LA COMPETENCE ET LA FORMATION PROFESSIONNELLE Ezzeddine MBAREK
- 1. UNIVERSITE DE TUNIS INSTITUT SUPERIEUR DE GESTION DE TUNIS LA COMPÉTENCE ET LA FORMATION PROFESSIONNELLE Ezzeddine M’BAREK 2009
- 2. SOMMAIRE INTRODUCTION I. LES COMPÉTENCES GÉNÉRALES II. LES COMPÉTENCES SPÉCIFIQUES III. LA TRANSFÉRABILITÉ DES CONNAISSANCES IV. LA FORMATION PROFESSIONNELLE CONTINUE IV.1. LA FORMATION PROFESSIONNELLE D’ADAPTATION AUX CHANGEMENTS. IV.2. LA FORMATION PROFESSIONNELLE DE DÉVELOPPEMENT DES COMPÉTENCES. V. LE DÉVELOPPEMENT DES COMPÉTENCES ET L’EMPLOYABILITÉ. VI. L’ENTREPRISE ET LE DÉVELOPPEMENT DES COMPÉTENCES VI.1. LES BESOINS DE L’ENTREPRISE EN COMPÉTENCES VI.2. LE DÉVELOPPEMENT DES COMPÉTENCES INTERNES VI.3. L’ACQUISITION DE NOUVELLES COMPÉTENCES CONCLUSION BIBLIOGRAPHIE 2
- 3. INTRODUCTION La compétence d’un individu est la somme de ses connaissances théoriques, pratiques et ses aptitudes cognitives et attitudinales manifestées dans des situations diverses de travail. " La compétence est l’ensemble de savoirs et de savoir-faire intégrés et mobilisés par l’individu en fonction de sa personnalité et son attitude dans un contexte évolutif de socialisation, incertain et dynamique pour accomplir avec succès des taches ou des missions afin de satisfaire les besoins des clients". (Chaabouni J. et Jouini K., 2005). Pour Zarifian (1999), " La compétence est la prise d’initiative et de responsabilité de l’individu pour des situations professionnelles auxquelles il est confronté." La compétence est avant tout une sorte de label comme une marque sur un produit reconnu par sa qualité et ses caractéristiques intrinsèques " La compétence renvoie avant tout à la personne, qu’elle met en avant un savoir –faire opérationnel. " (Tanguy, 1996). Elle se met en évidence dans les faits de la réalité du travail " Elle désigne une capacité d’action située qui ne s’acquiert, ne se développe et ne se montre que dans son exercice effectif, par son usage, lequel doit être reconnu et validé". La compétence pour certains exige une reconnaissance par les autres pour qu’elle soit valorisée " La notion de compétence renvoie l’idée de rapport aux émotions d’exercice d’une aptitude et celle d’une exigence de reconnaissance ". Elle s’intègre au mieux dans le projet du collectif et s’harmonise avec la réalité du groupe en trouvant des solutions aux problèmes rencontrés " La compétence engage la participation au traitement de problèmes qui se posent au collectif " (Bertrand, 1996 ; Faverean, 1999). La compétence constitue à nos jours une source de l’avantage compétitif et de création de valeur ajoutée pour l’entreprise et pour la nation. Elle renvoie à des aptitudes d’agir dans des situations difficiles et à problèmes. 3
- 4. Les savoirs sont les connaissances théoriques qui portent sur les concepts, les liaisons entre les concepts et l’explication des phénomènes. Les savoirs-faire naissent de la confrontation entre les connaissances théoriques et les situations réelles pratiques du travail. Les savoirs-être permettent une adaptabilité et un comportement efficace aux situations problèmes dans le contexte du travail, mesurant la réactivité envers un environnement organisationnel. En outre la notion de compétence a été définie selon plusieurs approches telles que la psychologie, la sociologie, l’éducation, la gestion, etc. Le tableau suivant retrace les différentes approches et conceptions de la compétence selon chaque discipline (cité dans Chaabouni J. et Jouini K, 2005). Approche Principaux auteurs Spécificités compétence Psychologie David Mc, Celland, La compétence fait référence Bouatzis, à des attitudes, des traits de la personnalité et Bernand, des connaissances. Sociologie Witorski, Zarifian, La compétence se situe à l’intérieur des trois Stroqbants champs : la formation, l’expérience, le parcours de socialisation. Education Malgalaire, La compétence est la capacité à faire usage des savoirs. -stratégique Hamel, Prahalad, La compétence comme source de l’avantage compétitif / création de la valeur ajoutée. Gestion La compétence comme savoir agir face à des situations problèmes en respectant des -GRH Le Boterf, Martinet, Silem critères de performance. La compétence est en définitive "une intelligence pratique des situations qui s’appuie sur des connaissances acquises et les transforment avec d’autant plus 4
- 5. de forme que la diversité des situations augmente". (Chaabouni J. et Jouini K, 2005). Elle est dynamique et se définit "comme la prise d’initiative et de responsabilité de l’individu sur des situations professionnelles auxquelles il est confronté. (Chaabouni J. et Jouini K., 2005). Le monde du travail a besoin aujourd’hui d’individus capables d’appliquer leurs connaissances dans des contextes divers et des conditions technologiques différentes et de réagir de manière autonome et pour cela que la notion de compétence est très importante. Elle constitue une richesse fondamentale pour la survie de l’entreprise et de sa pérennité dans un environnement changeant et très instable où les techniques et les modes de production ainsi que les normes et les exigences connaissent des mutations en profondeur. D’après les études sur la relation entre les compétences et la mobilité externe, on trouve une relation entre la nature des compétences (spécifique ou générale) et la mobilité externe. En effet, lorsque la compétence est spécifique à l’entreprise dans laquelle elle est utilisée, les deux partenaires ont intérêt à stabiliser la relation d’emploi. La mobilité externe qu’elle soit subie ou choisie est réduite pour les salariés détenant une compétence spécifique parce que le salarié a peu de chance de trouver un emploi d’un niveau comparable dans le marché extérieur où les compétences générales sont les plus prisées compte tenu de leur degré de transférabilité dans des contextes différents et plus adaptables aux situations d’emploi les plus variées. (Fondeur Y. et Sauvlat C., 2002). I. LES COMPÉTENCES GÉNÉRALES. Ce sont des compétences qui ne sont pas liées à une situation donnée du travail, à un emploi particulier ou une organisation définie. Elles sont transférables avec l’individu d’un milieu organisationnel à un autre comme la connaissance des langues, de l’outil informatique, des éléments de management 5
- 6. ou d’autres disciplines théoriques et pratiques en sus de la spécialité noyau de la profession d’exercice. Les compétences de ce type sont, selon plusieurs auteurs, est à l’origine de la mobilité à l’extérieur des frontières de l’entreprise et incitent les employés qui ont bénéficié d’une formation par exemple diplômante de quitter l’organisation si l’opportunité se présente devant eux. Dupray A. et Hanchane (2000), soulignent en ce sens que " Le diplôme assurerait une plus grande capacité de généralité à la formation en lui permettant d’être reconnue et rétribuée en conséquence à l’extérieur de la firme, qu’a organisée ". II. LES COMPÉTENCES SPÉCIFIQUES. Les compétences spécifiques se rapportent à la spécificité du travail auquel l’individu exerce une profession ou un métier dans une organisation et dans un contexte particulier. Elles s’acquièrent par l’expérience vécue au sein de l’entreprise au moment de l’exécution du travail et en confrontant les différents problèmes et situations ou en suivant des programmes de formation. Les compétences de ce type sont de nature à inciter les salariés de rester engagés et fidèles à leurs entreprises " La formation qualifiée de spécifique désavantage plus la mobilité que la formation qualifiée de générale " (Dupray A. et Hanchane S., 2000). III. LA TRANSFÉRABILITÉ DES CONNAISSANCES. Les connaissances d’après James (1950) ; Polanyi (1962) ; Hedlund et Nonaka (1993) ; Nonaka et Takeuchi (1995), se définissent comme l’ensemble des perceptions cognitives, des compétences, du savoir-faire ou encore de l’expertise, intégrés dans les produits ou services. Les connaissances se divisent en deux catégories à savoir : -Les connaissances explicites : qui regroupent les informations, faits et connaissances scientifiques qui peuvent être articulés, codifiés et donc transférés 6
- 7. de façon formelle par le moyen des méthodes systématiques telles que les règles et procédures. (Nonaka et Takeuchi, 1995 ; Pollanyi, 1962, 1966). Ce type de connaissances peut être transférable dans l’organisation elle- même et en dehors de celle-ci au moment de mobilité que ce soit interne ou externe. C’est à travers les compétences qui détiennent ce genre de connaissances se fait le transfert d’un contexte à un autre. C’est plutôt les connaissances explicites qui ont un caractère général qui peuvent être véhiculées par les compétences à l’extérieur de l’organisation parce qu’elles ont des aspects communs et facilement intégrables dans une situation différente. -Les connaissances tacites : qui sont acquises par l’expérience individuelle dans un contexte très restreint et spécial. De ce fait, elles restent difficiles à communiquer et à formaliser. La connaissance tacite individuelle peut se trouver dans des schémas mentaux, le savoir-faire, les habitudes, et la connaissance abstraite des individus ( Lyles et Schwenk, 1992 ; Starbuck, 1992). Szulanski G. propose un processus à quatre phases pour un éventuel transfert des connaissances : -L’initialisation : la connaissance transférée est saisie et détectée par le récepteur puis reconnue par l’entourage immédiat. -L’adaptation : la connaissance est modifiée selon le besoin du récepteur pour être adapté au nouvel environnement. -La mise en place : c’est au moment de l’utilisation de la connaissance transférée et l’installation des procédures. -L’appropriation : la connaissance est institutionnalisée pour devenir partie intégrante de l’unité réceptrice. IV. LA FORMATION PROFESSIONNELLE CONTINUE. 7
- 8. La formation professionnelle est actuellement considérée comme un investissement de grande importance à coté des investissements en équipements puisqu’elle est le facteur le plus déterminant quant à la survie et la pérennité des organisations. En effet, la formation continue est le moyen le plus efficace pour développer les compétences des ressources humaines afin que l’entreprise gagne en compétitivité, en performance et en rentabilité dans un environnement animé par une rude concurrence et des mutations profondes qui ne cessent de bouleverser tous les édifices mis en place et les normes et croyances suivies depuis longtemps. La formation professionnelle continue devant ces changements et ces mutations tant organisationnelle que technologique ne peut qu’être stratégique sous forme d’un processus de long terme pour accompagner l’organisation et le personnel vers un progrès commun et négocié. Face à un besoin de développement continu des compétences et des connaissances pour s’adapter le plus rapidement possible aux changements dans un contexte où les connaissances seront très vite dépassées, la formation occupe une place privilégiée et centrale, dans un ensemble large et diversifié de modalités d’acquisition et de développement des capacités organisationnelles. El Akremi A. et Oumaya Kalbous R., (2004), distinguent deux types de formation : -La formation d’adaptation : qui est à caractère plutôt technique et se fait au service de la compétitivité de l’entreprise. Elle accroît les compétences opérationnelles et de savoir-faire du salarié, liées à son travail et à son environnement. Elle contribue plus à l’employabilité et la mobilité internes parce que son contenu est orienté vers des situations locales et spécifiques pour résoudre des problèmes liés au contexte purement propre à l’entreprise dont il est probablement difficile de l’approprier ailleurs. 8
- 9. -La formation d’employabilité : est une formation à caractère général, comme les langues, l’Internet, l’utilisation de l’outil informatique, les techniques de communication et d’information. , qui se caractérise par un saut qualitatif dans le réservoir des compétences d’un individu. Elle accroît l’employabilité de l’individu que ce soit au sein de l’entreprise ou à l’extérieur et élargit le champ des métiers. IV.1. LA FORMATION PROFESSIONNELLE D’ADAPTATION AUX CHANGEMENTS. L’entreprise après avoir analysé et évalué les compétences internes compte tenu des besoins dictés par l’évolution de la demande, les exigences de la qualité et de la concurrence, les nouveaux modes et technique de gestion et de production. , entame un programme de formation professionnelle de mise à niveau de ses ressources humaines. Le but de cette opération est d’adapter le personnel à tout changement pour ne pas perturber la bonne marche de l’entreprise afin de ne pas perdre au pire des cas le niveau actuel de compétitivité et de performance sur le marché et de sauvegarder une image positive aux yeux de ses clients. La formation d’adaptation est conseillée au moment du recrutement externe de nouveaux salariés. C’est une opération d’intégration et de familiarisation des nouveaux venus au sein du rouage de l’entreprise qui est considéré comme un élément étranger même pour les plus expérimentés. En effet, chaque entreprise détient une culture propre, des procédures administratives adaptées à son contexte, un mode de gestion particulier, ce qui peut engendrer des retards au niveau de l’assimilation et diminuer en conséquence le degré d’efficacité et ceci a un coût qui se transforme en une perte de compétitivité sur le marché. 9
- 10. IV.2. LA FORMATION PROFESSIONNELLE DE DÉVELOPPEMENT DES COMPÉTENCES. Ce type de formation vient du postulat que les connaissances perdent son efficacité et sa signification au fur et à mesure que le temps passe et les changements s’accélèrent de plus en plus vite. Il est en effet aujourd’hui admis que le développement des compétences est une nécessité incontournable pour rester au diapason des changements qui deviennent très fréquentes et ne pas céder le pas aux concurrents. Les compétences d’hier ne sont plus valables aujourd’hui et celles de maintenant ne seront plus d’actualité demain parce que les connaissances deviennent vite obsolètes et sans utilité d’usage. La formation continue est alors un atout majeur pour développer les compétences des ressources humaines que se soient générales ou spécifiques. V. LE DÉVELOPPEMENT DES COMPÉTENCES ET L’EMPLOYABILITÉ. L’employabilité constitue en effet une nécessité pour l’entreprise pour une meilleure performance économique et une chance supplémentaire pour l’employé pour développer ses compétences "Développer l’employabilité est à la fois une nécessité pour l’entreprise et une opportunité pour les salariés " (Bader, F., 2005). Bader F. (2005), ajoute dans son discours que " L’entreprise, en développant chez son personnel des compétences recherchées et diversifiées, aura à tout moment et à sa disposition les compétences nécessaires pour suivre l’évolution des technologies et des marchés du travail et cela renforce sa performance économique ". "Les salariés peuvent aussi y trouver une opportunité en développant des compétences recherchées par les entreprises, ils accroissent un capital de savoir- 10
- 11. faire, qui leur donne une sorte de protection sociale et un élément de sécurité sur le marché du travail. " (Bader F., 2005). Lepissier (2001) considère l’employabilité comme une contrepartie que les organisations peuvent offrir à ses salariés afin de maintenir un lien social qui répond en particulier au besoin de sécurité de chacun. L’enjeu aujourd’hui est de s’adapter au contexte ou de laisser la scène aux plus performants " Pour les entreprises aujourd’hui, c’est s’adapter ou disparaître" (Lepissier, 2001). Les conditions et les pratiques de gestion en matière des ressources humaines comme la formation professionnelle, la mobilité et la motivation constituent un préalable pour développer l’employabilité " Développer l’employa bilié, c’est maintenir et développer les compétences des salariés ainsi que les conditions de gestion des ressources humaines leur permettant d’accéder à un emploi, à l’intérieur ou à l’extérieur de l’entreprise, dans des délais et des conditions favorables." (Lepissier, 2001). De ce fait, l’employabilité qui impérativement développe les compétences des individus peut aboutir à une mobilité externe ce qui constitue un investissement manqué et un handicap majeur pour les entreprises. L’enjeu est comment préserver les compétences rares pour qu’elles restent fidèles à la firme sans pour autant négliger le développement de l’employabilité facteur nécessaire de performance et d’adaptabilité dans un environnement qui change sans cesse. En outre, il est démontré qu’il y a une relation positive entre l’employabilité et les compétences " Il existe un lien de cause à effet entre le développement des compétences et le développement de l’employabilité " (Monbeig C. et al., 2005). L’entreprise pour pouvoir gagner le pari de la compétitivité et s’adapter au mieux aux différents changements tant économiques qu’organisationnels et 11
- 12. technologiques devrait miser selon l’avis partagé de tous les auteurs sur les compétences des ressources humaines. C’est en effet, seules les compétences disponibles au sein de l’organisation ou recrutées à partir du marché extérieur peuvent aller de l’avant et réaliser les objectifs dans de bonnes conditions vu leur savoir –faire et leurs aptitudes aux différentes situations même les plus difficiles. Les compétences d’aujourd’hui ne sont plus valables demain compte tenu de l’obsolescence des connaissances ce qui exige de la part des individus et des organisations un effort continu de développement des compétences. Il est fort admis que la formation professionnelle constitue l’un des moyens les plus efficaces pour développer les compétences des salariés. La formation professionnelle continue pour qu’elle ait des effets positifs sur les qualifications acquises devrait avoir une vision stratégique c’est à dire selon une planification de moyen et long terme. VI. L’ENTREPRISE ET LE DÉVELOPPEMENT DES COMPÉTENCES. Nous vivons actuellement des mutations sans précédent à tous les niveaux technologiques, organisationnels et environnementaux ce qui incite les entreprises à promouvoir ses ressources afin de s’adapter au nouveau contexte. Des nouveaux défis de concurrence et de compétitivité dictés par les lois du marché viennent perturber les règles mises en place, les structures classiques et les modes de gestion des ressources humaines archaїques. Il est impérativement de changer les références, l’horizon et la cadence pour épouser une gestion stratégique envers les ressources humaines considérées comme richesse et un atout principal pour gagner le pari de la concurrence et de la compétitivité en misant beaucoup plus sur les compétences que sur les qualifications.. VI.1. LES BESOINS DE L’ENTREPRISE EN COMPÉTENCES. L’entreprise dans le nouveau paradigme change de stratégie et de pratiques de gestion de ses ressources. La gestion des ressources humaines passe alors 12
- 13. d’une gestion rigide des postes à la gestion des compétences ou par les compétences. L’organisation compte tenu des mutations de l’environnement, des relations et des configurations des marchés des biens et services et de l’emploi, cherche à favoriser davantage de réactivité, de flexibilité et de mobilité des salariés tant interne qu’externe. Elle doit impérativement s’adapter aux changements par le développement des compétences disponibles ou d’en recruter les oiseaux rares à partir du marché externe. 6.1.1. Les besoins d’adaptation aux changements. Tout changement que ce soit organisationnel, de structure, technologique ou autre nécessite une période plus au moins longue d’adaptation et ce compte tenu du degré de cette mutation, sa nature, ses effets immédiats ou non sur les moyens de production, la réactivité de l’entreprise en question et l’état des compétences de ses ressources humaines. L’entreprise qui vit aujourd’hui dans un environnement de plus en plus instable où les changements sont fréquents adopte une position préventive en cherchant une grande flexibilité et une réactivité en investissant dans son capital humain. C’est en effet, les compétences humaines qui peuvent trouver les solutions adéquates à tous les problèmes posés à l’organisation afin de dépasser les obstacles et les périodes de transitions sans perte de compétitivité et de performance. 6.1.2. Les besoins de compétitivité et de performance. Toute entité économique cherche à réaliser une performance viable pour dégager une valeur ajoutée capable de développer l’organisation et d’être compétitive sur le marché. Pour réaliser cet objectif, l’entreprise a besoin en plus des moyens techniques et technologiques, de la compétence de ses ressources humaines qui 13
- 14. peuvent par leur savoir –faire et leurs connaissances renouvelées et ajustées suivre le rythme des changements et s’adapter le plus rapidement possible aux nouvelles technologies et aux différentes exigences du marché. Les compétences sont donc nécessaires pour augmenter la productivité de la firme et d’être plus flexible aux changements et aux mutations tant organisationnelles que technologiques. C’est pour cette raison que la majorité des organisations investissent dans la formation professionnelle en développant les compétences de ses employés parce que c’est la seule voie de gagner en performance et de rester dans la course. Pour rompre avec des modèles de gestion traditionnels basés sur les postes de travail de type taylorien et de tenir compte des changements et des circonstances de la nouvelle donne, l’entreprise procède par le développement des compétences. Le développement des compétences est une démarche stratégique de long terme visant à réaliser une performance économique durable, de chercher des capacités nouvelles de réaction à des évènements imprévus ou une adaptabilité à des situations de grande turbulence et d’incertitudes. Hamel et Prahalad, (1989) affirment en analysant les firmes américaines et japonaises durant les années 80 que les entreprises qui ont réussi sont celles qui raisonnent en termes de compétences. L’entreprise vit actuellement dans un environnement instable et concurrentiel en face de grands défis économiques, organisationnels, technologiques, socioculturels et stratégiques. Elle cherche en conséquence à s’adapter au nouvel environnement en développant les compétences disponibles ou de les acquérir de l’extérieur. La formation professionnelle continue constitue alors l’un des moyens les plus redoutables pour développer les compétences afin d’être à la hauteur des défis rencontrés et de gagner le pari d’une rude concurrence. 14
- 15. Les salariés dans ce contexte de grandes mutations tant technologiques qu’organisationnelles ne peuvent désormais plus rester sur ces acquis continuellement dépassés et mis en cause. Les compétences sont évaluées de manière individuelle et les détenteurs se trouvent confrontés à la réalité des faits pour conserver l’emploi en question, de développer les acquis au travers des diverses modalités de formation continue ou d’être muté ailleurs. Les mutations que connaît le monde contemporain dans tous les domaines, ne laissent les entreprises neutres et sans réactions face aux changements dans le système productif, les pratiques de management, les métiers et la gestion des ressources humaines. Toute entreprise qui se veut concurrentielle et au diapason de la nouvelle donne cherche à mieux rentabiliser son potentiel confiance envers ses clients et partenaires par la diversification de ses produits tout en misant sur la qualité et la performance. Le pari stratégique ne se gagnera pas seulement à travers l'intensification des moyens financiers et techniques mais surtout par le biais des compétences des hommes. Ainsi, l'entreprise d'aujourd'hui se trouve confronter avec une réalité nouvelle à savoir l’acquisition des compétences à partir du marché externe ou de les développer intérieurement moyennant des programmes de formation professionnelle continue ciblés. S’il y a pénurie de compétences constatée à un moment donné, quelle est la réaction des entreprises face à ce problème épineux : faut-il recruter ou développer les compétences ? Chacune des deux stratégies a ses raisons d’être, ses méthodes de réalisation, ses risques et ses logiques. Seules les expériences vécues peuvent nous renseigner sur le bien fondé des démarches prises en compte et leur efficacité relative. 15
- 16. Les exigences du marché qui s'oriente vers la diversification des produits pour satisfaire au mieux les clients dan un environnement concurrentiel et des mutations technologiques sans précédent que nous vivons actuellement ne laissent les entreprises indifférentes face à ce fléau de bouleversement L’effort d’adaptabilité des entreprises à l'égard de ses profonds changements venus secouer ses quiétudes ne se mesure pas seulement en termes techniques et financiers mais également et surtout en terme capital humain et portefeuille des compétences. C’est fini l'ère de la protection de l'Etat avec l'avènement de la mondialisation et son libéralisme économique. Et maintenant c'est en effet les ressources humaines qui deviennent une source rare et stratégique autant sinon plus que le capital et la technologie. Le capital compétences détenu par chacun des mortels est recherché et développé par la formation continue. L’entreprise qui se veut performante à long et à moyen terme dans un environnement instable et concurrentiel doit faire des prospections et des prévisions à partir des outils appropriés compte tenu de scénarios et d'hypothèses afin de prévoir d’avance les difficultés et les problèmes qu'elle va les rencontrer dans son chemin. On note entre autres la gestion prévisionnelle des ressources humaines (GPRH) comme outil utilisé par les entreprises pour dégager l'état des lieux dans un avenir proche et lointain. Cet outil peut s'avérer efficace dans la gestion des emplois et des compétences dans le sens d'une connaissance avant terme des pénuries éventuelles en matière de qualifications et de compétences demandées par l’activité ou en cas d'un changement de structure. L’entreprise dans son parcours cherche une grande efficacité à travers l'élimination des éléments de gaspillage comme le sureffectif et de développer davantage son portefeuille en compétences, atout majeur pour une performance certaine et durable. 16
- 17. L’adéquation entre les ressources en compétences disponibles et les besoins est une opération d'optimisation nécessitant des outils de prévision comme la GPRH et une connaissance de tous les aspects du personnel en matière de qualifications, de compétences, des emplois, des postes et les parcours de carrières du personnel. Les parcours de compétences devraient être définis à partir des référentiels de métiers et des compétences. Une grille de compétences actualisée est nécessaire pour évaluer les qualifications des salariés et leurs compétences disponibles et prévisionnelles. Le besoin des entreprises en compétences est optimisé grâce à tous les outils énumérés ci-dessus. La bonne tenue, la mise à jour et la richesse des informations tant qualitatives que quantitatives de ses outils sont un gage de réussite et de bonne conduite. L’évolution de l’activité de l’entreprise, son expansion, son essor, son développement demande beaucoup de personnel qualifié et compétent en plus des moyens financiers, techniques et logistiques. Les exigences manifestées par les clients en présence d’une concurrence poussée nécessitent inéluctablement de produire selon les normes de la qualité et de la certification, poussent les entreprises à utiliser des personnes qualifiées et compétentes. Les mouvements à l’intérieur de l’entreprise par l’occasion des diverses promotions et les départs pour motifs de retraites, de licenciements, de démissions et autres risquent de générer un vide momentané ou durable dans des postes parfois stratégiques et qu’il est urgent de les combler sans attendre. L’aménagement des postes et des fonctions par la fusion de certaines taches, la suppression d'activités ou l'enrichissement du contenu pourrait conduire à des reconversions et des mobilités dans le corps du personnel moyennant un apport de compétences. 17
- 18. La réorganisation des services de l’entreprise compte tenu des changements du système de gestion ou de production serait à l’origine d’un éventuel acquisition de compétences s’il s’avère qu’il y a un manque ou insuffisance. Il est de même pour le cas d’une dispersion géographique pour un besoin de la clientèle. L’adaptation et la mise à niveau des ressources humaines existantes à l’évolution technologique et managériale comme l’acquisition de nouveaux matériels informatiques où la venue de nouvelles machines de production et l’adoption des techniques de gestion modernes nécessitent l’accroissement du potentiel des compétences de l’entreprise. Il va sans dire que toute restructuration au niveau de l’entreprise et tout changement à l’échelle des objectifs et des stratégies touchent au plein cœur la sphère des compétences. Donc, par l’intermédiaire des outils évoqués plus haut comme les grilles des compétences, la gestion prévisionnelle des emplois et des compétences, le référentiel des compétences et compte tenu des exigences stratégiques et environnementales, l’entreprise fixe ses choix quant au recrutement ou au développement des compétences. L’entreprise peut satisfaire ses besoins en compétences en développant les compétences existantes pour plusieurs raisons comme le faible coût, la connaissance de l’entreprise depuis plusieurs années, l’engagement organisationnel et l’adhésion à une certaine culture déjà enracinée depuis longtemps. Le soutien organisationnel est nécessaire pour développer les compétences surtout au niveau de la formation continue, la motivation, la responsabilisation, l’enrichissement des tâches et la mobilité interne. Certaines compétences de grande valeur sur le marché peuvent chercher des opportunités meilleures qui se présentent devant elles pour émigrer à 18
- 19. d’autres organisations plus performantes et plus généreuses en matière de rémunérations et conditions avantageuses de travail. La fidélisation des compétences aux projets de l’entreprise passe par une vision dynamique et stratégique de la relation contractuelle et un environnement de progrès technologique et des modes de gestion renouvelés aidant la communication, l’écoute et l’information. De nouveaux outils de diagnostic, d’évaluation et de gestion des compétences sont plus que nécessaires. VI.2. LE DÉVELOPPEMENT DES COMPÉTENCES INTERNES. L’entreprise après avoir pris connaissance d'une pénurie de compétences compte tenu d'une logique préventive basée sur un système de gestion prévisionnelle des ressources humaines et d'une gestion dynamique des grilles de compétences, lance un programme de développement des compétences. L’entreprise doit mettre en place un plan de formation professionnelle continue pour pallier toutes les insuffisances et les manquements en compétences. Le plan de formation pluriannuel contient les priorités, les types de qualifications à pourvoir, le budget, les modalités pédagogiques, le niveau de la formation, l’achat de la formation, les périodes, le personnel concerné, les dispositifs de formation. , etc. Le besoin immédiat sera comblé par des compétences disponibles via des techniques de mobilité professionnelle et de reconversion si le changement ne demande pas une formation supplémentaire. La promotion par des concours internes ou par liste d'aptitude ne permet pas d'acquérir de compétences nouvelles. En effet, ces deux modes de promotion ne tiennent pas compte des aptitudes comportementales et relationnelles dans la réalité des faits des candidats. Les premières sont basées sur des connaissances théoriques par contre les deuxièmes sont subjectives. 19
- 20. Ainsi, le seul moyen crédible et accepté par tout le monde pour développer les compétences au sein d'un organisme est la formation professionnelle. Mais pour engager un plan de formation réussi et efficace afin de développer les compétences il y a lieu de bien connaître les vrais besoins de l'entreprise et à temps pour ne pas accumuler les retards d'ajustement et de financer inutilement des actions de formation inadaptées. La gestion prévisionnelle des ressources humaines appuyée par une gestion des carrières et une évaluation permanente du personnel constitue une démarche rationnelle pour détecter les failles avant terme et d'en remédier à temps efficacement. Malheureusement, toutes les entreprises ne sont pas outillées par ses dispositifs de gestion moderne. De ce fait, elles trouvent en conséquence des difficultés énormes pour s'adapter aux mutations technologiques, organisationnelles, institutionnelles et socio-économiques d’aujourd’hui. L’entreprise doit motiver par l'intermédiaire de la formation en plus d'autres moyens pécuniaires et de promotion dans le déroulement des carrières en enrichissant le contenu et en responsabilisant davantage pour bien conserver les compétences et les décourager de quitter pour un concurrent potentiel. C’est pour cette raison qu’on parle actuellement de gestion de compétences et encore mieux de la gestion par la compétence. L’entreprise pour certains comme le montre une étude menée par un groupe de travail à l’école nationale d’administration française est orientée vers l’intérieur pour faire face aux pénuries de compétences. Les raisons essentielles sont d’une part la faiblesse des marchés professionnels et le dysfonctionnement du marché du travail et d’autre part chaque entreprise à une culture différente et il est difficile de trouver à partir des concours externes basés sur des connaissances globales de nature académiques les oiseaux rares surtout pour un besoin immédiat. 20
- 21. Les entreprises font souvent recours à la formation, à la mobilité interne et aux reconversions des salariés pour développer leurs compétences en rapport avec un environnement connu et maîtrisé eu égard aux nouveaux recrus malgré leurs qualifications et compétences acquises ailleurs. VI.3. L’ACQUISITION DE NOUVELLES COMPÉTENCES. L’entreprise en cas de pénurie de main-d’œuvre qualifiée et compétente dans le marché interne, cherche des candidats de valeur du marché extérieur après analyse auparavant des besoins de la firme en compétences. L’entreprise doit évaluer en premier les compétences existantes et si elles peuvent combler le déficit constaté directement ou après des actions de formation continue ciblées. L’utilisation des compétences internes peut être bénéfique en coût et surtout en adaptabilité des personnes dans leur environnement et au contexte du travail puisqu’elles sont habituées aux rouages, procédures et à la culture et aux valeurs de l’entreprise. Mais, la mobilité interne ne peut pas toujours combler le déficit surtout dans un environnement de grande incertitude et changeant d’une manière rapide. Certaines compétences rares et indispensables pour certaines activités de grande importance nécessitent un recrutement d’urgence du marché extérieur. Malgré le problème du coût qui peut être excessif mais l’apport en rentabilité et performance peut être décisif pour l’organisation afin de réaliser des projets stratégiques. Les nouvelles compétences venues de l’extérieur peuvent créer un dynamisme, une concurrence et du sang nouveau dans le groupe à travers de nouvelles expériences et d’échanges qui peuvent être intéressants et constructifs. L’adaptabilité des grandes compétences dans un contexte particulier peut poser des problèmes mais cela ne constitue pas un frein de taille. 21
- 22. Le point essentiel c’est l’implication et l’engagement des compétences aux objectifs de l’entreprise d’une part et le soutien organisationnel aux nouveaux venus. En règle générale, l'entreprise ne fait recours au recrutement des compétences à partir du marché extérieur qu'après l'utilisation de toutes les opportunités offertes intérieurement et ceci pour promouvoir les ressources humaines existantes et d'en tirer profit des potentialités internes avant de les chercher ailleurs. Dans des cas de figure, les ressources demandées ne sont pas disponibles à l'intérieur de l'entreprise ce qui la contraint de recruter de l'extérieur moyennant des précautions à prendre afin d'acquérir à bon escient l'élément adéquat manquant au puzzle. Cette tâche de dénicher l'oiseau rare n'est pas une démarche facile dans un marché dysfonctionné où la certification des compétences et des qualifications est mal connue. Pour pouvoir recruter des compétences du marché externe sans risque d'erreur, il faudrait qu'il existe un marché efficient des compétences et un système de certification reconnu et fiable. Certains auteurs pensent que l'environnement actuel caractérisé par une grande mobilité dans le marché du travail et une instabilité croissante des postes d'emploi accompagné par une précarité sans précédent favorise l'émergence d'un marché des compétences de plus en plus performant. Cette tendance est confirmée par l'étude menée par Alain Bernard A., Besson D. et Haddadj S., (1999) sur le système productif américain. Selon cette étude, la plupart des entreprises tendent à choisir la facilité en recrutant les compétences à partir du marché extérieur en cas d'une pénurie et seule une minorité vise à développer les compétences afin de créer une dynamique interne à l'organisation. Il est communément admis qu'en court terme et dans une situation d'urgence 22
- 23. l'entreprise fera recours au marché extérieur en risquant parfois de ne pas atteindre le cible mais l'attente sans agir est parfois très coûteuse et dangereuse en terme de crédibilité pour l'organisation. Pour pouvoir recruter du marché externe dans de bonnes conditions, il est recommandé de perfectionner les moyens de recrutement. Le concours externe organisé par l'entreprise est souvent mal adapté pour sélectionner le candidat le mieux compétent pour occuper le poste désigné. En effet, le concours de contenu académique et générique ne peut en aucun cas déceler les qualités des candidats exigées par les postes dont notamment les capacités relationnelles, comportementales, d'adaptabilité, de créativité. , etc. Seuls des professionnels du métier et après essai et analyse pour chaque candidat en rapport avec des situations réelles de travail peuvent nous renseigner avec certitude. Malgré tout, le recrutement externe reste un moyen parfois complémentaire et parfois de grande importance pour l'entreprise. Ce mode d'acquisition des ressources rares peut constituer un élément d'enrichissement pour l'entreprise dans le sens où il peut injecter du nouveau sang frais pour les ressources existantes tout en créant un climat de concurrence et de dynamisme. L'évolution du marché de l'emploi vers une professionnalisation accrue et une grande mobilité des compétences où les frontières sont devenues perméables, l'achat des qualifications et des compétences deviendra pour pas longtemps dans les cultures. Il y a actuellement deux tendances complémentaires et non contradictoires pour résoudre le problème que rencontre chaque entreprise en situation de pénurie en compétences à savoir de les développer à partir des ressources humaines via la formation professionnelle continue ou de les acquérir à partir du marché externe. L'évolution d'aujourd'hui dans le monde du travail connaît une tendance de 23
- 24. plus en plus vive vers l'instabilité et la précarité ce qui implique une mobilité de plus en plus grande des compétences et ceci va créer une nouvelle aire où se confronte l'offre et la demande des qualifications compétentes d'où l'émergence d'un nouveau marché qu'on peut l'appeler : marché des compétences. C'est un problème de société que les entreprises françaises préfèrent encore développer les ressources humaines disponibles en conformité avec les principes de fidélité et de culture socialiste mais hélas le vent de la mondialisation a tout secoué. Ainsi, on connaît dans l'autre rive de l'atlantique d'autres éthiques et d'autres considérations pour enfin compter sur un marché de compétences. L'entreprise pourrait en toute logique compter sur les deux marchés selon les opportunités offertes devant elle compte tenu de plusieurs considérations à savoir : la professionnalisation du marché externe, l'urgence de l'opération, la nature de l'action, les objectifs assignés, la stratégie adoptée,...,etc. Néanmoins, le marché des compétences ne peut se développer loin des programmes de la formation continue tout en commençant par une formation de base riche et diversifiée orientée vers l'efficacité et la performance. CONCLUSION La revue de littérature montre sans équivoque que la formation professionnelle avec ses multiples formes et facettes est la principale source de développer les compétences de l’individu. Les entreprises qui cherchent davantage de performance ne résignent pas sur les moyens pour parvenir à doter son personnel de la formation adéquate et selon les besoins tout au long de la carrière de chacun. La formation professionnelle intra ou inter entreprise constituent pour les firmes modernes un investissement pertinent et stratégique car le gain en concurrence et productivité passe par les nouvelles compétences des ressources humaine dans un monde où la réactivité et la flexibilité des marchés et des organisations sont monnaies courantes. 24
- 25. De plus, les compétences ne sont jamais acquises pour toujours car les changements et les variations dans le monde des affaires et des technologies ne cessent de s’accroître de plus en plus vite. Il n’est donc impensable de développer les compétences des ressources humaines sans investir dans la formation professionnelle. BIBLIOGRAPHIE Aman, A., (2001), La formation intégrée, méthode de gestion des compétences : expérimentation dans une administration publique marocaine. Thèse pour le doctorat de sciences de gestion de l’université Lumière Lyon 2, 12 novembre 2001. Site web: www.infotheque.info/resource/4036.html. Aventur, F. et Hanchane, S., (1999), " Inégalité d’accès et pratiques de formation continue dans les entreprises françaises ", Formation Emploi, n°66, pp. 5-20. Béret, P. et Dupray, A., (1998),"La formation professionnelle continue : de l'accumulation de compétences à la validation de la performance", Formation - Emploi, no 63, pp.61-80. Béret, P. et Dupray, A., (1998)," Valorisation salariale de la formation professionnelle continue et production de compétences dans le système éducatif, le cas de la France et de l’Allemagne ", Revue Formation Professionnelle, 1998, n°14, pp.40-51. Cadin, L. ; Guérin, F. et Pigeyre, F., (2002), Gestion des ressources humaines, Paris, Dunod. Chaabouni, J. et Jouili, K., (2005), "Acquisition et développement des compétences dans les sociétés de services et d’ingénieries informatiques tunisiennes", Revue Internationale sur le travail et la société, n°2, vol.3, octobre 2005, pp.218-249. 25
- 26. El Akremi, A. et Oumaya Kalbous, R., (2004), " Mesure de résultats de la formation : Approche par les déterminants de l’efficacité ". Site web: www.agrh2004-esg.uqam.ca/pdf/Tme3/EL Akremi-Saad-oumaya.pdf. Fluck, C., (2001), Compétences et performances: une alliance réussie, Editions Demos. Farastier, D.A., (1995)," La GRH au service de la capacité d’adaptation de l’entreprise ", Revue Française de Gestion, mars-avril-mai, 1995, pp.43-55. Gélot, D. et Minni, C., (2002), "Formation continue et insertion sur le marché du travail.", premières Synthèses, n°10.2, Dares. Goux, D. et Maurin, E., (1997)," Les entreprises, les salariés et la formation continue", Economie et statistique, n°306, INSEE. Weiss, D., (1994), " Les nouvelles frontières de l’organisation ", Revue française de Gestion, sept-oct., 1994. Wils, T., ( 2000 ), " Facteurs explicatifs du roulement des membres au sein des organismes professionnels en relations industrielles", Relations Industrielles, vol.55, n°1, pp.3-35. 26