A06 analise e modelagem com diagramas e fluxogramas

1/25Gestão por Processos – Análise e Modelagem de Processos
Teoria e Prática
Saulo Barbará
sboliver@terra.com.br
Gestão por Processo
Análise e Modelagem de Processos

Apresentar os elementos básicos da técnica
de modelagem “flowchart” e praticar a
modelagem de processos.
Objetivo

Mapa de Processos e Diagrama de Bloco
Diagrama de Processos de Negócio e Fluxograma
Exemplo de Fluxograma Vertical
Exemplo de Fluxograma Horizontal
Técnica “flowchart” de Modelagem
Princípios de Modelagem
Combinando Diagramas
Exemplo de Modelagem
Outro Modelo de Mapa de Processos
Exemplos de Scripts
Sumário

Diagrama de Bloco
Representa, graficamente, a seqüência lógica
dos processos, de forma não detalhada,
mostrando a relação entre os grandes blocos
de processos (macro processos).
Mapa de Processos

 Exemplo de um MP com Diagrama de Bloco
Mapa de Processos
1.10
Lanternar FimInício
1.30
Polir
1.20
Pintar
MACRO PROCESSOS – Lanternagem de um carro

Fluxograma (DPN)
Representa, graficamente,de forma
detalhada a seqüência lógica dos processos,
permitindo a representação de desvios.
Diagrama de Processo de Negócio

Exemplo de Fluxograma
Vertical
Preparado?
1.10
Não
Procedimentos
Preparar
para Pintar
Sim
Lanternar
Conforme?
Não
Sim
Enviar para
pintura
Controle de
Produtos
Não-conformes
Fim
1.20
1.30
1.40
1.50
1.60
Início
MELO (2000, p. 47), adaptado.
Diagrama de Processo de Negócio

Exemplo de Mapeamento de Processos
Com Fluxograma Horizontal ou Funcional (Modelo Swim Lane)
Exemplo de Fluxograma Horizontal

 Para Diagramas de Bloco e
Fluxogramas
Técnica Flowchart

Conectar blocos na mesma página – Usa-se números
Conectar blocos em páginas
Diferentes – Usa-se letras
Decisão, escolha, filtragem
Conectar blocos na mesma página – indica direção de
fluxo
Atividade, ação ou procedimentoou
Início ou fim de DB
Usado para representarSímbolo
Objetos da Técnica Flowchart

Objetos da Técnica Flowchart
Processo pré-definido
Armazenamento online
Idem para um lote
Armazenamento de dados
Registro ou documento gerado ou usado na ação ou
processo
Arquivamento ou armazenamento de material, registro ou
documento
ou
Usado para representarSímbolo

Princípios de Modelagem
Usando Fluxogramas
Vantagens do Fluxograma
Facilita a organização
Do seu raciocínio
Das atividades e tarefas
Possibilita
Identificar pendências, relacionamentos, pontos de
estrangulamento, atividades que não agregam valor
Localizar elos e elementos desconexos ou perdidos
Facilita o controle do processo em termos de
Pontos de verificação, decisão, revisão, registro,
arquivamento...

Sugestão para o uso dos objetos de
atividades
Podem incluir várias tarefas da mesma pessoa
ou grupo em uma seqüência lógica;
Cada objeto representa a passagem de
responsabilidade de uma função ou grupo para
outro;
Mas, se for uma lista de tarefas ou se são
logicamente distintas, podem ser usados objetos
de atividades sucessivas de responsabilidade da
pessoa ou grupo.
Princípios de Modelagem

Combinando Diagramas e
Fluxogramas
Instruções
Separar
Ferramentas
Isolar
Partes
Laternar
Fim
1.10.1.1
1.10.1.2
1.10.1.3
Início
Processos
1.10
1.20
1.30
Pintar
Polir
Fim
Laternar
Início
Preparado?
1.10
Não
Procedimentos
Preparar
para Pintar
Sim
Lanternar
Conforme?
Não
Sim
Enviar para
pintura
Controle de
Produtos
Não-conformes
Fim
1.20
1.30
1.40
1.50
1.60
Início
MELO (2000, p. 47),
Adaptado

 SCRIP de uma ROTINA DIÁRIA COMUM
1. Acorda e levanta
2. Toma banho, enxuga e se veste
3. Vai tomar café (escolhe entre):
3.1. Café e pães
3.2. Sucos e frutas
3.3. Cereais
3.4. Ovos e bacon
4. Escova os dentes
5. Escolhe condução:
5.1. Carro
5.2. Táxi
6. Vai para o trabalho
7. Trabalha até 17 Hs
8. Volta pra casa
9. Encerra
Exemplo de Modelagem

Exemplo de Modelagem
Escova os
Dentes
Condução
Taxi
Vota para
Casa
Trabalha
17:00 Hh?
Fim
1
1
Não
Sim
Carro
1.40
1.50
1.50.20
1.50.10
1.60
1.70
1.70.20
1.80
1.70.10
Início
Acorda e
levanta
Vai tomar café
Cereais
Ovos e Bacon
1.30
1.30.40
Toma banho
Enxuga
se Veste
1.20
EscolheCafé
Suco e frutas
1.10
1.30.30
1.30.10
1.30.20
Procedimentos
Despertador
Toca

Outro Modelo de Mapa de Processo
Ver scripts
Ver DPN
(Fluxograma)
Início
Início

Scripts do Macro Processo “Gestão de
Projetos do SAGE”
O script deste processo foi dividido em 4
sub-processos:
Planejamento do Projeto;
Execução e Controle do Projeto;
Avaliação da Satisfação do Cliente;
Ações corretivas.
Exemplo de Script

 Sub-processo “Planejamento de Projeto”
 O Líder do Projeto (LP) revê a Proposta Técnica e Comercial
(PTC) aceita pelo cliente;
 Estuda a PTC;
 Revê o Cronograma de Trabalho;
 Acerta, com o Gestor Financeiro e com base na PTC, a
periodicidade de prestação contas;
 Analisa as atividades;
 Traça os caminhos;
 Atribui prioridades;
 Aloca recursos e meios (pessoal e material);
 Reúne a equipe;
 Apresenta o Projeto;
 Discute detalhes com a equipe;
 Distribui tarefas;
 Atribui responsabilidades;
 Dá instruções e orientações;
 Informa sobre a periodicidade de prestação de contas;
Exemplo de Script

 Sub-processo “Execução e Controle de
Projeto”
O LP controla, periodicamente, o andamento
das atividades projeto, de acordo com o
cronograma e seu caminho crítico;
Avalia, com membro da equipe, as possibilidades de
atraso, erro ou falha
Toma medidas preventivas e/ou corretivas;
Atualiza cronograma do projeto descrevendo todas as
atividades (em andamento, realizadas e em atraso);
Em tempo de prestação de contas;
Elabora relatório de atividades, com base no
cronograma;
Repassa o relatório de atividades para o Gestor
Financeiro.
Exemplo de Script

Sub-processo “Avaliação da
Satisfação do Cliente”
Após a elaboração do relatório de
atividades
Envia para o representante do cliente o
questionário de avaliação de desempenho
Cobra do representante do cliente o
preenchimento e a devolução do questionário
preenchido;
Apura o Nível de Satisfação do Cliente (NSC)
com base nas informações do questionário.
Exemplo de Script

Sub-processo “Ações Corretivas”
Informa a equipe sobre o NSC;
Discute e acerta com a equipe as
medidas de melhoria do desempenho e
do NSC
Envia para o representante do cliente o
questionário de avaliação de
desempenho;
Volta para “Execução e Controle de
Projeto”
Exemplo de Script

DPN “Análise de
oportunidade do
SAGE”
Oportunidade
de Negócio
Identificador
de Oportunidade
As oportunidades podem
Chegar ao SAGE vinda de
vários canais
O IO pode ser qualquer
membro do SAGE
Coordenador
SAGE avalia a
Oportunidade
Interessa?
Interessa?
CS escolhe
Equipe
A equipe faz análise
preliminar da
Oportunidade
Oportunidade
Viável?
Repassa para o
Coordenador
SAGE
Aceita a ON?
O CS aceita ou não a
ON com base nos
Valores Éticos,
Morais e Sociais do
SAGE
Escolhe Líder do
Projeto
A escolha é feita com
base no perfil técnico-
profissional do líder
Líder de Projeto e
Equipe
O LP e o EP elaboram
Minuta de Proposta com
descrição da equipe,
cronograma e
orçamento
Proposta
Aceita
Gestor de Novos
Negócios
Negocia com o
Cliente
GNN comunica
as partes
Interessa
Continuar
Elabora
Proposta
Não
Não
Não
Não
Não
Sim
Sim
Sim
Sim
Não
Encerra
Sim
Sim
Elabora
Proposta
LP e EP
Elaboram PropostaTécnica e
Comercial no Padrão
SAGE
Projeto ou
Curso?
Elaboram
Proposta de
Curso
Coordenador
SAGE
Elaboram
Proposta de
Projeto
Reúne-se com LP e
GNN
Analisam a
Proposta
Sugestão de
Melhoria?
LP e EP
Implementam
Melhorias
CS Encaminha
Proposta para
COPPETEC
A1
Curso
Projeto
Sim
Não
Os negócios podem ser de
dois tipos: Projetos ou
Cursos de Extensão
Análise
de Oport.
Elabora
Proposta
Elabora
Proposta
Análise de
Oportunidade

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