hardware en el

2. ¿Qué es el Cloud Computing o “la nube”? 15

que se ejecutan: varias aplicaciones pueden ejecutarse en una misma máquina o una aplicación
puede usar varias maquinas a la vez.
El principal aspecto a tener en cuenta a la hora de utilizar recursos virtualizados y que las em-
presas que contratan servicios de Cloud deben tener en cuenta es que les deben garantizar la
securización de la información en esos entornos. Para ello, es necesario establecer controles
adecuados de acceso y gestión segura de la información en cada uno de los niveles informáticos
del entorno virtualizado, que estará compartido por muchos usuarios.
En términos económicos, se dice que ambas características, virtualización y escalabilidad, aumen-
tan la elasticidad del sistema, ya que los costes asociados al uso de los recursos se adaptan
mejor a las necesidades de cada momento.

2.2.4 Ubicuidad
El acceso a los servicios de Cloud Computing se realiza a través de la red. Esto facilita que distin-
tos dispositivos, tales como teléfonos móviles, dispositivos PDA u ordenadores portátiles, puedan
acceder a un mismo servicio ofrecido en la red mediante mecanismos de acceso comunes. Esta
característica por la que se permite que sistemas heterogéneos accedan a un mismo servicio
desde cualquier localización física (siempre que cuenten con acceso a Internet) se conoce como
ubicuidad, y es una de las principales ventajas que aporta Cloud Computing.
Para conseguir proporcionar dicha ubicuidad los proveedores de la “nube” cuentan con la infraes-
tructura y el ancho de banda necesarios para dar cabida a los requisitos de los diferentes disposi-
tivos que acceden, como pueden ser una alta velocidad de acceso a través de Internet. Además,
los proveedores disponen de rutas redundantes o repetidas en las redes de comunicaciones de
acceso a sus servicios, lo cual ofrece mayor garantía en el equilibrio de la carga de comunicacio-
nes por esas rutas, reduciendo la posibilidad de que las redes se sobrecarguen y que los servicios
ofrecidos se retrasen o fallen.

2.3 LOS 3 NIVELES DEL CLOUD COMPUTING
Los servicios ofrecidos por la “nube” de distribuyen entre todas las capas arquitecturales tradi-
cionales de un sistema informático, desde la capa de hardware hasta la capa aplicación software
propiamente dicha.
En la práctica, los proveedores de servicios de la nube tienden a ofrecer servicios que pueden ser
agrupados en tres categorías:

•• IaaS (Infraestructura como servicio).
•• PaaS (Plataforma como servicio)
•• SaaS (Software como servicio).

La figura 1 muestra cómo se realimentan los tres tipos de servicios.

16 CLOUD COMPUTING

Cloud
Computing

SaaS

PaaS

IaaS

Empresas, Usuarios Finales

FIGURA 1 Los niveles del Cloud Computing

Tal y como se indica en la figura, cada uno de los niveles de Cloud Computing se sostiene
sobre los niveles inferiores, de forma que los servicios SaaS en muchas ocasiones son sopor-
tados sobre plataformas PaaS y consumen indirectamente infraestructura en forma de servi-
cio (IaaS). Así, una empresa que contrate una aplicación en Cloud Computing a través de un
servicio SaaS, frecuentemente contará con el soporte y mejora continua de un conjunto de de-
sarrolladores que garantizarán la actualización y optimización de la aplicación. Por otra parte,
dicho cliente contrata indirectamente la infraestructura (servidores, bases de datos, etc.) ne-
cesaria para ejecutar las aplicaciones, del mismo modo que si lo hiciese a través de servicios
IaaS.

En cuanto a los usuarios finales de los tres tipos de servicios, como veremos a lo largo del estudio
pueden ser empresas de muy distinto tipo, por ejemplo:

•• Empresas que quieran contratar cualquier tipo de aplicación software a través de servicios
SaaS.

•• Empresas TIC cuyo núcleo de negocio sea el desarrollo software y quieran contratar platafor-
mas o entornos de programación en Cloud Computing ofrecidas por PaaS.

•• Empresas de cualquier ámbito que necesiten ampliar los recursos hardware para sus aplica-
ciones (espacio de almacenamiento, capacidad de procesamiento, etc.) y lo resuelvan a través
de servicios IaaS.

Veamos con más detalle en qué consiste cada uno de estos servicios:


2.3.1 IaaS (Infraestructura Como Servicio)
Infraestructura as a Service (IaaS), o Infraestructura como servicio, es un modelo de Cloud Com-
puting que permite utilizar recursos informáticos hardware de un proveedor en forma de servicio.
Con ello, IaaS permite que los clientes puedan comprar recursos hardware (servidores, sistemas
de almacenamiento, conmutadores, routers, etc.) como si se tratara de servicios totalmente ex-
ternalizados. Con este modelo se logra poder ampliar o reducir los recursos informáticos físicos
en un periodo de tiempo muy breve.
Uno de los sistemas IaaS más conocido es Amazon Web Services que ofrece, entre otros, recursos
de computación distribuida, sistemas de almacenamiento de información y sistemas de bases de
datos. Otro ejemplo es la empresa Akamai, que incluye soluciones escalables de infraestructura
para el despliegue de aplicaciones Web en ellas. Pero sin duda, los ejemplos más cercanos los
encontramos en los proveedores de hosting como Arsys, Mosso, rackspacecloud, etc. ya que todos
los servicios de hosting2 de aplicaciones, de amplia penetración en el mercado desde hace varios
años, también entrarían dentro de esta categoría.

2.3.2 PaaS (Plataforma como Servicio)
Platform as a service (PaaS), o Plataforma como servicio, agrupa un conjunto de funcionalidades
que permiten a los usuarios crear nuevas aplicaciones informáticas.
Los servicios PaaS proveen desde la nube todos los componentes necesarios para la creación de
una nueva aplicación informática, ofreciendo un servicio que normalmente integra un entorno de
desarrollo y una interfaz de programación de aplicaciones, o API (del inglés Application Program-
ming Interface).
Algunos ejemplos comerciales PaaS son Google Apps Engine, Velneo, Abiquo, SimpleDB SQS, que
ofrecen aquellas funcionalidades necesarias para que los diseñadores de software puedan desa-
rrollar aplicaciones web y otras funcionalidades que se ejecuten en su infraestructura.

2.3.3 SaaS (Software como servicio)
Software as a service (SaaS), o Software como servicio, ofrece el consumo de una gran variedad
de aplicaciones proporcionadas por los proveedores del servicio y que se ejecutan en la infra-
estructura de la nube. Las aplicaciones en la “nube” son accesibles por varios dispositivos del
cliente a través de una interfaz sencilla, como puede ser un navegador web. El consumidor del
servicio no gestiona o controla la infraestructura subyacente del servicio, que incluye la red de
comunicaciones, los servidores, los sistemas operativos y el almacenamiento.

2 El término hosting también se conoce como alojamiento, hospedaje web, alojamiento web, web site hosting, web hosting o webhosting y se
trata de un modelo de negocio que consiste en alojar, servir, y mantener archivos para uno o más sitios web

18 CLOUD COMPUTING

Cloud
Computing

2.4 MODELOS DE IMPLANTACIÓN
Existen varios modelos de implantación de sistemas que hacen uso del paradigma de Cloud Com-
puting. El presente apartado expone estos modelos, los cuales se dividen en sistemas basados
en nubes públicas, privadas o híbridas, cada uno con sus ventajas e inconvenientes.
Se ha de elegir el modelo más adecuado al problema a resolver. Por ejemplo, el modelo más re-
comendable para el despliegue de una aplicación que se utilizará de manera temporal o provisio-
nal, probablemente sería aquél basado en nubes públicas, ya que evita la necesidad de instalar
equipos adicionales para su uso provisional. Del mismo modo, la implantación definitiva de esa
misma aplicación podría requerir un despliegue en nubes privadas o híbridas si se deben garanti-
zar ciertos requisitos de calidad de servicio o de localización de los datos gestionados.

UTILIZACIÓN CARACTERÍSTICAS

Nube pública • Despliegue de una aplicación de forma provisional. • Cuentan con un tamaño y expansión
mayor.
• Adecuado cuando a la empresa no le importa
compartir espacio con otros usuarios de la nube.

Nube privada • Despliegue de una aplicación de forma definitiva. • Normalmente se implantan en una
empresa.
• Adecuado cuando no se prevé aumentar los
recursos a corto plazo. • Tienen un diseño específico para ella.

Nube híbrida • Adecuado si no se quiere compartir espacio con • Utiliza la infraestructura física privada.
otros usuarios.
• Aprovecha las posibilidades de
• Útil si se prevé aumentar los recursos a corto plazo. ampliación públicas.

TABLA 2 Resumen de los modelos de implantación

A continuación, se describen más detalladamente las características de cada modelo de implan-
tación, así como en qué situaciones es más aconsejable su uso.

2.4.1 Nube pública
La denominación de Cloud Público o Nube Pública hace referencia al modelo estándar de Cloud
Computing, en el que el prestador de servicios pone a disposición de cualquier usuario en Inter-
net su infraestructura (esto es, su software o hardware) de forma gratuita o mediante el abono de
cierta cantidad relacionada con el volumen o tiempo de uso de los mismos.


Así, los servicios de las nubes públicas son ofrecidos al público en general o a grupos de varias
organizaciones, y su propietario es el propio proveedor de servicios. Las aplicaciones e informa-
ción se almacenan en servidores externos y el servicio se ofrece a través de Internet.
El uso de nubes públicas permite ampliar fácilmente los recursos necesitados, ya que éstas suelen
tener más tamaño que las nubes privadas, normalmente implantadas en una única organización.
Sin embargo, también presentan ciertos aspectos a vigilar y carencias respecto al resto de mode-
los que es necesario tener en cuenta:

•• No es posible tener localizados los datos aportados a los servicios de la nube físicamente ni
en todo momento.

•• La información aportada a la nube se almacena con aquella de otros usuarios de los servicios.
Tal y como se analizará en el apartado 4, esto hace que la empresa que contrata el servicio
deba ser muy cuidadosa en los requisitos exigidos en el acuerdo con al proveedor de servicios
en lo referente a:

• Protección de datos, control de la propiedad de la información e imposición de restricciones
sobre su ubicación geográfica.

• Condiciones para que el usuario pueda auditar o inspeccionar su información en cualquier
momento.

• Estándares de seguridad cumplidos por la información.
• Garantías sobre posibles pérdidas de información o falta de disponibilidad de la misma.
Algunos ejemplos de nubes públicas son Amazon Elastic Compute Cloud (EC2), IBM Blue Cloud,
Sun Cloud, Google AppEngine y Microsoft Windows Azure Services Platform.

2.4.2 Nube privada
Actualmente existe una importante tendencia en grandes empresas a la implementación, dentro
de su estructura y utilizando la red privada de la propia organización, de las llamadas “nubes
privadas”. Este concepto, a priori más cercano al de despliegue tradicional de aplicaciones que
al de Cloud Computing “estándar”, hace referencia a redes o centros de procesamiento de datos
propietarios que utilizan tecnologías características de Cloud Computing, tales como la virtualiza-
ción. Así, parten de los principios del Cloud Computing tradicional y ofrecen los mismos servicios
pero dentro en la propia estructura de la compañía.
Se suelen diseñar específicamente para un usuario, proporcionando un control óptimo de la
información gestionada, de su seguridad y de la calidad de servicio ofrecida. Habitualmente, el
usuario es también propietario de la infraestructura de nube privada, y tiene control total de las
aplicaciones desplegadas en ella.
Los principales inconvenientes de este modelo son los analizados para el paradigma tradicional,
por ejemplo los relativos a la ampliación de los sistemas informáticos. Esto obliga a adquirir nue-
vos sistemas antes de hacer uso de ellos, contrariamente a lo ofrecido por las nubes públicas,
donde ampliar los recursos se reduce a contratarlos con el proveedor de servicios.

20 CLOUD COMPUTING

Cloud
Computing

Como ventaja de este tipo de nubes, a diferencia de las nubes públicas, destaca la localización de
los datos dentro de la propia empresa, lo que conlleva a una mayor seguridad de estos.

2.4.3 Nube híbrida
El modelo híbrido combina los modelos anteriormente descritos, sobre nubes públicas y privadas,
de manera que se aprovecha la ventaja de localización física de la información gestionada por las
nubes privadas con la facilidad de ampliación de recursos de las nubes públicas.
Las principales cuestiones a vigilar en este modelo son la privacidad y la protección de datos, al
igual que en la nube pública.
Las nubes híbridas consisten en combinar las aplicaciones propias de la empresa con las con-
sumidas a través de la nube pública, entendiéndose también como la incorporación de servicios
de Cloud Computing a las aplicaciones privadas de la organización. Esto permite a una empresa
mantener el control sobre las aplicaciones críticas para su negocio y aprovechar al mismo tiempo
las posibilidades ofrecidas por los servicios ofertados por la nube en aquellas áreas donde resul-
te más adecuado.
Parece que actualmente este tipo de nubes está teniendo buena aceptación en las empresas, por
lo que se están desarrollando software de gestión de nube que permita controlar la nube privada
e incorporar al mismo tiempo recursos y servicios de proveedores públicos de Cloud Computing.

3.
Cloud
Computing

¿Por qué puede
interesarle
a mi empresa?

S
egún José Antonio Fernández, Analista del Instituto de Em-
presa, “para las aplicaciones del consumidor final el mo-
delo Cloud Computing resulta ideal: permite el lanzamien-
to rápido de servicios, el acceso a los mismos desde cualquier
lugar, se facilita su difusión y publicidad, es capaz de absorber
crecimientos rápidos y picos de carga, facilita la integración con
otros servicios, etc.”
Veamos cuáles son las principales ventajas competitivas que
Cloud Computing ofrece a las empresas.

Estratégicas Técnicas
Productividad Flexibilidad
Trabajo colaborativo Recuperación ante fallos
Transición sencilla Disminución tiempo implantación
Nueva gama productos y servicios Resistencia a desastres
Externalización servicios
Diversificación inversiones

Económicas
Gran ahorro de costes

FIGURA 2 Tipos de ventajas asociadas a Cloud Computing

3.1 VENTAJAS ESTRATÉGICAS
Las ventajas que Cloud Computing ofrece a las empresas desde
un punto de vista estratégico se pueden agrupar en las siguientes:

23

Mejora de la productividad
Cloud Computing permite el acceso a los servicios de la nube desde cualquier ubicación física.
Por ello, los empleados pueden acceder a las aplicaciones, documentos y correos electrónicos
almacenados en la nube desde cualquier lugar con acceso a Internet y trabajar con ellos online (o
de forma offline con posibilidad de sincronizarlos posteriormente). Esto aumenta la flexibilidad de
la empresa y la capacidad de trabajar a distancia, y por ende la productividad de sus empleados.

Potenciación del trabajo colaborativo
El uso de aplicaciones informáticas a través de Internet permite que varias personas puedan tra-
bajar a la vez en un mismo documento en tiempo real. Con ello, se fomenta la productividad y la
comunicación de los empleados.

Transición sencilla hacia Cloud Computing
La transferencia de la información de una organización hacia los sistemas de la “nube” es más
sencilla que en los sistemas tradicionales, ya que no se necesita instalar aplicaciones complejas
o grandes sistemas informáticos, tarea de la que se encarga el proveedor de la “nube”. Normal-
mente las aplicaciones en la nube permiten las cargas iniciales de datos.

Posibilidad de creación de una nueva gama de productos y servicios
La reducción de costes de computación en nube permite a las empresas innovadoras crear pro-
ductos que, o bien antes no eran posibles o bien no eran significativamente baratos o rentables
frente a los de la competencia.
La ventaja de utilizar Cloud Computing no es tanto ofrecer un producto competitivo por la reduc-
ción del tiempo de despliegue del nuevo servicio en el mercado, ya que la competencia también
lo puede realizar en un tiempo breve siguiendo la misma estrategia, sino el hecho de que ahora
se pueden llevar a cabo muchas ideas de negocio que anteriormente exigían grandes niveles de
potencia de cálculo, una capacidad de ampliación rápida o un modelo de negocio radicalmente
distinto.

Posibilidad de externalización de ciertos servicios de la empresa
Realizar autónomamente todos los servicios de la empresa tiene el riesgo de que dejen de ser
competitivos o se queden obsoletos al cabo de cierto tiempo, debido a que realizar cambios en
esos servicios una vez ya implementados puede ser demasiado costoso en relación a otros com-
petidores. Para evitar esto, realizar alianzas con proveedores de servicios de Cloud Computing
especializados sólo en ciertos servicios y probablemente con mayor capacidad de adaptación al
mercado, permitirá que la empresa pueda adaptarse rápidamente a nuevas necesidades y optar
a oportunidades más novedosas y atractivas.
Por otra parte, la externalización propuesta por Cloud Computing proporciona una mayor agilidad y
control sobre los servicios que la externalización en otra empresa tradicional, ya que simultánea-
mente puede usar otros servicios de la “nube” para mejorar. Por otro lado, la relación entre las

24 CLOUD COMPUTING

Cloud
Computing

empresas que utilizan Cloud Computing y los proveedores de esos servicios puede interrumpirse
más fácilmente que con una empresa subcontratada tradicional ya que, muy a menudo, esas rela-
ciones simplemente se basan en interrumpir el pago por el consumo realizado.

Posibilidad de diversificar las inversiones hacia otros aspectos del negocio
La reubicación de las actividades operacionales de gestión de la información de una organización
en la “nube” permite que esta organización se pueda dedicar de manera más efectiva a centrar
sus esfuerzos en las tareas propias de su negocio. Además, se puede aprovechar esta ventaja
competitiva para ofrecer una mayor inversión en innovación, haciendo uso de otros recursos que
pueda ofrecer la “nube”.

3.2 VENTAJAS TÉCNICAS
Las ventajas y características positivas aportadas por Cloud Computing respecto a los sistemas
tradicionales desde un punto de vista técnico son:

Flexibilidad
El estilo de costes de pago por uso del que se habló en este estudio en el punto 2.2, permite re-
ducir o aumentar rápidamente el gasto en estos servicios, con mayor facilidad que los servicios
de subcontratación tradicionales.
Para entender mejor esta ventaja, se puede recurrir al ejemplo de una empresa que contrata la
utilización de SalesForce CRM y, tras unos meses de utilización, decide ampliar la funcionalidad:
en la propia Web de Salesforce se proporciona información sobre los recursos disponibles y el

3. ¿Por qué puede interesarle a mi empresa? 25

precio de los mismos, y la empresa puede contratarlos online si le interesan. Sin embargo, en
el caso de que el CRM fuera un sistema propietario desarrollado para una empresa particular,
debería pedir presupuesto a una compañía de desarrollo software, indicar las necesidades y
aprobar el presupuesto firmando un contrato con los requisitos o especificaciones de las nue-
vas funcionalidades.

Disminución del tiempo de implantación de nuevos servicios
Frente a los proyectos tradicionales de Tecnologías de la Información, que pueden requerir varias
semanas o, incluso, meses para adquirir, configurar y poner en funcionamiento los recursos aso-
ciados a nuevos servicios, el uso de Cloud Computing permite adoptar en mucho menos tiempo
la infraestructura necesaria para proveer del nuevo servicio. Esto tiene un impacto fundamental
en la agilidad de la empresa, y permite reducir los costes asociados con los retrasos.

Capacidad de recuperación ante fallos
Los proveedores de servicios de Cloud Computing ofrecen tanto soporte frente a problemas en
cualquier momento del año como redundancia de sus sistemas para asegurar una mayor disponi-
bilidad de la información que gestionan.
Habitualmente, debido a la especialización de cada proveedor en un servicio concreto, se ofrece
mayor calidad de soporte frente a las empresas tradicionales, ya que los sistemas que pueden
fallar son propios del proveedor, y éste puede acceder más fácilmente a ellos, así como actuar
rápidamente gracias a sus conocimientos sobre las infraestructuras. Esto significa que el tiempo
por inactividad debido a un problema se reduce considerablemente.

Mayor resistencia a desastres
Los proveedores de servicios de la nube disponen de sistemas duplicados que reducen la posi-
bilidad de pérdida de información o de servicio en caso de un desastre, ofreciendo a su vez una
mayor disponibilidad gracias a un servicio más equilibrado en el caso de que el uso de los sistemas
sea mucho mayor del previsto.
Asimismo, las características de escalabilidad, ubicuidad y virtualización inherentes a Cloud
Computing y expuestas en el apartado 2.2, aportan significativas ventajas técnicas a este modelo.

3.3 VENTAJAS ECONÓMICAS
Finalmente, existen importantes ventajas económicas que es necesario tener presente a la
hora de hablar de Cloud Computing: la adopción de este modelo reducirá drásticamente los
gastos asociados a la compra de nuevos sistemas informáticos o licencias de aplicacio-
nes informáticas emplazadas en la empresa, al mantenimiento de esos sistemas y a los
gastos en el personal encargado de ello. Todo esto puede suponer por tanto un gran aho-
rro de costes y un impacto económico muy positivo en las cuentas de la empresa.

26 CLOUD COMPUTING

Cloud
Computing

3.4 EJEMPLO PRÁCTICO. DIFERENCIAS Y VENTAJAS COMPETITIVAS
A continuación se incluye un ejemplo práctico más detallado en el que se comparan dos empresas
en lo relativo a la adopción de Cloud Computing frente a los sistemas tradicionales:
Imaginemos una empresa A que utiliza un sistema propietario, que hace unos años contrató.
La empresa B, sin embargo, acaba de contratar un servicio en la nube para realizar las mismas
operaciones. Aunque la mayoría de diferencias se apreciarían en cualquier sector, en el ejemplo
se va a suponer que son dos empresas del sector textil, que trabajan a nivel local en una ciudad
de tamaño medio3 y el sistema software del que hablamos le da soporte a su modelo de negocio.

EMPRESA A EMPRESA B
Sistema Propio Cloud Computing

Funcionalidades • Controla el stock.
del Sistema
• Genera un listado con los pedidos que se harán por vía tradicional a los proveedores.
• Realiza la contabilidad de la empresa.

Costes del • Contrato con una empresa tecnológica que • Contratocon una empresa consultora
Sistema desarrolla el sistema (10.000 Euros). tecnológica que busca el sistema en la nube
que mejor se adapte (2.000 Euros).
• Coste de formación del personal (1.000
Euros). • Coste de formación del personal. (1.000
Euros).
• Costede compra de equipos de usuario
(2.000 Euros) • Costede compra de equipos de usuario
(2.000 Euros).
• Coste de compra y configuración de un
servidor propio (1.000 Euros). • Coste de la conexión a Internet (400 Euros/
año).
• Coste de mantenimiento (8.000 Euros/
Año). • Costede utilización de la aplicación en la
nube (1.000 Euros/año).

Privacidad Los datos se alojan en su servidor local, al no Los datos se alojan en la nube.
comunicarse con Internet ni con ningún otro
sistema, la privacidad de los datos está muy En el contrato con la plataforma donde se
cerrada. alojan se estudió ampliamente los niveles de
privacidad, estableciendo unos requisitos de
seguridad e integridad de datos. El proveedor,
además, le ha asesorado sobre la legislación
en materia de protección de datos (LOPD) y
le ha presentado una garantía por escrito de
cumplimiento de la misma.
s

3 En el ejemplo se han simplificado mucho las funcionalidades del sistema para centrarse especialmente en las diferencias

3. ¿Por qué puede interesarle a mi empresa? 27

s
EMPRESA A EMPRESA B
Sistema Propio Cloud Computing

Cambios en la El dueño de la empresa se plantea incorporar El dueño de la empresa recibe notificaciones
aplicación novedades en el sistema: quiere que se en su correo electrónico sobre las nuevas
conecte a un catálogo de nuevas prendas funcionalidades que se han añadido en la
por Internet y los pedidos se puedan hacer aplicación que usa.
online.
Aparecen dos nuevas funcionalidades que le
Ha solicitado presupuestos a empresas llaman la atención, el proveedor le ofrece un
TIC que puedan desarrollar la nueva periodo de prueba de 15 días gratuito y decide
funcionalidad y adaptarla al sistema, aunque contratarlas.
el presupuesto estimado que le ofrecen no le
compensa. Por 100 €/año más, puede ahora hacer
pedidos online a los proveedores y abrir una
tienda online con funcionalidades propias.
Prevé un aumento importante de las ventas,
dado que el “escaparate” de su negocio ahora
es mucho más visible.
La capacidad de ampliación es más rápida y
barata.

Imprevistos Aparece una nueva Ley Nacional que implica cambios en el sistema de contabilidad, debido a
que aumenta el porcentaje correspondiente al IVA.

La empresa A tiene que, obligatoriamente, Esto no supone una preocupación para la
contratar los servicios de una asesoría que empresa B, dado que la aplicación en Cloud
pueda llevar a cabo su contabilidad este año. Computing ha actualizado estos cambios de
forma transparente a los clientes.

TABLA 3 Ejemplo práctico

En el ejemplo anterior se pueden ver varios indicadores de la ventaja competitiva que supone
para la empresa B contratar los servicios de la nube:

•• Los costes iniciales son menores. Es cierto que la empresa B cada año tendrá que asumir nue-
vos gastos, pero también cuenta con un sistema más moderno e innovador que la empresa A.
Asimismo, la empresa A es probable que cuente con otros gastos, como pagos a una asesoría
o tener que contratar otra empresa que desarrolle un nuevo software o realice actualizaciones y
mantenimiento en el servidor. La empresa A paga las licencias de uso, mientras que en el caso
de la empresa B ese coste lo sufraga el proveedor de servicios.

•• La empresa A tiene que tener sus propias ideas si quiere mejorar su sistema, además, tiene
que buscar el modo de ponerlas en marcha, establecer relaciones con alguna empresa tecno-
lógica que pueda mejorar el sistema antiguo, etc. La empresa B, sin embargo, accede a todas
las nuevas opciones disponibles en la aplicación, las prueba si le interesan y puede decidir

28 CLOUD COMPUTING

Cloud
Computing

contratarlas o incluso rescindir el contrato de alguno de los módulos con los que ya contaba
si no producen el resultado que esperaba en el incremento de su productividad. Asimismo, la
solución que contrata la empresa B tiene muchas probabilidades de mejorar, ya que la están
utilizando muchas empresas similares y los desarrolladores están dando un servicio continuo.
El proveedor realiza las operaciones de forma transparente al usuario y permite actualizar más
eficientemente las mejoras de sus servicios.

•• La empresa A consume más tiempo y más recursos de personal de la empresa a la hora de
mantener los sistemas.

•• La escalabilidad está garantizada. En la solución de la empresa B, el proveedor del servicio
se encarga íntegramente de la parte técnica de ampliación de los recursos cuando se necesi-
ten. A través de un plan de escalabilidad se prevén las necesidades computacionales para la
plataforma.

•• Personal cualificado. El personal que administra la nube está especializado en sistemas in-
formáticos, así que los usuarios de la empresa B no necesitan conocer cómo funcionan esos
sistemas. Los usuarios de la empresa A a menudo tendrán que recurrir a una empresa de
software externa.

•• Sistemas de backup. El almacenamiento replicado de la información crítica del usuario lo ges-
tiona el proveedor de servicios de la nube para la empresa B, mientras que en la empresa A se
debe tener especial cuidado en esta funcionalidad.

El presente ejemplo ha expuesto las ventajas que una solución en Cloud Computing puede ofre-
cer respecto al modelo tradicional, por lo que sólo se han analizado los aspectos positivos que
otorgan las soluciones en la nube. No obstante, existen una serie de aspectos nada desdeñables,
relativos a la disponibilidad, seguridad, etc. que es necesario vigilar a la hora de adoptar una so-
lución en Cloud Computing. Todos estos aspectos y las acciones que se aconseja llevar a cabo
para su control o resolución serán analizados en el siguiente apartado, “Cuestiones a vigilar en
Cloud Computing”.

4.
Cloud
Computing

Cuestiones a vigilar
en Cloud Computing

S
i bien el Cloud Computing es una realidad cada vez más
demandada por la industria gracias a las grandes venta-
jas que aporta, también es necesario tener presente una
serie de consideraciones relativas la adecuación de los nuevos
servicios y a la seguridad cuando una empresa persigue delegar
en la “nube” ciertas aplicaciones críticas de una organización.
La primera de las cuestiones que se describen en este apartado
es uno de los aspectos decisivos que la empresa debe tener en
cuenta desde el primer momento: El acuerdo de nivel de servi-
cio.
Las cuestiones expuestas sólo persiguen concienciar a las em-
presas de que deben ser cuidadosas a la hora de contratar ser-
vicios de Cloud Computing y de que deben otorgar tanta impor-
tancia a este tipo de contratos como a la gestión de cuentas o
activos de la empresa. De hecho, las características de seguri-
dad, estandarización y disponibilidad ofrecidas por la nube son
necesarias para poder ofrecer servicios de alta calidad a los
clientes.

31

Por ello, es altamente recomendable que una empresa obtenga respuesta a las siguientes pre-
guntas antes de confiar los datos de su empresa a un proveedor externo:

Generales

• ¿Implica el uso de la plataforma la recepción de publicidad?
(Es una práctica habitual en las soluciones gratuitas, sin embargo, esta nueva forma de publicidad no suele
resultar una molestia para el usuario final, como ocurría con los antiguos banners).

• ¿Qué ocurre si se retrasa el pago de alguna factura?
• ¿Existe un servicio de soporte y atención de usuarios?
• ¿Existe un contrato de garantía?

Relacionadas con la seguridad y privacidad

• ¿Quién podrá ver los datos? ¿Cómo se garantizará la privacidad?
• ¿Qué control de acceso se utiliza? ¿Cómo se manejan las contraseñas?
• ¿Se realizan copias de seguridad en los datos? ¿Qué sucede si se pierden?
• ¿Cumple con la Ley de Protección de Datos?

Relacionadas con la disponibilidad

• ¿Qué ocurre si no dispongo temporalmente de conexión a Internet?
• ¿Si se produce una interrupción de servicio, hay posibilidades de indemnización?
• En caso de producirse un corte en la red, ¿puedo continuar con las tareas de mantenimiento o gestión
(contabilidad, nóminas, etc.)?

• ¿Durante cuánto tiempo puedo estar sin utilizar la aplicación?
• ¿Qué pérdida económica podría suponer?
• ¿Cómo de importantes son los datos para el funcionamiento de mi negocio?

Relacionadas con la estandarización

• ¿Hasta que punto estoy atado a un proveedor? ¿Podría cambiar fácilmente de proveedor si otro me ofrece
una solución más rentable?

• ¿Cómo se recuperan en ese caso los datos almacenados? ¿Cómo se podría realizar una migración?

32 CLOUD COMPUTING

Cloud
Computing

Como se verá a continuación, la mayor parte de las cuestiones planteadas anteriormente deben
ser explícitamente contestadas y acordadas con el proveedor del servicio de Cloud Computing a
través de un documento esencial: El Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA).
Así, cuando una organización confía en los sistemas de los proveedores para ofrecer sus servi-
cios, ha de acordar con esos proveedores un cierto nivel de calidad en el servicio que ofrezcan,
lo cual puede suponer un riesgo si no se llega a un acuerdo conveniente para las dos partes.
El modelo de Acuerdo de Nivel de Servicio (Service Level Agreement, SLA) consiste en un con-
trato en el que se estipulan los niveles de un servicio en función de una serie de parámetros ob-
jetivos, establecidos de mutuo acuerdo entre ambas partes. Así, refleja contractualmente el nivel
operativo de funcionamiento, penalizaciones por caída de servicio, limitación de responsabilidad
por fallos en el servicio, etc.

La implantación de un SLA pasa por las siguientes fases:

•• Definición de Objetivos: mejora de la eficacia, reducción de costes, formalización de la rela-
ción, etc.

•• Identificación de expectativas: qué es lo que espera la organización del acuerdo.
•• Optimización o rediseño de procesos: cómo se gestionarán los servicios y los procesos de
comunicación entre el proveedor y el cliente (gestión de incidencias, auditoría de la información
en la nube, etc.) para que sean lo más eficientes posibles.

Entre los principales errores a la hora de elaborar un SLA destacan: definir niveles de servicio
inalcanzables, regulación excesiva, mala asignación de las prioridades, excesiva complejidad téc-
nica, etc.
Así, los principales puntos que debe cubrir el acuerdo son:

1. Tipo de servicio (adaptabilidad).
2. Garantías del sistema y tiempos de respuesta.
3. Disponibilidad (sanciones por caída del sistema).
4. Conectividad.
5. Provisiones para seguridad y datos (backup, pérdidas).
6. Cumplimiento de la ley vigente (por ejemplo la Ley de Protección de Datos)
7. Migración de datos, estandarización
8. Soporte a clientes y asistencia.

4. Cuestiones a vigilar en Cloud Computing 33

Estos puntos se pueden agrupar en un conjunto de categorías que es necesario gestionar con
atención y que se analizarán con mayor detalle:

Seguridad en
la gestión de la
información

Disponibilidad Cumplimiento
de los servicios legislación
vigente
ACUERDO
DE NIVEL DE
SERVICIO

Control sobre Adaptabilidad
los servicios de la
organización

Estandarización
de los sistemas

FIGURA 3 Cuestiones a vigilar a la hora de adoptar servicios de Cloud Computing

Seguridad en la gestión de la información
Dado que la información de la organización se transmitirá a través de Internet, es necesario es-
tablecer un sistema seguro de comunicaciones contra posibles amenazas o corrupción de los
datos.
Para garantizar la seguridad, en ciertos casos la información deberá estar encriptada o protegida.
Por otra parte, no se puede pensar que controlar los datos es sólo una cuestión técnica, también
es algo procedimental: no se deben firmar contratos de exención de responsabilidades o delegar
absolutamente todo en los proveedores como la mejor forma de gestionar la seguridad.
Por otra parte, siempre se debe garantizar el acceso autorizado a la información gestionada en
la nube. Para ello, los usuarios deben disponer de un inventario de la información aportada al
proveedor de Cloud Computing, garantizando que esa información está correctamente clasificada.

34 CLOUD COMPUTING

Cloud
Computing

Cumplimiento con la legislación vigente
Es necesario asegurarse de que la información en la “nube” cumple con la normativa legal de
gestión de la información y plantear estos aspectos debidamente revisados a la empresa pro-
veedora del servicio de Cloud Computing antes de firmar el acuerdo de nivel de servicio que se
explica en el punto anterior.
Dentro de esta categoría, destaca la obligatoriedad de cumplir con la Ley Orgánica 15/1999 de
Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD), una de las cuestiones que más preocupación
causa entre las empresas que tratan datos personales la hora de adoptar servicios de Cloud Com-
puting, en los cuales este tipo de datos se vean involucrados. Antes de abordar esta cuestión,
cabe señalar que las condiciones a cumplir por los servicios de Cloud Computing son idénticas a
las aplicadas a los tradicionales servicios de hosting, por lo que muchas empresas estarán fami-
liarizadas con estos requisitos.
Según la LOPD, en este caso la empresa Responsable del tratamiento de los datos personales
de los usuarios gestionados en una aplicación será aquella que contrata el servicio de Cloud
Computing, definiendo a su vez un segundo rol denominado “Encargado del Tratamiento” que
corresponderá a la empresa tercera que ofrece el servicio de Cloud y que será la que almacene
físicamente la información en sus instalaciones. Para formalizar esta asignación de responsabi-
lidades y garantizar que la comunicación de los datos personales y su posterior tratamiento son
legales, deberá existir un contrato formal de prestación de servicio entre el Responsable de la
Información y el Encargado del Tratamiento (Según la LOPD, “La realización de tratamientos por
cuenta de terceros deberá estar regulada en un contrato que deberá constar por escrito o en alguna
otra forma que permita acreditar su celebración y contenido”).
Por otra parte, en este caso corresponde al encargado del tratamiento (la empresa que ofrece
el servicio en Cloud) elaborar el documento de seguridad e implementar las medidas adecuadas
de seguridad sobre la información, entre ellas, la gestión de incidencias, la realización de copias de
respaldo, criterios de archivo, almacenamiento y traslado de la información, realización de audito-
rias, etc. Dichas medidas dependerán, entre otros aspectos, del nivel de privacidad definido en la
LOPD que corresponda con los datos personales almacenados en la aplicación.
Asimismo, al tratarse de una prestación de servicios no es necesario obtener el consentimiento
de los titulares de los datos para que la tercera empresa pueda tratarlos (según el artículo 12
de la LOPD, “No se considerará comunicación de datos el acceso de un tercero a los datos cuando
dicho acceso sea necesario para la prestación de un servicio al responsable del tratamiento”).
Finalmente, deben tenerse presentes los aspectos recogidos en la Ley relativos al movimiento
internacional de datos, dado que cabe la posibilidad de que los servidores que almacenan física-
mente la información no se encuentren en el territorio nacional. Tal y como menciona la LOPD, si
la información se sitúa en un “Estado miembro de la Unión Europea, o un Estado respecto del cual
la Comisión de las Comunidades Europeas, en el ejercicio de sus competencias, haya declarado que
garantiza un nivel de protección adecuado” no será necesario realizar ningún trámite adicional. En
caso de que no se cumpla esta condición, para países que no proporcionen un nivel de protección
equiparable al que presta la Ley, la empresa que ofrece el servicio de Cloud Computing deberá
obtener “autorización previa del Director de la Agencia Española de Protección de Datos, que sólo
podrá otorgarla si se obtienen garantías adecuadas”.


Adaptabilidad de la organización a la “nube”
Puede ocurrir que la empresa pretenda externalizar ciertas aplicaciones ya implantadas en su or-
ganización hacia el modelo de Cloud Computing. Si bien las ventajas pueden ser muy numerosas,
también es cierto que las aplicaciones deberán estar adaptadas a la infraestructura que ofrece
la “nube”, que comúnmente está formada por arquitecturas o sistemas muy paralelizables, es
decir, que realizan trabajos conjuntamente entre varios sistemas. Esto implica que las ventajas
competitivas que pueda ofrecer Cloud Computing sólo podrán maximizarse si las aplicaciones
que se migran desde una empresa a la nube están adaptadas a ellas.
Además, como se comentará posteriormente los formatos de los datos que se manejan han de
ser lo suficientemente estándares como para poder encontrar algún software en la nube con el
que se pueda evolucionar, es decir, que permita su adaptación a nuevas versiones sin necesidad
de realizar grandes cambios.
Por todas estas razones, puede ser necesario rediseñar las aplicaciones de una empresa para su
adaptación eficiente a la “nube”. Los posibles tipos de adaptación son:

•• Adaptación total: el nuevo sistema se adopta de forma radical. Es recomendable para orga-
nizaciones que aún no tienen un sistema de información adaptado a su proceso de negocio.

•• Adaptación con mantenimiento: El nuevo sistema y el sistema antiguo conviven durante un
tiempo, evitando en la medida de lo posible la información compartida entre éstos para no dar
lugar a errores. Es recomendable para organizaciones que puedan adaptar los nuevos negocios
al sistema nuevo y la información almacenada sobre procesos más antiguos no sea necesaria.

•• Adaptación parcial y gradual de los servicios evitando cambios bruscos. Esta opción es similar
a la anterior pero en este caso el proceso se desarrollará de forma más lenta, siendo posible
mantener en funcionamiento tanto el sistema antiguo como la aplicación en Cloud Computing
tras su implementación.

36 CLOUD COMPUTING

Cloud
Computing

Estandarización de los sistemas de la “nube”
Los sistemas que utilicen los proveedores del Cloud Computing han de cumplir ciertos están-
dares que faciliten el uso de sus servicios asociados. Para ello, esos sistemas deberán estar
diseñados de acuerdo al cumplimiento de ciertas normativas proporcionadas por diversos orga-
nismos internacionales de estandarización o por asociaciones que agrupen a la mayoría de los
proveedores con el objetivo de que sus sistemas sean interoperables entre sí, y su comunicación
y funcionamiento conjunto sea lo más eficiente posible.
La mayor ventaja de la estandarización radica en la posibilidad de migrar las aplicaciones a otro
proveedor o entorno con mayor facilidad, ya que si no se utilizan formatos estandarizados, en la
mayoría de los casos, la adaptación será más costosa.

Control sobre los servicios ofrecidos en la “nube”
Las organizaciones que hagan uso de los servicios ofrecidos por el Cloud Computing han de acor-
dar o crear ciertos sistemas de control sobre los mismos para poder optimizarlos en conjunción
con el proveedor de servicios de acuerdo con las necesidades de la organización.

Disponibilidad de los servicios
En cuanto a la disponibilidad, se ha de negociar con el proveedor un acuerdo de nivel de servicio
que especifique una garantía de acceso continuo a los servicios con una calidad mínima. Asi-
mismo, una empresa debe plantearse seriamente la cuestión ¿Qué ocurre si no se dispongo de
acceso a Internet?
En este punto la empresa debe valorar el impacto que su negocio o gestión sufriría en caso de
indisponibilidad de alguna de las aplicaciones desplegadas en Cloud y las probabilidades de que
esto ocurra.
Por otra parte, es necesario analizar las posibles soluciones existentes en situaciones de indispo-
nibilidad tanto desde el punto de vista del proveedor como de la empresa. Algunas de ellas son:

•• Escoger aplicaciones que ofrezcan la posibilidad de trabajar en modo offline, para lo que pue-
den incorporar herramientas como Google Gears, por ejemplo Zoho Writer y Zoho Mail.

•• Contratación de una línea alternativa RTB (Red Telefónica Básica) o RDSI (Red Digital de Servi-
cios Integrados), de forma que en caso de indisponibilidad de la línea ADSL permita conexión
a internet para la aplicación. Asimismo, se puede contratar una nueva línea ADSL a un provee-
dor diferente para situaciones de emergencia, esto es, de menor capacidad y por tanto menor
coste.

•• Adquirir un acceso 3G con conexión al PC a través de USB en el que se efectúa pago por con-
sumo.
Por supuesto, en cualquiera de estas situaciones será necesario evaluar los costes y la adecua-
ción de contratar servicios de Cloud Computing en función de la criticidad del proceso en el seno
de la organización.


¿Existen certificaciones para Cloud Computing?
Aunque se trata de una cuestión reciente y aún por desarrollar plenamente, cabe destacar que existen ciertos
estándares que permiten avalar la aptitud y calidad del proveedor de Cloud Computing y que pueden constituir
un factor de confianza a la hora de que una empresa contrate sus servicios. Entre estos estándares destacan:

• SAS 70 W estándar internacional que proporciona una guía para que un auditor independiente emita una
opinión sobre la descripción de controles de la organización a través de un Reporte de Servicio del Auditor.

• SysTrust W Una auditoria bajo los principios de SysTrust permite obtener un informe sobre la fiabilidad
del sistema atendiendo a criterios como la Disponibilidad, Seguridad, Integridad y Confidencialidad de la
información.

• ISO 27001 W estándar para la seguridad de la información ligado a la ISO 27002 que recoge una guía
de buenas prácticas con los objetivos de control y controles recomendables en cuanto a seguridad de la
información.

38

5.
Cloud
Computing

IaaS
(Infrastructure as a Service)

A
continuación, se describirá el primero de los niveles en
los que se estructura los servicios de Cloud Computing:
IaaS (Infraestructure As A Service).

5.1 ¿QUÉ ES Y A QUIÉN VA DIRIGIDO?
IaaS, o Infraestructura como Servicio, describe los sistemas
hardware que se le ofrecen a un usuario en forma de servicios
para que éste pueda situar en ellos sus aplicaciones informáti-
cas o su información.
Los servicios que se ofrecen habitualmente abarcan desde ca-
pacidad de procesamiento o de almacenamiento (“alquilando”
servidores, discos duros, procesamiento en un CPD, etc.) hasta
capacidad de transmisión de información en forma de redes de
comunicaciones de alta capacidad.
IaaS está dirigido a cualquier empresa que desee delegar la im-
plantación de sus sistemas software y aplicaciones en la infra-
estructura hardware de un proveedor externo (fenómeno conoci-
do tradicionalmente como hosting) o que requiera de servicios
de almacenamiento externo, copias de seguridad de sus datos,
cálculos complejos que requieran software de elevadas presta-
ciones, etc. El proveedor les permitirá gestionar dichos sistemas
en un entorno virtualizado.
Así, los proveedores de servicios son los propietarios de las
máquinas físicas, y las ofrecerán como servicio a los usuarios
a través de entornos que les permitan gestionarlas, por ejemplo
una página Web para el control de las máquinas.
La figura 4 describe esquemáticamente los componentes más
característicos de un sistema con IaaS, mostrando el conjunto
de componentes físicos que se ofrecen como servicio y la inter-
faz o acceso de que dispone el usuario para gestionarlos.

39

Gestión dinámica de recursos Uso automático de recursos Gestión del coste

Monitorización de las máquinas Gestión de copias de seguridad

Herramientas de Gestión para el usuario

Máquinas virtuales Virtualización de Sistemas Sistemas de procesamiento
Operativos

Redes de comunicaciones Almacenamiento de datos

Servicios ofrecidos por la IaaS

FIGURA 4 Esquema de los servicios ofrecidos por IaaS y las herramientas ofrecidas al usuario para un gestión

5.2 IAAS VS. SISTEMA TRADICIONAL
A continuación se muestra de forma esquematizada una comparación entre el uso de los siste-
mas informáticos tradicionales requeridos por una organización, y los cambios que puede aportar
el uso de IaaS.

Rendimiento
En el sistema tradicional se desaprovechan recursos, mientras que en un sistema IaaS se consi-
gue una mayor eficiencia en su utilización (menos sistemas informáticos desaprovechados, menor
energía consumida por unidad de información gestionada, sistemas más automatizados).
Asimismo, los recursos físicos se gestionan de manera unificada por parte del proveedor, por lo
que el tiempo necesario para adaptar los recursos de un usuario de IaaS a sus necesidades rea-
les en cada momento se reduce notablemente. Así, el proveedor de servicios podrá optimizar el
uso en todas sus máquinas, reduciendo así los costes por el servicio.

40 CLOUD COMPUTING

Cloud
Computing

Propiedad del sistema
Las máquinas físicas utilizadas para IaaS son propiedad del proveedor de servicios, con el con-
siguiente riesgo de que éste podría dejar en algún momento de ofrecer el servicio. Sin embargo,
esta característica aporta importantes ventajas, por ejemplo el hecho de que el equipamiento se
renueva más fácilmente debido a la economía de escala de estos sistemas y de que se siguen
estándares que facilitan la interoperabilidad entre fabricantes.
Por otra parte, aunque en los sistemas tradicionales la infraestructura es propiedad de la organi-
zación, tiene el inconveniente de que está asociada a sistemas que se pueden quedar obsoletos
o ser incompatibles con otros.

Fiabilidad y respuesta ante fallos
El empleo de servidores virtuales dedicados, que simulan una máquina con un sistema operativo
propio, permite separar esta máquina simulada del resto de funcionalidades ofrecidas por el resto
de la máquina física. Así, si la máquina física falla, se puede utilizar la máquina simulada en otra
máquina física, por lo que las consecuencias de un fallo en alguna de las máquinas y el tiempo
de recuperación se reducen drásticamente.
Además, estas máquinas utilizadas en IaaS se encuentran replicadas, y disponen de centros físi-
cos de almacenamiento y procesamiento con ciertas características (como la refrigeración de las
máquinas, su seguridad física, etc.) que, en el caso de ser implantadas en los centros tradiciona-
les, tendrían unos costes demasiado elevados.

5.3 PUNTOS CLAVE EN LA ELECCIÓN DE IAAS
Veamos los aspectos clave a tener en cuenta por parte de una empresa a la hora de escoger la
implantación de una solución IaaS.

Aspectos técnicos
El proveedor de servicios IaaS ofrece una infraestructura informática para determinados Sistemas
Operativos y software (como bases de datos, alojamiento Web, entornos de desarrollo de aplica-
ciones, servidores de aplicaciones, codificación y streaming de vídeo) y la empresa usuaria debe
tener en cuenta que no podrá incorporar otros sistemas particulares de su solución.

Aspectos estratégicos
Los usuarios pueden desplegar máquinas virtuales en la infraestructura física de IaaS en muy poco
tiempo (en los casos más sencillos, en pocos minutos), por lo que se reduce significativamente el
tiempo y coste asociado de puesta en marcha de nuevos sistemas. Además, la capacidad de am-
pliación de los recursos hardware es bastante menos costosa y rápida que en el caso tradicional.
Por otro lado, la disponibilidad y calidad de servicio ofrecidos en IaaS suelen estar garantizados
durante casi todo el tiempo de utilización, ofreciendo soluciones alternativas en el caso de falta

5. IaaS (Infrastructure as a Service) 41

de servicio. Así, uno de los aspectos estratégicos por los que una empresa podría optar por IaaS
sería conseguir una reducción significativa de la inversión en recursos para garantizar la disponibi-
lidad del sistema, que generalmente consiste en la adquisición de sistemas físicos redundantes
para evitar pérdidas de servicios que habitualmente no se usan, con el consecuente coste que
suponen los recursos desperdiciados.
Otro aspecto estratégico a tener en cuenta es el hecho de que la deslocalización física del hard-
ware utilizado junto con el uso de redes privadas virtuales (VPN) posibilita el acceso simultáneo y
seguro de múltiples empleados de la organización a los sistemas con mayor facilidad de disponer
de alta velocidad de conexión.

Aspectos económicos
El coste de utilización de los servicios IaaS sigue varios modelos:

•• En el primer modelo se cobra una tarifa fija por hora y unidad de recursos utilizados. Esto sue-
le ser útil para aplicaciones poco probadas en los que el consumo sea impredecible.

•• En el segundo, se ofrece la posibilidad de disponer de un recurso reservado, con un pequeño
coste, y un cobro por el uso posterior. Suele emplearse en aplicaciones con un uso predecible
y que necesiten de capacidad reservada, incluyendo recuperación ante desastres.

•• En otros modelos, se paga en función del uso instantáneo que se haga de los recursos. Este últi-
mo caso es adecuado cuando se necesita una alta flexibilidad de los recursos en determinados
momentos, por ejemplo, grandes consumos en momentos determinados del día no predecibles.
Habitualmente, se pueden combinar estos modelos para adaptarlos a las necesidades específi-
cas del usuario.

Aspectos legales
El uso de IaaS obliga a sus usuarios a que no exijan la localización en todo momento de la ubicación
física de la información gestionada. Otra característica a tener en cuenta es que algunos de los pro-
veedores de servicios IaaS realizan back-ups o copias de la información que gestionan. Estos dos
aspectos son importantes si se gestiona información protegida de carácter personal o empresarial.

42 CLOUD COMPUTING

Cloud
Computing

5.4 CASOS DE ÉXITO
A continuación se describen empresas que ofrecen servicios IaaS o han empleado intensamente
y con éxito IaaS en sus instalaciones informáticas.

Casos de Éxito en empresas proveedoras de IaaS
Uno de los proveedores de IaaS más sobresalientes en el mercado
es Amazon Web Services. Este proveedor permite que sus usuarios
creen una Imagen de máquina virtual de Amazon (AMI), esto es, una
máquina virtual con el sistema operativo Windows o Linux, en la que
el usuario instala sus aplicaciones, librerías y datos que necesite.
Posteriormente, Amazon ejecuta esa máquina en sus sistemas, y le asigna características físicas
(como la capacidad de procesamiento máxima disponible, la cantidad de memoria RAM máxima
a utilizar, el espacio de almacenamiento máximo disponible, etc.) de acuerdo al contrato suscrito
con el usuario. El usuario accede a esa máquina de manera remota de la misma forma en que
accedería a un servidor físico tradicional.
Asimismo, el usuario puede indicar a Amazon que amplíe sus sistemas automáticamente según
las condiciones que hayan establecido previamente, y puede monitorizar o controlar en todo mo-
mento el estado de su máquina virtual.
En cuanto a precios, el coste se factura por hora de utilización y tipo de recursos asignados a cada
máquina física (como la capacidad de procesamiento, la cantidad de memoria RAM, la cantidad de
espacio para el almacenamiento secundario, el sistema operativo utilizado o el software adicional
necesitado). Para facilitar el cálculo aproximado de la factura mensual, el propio Amazon contiene
una calculadora disponible en su Web, así como una relación detallada de los precios según lo
contratado, en la siguiente imagen podemos ver un ejemplo de lo que nos muestra la página:

Data Transfer In US & EU Regions APAC Region
All Data Transfer Free until Nov. 1, 2010 * Free until Nov. 1, 2010 *

Data Transfer Out ** US & EU Regions APAC Region
First 1 GB per Month $ 0.00 per GB $ 0.00 per GB
Up to 10 TB per Month $ 0.15 per GB $ 0.19 per GB
Next 40 TB per Month $ 0.11 per GB $ 0.15 per GB
Next 100 TB per Month $ 0.09 per GB $ 0.13 per GB
Over 150 TB per Month $ 0.08 per GB $ 0.12 per GB

FIGURA 5 Ejemplo de precios de Amazon

Aunque Amazon es uno de los más reconocidos y extendidos, existen otros proveedores de Iaas
con propuestas interesantes como son GoGrid y Rackspace, entre otros.

5. IaaS (Infrastructure as a Service) 43

Casos de Éxito en empresas usuarias de IaaS
Según la página de casos de éxito de Amazon Web Services, son varias las empresas que ya es-
tán aprovechando los servicios que ofrece y beneficiándose de sus importantes ventajas.
Un ejemplo es la empresa Monografias.com. Esta empresa está destinada a ofrecer compartición
de documentos educativos a través de Internet. Según su dirección técnica, se ha comprobado
que, mediante el uso de IaaS han conseguido reducir los costes en la infraestructura informática
entre un 20% y un 50% respecto a sus sistemas anteriores de alojamiento Web dedicado, gracias
a una mayor eficiencia en el uso de los recursos. Finalmente, se ha comprobado que el rendimien-
to de su personal y la calidad del servicio ofrecido a sus clientes han aumentado considerable-
mente. En concreto, su gasto por hombre-hora se ha reducido un 30% al disponer de una gestión
centralizada de sus sistemas.
Otros casos de éxito de usuarios IaaS son HostedFTP, Kooaba, photoWALL, PostRank, Zoomii,
Harvard Medical School, Fotopedia, Virgin Atlantic Airways, etc.

44

6.
Cloud
Computing

PaaS
(Platform as a Service)

E
l siguiente nivel dentro de la arquitectura Clod Computing
engloba a aquellos servicios denominados PaaS (Platform
As A Service), que se analizarán en detalle a continuación.

PaaS, o Plataforma como Servicio, es un modelo orientado a
equipos de trabajo que realicen proyectos de manera compar-
tida, para lo cual proporciona un conjunto de herramientas y
funcionalidades software (sistemas operativos y servicios aso-
ciados a los mismos) para desarrollo conjunto de software y apli-
caciones, situados en una red de máquinas de Cloud Computing
y accesibles a través de Internet.
Así, para proyectos relacionados con las Tecnologías de la Infor-
mación y las Comunicaciones, PaaS permite crear aplicaciones
mediante el uso de un entorno de desarrollo único que integra
las principales tecnologías basadas en estándares.
Cuanto más dependan los resultados de cada miembro del equi-
po de los del resto de integrantes, más efectivo será el uso de
PaaS en el rendimiento global del equipo, ya que simplifica el
trabajo colaborativo, y reduce los costes en tiempo y en los sis-
temas necesarios para soportar la colaboración.
PaaS estará dirigido por tanto a desarrolladores software que
requieran de un entorno de trabajo colaborativo. El estableci-
miento de una plataforma Cloud de este tipo para desarrollo de
aplicaciones informáticas permitirá que varios equipos de desa-
rrollo distantes geográficamente puedan trabajar en un mismo
proyecto y en unas mismas máquinas. Así, se reduce el coste por
el mantenimiento de varios equipos, se evitan problemas de in-
compatibilidad entre equipos y se disminuye el esfuerzo de crea-
ción de las aplicaciones, ya que se dispone de un sistema que
unifica y centraliza de manera simple un desarrollo distribuido.

45

6.2 PAAS VS. SISTEMA TRADICIONAL
Al igual que en IaaS, el uso de PaaS aporta ciertas mejoras y facilidades, entre las que destacan:

Calidad final
El importante esfuerzo colaborativo realizado en aplicaciones informáticas creadas con PaaS hace
posible que en la gran mayoría de los casos el usuario perciba una calidad final mayor que la ofre-
cida por aplicaciones convencionales:
A diferencia del proceso tradicional, donde se desarrolla en un entorno y posteriormente se
traslada a otros para su prueba y puesta en marcha, en PaaS la creación de la aplicación se
realiza en un entorno unificado y que será el mismo al que accederán sus usuarios finales, por
lo que se reducirán los errores debidos a las diferencias entre entornos y serán más sencillos
de corregir.
Por otra parte, el hecho de gestionar toda la información de manera centralizada permite obtener
estadísticas de la información real accedida en cada momento, las cuales podrían reutilizarse
para mejorar la aplicación u otras similares.

Interoperabilidad con otros sistemas en línea
Un elevado número de aplicaciones, tales como sistemas de comercio electrónico o sistemas
de predicción meteorológica, requieren acceso en tiempo real a información disponible en otros
puntos de Internet u otras redes. Trabajar con PaaS facilita la conectividad a esos recursos, ya
que ambos estarán diseñados específicamente para trabajar de forma conjunta, y permite actua-
lizar automáticamente las conexiones entre los recursos, lo cual supone una ventaja respecto al
desarrollo realizado en los sistemas tradicionales.
Asimismo, PaaS utiliza frecuentemente una infraestructura IaaS, ya descrita anteriormente, bene-
ficiándose de sus ventajas como ampliar o reducir los recursos físicos eficientemente.

6.3 PUNTOS CLAVE EN LA ELECCIÓN DE PAAS
A continuación, se citan los aspectos clave a tener en cuenta por parte de una empresa a la hora
de escoger la implantación de una solución PaaS.

Aspectos técnicos
A la hora de crear las aplicaciones que posteriormente se situarán en los sistemas PaaS, hay
que tener en cuenta que la tecnología a usar en las mismas debe ser compatible con dichos
sistemas. En general, la tecnología estará basada en estándares internacionales, pero el rango
de funciones que ofrece puede ser bastante limitado en ciertos casos. Por ejemplo, en la creación
de aplicaciones Web sobre Google App Engine, descrito en el apartado 6.4, los lenguajes de pro-
gramación utilizados únicamente pueden ser Python y Java. Esto puede reducir el rendimiento de
determinadas aplicaciones.

46 CLOUD COMPUTING

Cloud
Computing

Por otro lado, las plataformas PaaS permiten ampliar fácilmente los recursos disponibles para la
aplicación ya que, por ejemplo, se usan sistemas de ficheros y bases de datos específicas para
ello. Sin embargo, la gestión de la información en estos sistemas es bastante más compleja, por
lo que en la práctica se confía parte de ese control al proveedor de servicios. Se deberá conocer
hasta qué punto la información gestionada es crítica, y qué niveles de seguridad se establecerán.
Esto obliga al proveedor a suministrar información sobre la estructura de los datos.
Finalmente, la gestión de las aplicaciones una vez situadas en las máquinas de PaaS suele ser
más sencilla que en las instalaciones tradicionales, pero se dispone de menor control de todos
los sistemas.

Con PaaS se ofrecen soluciones de almacenamiento y computación para los desarrolladores de
software accesibles independientemente de la ubicación geográfica, adoptando así economías de
escala y flexibilidad de configuración sin que los usuarios de la plataforma necesiten mantener la
tecnología subyacente.

Los proveedores PaaS habitualmente ofrecen un periodo de pruebas sin coste en los que los
usuarios pueden comprobar las ventajas competitivas que pueden encontrar en PaaS, o pueden
experimentar con nuevas aplicaciones adaptadas a ese tipo de sistemas.
Comúnmente, se ofrece un coste por uso de los recursos del sistema, es decir, se cobra una can-
tidad fija por cada GByte de almacenamiento, por cada hora de procesamiento o por cada GByte
de información transmitida hacia terceros.
Asimismo, para fomentar la implantación de PaaS se tiende a ofrecer un servicio gratuito limitado
a una cantidad diaria de uso, a partir del cual se realiza el cobro según se ha descrito.

Aspectos legales
Al comenzar a usar los servicios PaaS, se establece un acuerdo entre el proveedor y el usuario en
el que se describen las condiciones del servicio ofrecido. Habitualmente, el usuario se comprome-
te a no realizar un uso indebido de los sistemas que se le ofrecen.
Por otro lado, el proveedor señala las condiciones de tarificación del servicio, de garantía de acce-
so y gestión adecuada de la información, y de las garantías legales en caso de errores o desastres
en sus sistemas.

6.4 CASOS DE ÉXITO
A continuación se expondrán algunos ejemplos de empresas proveedoras o clientes que están
usando de manera intensiva Platform as a Service en su negocio.

6. PaaS (Platform as a Service) 47

Casos de Éxito en empresas proveedoras de PaaS
Uno de los proveedores que más ha destacado por el momento es Google App Engine, que ofrece
de manera gratuita la creación de aplicaciones Web adaptadas a sus sistemas y su despliegue
en los mismos con ciertas limitaciones de consumo. Admite varios lenguajes de programación y
permite compartir las aplicaciones con todo el mundo o sólo con quien se desee. Asimismo, se
puede comenzar a usar gratuitamente y sólo pagar si se necesitan incrementar los límites o los
recursos utilizados posteriormente, con un coste inferior al de los sistemas tradicionales.
Otras empresas proveedoras de servicios de PaaS son Velneo, Force o Azure. Como ejemplo de
esta última destaca Windows Azure Platform, una plataforma que ofrece a los desarrolladores
de aplicaciones un entorno para crear y ejecutar sus aplicaciones en los centros del proveedor.
Dicho entorno proporciona las funcionalidades necesarias para que las aplicaciones creadas con
él puedan realizar diversas tareas de negocio, almacenar información en bases de datos de la
“nube” y comunicarse con otras aplicaciones creadas con ese o con otros entornos. Los esce-
narios más comunes donde se emplea esta plataforma abarcan desde la creación de sitios Web
para empresas hasta el almacenamiento de grandes cantidades de información de forma más
barata y ampliable en bases de datos o sistemas de almacenamiento masivo.

Casos de Éxito en empresas usuarias de PaaS
En el lado de los usuarios de Paas, una de las empresas que hace uso de PaaS en las aplicacio-
nes que ofrece a sus clientes es Acumatica. Esta empresa de desarrollo software ofrece aplica-
ciones de contabilidad comercial y planificación de recursos empresariales, para cuya creación ha
empleado PaaS, de forma que el tiempo de desarrollo y de mantenimiento del software que se ha
necesitado ha sido considerablemente menor respecto a la creación con tecnologías tradiciona-
les. Por otro lado, la plataforma está adaptada para poder aumentar sus recursos a medida que
su demanda se incremente.
Finalmente, se ha de destacar que la disponibilidad de acceso a las aplicaciones está garantizada
en todo momento gracias al uso conjunto de PaaS e IaaS, descrito en los apartados anteriores, y
a que la capacidad de añadir nuevas aplicaciones interconectadas con las anteriores es bastante
más sencilla que con los sistemas tradicionales, dado que todas las aplicaciones en PaaS esta-
rán creadas partiendo de ciertas tecnologías comunes.

48

7.
Cloud
Computing

SaaS
(Software as a Service)

A
continuación, se describirá el último de los niveles en los
que se estructura los servicios de Cloud Computing: SaaS
(Software As A Service). Probablemente, se trata del sis-
tema más extendido entre las empresas, dado el alto rango de
aplicaciones que ofrece, las cuales se analizarán a lo largo del
presente apartado.

SaaS, o Software como servicio, es un modelo de despliegue de
software donde una aplicación informática se ofrece como un ser-
vicio a través de Internet. Así, se permite que el usuario del servi-
cio no necesite instalar o actualizar la aplicación en sus equipos.
Este modelo permite el uso de nuevo software sin necesidad
de realizar una gran inversión inicial en adquisición de licencias
o sistemas informáticos. De hecho, la inversión se realiza úni-
camente en función del uso de los servicios SaaS, cuyo coste
a corto plazo suele ser bastante reducido. Una vez establecido
el acuerdo de servicio o LSA con el proveedor (el cual debe ser
revisado minuciosamente, tal y como se indicó en el apartado
4), las aplicaciones pueden comenzar a utilizarse en un periodo
de tiempo muy breve.
Así, SaaS está orientado principalmente a reducir el coste de
implantación y uso de los sistemas informáticos asociados a
la gestión de los recursos empresariales (como pueden ser los
ERP y CRM) de una organización. El coste se reduce debido a
que la inversión inicial es prácticamente inexistente, y las tarifas
por el uso posterior de los servicios SaaS son bastante reduci-
das debido a la economía de escala y a alta especialización de
las empresas proveedoras de esos servicios.
En cuanto a los agentes destinatarios de SaaS, pueden ser
cualquier empresa que esté interesada en alguno de los servi-

49

cios ofrecidos por proveedores SaaS, los cuales pueden ser de muy distinto tipo: desde servicios
genéricos relacionados con actividades transversales a toda la empresa (gestión del correo elec-
trónico, repositorio de documentos compartidos, etc.) hasta servicios que cubran procesos de ne-
gocio estratégicos para la organización, en los que se puede llegar a cierto acuerdo de parametri-
zación o personalización con el proveedor de servicios SaaS. En cualquiera de estas situaciones,
no se debe obviar la realización de un análisis detallado de las necesidades de la empresa y del
impacto que produciría la adopción de soluciones SaaS en el seno de la compañía.

7.2 SAAS VS. SISTEMA TRADICIONAL
En la práctica, las aplicaciones SaaS se diferencian de las aplicaciones tradicionales en ciertos
aspectos fundamentales, varios de ellos ya comentados en las ventajas generales ofrecidas por
Cloud Computing:

Coste
Las aplicaciones tradicionales tienen un coste inicial alto basado en la adquisición de las licen-
cias para cada usuario. Estas licencias suelen ser a perpetuidad, es decir, no imponen restriccio-
nes temporales a su uso.
En cambio, para las aplicaciones SaaS el coste se basa en el uso, no en el número de usuarios, y
el gasto de mantenimiento es nulo, ya que la las aplicaciones las gestiona el propio proveedor. Un
modelo más equilibrado entre ambos podría ser el uso de sistemas basados en un uso ilimitado
durante un periodo de tiempo.

Administración informática
Las organizaciones que usan software tradicional comúnmente necesitan un departamento de
administración o una subcontratación de esas competencias a otras empresas para que se re-
suelvan problemas asociados a la implantación de la infraestructura informática o la resolución de
problemas como la seguridad de los sistemas, la fiabilidad, el rendimiento ofrecido o problemas
de disponibilidad. Si se utiliza SaaS, esta administración se ve reducida considerablemente, ya
que la realiza el proveedor de servicios basándose en el acuerdo de nivel de servicio.

Independencia de las mejoras en las aplicaciones
El proveedor de SaaS no sólo se encarga de la administración, como se acaba de comentar, sino
que también es el que se encarga de instalar, mantener y actualizar las aplicaciones del cliente,
por lo que este último podrá invertir su tiempo en las tareas propias de su negocio, utilizando sus
recursos en las áreas más estratégicas.

Independencia de acceso
Las aplicaciones ofrecidas con SaaS son accesibles a través de Internet, independientemente del
lugar físico de acceso a la red. Así, se aporta mayor flexibilidad a la organización y se evita usar

50 CLOUD COMPUTING

Cloud
Computing

tecnología más compleja para acceder a la red privada de la empresa desde el exterior (con el uso,
por ejemplo, de redes privadas virtuales4).
Aunque en ocasiones esto puede llegar a ser un inconveniente, ya que siempre se ha de tener
conexión permanente a Internet para poder utilizarlo. Además, las aplicaciones han de gestionar
un almacenamiento temporal y periódico de la información para evitar una posible pérdida en el
caso de que la conexión a Internet se interrumpa.

7.3 PUNTOS CLAVE EN LA ELECCIÓN DE SAAS
Existen ciertos aspectos clave a la hora de decidir optar por soluciones SaaS de forma total o
parcial en la organización:

Aspectos técnicos
Las aplicaciones informáticas SaaS suelen ofrecer cierta flexibilidad de configuración para su
adaptación a las necesidades del cliente. Sin embargo, existen empresas que necesitan aplica-
ciones muy particulares, cuya adaptación a partir de software SaaS es demasiado costosa econó-
mica o técnicamente para los proveedores de servicios. En esos casos, esas empresas deberán
desarrollar un software específico.
Otro factor a considerar es el tipo y la cantidad de datos a transmitir a las aplicaciones de la em-
presa. Habitualmente, las redes de comunicaciones ofrecen altas velocidades de transmisión de
datos en sus instalaciones, y menores velocidades en su acceso a Internet. Si se utiliza una apli-
cación SaaS, se ha de considerar que se deberá acceder a Internet para transmitir información.
Para paliar la lentitud del sistema al transmitir información, las aplicaciones SaaS sólo transmiten
la información estrictamente necesaria (también llamada solución basada en caché) o agrupan la
información para transmitirla en el momento óptimo (solución denominada transmisión por lotes).

En algunas empresas se presenta cierta resistencia a que las funcionalidades de gestión de la
empresa se externalicen hacia sistemas en Internet. Sin embargo, se pueden realizar proyectos
de prueba en los que se analicen las mejoras que puede aportar a la empresa el uso de estos
sistemas SaaS. En consonancia con ello, los proveedores de SaaS ofrecen a menudo periodos de
prueba para que las empresas puedan realizar estos análisis.

Para realizar un análisis adecuado se ha de comparar el coste total de propiedad (llamado en tér-
minos económicos, TCO) de una aplicación SaaS frente al del software tradicional.
Aunque el coste inicial de una aplicación SaaS es habitualmente inferior, el coste a largo plazo se

4 Una red privada virtual o VPN (siglas en inglés de virtual private network), es una tecnología de red que permite una extensión de la red local
sobre una red pública o no controlada, como por ejemplo Internet

7. SaaS (Software as a Service) 51

puede llegar a incrementar debido a las tarifas por el uso del servicio. Los factores más destaca-
dos que afectan al TCO de una aplicación incluyen el número de licencias de usuario del software
necesarias o la cantidad de configuración requerida para integrar la aplicación a la infraestructura
de la organización.
Asimismo, se ha de tener en cuenta si se han realizado inversiones recientes en infraestructuras
de las que se espera un retorno de la inversión en cierto periodo de tiempo.

Aspectos legales
Algunas organizaciones que operan en varios países están sujetas a legislaciones que exigen la
obtención de informes que describan cómo gestionan la información. Sin embargo, es posible que
los proveedores de SaaS no sean capaces de proporcionar esos informes, o de utilizar sistemas
de trazabilidad o seguimiento de la información que gestionan. Todo esto debe aparecer claramen-
te especificado en el acuerdo de nivel de servicio.
Asimismo, se ha de considerar la capacidad que tienen los proveedores de utilizar sistemas que
garanticen la seguridad y privacidad de los datos que gestionan.

7.4 CASOS DE ÉXITO
A la hora de analizar los casos de éxito asociados a SaaS, lo más adecuado es partir de las
aplicaciones Cloud Computing disponibles para las empresas y el público en general que mayor
penetración tienen en la actualidad, agrupándolas en diferentes categorías.
Las categorías seleccionadas son:

Almacenamiento de datos
Son aplicaciones que permiten el almacenamiento online de información con posibilidad de ac-
ceso desde cualquier localización. En muchas ocasiones se utilizan para la realización de copias
de seguridad, así como para prevenir pérdidas de información (ficheros, fotos, etc.) en entornos
locales. Entre las más conocidas destacan Diino y SugarSync.

52 CLOUD COMPUTING

Cloud
Computing

Compartición de ficheros
Se trata de herramientas que permiten compartir ficheros e información entre un grupo determi-
nado de personas, por ejemplo compañeros de trabajo o entre empresas afines. Una de las más
conocidas es Windows Live SkyDrive, de Microsoft, que permite almacenar, tener acceso y com-
partir diferentes tipos de archivos desde cualquier ubicación en línea.

Servicios de Correo Web
Posiblemente el webmail es el tipo de servicio SaaS más extendido en la actualidad y la gestión
del correo electrónico es una de las tareas que cada vez más empresas delegan en la nube.
Como todos conocemos, los servicios de correo permiten enviar y recibir correos fuera de la ofi-
cina o domicilio, así como consultar los correos almacenados. Se trata de un claro potenciador
del teletrabajo y en muchas ocasiones estos gestores se coordinan con sistemas internos de la
organización para almacenamiento de correos.
Entre los más conocidos destacan Gmail, Hotmail y Yahoo.

Aplicaciones GTD
Los gestores de tareas o GTD son aplicaciones que ayudan a controlar el ritmo de trabajo y a
gestionar exitosamente las tareas pendientes, para lo cual guardan, planifican correctamente y
recuerdan las tareas según el tema, el tiempo de resolución o el espacio libre en el calendario.
Aunque su penetración en las empresas aún no es muy pronunciada, estas aplicaciones son
tremendamente útiles para tareas diarias como el control de los recursos humanos, recordatorio
de tareas pendientes, planificación del trabajo futuro de cara al control vacacional o el control de
necesidad de recursos humanos, etc.
Algunos de los ejemplos más conocidos son Nirvana, plataforma para gestión de tareas y pro-
yectos o Evernote, que consiste en un organizador de tareas y notas configuradas y etiquetadas
según las preferencias del usuario.

Comercio electrónico
En la actualidad existen varias aplicaciones en cloud destinadas a facilitar que las empresas se
aventuren en el comercio por Internet. Estas aplicaciones ayudarán a ampliar la cartera de clien-
tes gracias al comercio online a través de actividades como:

•• Configuración de tiendas virtuales personalizadas.
•• Control de ventas
•• Control de stock
•• Control de precios
•• Lanzamiento de ofertas
Entre las más extendidas destacan Demini, Norsis, E-tecnia, etc.

7. SaaS (Software as a Service) 53

ERP (Entreprise Resource Planning)
Los ERPs (Planificación de Recursos Empresariales) son soluciones integradas que se encar-
gan de gestionar gran parte de los procesos de negocio claves de una empresa. Comprenden
diferentes áreas, como son Producción, Logística, Inventario, Gestión de envíos, Contabilidad,
Gestión de facturas (y facturas electrónicas), Impuestos, Gestión de cartera de cobros y pa-
gos, etc.
Actualmente, cada vez es mayor el número de ERPs ofertados a través de modelos Cloud Compu-
ting, ofreciendo en muchos casos posibilidades de personalización o parametrización para cada
tipo de usuario y enfocados a diferentes sectores de actividad. Dentro de esta categoría destacan
la solución opensource HGpyme, la aplicación Agilizate, etc.

CRM (Customer Relationship Management)
Los CRMs son un tipo de aplicaciones que sirven para gestionar las relaciones con los clientes.
Estos sistemas incluyen muchos servicios, por ejemplo: recogida de datos en las llamadas tele-
fónicas del área de ventas, desarrollo de sitios web donde los clientes pueden ver el catálogo de
productos con información detallada, módulo de estadísticas o análisis de clientes y sistemas de
administración de campañas de marketing, etc.
Así, permiten disponer de información inmediata sobre los clientes, realizar un seguimiento de
los mismos y sus relaciones o llevar a cabo campañas de e-marketing por correo electrónico,
newsletter o SMS. Entre las soluciones más relevantes en el mercado figuran las ofrecidas por
Salesforce, Oracle, Aquasolutions, etc.

Antivirus
Los conocidos antivirus también se han adaptado a la tendencia de Cloud Computing y es posible
disponer de ellos a través de la nube. Nos ofrecen la misma funcionalidad que los instalados en
nuestros ordenadores y su utilización supone grandes ventajas en lo que respecta a actualizacio-
nes y el rendimiento durante la ejecución.
La mayoría de antivirus online implican la instalación de un pequeño software en nuestro equipo
antes de comenzar la búsqueda de virus y reparación de los mismos. Entre las principales solu-
ciones destacan Cloud AV, Panda Cloud Antivirus y Trend Micro.

Gestores de contenidos multimedia
Hoy en día existen numerosos servicios SaaS encargados de la gestión, almacenamiento y com-
partición en red de diferente material multimedia, por ejemplo imágenes, a través de aplicaciones
como Flickr o Photobucket, o vídeo, gracias a los servicios ofrecidos por Youtube, Vimeo, Guba,
etc.
Por otra parte, podemos encontrar proveedores de servicio que ofrecen plataformas de apli-
caciones que engloban una amplia variedad de funcionalidades, entre las que destacan las
siguientes:

54 CLOUD COMPUTING

Cloud
Computing

Plataforma Servicios que ofrece

Google Apps Buscador, Mail, Calendario, Chat, Suite ofimática, Picassa (imágenes), Grupos, Lector, Traductor,
Mapas, etc.

Zoho Mail, Suite ofimática, Wiki, Organizador, Chat, CRM, Proyectos, Creador de aplicaciones, Red
social, etc.

Peepel Mapas, Suite ofimática, Contactos, Gestión de ficheros, Gestión de imágenes, Gestión de
workspaces.

Opengoo Gestión de proyectos, Trabajo colaborativo, Gestión de archivos.

TABLA 4 Ejemplos de plataformas de servicios SaaS

8.
Cloud
Computing

Conclusiones

E
l fenómeno Cloud Computing se materializa en servicios
y aplicaciones de muy diferente tipo, algunas de ellas am-
pliamente extendidas y utilizadas por millones de personas
diariamente, como es el caso del correo electrónico. Asimismo,
se trata de un paradigma aplicable en diversos niveles y modali-
dades, de forma que la denominada “nube” nos ofrece servicios
que cubren un amplio abanico de posibilidades, desde alquilar
la infraestructura hardware de un proveedor para alojar las apli-
caciones propias de una empresa (conocido como IaaS o Infra-
estructura como Servicio) hasta el pago por uso de aplicaciones
diversas para mejorar la gestión interna de la misma u ofrecer
nuevos y novedosos servicios online a sus clientes (a través de
SaaS o Software como Servicio).
La “nube” permite que un servicio se pueda ampliar sin nece-
sidad de realizar grandes inversiones en la compra y manteni-
miento de nuevas infraestructuras informáticas o renovación de
licencias, ya que esto es tarea de los proveedores de los ser-
vicios. Por otro lado y debido a esta razón, a la hora de ofrecer
nuevos servicios, se reduce significativamente la cantidad de
capital invertido inicialmente. Sencillamente los servicios de la
nube están disponibles en función de la demanda, y se cobrarán
en función de su uso, no de la inversión en la infraestructura.
En lo relativo a las empresas, el uso de servicios Cloud Compu-
ting les ofrece la posibilidad de acelerar sus procesos de nego-
cio, delegando parte de las tareas de la gestión de los sistemas
informáticos en terceras empresas. Por otro lado, el menor coste
por uso de los sistemas y la flexibilidad de ampliación o reduc-
ción de los recursos, permiten que las empresas se adapten de
forma más eficiente a las necesidades variables del mercado.
Entre otras razones analizadas en el estudio, dicha reducción de
costes es debida a que los proveedores de servicios en nube
trabajan únicamente y de forma especializada y centralizada en
la gestión de la tecnología subyacente.

57

Como conclusión del presente estudio, podemos afirmar que gracias a Cloud Computing es po-
sible implementar ideas innovadoras para los servicios de una empresa sin que sea necesario
invertir grandes cantidades de recursos, los cuales se obtienen de la “nube” de manera mucho
más eficiente, tanto económicamente como desde la perspectiva del horizonte temporal. Para
lograr estas ventajas competitivas, sin embargo, la empresa deberá siempre asesorarse y valo-
rar cuidadosamente el impacto que la adopción de dichas soluciones tendrá en la organización,
así como establecer un acuerdo de nivel de servicio detallado con el proveedor para gestionar
adecuadamente el modelo y conseguir las máximas ventajas sin incurrir en ningún tipo de riesgo
para su negocio.

58

9.
Cloud
Computing

Directorio
Cloud Computing

A continuación, se expondrá un conjunto de enlaces a empresas que hacen uso intensivo de los
servicios de Cloud Computing o bien proporcionan los medios para poderlo utilizar.

PROVEEDORES DE SOLUCIONES CLOUD COMPUTING

Descripción Empresa / Tecnología Enlace
Amazon Web Services aws.amazon.com
Proveedor de servicios IaaS
Microsoft Azure www.microsoft.com/azure/windowsazure.mspx

Proveedor de servicios PaaS Google App Engine code.google.com/appengine
Google Apps www.google.com/apps
Proveedor de servicios SaaS Zoho www.zoho.com
(Plataformas) Peepel peepel.com
Opengoo www.fengoffice.com

APLICACIONES EN CLOUD COMPUTING (SAAS)

Gmail www.gmail.com
Aplicaciones SaaS para
Servicios de correo Web Hotmail www.hotmail.com
Yahoo www.yahoo.com
SugarSync www.sugarsync.com
Aplicaciones SaaS para
Almacenar Datos Dropbox www.dropbox.com
Diino www.diino.com
Aplicaciones SaaS para Windows Live SkyDrive skydrive.live.com
Compartir Ficheros

s

59

s
Flickr flickr.com
Aplicaciones SaaS para Photobucket photobucket.com
Gestión de Imágenes
Zooomr es.zooomr.com
Youtube www.youtube.com
Vimeo vimeo.com
Aplicaciones SaaS para Veoh www.veoh.com
Gestión de Videos
Guba www.guba.com
Tu.tv www.tu.tv
Remember the Milk www.rememberthemilk.com
Nirvana www.nirvanahq.com
Aplicaciones SaaS para Evernote www.evernote.com
GTD(Gestores de Tareas)
Orionbelt www.orionbelt.com
What’s Next whatsnextapp.com
HGpyme www.hgpyme.com
Agilízate www.agilizate.com
Aplicaciones SaaS para www.pymesgestion.com
ERP5 (Entreprise Resource
Planning) Deisa www.deisa.net
Espherica www.espherica.com
Ilion www.ilionsistemas.com
Agilízate www.agilizate.com
Aplicaciones SaaS Aqua eSolutions www.aquaesolutions.com
para CRM6 (Customer Siebel CRM www.oracle.com/siebel
Relationship Management) Redk www.redk.net
Salesforce www.salesforce.com
Cloud AV
Aplicaciones SaaS para Panda Cloud Antivirus www.cloudantivirus.com
Antivirus7
Trend Micro es.trendmicro.com
Demini www.demini.com
Norsis www.norsis.com
Aplicaciones SaaS para Gestiónate www.gestionate-online.com
Comercio electrónico
E-tecnia www.e-tecnia.es
Atnova www.atnova.com
Aplicaciones SaaS para Quicken www.quickenonline.intuit.com
Administración Finanzas
Aplicaciones SaaS para toma Apara www.aparasw.com
de decisiones
Aplicaciones SaaS Bussiness Litebi www.litebi.com
Intelligence MetoCube metocube.com
Herramientas Trabajo offline Google Gears gears.google.com

60 CLOUD COMPUTING

5

Cloud
6 Computing
7

5 ERP son las siglas para las aplicaciones de tipo Planificación de Recursos Empresariales. Estas aplicaciones no son accesibles a los clientes,
se consideran de gestión interna
6 Los CRMs son un tipo de aplicaciones que sirven para gestionar las relaciones con los clientes. Estos sistemas incluyen muchos servicios, por
ejemplo: recogida de datos en las llamadas telefónicas del área de ventas, desarrollo de sitios web donde los clientes pueden ver el catálogo de
productos con información detallada, módulo de estadísticas o análisis de clientes y sistemas de administración de campañas de marketing, etc.
7 Los antivirus en la nube tienen la misma funcionalidad que los antivirus instalados en nuestros ordenadores aunque su utilización supone
grandes ventajas en el aspecto de las actualizaciones y el rendimiento durante la ejecución. La mayoría de antivirus online implican la instalación
de un pequeño software en nuestro equipo antes de comenzar la búsqueda de virus y reparación de los mismos

10.
Cloud
Computing

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10. Referencias y Sitios de interés 65

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