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A teoria das relações humanas surgiu a partir dos estudos de Elton Mayo na Experiência de Hawthorne, que concluiu que fatores psicológicos e sociais influenciam mais a produtividade do que fatores físicos. A teoria enfatiza o ser humano como um ser social motivado por relacionamentos em vez de recompensas materiais.
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- 1. Teoria das Relações Humanas
- 2. Teoria das Relações Humanas Georges Elton Mayo (Adelaide, Austrália, 26 de dezembro de 1880 — Polesden Lacey, Reino Unido, 7 de setembro de 1949) foi um sociólogo australiano, um dos fundadores e principais expoentes do método sociologia industrial. Formou-se em Medicina na Universidade de Adelaide e lecionou na Universidade de Queensland. Ainda na Austrália, estudou as sociedades aborigenes, que o tornaram sensível às múltiplas dimensões da natureza humana. Durante a Primeira Guerra Mundial, trabalhou na análise psicológica de soldados em estado de choque.
- 3. Teoria das Relações Humanas A Experiência de Hawthorne “estudar a fadiga, os acidentes, a rotação do pessoal - turnover -, e o efeito das condições físicas de trabalho sobre a produtividade dos empregados” Também apresentou os conflitos entre empregados e empregadores, apatia, tédio, a alienação, o alcoolismo, dentre outros fatores que tornavam difícil a convivência no ambiente de trabalho.
- 4. Teoria das Relações Humanas A Experiência de Hawthorne Confirmar a influência da iluminação sobre o desempenho dos operários. preponderância do fator psicológico ao psicológico. Na segunda fase ocorreu o desenvolvimento dos seguintes campos: social, gerado pelo trabalho em equipe; e de liderança: gerado pelos objetivos comuns. As condições da sala experimental permitiam que se trabalhasse com liberdade e menor ansiedade: supervisão branda (sem temor ao supervisor, que passou a desempenhar o papel de orientador); ambiente amistoso e sem pressões, proporcionando um desenvolvimento social e a integração do grupo entre si. Pesquisem sobre a terceira e quarta fase da experiência de Hawthorne
- 5. Teoria das Relações Humanas Conclusões da Experiência de Hawthorne 1. O nível de produção é resultante da integração social. 2. Comportamento social dos empregados. 3. Recompensas e sanções sociais. 4. Grupos informais. 5. Relações humanas. 6. Importância do conteúdo do cargo. 7. Ênfase nos aspectos emocionais.
- 6. A Civilização Industrializada e o Homem. 1. O trabalho é uma atividade tipicamente grupal. 2. O operário não reage como indivíduo isolado, mas como membro de um grupo social. 3. A tarefa básica da Administração é formar uma elite de administradores capaz de de compreender as pessoas e de comunicar através de chefes democráticos, persuasivos e simpáticos. 4. Passamos de uma sociedade estável para uma sociedade 5. O ser humano é motivado pela necessidade de “estar junto”, de ser reconhecido e de receber adequada comunicação.
- 7. As funções básicas da organização Função econômica: Equilíbrio Produzir bens ou serviços externo Organização Industrial Função social: Equilíbrio Dar satisfações aos interno seus participantes
- 8. Comparação entre a Teoria Clássica e a Teoria das Relações Humanas • Trata a organização como máquina. • Trata a organização como grupos humanos. • Enfatiza as tarefas ou a tecnologia. • Enfatiza as pessoas e grupos sociais. • Inspirada em sistemas de engenharia. • Inspirada em sistemas de psicologia. • Autoridade centralizada. • Delegação de autoridade. • Linhas claras de autoridade. • Autonomia dos empregados. • Especialização e competência técnica. • Confiança e abertura. • Acentuada divisão do trabalho. • Ênfase nas relações entre pessoas. • Confiança nas regras e regulamentos. • Confiança nas pessoas. • Clara separação entre linha e staff. • Dinâmica grupal e interpessoal.
- 9. Etapas do ciclo motivacional. Equilíbrio Estímulo ou incentivo Satisfação Necessidade Tensão Comportamento ou ação
- 10. Os níveis do moral e atitudes resultantes Moral Elevado • Fanatismo • Euforia • Atitudes positivas • Satisfação • Otimismo • Cooperação • Coesão • Colaboração • Aceitação dos objetivos organizacionais • Boa vontade • Identificação • Atitudes negativas • Insatisfação • Pessimismo • Oposição • Negação • Rejeição dos objetivos organizacionais • Má vontade • Resistência • Dispersão • Disforia Moral Baixo • Agressão
- 11. As teorias sobre liderança. Teorias de Traços Características marcantes de Personalidade de personalidade possuídas pelo Líder Maneiras e estilos de Teorias sobre comportamento adotados Estilos de Liderança pelo Líder Adequação do comportamento Teorias Situacionais do Líder às circunstâncias de Liderança da situação e dos liderados
- 12. Tabela 6.1. Os três estilos de liderança Autocrática Democrática Liberal (laissez-faire) As diretrizes são debatidas Há liberdade total para as O líder fixa as diretrizes, decididas pelo grupo, decisões grupais ou individuais, sem qualquer estimulado e assistido e mínima participação do líder. participação do grupo pelo líder. O grupo esboça as O líder determina as providências para atingir o A participação do líder é providência para execução alvo e pede conselhos ao limitada apresentando apenas das tarefas, na medida em líder, que sugere sugestões quando solicitado a que se tornam necessárias alternativas para o fazê-las. e de modo imprevisível grupo escolher. para o grupo A divisão do trabalho fica a O líder determina a tarefa critério do grupo e cada A divisão do trabalho e escolha que cada um deve executar membro tem liberdade de dos colegas fica totalmente a e os colegas de trabalho escolher seus colegas de cargo do grupo. Absoluta falta trabalho. de participação do líder. O líder é dominador e é O líder procura ser um membro O líder não avalia o grupo nem “pessoal” nos elogios e normal do grupo, em espírito. controla os acontecimentos. críticas ao trabalho O líder é objetivo e limita-se Apenas comenta as atividades de cada membro. aos fatos nas críticas e quando perguntado. elogios.
- 13. Diferentes ênfases nos estilos de liderança Estilo Estilo Estilo Autocrático Democrático Liberal Líder Líder Líder Subordinados Subordinados Subordinados Ênfase no líder Ênfase no líder Ênfase nos subordinados e nos subordinados
- 14. Padrões de liderança. Liderança descentralizada Liderança centralizada nos subordinados no chefe Área de autoridade do líder Área de liberdade dos subordinados 1 2 3 4 5 6 7 Líder toma Líder Líder Líder Líder Líder Líder a decisão vende sua apresenta apresenta apresenta o define os permite que e comunica decisão suas idéias sua decisão problema, limites e subordinados ao grupo ao grupo e pede alternativa recebe pede ao decidam dentro sugestões e sujeita à sugestões e grupo que de padrões e perguntas modificação toma sua tome a limites definidos pelo grupo decisão decisão por ele Autocrático Consultivo Participativo
- 15. A evolução conceitual Características Teoria Clássica Teoria das Relações Humanas Engenharia humana: Ciência social aplicada: 1. Abordagem - adaptação do homem à - adaptação do homem à máquina e vice-versa organização e vice-versa Econômico-racional: 2. Modelo de homem - vantagens financeiras Racional-emocional: - motivado por sentimentos Animal isolado: 3. Comportamento - reage como indivíduo Animal social: do indivíduo - carente de apoio e participação - atomismo tayloriano - reage como membro de grupo 4. Comportamento Padronizável: Não-padronizável: funcional do - a melhor maneira - diferenças individuais indivíduo Financeira (material): Psicológica: 5. Incentivação - maior salário - apoio, elogio e consideração Fisiológica: Psicológica: 6. Fadiga - estudo de T&M - monotonia, rotinização Cargo: Grupo: 7. Unidade de - tarefa, T&M - relações humanas análise Estrutura formal: Sistema social: 8. Conceito de - conjunto de órgãos e cargos - conjunto de papéis organização Sociograma: 9. Representação Organograma: - relações entre pessoas gráfica - relações entre órgãos
- 16. Apreciação Crítica da Teoria das Relações Humanas • Oposição cerrada à Teoria Clássica. • Inadequada visualização dos problemas de relações industriais. • Concepção ingênua e romântica do operário. • Limitação do campo experimental. • Parcialidade das conclusões. • Ênfase nos grupos informais. • Enfoque manipulativo das relações humanas.