Dw web
- 1. RESUMO Aderir ao comércio eletrônico é hoje condição indispensável para atender um novo mercado, formado pelos consumidores que realizam compras pela internet. Este mercado cresce rapidamente, beneficiando-se de novas tecnologias, redução de custos de software e hardware e melhoras no poder aquisitivo da população em geral. De fato, conectar-se a grande rede está muito mais fácil. Neste universo, cada vez mais disputado e imprevisível, as organizações podem coletar dados valiosos acerca de seus clientes. Porém, estes dados necessitam ser organizados em ambientes propícios para a obtenção de informações que realmente sejam úteis para as decisões estratégicas destas organizações. Surge o conceito de Data Webhouse, que é baseado em uma ferramenta tradicional, o Data Warehouse, adaptado e estruturado para suportar transações em plataformas Web. Os Data Warehouses já são bastante difundidos nas organizações, onde são trabalhados dados que provêm principalmente de Sistemas Transacionais. Porém, uma plataforma Web é muito mais complexa, e exige técnicas apropriadas. Um Data Webhouse, se projetado e implementado adequadamente, pode melhorar os serviços oferecidos pela organização, aumentar os lucros e contribuir sistematicamente para a satisfação do cliente. Palavras chave: Data Webhouse, Data Warehouse, Clickstream.
- 2. 1 INTRODUÇÃO Atualmente muitas organizações utilizam a internet, ou para divulgar seus produtos e serviços, ou para realizar algum tipo de transação. São anúncios, blogs, portais de vendas e outros canais de relacionamento. Algumas empresas bem sucedidas nunca existiram fisicamente. As seções de produtos, os departamentos administrativos, os vendedores e os caixas são na verdade, um número infinito de bytes espalhados em computadores por todo o mundo. Os seus clientes fazem visitas, analisam produtos e realizam compras sem sair de suas casas, usando a internet. Este novo cenário está provocando mudanças nos modelos de negócios tradicionais. Eles estão cada vez mais perdendo espaço, pois ao desejar algum produto ou serviço, muitos consumidores recorrem primeiramente aos portais de vendas existentes na grande rede. Exemplos destes “mercados em extinção” são as livrarias e as locadoras e vendedoras de mídias musicais e de vídeos. Para garantir a sobrevivência, estes seguimentos de mercado viram-se obrigados a migrarem para o mundo virtual. E a tendência é que muitos outros sigam esta estratégia. A internet gerou uma nova forma de relacionamento entre as organizações e os clientes, trazendo benefícios a ambos. Para as organizações, não é preciso mais contar com terceiros para levar seus produtos e serviços ao consumidor final. Também eliminou a necessidade de um espaço físico para expô-los. É perceptível que estes dois benefícios reduziram os custos e despesas dos produtos ou serviços. Para os clientes, o maior benefício foi o conforto e facilidade para adquirir um bem. É possível escolher, comparar produtos e realizar compras, em qualquer lugar do mundo, a qualquer momento, sem sair da sua residência. Todo este processo conta também com serviços de entrega que a cada dia tornam-se mais rápidos e eficientes. Entretanto, pode-se afirmar que os concorrentes também ganharam muita força. Existem milhares de empresas vendendo um mesmo produto, e escolher entre uma organização ou outra é uma tarefa muito fácil. Antes da internet, a comparação entre uma organização e outra exigia grande esforço