GFS - Matriz Needs
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O modelo de importância-satisfação (IS) ajuda as empresas a identificar quais atributos de produtos ou serviços priorizar, utilizando uma matriz de quatro quadrantes baseada na importância e satisfação dos clientes. A análise é realizada através de entrevistas, onde os clientes avaliam a importância e satisfação de diferentes pontos problemáticos (pain points) em uma escala de 0 a 10. A partir dos dados coletados, as empresas podem descobrir oportunidades não atendidas e ajustar suas ofertas de acordo com as necessidades dos clientes.
GFS - Matriz Needs
- 2. O modelo IS conhecido também como (IPA)”, originalmente introduzido por Martilla e James (1977), fornece insights sobre quais atributos de produto ou serviço focar. O modelo de Importância-Satisfação (IS) é uma matriz com quatro quadrantes que sugere a estratégia adequada que uma empresa deve seguir em relação ao seu produto/solução. Essa análise utiliza dados coletados em entrevista com o objetivo de medir a importância de determinados itens, por um lado, e a satisfação do cliente em relação a solução dessas dores hoje. Apresenta-se uma matriz de duas dimensões, onde a importância é representada ao longo do eixo x satisfação ao longo do y. Os clientes são convidados a classificar cada atributo em seu desempenho de acordo com a satisfação percebida. A importância do atributo é medida usando alguma forma de importância declarada.
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- 14. 1 Estruturar o ambiente em que será registrado as respostas individuais 1. Liste o JTBD e os pain points de cada um 2. Incluir em uma aba da planilha para respostas individuais 3. Calcular o resultado médio de cada resposta
- 15. Coletar informações sobre como ele se sente em relação a cada pain point do JTBD medindo a importância e a satisfação 1. Pergunte ao seu cliente em uma escala de 0 a 10 o quanto ele é importante resolver aquele determinado pain point. 2. Pergunte ao seu cliente em uma escala de 0 a 10 o quanto ele está satisfeito com a forma na qual ele resolve hoje 2
- 16. 3 Descobrir a maior oportunidade que não está sendo atendida. No método de importância vs satisfação utilizamos o seguinte Cálculo: importância + (Importância - Satisfação) Quando subtraímos a importância da satisfação encontramos o GAP entre um e outro, logo somamos a importância novamente para descobrir o é muito importante e ele está pouco satisfeito
- 17. 4 Avaliar se os resultados mostram que suas features são as corretas 1. Hoje o seu produto atende os desafios do QUADRANTE 2? 2. Se não o que deve ser feito? 3. Quanto tempo vai demorar? Importância Satisfação 1 23 4
- 18. LISTEOSPAINPOINTS DESCREVA AS PERGUNTAS PARA CADA PAIN POINT REGISTREAS INFORMAÇÕES FAÇA OS CÁLCULOS DE OPORTUNIDADE VEJA O RESULTADO NA MATRIZ COMECE AQUI
- 19. 1. Crie sua matriz de needs em uma planilha do excel 2. Execute perguntas de grau importância e satisfação nas entrevistas 3. Colha os resultados 4. Crie um ppt com um slide por JBTD incluindo os pain points com a média de resultado 5. Gere sua Matriz de Importância vs Satisfação