GFS - Pain Points
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Os pain points são as dificuldades que os clientes enfrentam ao tentar cumprir um job e são essenciais para entender se as features oferecidas realmente atendem às suas necessidades. Através de entrevistas e da matriz de needs, é possível quantificar a intensidade dessas dores e identificar quais problemas o produto deve resolver. É importante analisar a satisfação do cliente com suas soluções atuais e fazer ajustes conforme necessário.
GFS - Pain Points
- 5. Os pain points são frutos do job to be done e vão te ajudar a descobrir junto a matriz de needs se as suas features são as corretas para ajudar seu cliente a cumprir um job e resolver um problema. São as dores que o cliente possui ao tentar cumprir um job e por isso estão diretamente relacionados ao JTBD. Vamos utilizar os pain points para quantificar o nível de cada dor ao se cumprir um job além de entender o que é importante e o nível de satisfação com a forma atual de fazer as coisas. Aplicando uma entrevista com os clientes e utilizando a matriz de needs
- 6. Os resultado das entrevistas de problema seja lá qual for, mesmo que altos como 70%, 50% ou 90% não garantem que aquele problema é o que seu produto deve ajudá-lo a resolver. É necessário também medir a intensidade das dores que o cliente tem ao tentar resolver esse problema. Entender se é importante resolver esse problema e se ele já está satisfeito ou não com a forma em que ele resolve hoje.
- 7. A maioria das pessoas em que você entrevistou podem ter um problema, mas elas já podem resolvê-lo facilmente ou não se importam com esse problema.
- 9. Você precisa arrumar seu ar condicionado pois está muito calor, quando você resolve fazer isso possui uma série de dificuldades que chamamos de pain points. • Pain point 1 • 2 • 3 • 4 Fique tranquilo e anote todos, agora é hora de descobrir quais são os pain points, numa segunda fase junto a matriz de needs descobriremos quais devemos focar.
- 10. • Saber a diferença de força entre os membros. • Descobrir quantas seções faltam para o término do tratamento. • Saber a evolução no tratamento. • Encontrar profissionais • Descobrir se são confiáveis • Saber a qualidade dos serviços Você precisa arrumar seu ar condicionado pois está muito calor, quando você resolve fazer isso possui uma série de dificuldades que chamamos de pain points. • Saber a diferença de preço dos medicamentos. • Saber a disponibilidade do estoque. • Ajudar outras pessoas a encontrar os mesmos medicamentos que eu. Utilize como base os problemas identificados, JBTD e prepare as perguntas que te daram as resposta de cada pain point.
- 11. Ao elaborar as perguntas, lembre-se de considerar as particularidades do seu negócio.
- 12. • Em sua pesquisa de validação aprofundada*, aplique as perguntas sobre “Pain Points” a uma amostragem suficientemente relevante para criar um padrão dos 3 Pain Points entre os entrevistados - se tiver dúvidas sobre uma boa amostragem pergunte a equipe de aceleração • Crie um documento no excel com o resultado das entrevistas de pain points • Crie um ppt com um slide por JBTD incluindo e unifique os pain points das entrevistas que mais se evidenciam.
- 13. Avance para o conteúdo de Matriz de Needs e descubra quais os pain points você deve focar, além de entender se de fato seu produto já entrega o que seu cliente precisa ou se você precisa realizar ajustes.