Sem Script – A tecnologia empoderando os valores humanos, SEE 2016, Brazil
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O documento discute como as empresas podem empoderar valores humanos ao invés de apenas focar em lucro, por meio de: (1) colocar o cliente no centro e respeitá-lo como um indivíduo, não apenas números; (2) dar autonomia aos funcionários para melhor atendê-los; e (3) usar tecnologias de forma a enriquecer vidas, não apenas vender produtos.
Sem Script – A tecnologia empoderando os valores humanos, SEE 2016, Brazil
- 3. Sem Script – A tecnologia empoderando os valores humanos Ricardo Lima de Mello
- 4. Designer | Empreendedor| Professor | ... 1. Formação: Design - (Graduação e Mestrado – Anhembi Morumbi - SP) e especialista em Administração de Empresas (FGV-SP). 2. Empreendedor Serial - 2 empresas (BESS e BEANS) e diversos projetos (Ecotoy Art, Xarxa, Cidade dos Atletas, Olho da Rua) 3. Professor de Administração e Marketing – Anhembi Morumbi (SP) https://br.linkedin.com/in/ricardolimademello
- 5. Bem vindo ao século XXI “Como uma onda - Lulu Santos”
- 6. O que você sabe sobre seu cliente? · “Privacidade, tempo e silêncio · já podem ser considerados elementos de luxo!” · Martha Gabriel - ESPM O Show de Truman (1998)
- 7. Qual o limite dessa invasão? 2013 Eu aceito, nós aceitamos, eles aceitam.... Sem ler!
- 8. O que é escasso tem valor! Não queremos nos relacionar com robôs
- 9. Clientes são pessoas e não números e % Você me enxerga como?
- 10. Pense: Vamos nos colocar no lugar deles? Como um amigo reagiria? A tal da empatia
- 11. A porto seguro entendeu! Está com fome?
- 12. Respeito e Confiança? “A experiência de um consumidor em um banco é como a de um criminoso. Por que é tão difícil, tão burocrático abrir uma conta no país em que os clientes pagam as maiores taxas de juro do mundo? Como é possível que alguém pague tantas taxas para ser tratado assim?” David Vélez (Nubank) Todos são bandidos até que se prove o contrário!
- 14. Empoderando seus funcionários: Whole foods http://onegociodovarejo.com.br/whole-foods-mais-que-dinheiro/ Os mercadinhos estão voltando
- 15. Zappos e a cultura da holocracia
- 16. Robôs seguem scripts, pessoas não! A única coisa que não se pode copiar em uma empresa são pessoas!
- 17. Podemos surpreender? http://outdoor.blog.br/2014/03/quer-pagar-quanto-conheca-restaurantes-diferentes-ao-redor-do-mundo.html Pague quanto acha que vale!
- 18. O que os clientes podem nos dizer sobre nossos serviços? Reveja seus processos!
- 19. O que um presidente pode aprender com um estagiário? Abaixo as divisórias!!
- 20. Meu negócio é: O que você precisa? Eu não vivo sem você!
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- 24. Compare os modelos: Redes P2P Descentralize o poder! Seja ágil.
- 25. Crowdsourcing: Já imaginou seus clientes trabalhando por você?
- 26. Fiat mio (2010) – “Faça com” ao invés de “faça para” Pague quanto acha que vale!
- 28. Cultura de participação: Mozillians Comunidades virtuais! Escolha uma causa. Abra seu código!
- 30. Não perca tempo reinventando a roda!
- 31. Ninguém se importa com o produto. Eles se preocupam com eles mesmos. Crie produtos que ajudam as pessoas a realizar seus sonhos e você vai conquistá-los. Steve Jobs Pare de vender produtos e comece a enriquecer vidas.