GFS - Ideal Customer Profile
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O documento discute a identificação de personas para empresas em São Paulo, focando em características demográficas e comportamentais de potenciais clientes. São apresentadas perguntas essenciais para entender melhor as necessidades, motivações e desafios dessas personas, além da importância de diferenciar os papéis de compradores, decisores, influenciadores e usuários em um contexto B2B. A abordagem sugere uma exploração aprofundada das motivações e dificuldades dos clientes para estabelecer um perfil claro das personas.
GFS - Ideal Customer Profile
- 5. Empresas em São Paulo - SP Empresas próximas à ciclovias Empresas que possuam área de RH/Facilities estruturadas Empresas que possuam bicicletário Empresas com mais de 80 funcionários Empresas com faturamento acima de 10 milhões Empresas que possuam programas de incentivo para o público-interno Empresas que forneçam VT ou Estacionamento para os funcionários Empresas que possuam público interno em sua maioria jovens Requisitos
- 8. No começo você pode refletir: - Quantos tipos básicos de clientes temos? - Quais são eles? - Quais semelhanças eles apresentam que podem virar características ou pré-requisitos? A partir disso, pergunte grupo a grupo: - Qual o sexo da maioria? - Qual a faixa etária? - Qual o seu cargo? - O que o motiva? - Qual sua principal dificuldade? - Qual é o seu principal problema? - O que ele/ela busca em uma solução - Quais são suas motivações? - Como ele vê o produto? - Quais são seus interesses? É importante se certificar se essas perguntas são suficientes para ter clareza de qual serão nossas principais personas. É importante se certificar se essas perguntas são suficientes para ter clareza de qual serão nossas principais personas.
- 9. É importante se certificar se essas perguntas são suficientes para ter clareza de qual serão nossas principais personas. 1) Qual é o seu papel no trabalho? Seu título? 2) Como seu trabalho é medido? 3) Como é um dia típico? 4) Quais habilidades são necessárias para fazer o seu trabalho? 5) Quais conhecimentos e ferramentas você usa em seu trabalho? 6) A quem você se reporta? Quem se reporta a você? 7) Em qual indústria ou indústria sua empresa trabalha? 8) Qual o tamanho da sua empresa (receita, funcionários)? 9) Do que você é responsável? 10) O que significa ter sucesso no seu papel? 11) Quais são seus maiores desafios? 12) Como você aprende sobre novas informações para o seu trabalho? 13) Quais publicações ou blogs você lê? 14) Em quais associações e redes sociais você participa? 15) Descreva sua demografia pessoal (se apropriado, pergunte a idade, se são casados, se têm filhos). 16) Descreva sua formação educacional. Qual nível de ensino você concluiu, em quais escolas você frequentou e o que você estudou? 17) Descreva sua carreira. Como você acabou onde está hoje? 18) Como você prefere interagir com os fornecedores (por exemplo, email, telefone, pessoalmente)? 19) Você usa a internet para pesquisar fornecedores ou produtos? Se sim, como você procura informações? 20) Descreva uma compra recente. Por que você considerou uma compra, qual foi o processo de avaliação e como decidiu comprar esse produto ou serviço?
- 10. • Persona não é segmentação demográfica porque apenas com elas você não entende quem é seu cliente e suas motivações. • É necessário criar hipóteses com base no que você já aprendeu ao interagir com os potenciais clientes. • Foque nas perguntas exploratórias, é preciso entender o que se passa por trás das personas. Evite perguntas fechadas e aquelas perguntas que só servem para alimentar o ego como: Você compraria um produto que é uma varinha mágica e resolve tudo? • Foco na persona principal, veja qual terá a maior oportunidade e fit com o seu produto. • Tenha clareza que no B2B será relevante ter o perfil das diferentes personas como: Compradores, Decisores, Influenciadores e Usuários.