Fbv 03
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O documento discute como os laços fracos na internet fornecem uma maior variedade de informações e experiências sobre produtos e marcas compartilhadas por pessoas com pouca ou nenhuma conexão prévia. As opiniões de influenciadores digitais e comentários online são importantes fontes de informação para os consumidores, mas a credibilidade depende de fatores como experiência direta com o produto.
Fbv 03
- 1. Comportamento do Consumidor Online e Marketing de Relacionamento Virtual Aula #3: Influenciadores e compartilhadores
- 2. Laços Fracos
- 3. A internet coloca os consumidores em contato com um conjunto enorme e diverso de opiniões sobre produtos e serviços. Dadas por pessoas com as quais ele teve pouco ou nenhum contato anterior.
- 4. Mark Granovetter em Getting a Job (1972) identifica como os laços fracos servem de pontes entre laços fortes, sendo logo são cruciais para processos de difusão de informações.
- 5. Na internet, os laços fracos disponibiliza um conjunto maior de informações. Também permitem que essas informações sejam mais diversificadas. Por fim, eles tornam mais fácil encontrar alguém com mais experiência de uso, sobre o produto ou sobre a marca.
- 7. Formação de uma database de opiniões e de uma memória virtual da imagem da marca. Obter suporte técnico nas recomendações publicadas. Possibilidade de comparar opiniões, impressões e experiências de uso.
- 8. Nesse contexto, são enfatizados o design que impressiona, diferenciais competitivos relevantes aos consumidores e produtos que funcionam.
- 10. O uso do boca a boca permite obter informações que reduzem tempo de tomada da decisão. Permitem diminuir a dissonância cognitiva e aumentar a consistência cognitiva.
- 11. Os consumidores avaliam as informações com base no seu conteúdo. Por exemplo, a presença de certa quantidade informação negativa tende a aumentar a credibilidade de uma informação.
- 12. A credibilidade também aumenta se as informações são baseadas em experiências diretas com o produto. Os consumidores valorizam muito uma experiência em primeira pessoa.
- 14. Obviamente se o autor do comentário demonstra ter alguma autoridade no assunto, sua opinião tende a ter mais penetração.
- 15. laços fortes + laços fracos
- 16. Nielsen Global Trust In Advertising 92% confiam em recomendação de amigos 70% em comentários na web
- 17. Alguns desafios ao planejar uma viagem de turismo //desconhecimento sobre o lugar e suas atrações //dificuldade em obter informações confiáveis //enorme quantidade de decisões que precisam ser tomadas e antecipadas //viagem flexível e imprevisível X viagem amarrada e segura //dificuldade de mudar planos em trânsito //tourist traps
- 18. Alguns desafios ao planejar uma viagem de turismo //passagens //translados //aluguel de carro //hotel //seguros de viagem //comunicação //opções de entretenimento e visitação //compras //as compras caberem na mala //“em caso de emergência...”
- 25. Fernando Fontanella email // prof.fontanella@gmail.com twitter // @fontanella slideshare // www.slideshare.net/fontanella